客户反对意见 的回答话术
-客户反对意见 - 回答话术1、顾客：我们公司现在没有安排。(怎么样更有效要到老板的电话)业务员：我很理解你的情况，那你可以向老板申请啊，说不准公司就可以批准呀。我们以前接触了很多学员也跟你一样，刚刚开始公司没有安排培训，但最后还是被公司安排来上课了，你知道为什么吗？顾客：“为什么呢” 业务员：因为你都不向公司提要求，公司怎么知道你的要求，你应该直接向老板申请。顾客：“我向老总申请了还是不批（或老板不会批准的）”业务员：我很理解你的情况，我们以前也有学员去向老板申请，也没有批准，后来他就叫我们帮忙，让我们直接跟他老板沟通，经过我们的一番说明，他终于参加了我们的培训课程。XX先生/小姐，不如这样，你把你老板电话告诉我，我直接去跟你老板沟通，让他批准你参加我们的课程，请问你老板贵姓？手机号码是13*我直接去跟你申请，这样会更快申请到2、顾客：我刚收到你们的信息，这个是书还是课程？业务员：是培训课程，是一个能够在比较短的时间内就可以快速提升你（你员工）的业绩的课程 顾客疑惑：“是不是真的/有没有可能（或者顾客不吭声）”业务员答：当然是真的啦，凡是参加过我们这个培训课程的学员经过学习，业绩都得到了大幅度的提升。 我们有位重庆的学员，他是重庆綦江县最大的一家地产，叫双悦地产，不知道你听说过没有，他们老板为了提升业绩带了10名店长过来广州学习，没有参加课程之前，门店每个月的业绩30万都不到，自从上了老师的课程之后，回去应用了邓老师在课程中所讲解的技巧，现在每个月的业绩都不会低过40万的你来参加邓老师的课程，你会迅速提升售楼技巧，那你看，现在是准备报3个还是5个名额/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）3、顾客：“你说的那么好，对别人来说有效果，但我来学不一定有效果吧”业务员：你要相信你的学习能力一定不会比别人差，邓老师的课程非常具有实战性，对你肯定有效果。要不，这样，你可以先把两百定金汇到我们的账号，我现在为你预定一个优惠名额。你先上一个上午的课程，如果你觉得我们的课程对你有帮助，那么你就交剩下的学费，如果你觉得对你没有帮助/没有效果，我们就全额退还定金（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）4、顾客：“现在网络上骗人的太多了，不敢汇款。”业务员：我很理解你的想法，你有没有看过邓小华老师写的售罄房地产热销有绝招或门店利器呢？（或者你可以上网搜索一下，很多网站都有关于邓老师的介绍以及他培训课程的报道的）顾客：“网上很多都是骗人的”业务员：我很理解你的想法，不过你要相信这个社会好人还是占多数的，邓小华老师写的售罄从07年就一直畅销到现在，而且在全国都巡回开设培训课程，如果骗人的话，那全国那么多的地产不可能有人被骗了也不知道吧顾客不吭声要不这样，你可以汇两百定金到我们的账号，我们先同你预定一个优惠名额，我是给邓小华老师的账号给你（或者是公司账号，或者，顾客以同名不相信私人账号，可以叫他上网搜索邓老师博客，上面有邓小华老师的联系，可以打电话去确认）你先上一个上午的课程，如果你觉得我们的课程对你有帮助，那么你就交剩下的学费，如果你觉得对你没有帮助/没有效果，我们就全额退还定金（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）5、顾客：“很贵/好贵/太贵”（1）第一种情况，如果顾客不是决策人业务员：我很理解你的想法，如果这个课程可以帮助你提升业绩，让你的老板赚更多的钱，你老板会说贵吗（我很理解你的想法，对个人来说确实很贵，老板送你来，你不用掏钱，你觉得贵吗？）顾客：“那是老板的事”业务员：你向老板申请一下，我可以肯定你老板不会说贵！