跨境电子商务理论与实务全套配套课件鲁丹萍 含视频素材 2跨境电子商务基础

第二章跨境电子商务基础 跨境电子商务理论与实务 主讲 陈舒单位 温州职业技术学院 跨境电子商务基础 第二章 知识目标 1 了解跨境电子商务运营方式 2 掌握跨境电子商务的支付方式 3 掌握跨境电子商务物流相关处理方式 技能目标 1 能进行跨境电子商务支付操作 2 能进行跨境电子商务物流操作 关键概念 跨境支付跨境电子商务物流 B2BB2CC2C 职业核心能力 自我学习能力信息处理能力 政策解读能力跨境电子商务支付素养 跨境电子商务物流解决能力 知识导图 CONTENT 目录 001 B2B B2C与C2C 002 跨境电子商务平台 第一节跨境电子商务营运方式 案例资料 引例 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台 拥有近5亿的注册用户数 每天有超过6000万的固定访客 同时每天的在线商品数已经超过了8亿件 平均每分钟售出4 8万件商品 2015年双11 淘宝 天猫成交额再次刷新记录 达到912亿元 随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加 淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C 团购 分销 拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈 目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一 2016年3月29日 阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明确了战略 社区化 内容化和本地生活化是三大方向 思考问题 您认为淘宝网成功的秘诀是什么 跨境电子商务从交易模式分为 跨境电子商务从交易模式分为 企业对企业 即B2B 企业对消费者 即B2C 贸易模式和消费者对消费者 C2C 贸易模式 第二 从进出口方向分为 出口跨境电子商务和进口跨境电子商务 我国跨境电子商务主要分为企业对企业 即B2B 企业对消费者 即B2C 贸易模式和消费者对消费者 C2C 贸易模式 一 B2B B2C与C2C 一 B2B B2C与C2C 1 B2B B2B BTB 是指企业对企业之间的营销关系 它将企业内部网 通过B2B网站与客户紧密结合起来 通过网络的快速反应 为客户提供更好的服务 从而促进企业的业务发展 近年来B2B发展势头迅猛 趋于成熟 eBay在2014年发布了 2014年中国跨境电商零售出口产业发展趋势报告 显示 中国跨境电商零售出口产业发展势头强劲 除了传统的电子产品外 家居园艺 汽配及时尚类成为2013年零售出口增长最快的三大产品品类 一 B2B B2C与C2C 1 B2B 在出口产品品类方面 电子类 时尚类 家居园艺类 汽配类 收藏品类 传统出口的拳头产品 增长最快的两大产品 一 B2B B2C与C2C 1 B2B 在出口产品市场方面 中国卖家的三大主要市场 出口总交易额最高的15大目的地 130 78 69 一 B2B B2C与C2C 1 B2B 人均购买力强 网购观念普及 消费习惯成熟 物流等配套设施完善等因素使中国区卖家在成熟市场保持旺盛发展势头 而不断崛起的新兴市场将成为跨境电商零售出口产业的新动力 一 B2B B2C与C2C 1 B2B B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用 降低了企业经营成本 网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围 企业发展跨地区跨国界更方便 成本更低廉 而B2C是企业到客户 是指利用因特网进行全部的贸易活动 即在网上将信息流 资金流 商流和部分的物流完整地实现连接 在今天 B2C电子商务以完备的双向信息沟通 灵活的交易手段 快捷的物流配送 低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力 一 B2B B2C与C2C 1 B2B 大型企业自营的B2B网站是指大型企业为了提高效率 减少库存 降低采购 销售等方面的成本 或者其它原因 企业和它的用户或供应商之间的交易通过互联网来完成 为此建立的B2B网站 这种模式的B2B网站比较少 只有大型企业才有 比如Cisco 1 大型企业自营的B2B网站 一 B2B B2C与C2C 1 B2B 相对于第三方B2B网站来说 这种模式的B2B网站才实现了真正意义上的电子商务 企业间商务活动的绝大多数环节都可以通过网络进行 如供求信息的发布与交易的协商 电子单据的传输 网上支付与结算 货物配送以及售后服务等 事实上 大型企业自建的B2B网站的交易额在全部企业间电子商务交易总额中占支配地位 1 大型企业自营的B2B网站 一 B2B B2C与C2C 1 B2B Cisco公司是全球最大的互联网络连接设备提供商 早在1991年开始采用 Pre Web 系统 借助互联网络提供电子支持服务 1996年7月 经过重新改造 设计的Cisco网站实现了客户通过网络直接订货 这种B2B网站给Cisco公司带来了极大利润和竞争力 估计在线销售每年可以节省3 63亿美元 而Cisco公司的网上销售额每年增长可高达60 以上 1 大型企业自营的B2B网站 一 B2B B2C与C2C 1 B2B 垂直行业型B2B网站是定位在某个行业内企业间电子商务的网站 也被称为垂直门户或者行业门户网站 它是第三方B2B平台的一个分类 其特点是专业性强 并通常拥有该行业资源的背景 更容易集中行业资源 吸引行业生态系统内多数成员的参与 同时也容易引起国际采购商和大宗买主的关注 总的来说 垂直B2B网站在某个行业的专业性方面 优胜于综合型B2B网站 因此 垂直型B2B网站的发展得到了很大的进步 并逐渐受到企业的青睐 2 垂直行业型B2B网站 一 B2B B2C与C2C 1 B2B 第三方经营的B2B网站是指由第三方建设的 为广大大中小企业提供信息发布或撮合交易的B2B平台 例如CA买卖网 是为买卖双方提供信息发布平台 促成交易机会 并可通过网站上的电子网照功能实现企业开展线上经营活动所需的包括供求信息发布 在线洽谈 电子合同 网上保付 网上物流等交易全流程 3 第三方经营的B2B网站 一 B2B B2C与C2C 1 B2B 第三方B2B平台也可称为信息平台型网站 对企业的价值主要表现为 增加市场机会 比较供货渠道 促成项目合作 企业品牌宣传等 一 B2B B2C与C2C 2 B2C B2C Business to Customer 是电子商务按交易对象分类中的一种 即表示商业机构对消费者的电子商务 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境 网上商店 消费者通过网络在网上购物 在网上支付 这种形式的跨境电子商务一般以网络零售业为主 主要借助于Internet开展在线销售活动 例如经营各种书籍 化妆品 电子产品 母婴用品 食品等商品 一 B2B B2C与C2C 2 B2C 随着电子商务的发展 已经有越来越多的外贸卖家从面向海外卖家的B2B方式转向直接面对海外消费者的B2C方式 比如亚马逊 阿里巴巴等 咨询机构的数据也印证了对外跨境电商的快速发展 艾瑞咨询公布的数据显示 2013年中国跨境电商贸易交易规模相对2009年的0 9万亿元有所上升 达3 1万亿元 其中出口业务数量更是达到了90 以上 一 B2B B2C与C2C 2 B2C 传统海淘模式是一种典型的B2C模式 海淘 一词的原意是指 中国国内消费者直接到外国B2C电商网站上购物 然后通过转运或直邮等方式把商品邮寄回国的购物方式 一 B2B B2C与C2C 1 综合型B2C发挥自身的品牌影响力 积极寻找新的利润点 培养核心业务 例如亚马逊 借助国际化的背景 探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务 网站建设要在商品陈列展示 信息系统智能化等方面进一步细化 对于新老客户的关系管理 需要精细客户体验的内容 提供更加人性化 直观的服务 选择较好的物流合作伙伴 增强物流实际控制权 提高物流配送服务质量 B2C跨境电商主要的5种模式 2 B2C 一 B2B B2C与C2C 2 垂直型B2C核心领域内继续挖掘新亮点 积极与知名品牌生产商沟通与合作 化解与线下渠道商的利益冲突 扩大产品线与产品系列 完善售前 售后服务 提供多样化的支付手段 鉴于个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业 笔者认为需要规避多元化的风险 避免资金分散 与其投入其他行业 不如将资金放在物流配送建设上 可以尝试探索 物流联盟 或 协作物流 模式 若资金允许也可逐步实现自营物流 保证物流配送质量 增强用户的粘性 将网站的 三流 完善后再寻找其他行业的商业机会 B2C跨境电商主要的5种模式 