顾客：“那不一定”业务员：你都没有问过老板怎么知道呢，你可以直接向你老板申请啊顾客：“我向老总申请了还是不批（或老板不会批准的）”业务员：我很理解你的情况，我们以前也有学员去向老板申请，也没有批准，后来他就叫我们帮忙，让我们直接跟他老板沟通，经过我们的一番说明，老板终于批准了他参加了我们的培训课程。XX经理，不如这样，你把你老板电话告诉我，我直接去跟你老板沟通，让他批准你参加我们的课程。请问你老板贵姓？手机号码是13*我直接去跟你申请，这样你可以更快参加我们的课程，更快的提升业绩。（2）第二种情况，是决策人顾客：“好贵”业务员：你说的很对，你都知道好的东西肯定贵的啦。如果你送员工出去学习，哪怕是不用钱，如果课程对他们没有任何帮助，也是没有意义的。那参加邓老师的课程就不一样了，学完之后可以迅速提升业绩，赚回来的钱绝对多过学费的十倍，甚至百倍、千倍。 你有没有听过xxx公司呀，他们参加过我们的课程后，现在每个月都会派人过来学 习，如果没有效果，他们怎么会每个月都不断的派人过来学习呢？顾客：“太贵”业务员：我理解你的想法，你觉得什么价格才算不贵呢？顾客：“当然越便宜越好”业务员：我理解你的想法，你觉得怎样才算便宜呢顾客：“10元/（砍价的，可能会说不同的价格）”业务员：哗，你太厉害了.-如果有一个方法可以让你一每个月提高两三万的业绩，只需要投资3000多块，你愿意投资吗？顾客：“愿意业务员：请问你现在准备报3个还是5个/请问你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）6、顾客：“我没有钱，学不起”业务员： 就是因为钱不多才要学习，学完就会有能力去赚很多钱。 社会现象就是越有钱的人越爱学习，因为他们知道，专业能力获得提升之后 -会赚到更多的钱。你来参加邓老师的课程，能力一定会获得提升，让口袋的钱多起来呀！那你看，现在准备报3个还是5个/请问你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你）7、顾客：“我从事地产很多年了，不如叫我来讲吧”（面对那些很拽的客户怎么更好地应对）业务员：哗，你太厉害了，我最羡慕像你这样的，有经验又能讲的人，我们公司也正在招募讲师呢，到时你来听课的时候，我给你引荐一下邓老师，有机会请你过来给我们的学员上上课。（尝试成交）8、顾客：“你讲的非常好，但不知道是不是真的这样”业务员：我理解你的想法，你真的很细心。换做是我，我也会有这样的疑问的，其实你可以上网在搜房网、焦点网等很多网站搜索都可以找到有关邓老师培训课程的报道的，听过培训课程的人都说很好顾客：“但不见得会对我公司也一样觉得好吧”业务员：“某某先生，您听过天河区的XXX地产吗？”顾客：听过业务员：你知道吗，天河区的XXX地产是我们公司的会员，每个月开课他们都会派员工来学习，如果课程没效果的话他们会一次次的派人来学习吗？ 或者您可以先下500块钱定金，到时你可以试听一个上午的课程，如果你觉得我们的课程还是没有帮助/没有效果/不认同的话，我们愿意全额退还定金，这样如何？顾客：那好吧9、你们的价格能否再优惠/能否再打折 / 折后这个价格还可以接受，要不这样，你把后面的零头去掉，我就来参加，不少就不来了业务员：这个价格已经是最优惠的了，价格是公司统一规定的， 而且现在这个时间已经过了优惠期了，我可是向经理申请了好几次才拿到这个折扣的，顾客：你们招生应该也有提成的吧，你就去掉这80块钱零头啦 业务员：某某经理，如果你硬要少去掉那80块钱零头的话，那我只能自己垫上的，难道您希望自己的佣金也去掉点数吗？某某经理，希望您能理解一下我们业务员的难处，况且这80块钱零头可是够我好几天的伙食费呢（或者：某某经理您知道吗？这个价格是目前为止我们经理给出的最优惠价了，某某地产的某某老总和我们经理是很要好的朋友，过来公司拜访才有这个价格的，是最低折扣的了）10、顾客：“了解一下，暂时还没这需求”第一种情况：非决策人顾客：“我刚入行不久，课程对我来说有点贵，暂时不需要。