2 B2C 一 B2B B2C与C2C 3 传统生产企业网络直销型B2C首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位 发展与目标 协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益 实行差异化的销售 如网上销售所有产品系列 而传统渠道销售的产品则体现地区特色 实行差异化的价格 线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低 线上产品也可通过线下渠道完善售后服务 在产品设计方面 要着重考虑消费者的需求感觉 大力吸收和挖掘网络营销精英 培养电子商务运作团队 建立和完善电子商务平台 B2C跨境电商主要的5种模式 2 B2C 一 B2B B2C与C2C 4 第三方交易平台型B2C网站B2C受到的制约因素较多 但中小企业在人力 物力 财力有限的情况下 这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法 关键是中小企业要选择具有较高知名度 点击率和流量的第三方平台 其次要聘请懂得网络营销 熟悉网络应用 了解实体店运作的网店管理人员 再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道 增加产品的类别 充分利用实体店的资源 既有的仓储系统 供应链体系以及物流配送体系发展网店 B2C跨境电商主要的5种模式 2 B2C 一 B2B B2C与C2C 5 传统零售商网络销售型B2C传统零售商自建网站销售 将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来 有效地整合传统零售业务的供应链及物流体系 通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题 B2C跨境电商主要的5种模式 2 B2C 一 B2B B2C与C2C 3 C2C C2C ConsumertoConsumer 是个人与个人之间的电子商务 C2C即消费者间 通过电子商务网站为买卖用户双方提供一个在线交易平台 使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息 而买方可以从中选择进行购买 同时 为便于买卖双方交易 提供交易所需的一系列配套服务 一 B2B B2C与C2C 简称 海代 的海外代购模式是继 海淘 之后第二个被消费者熟知的跨国网购概念 与海淘不同的是 海外代购通常是消费者面对消费者 属于典型的C2C模式 简单的说 就是身在海外的人 商户为有需求的中国消费者在当地采购所需商品并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式 3 C2C 一 B2B B2C与C2C 海外代购平台走的是典型的跨境C2C平台路线 代购平台通过向入驻卖家收取入场费 交易费 增值服务费等获取利润 3 C2C 优势优势是为消费者提供了较为丰富的海外产品品类选项 用户流量较大 劣势劣势在于消费者对于入驻商户的真实资质报以怀疑的态度 交易信用环节可能是C2C海代平台目前最需要解决的问题之一 对跨境供应链的涉入较浅 或难以建立充分的竞争优势 微信 wechat 是近几年兴起的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序 微信朋友圈和微店也属于C2C的范围 微信朋友圈代购是依靠熟人 半熟人社交关系从移动社交平台自然生长出来的原始商业形态 虽然社交关系对交易的安全性和商品的真实性起到了一定的背书作用 但受骗的例子并不在少数 随着海关政策的收紧 监管部门对朋友圈个人代购的定性很可能会从灰色贸易转为走私性质 在海购市场格局完成未来整合后 这种原始模式恐怕将难以为继 一 B2B B2C与C2C 3 C2C 跨境电子商务平台 即是一个为企业或个人提供网上跨境交易洽谈的平台 企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境 是协调 整合信息流 物质流 资金流有序 关联 高效流动的重要场所 企业 商家可充分利用跨境电子商务平台提供的网络基础设施 支付平台 安全平台 管理平台等共享资源有效地 低成本地开展自己的国际商业活动 二 跨境电子商务平台 二 跨境电子商务平台 网店发展存在以下两方面的问题 一方面网上商家以一种无序的方式发展