业务员：我理解你的想法，假如不用你掏一分钱就可以来参加我们的课程，你知道怎么可以不掏钱来参加学习吗？顾客问：“怎样知道呢”业务员：你直接向你老板申请呀，其实以前也很多业务员跟您一样的情况，不同的是，他们去向老板申请参加这课程，这么好的课程我相信你老板会让你来的。想知道为什么吗？因为你都不向公司提要求，公司永远也不知道你有这需求，而且参加这培训课程，课程上学到的技巧可以给公司带来更大的效益。业务员2：您可以跟公司申请的呀，让公司知道你的需求，学习后能给公司带来更高的效益，我们以前很多学员也是跟你一样，他们都是主动向老板提出申请，不说老板永远也不知道，你说呢？顾客：是有点道理，不过，（犹豫）业务员：要不这样吧，你直接把老总电话给我，我帮你去申请这次机会。请问你的老板的电话是13，第二种情况、决策人顾客：我们公司比较小，就这两间店，暂时还不需要。业务员：“某某老总，您听过某某小区的某某地产吗？觉得某某区某某地产做的如何呢？顾客：听过，不就是某某开的嘛，还可以，有五家门店了业务员：您知道吗，他08年也就只有2间门店的，现在发展成为四家门店了，每个月业绩越做越好，听说又计划开一间新店呢，您想不想做到他们那样或者超越他们呢？顾客：那当然，谁不希望呀。业务员：如果有一种方法可以让您公司的业绩翻一番的方法和途径，请问您有没有兴趣了解一下？(引起兴趣)某某地产能够做得好就是因为有人才，其实一间公司做的好不好除了有门店电脑等硬件设施外，最重要的还是要有人才，你说对吗？顾客：对业务员：某某地产老总自从08年听过我们的课程后到目前每个月都会安排几个公司员工过来学习，因为我们的课程确实有效，学到的技巧确实能帮助他们的员工提升业绩，为公司创造价值，参加我们的课程其实就是对员工的一种投资。您看，您是不是也过来学习一下呢？（接下来举例子，某某公司参加课程前如何如何，学习课程后回去立即执行，后来业绩稳步提升。）某某老总，您看您是不是也要把握这次难得的机会呢?您看您是派3个还是5个还是全部员工过来提升一下呢11、顾客：“我对广州不熟悉，太远了费用开销大，暂不考虑”业务员：我很理解你的想法，某某老总你知道吗，对于企业，人才是最重要的，5万块钱也许您可以新开一间门店，但是如果没有合适的人才，这间店的投资也不一定会带来很大的收益，甚至导致关门。其实这些费用不算多，关键是我们的培训课程可以给到你们员工多大的变化，所授的技巧可以给你们企业带来多大的效益，这才是最重要的。这是一笔投资，投资是会有回报的。以前我们有个学员来自重庆双悦地产的老总，叫任永贵的，他千里迢迢来广州参加我们邓老师的管理课程，他觉得非常好，课程内容正是他目前管理上所需要的，在第二期的开课，他把他们的12个店长通通派过来学习，经过邓老师的指导回去后在工作上去实践，而今每个门店的业绩比之前提升了30%，有些甚至50%，平均每间店每个月业绩都在40万左右。（举例：我们以前某企业是在某某城市的，千里迢迢过来学习，他是很希望改变的。然后释放成交信号，）所以，某某老总，这参加培训的投资您觉得值不值得呢？您看您是打算派3个还是5个员工过来学习呢？/那你现在是现金方便还是汇款方便（请问是哪个银行方便，我把账号报给你），12、顾客：“课程有什么好处，是不是真的（怀疑）”业务员：呵呵，你这个问题问的太有高度，问到关键点了，我们最大的好处就是有效果，能立即提升业绩，我们有的学员只用了邓老师讲的其中一点话术或者一个技巧，他的业绩就获得很大的提升。1 你有没有听过xxx公司呀，他们每个月都会派人员过来学习（某某公司的某某在以前业绩如何，上个月只用了课程的其中一个收钥匙的办法就收回多少钥匙，钥匙盘多了、独家盘多了 他的业绩能不提升吗？现在他的业绩每个月可以做到40万了
