【医院管理案例学习】_专注服务提升护理专业品质大连医科大学附属第一医院实践案例

传承创新专注服务提升护理专业品质 大连医科大学附属第一医院实践案例 医院及护理团队简介 01 传承创新专注服务 大连医科大学附属第一医院始建于1930年 经过87年的发展历程 现已成为集医疗 教学 科研为一体的综合性 现代化三级甲等医院 由一部 二部 三部 泉涌部四个医疗区组成 建设国内一流 国际知名的医疗研究型国家级大学附属医院 医院简介 医院简介 大医一院护理品牌的创建历程 1997年 在全国率先提出 把时间还给护士 把护士还给病人 的理念2002年 在全国率先开展 护理垂直管理与绩效分配 改革2005年 承办第二届全国护理工作会议 并将自创的护理队歌 天使之爱 唱响全国2006年 变 主动服务 为 感动服务 2007年 丁淑贞主任荣获第41届 南丁格尔奖章 2010年 创建 临床一线式 护理模式 获批原卫生部首批 临床护理 重点专科 护理团队简介 注册护士 1678名本科及以上学历者占88 硕士占3 2 硕士研究生导师4名有认证资质的专科护士90余名 护理人力资源概况 护理团队简介 2011年始 着力国家 临床护理 重点专科项目建设 糖尿病教育者培训基地 辽宁省 急症护理培训中心 大连市 护理质量控制中心 大连市 静脉输液培训中心 中华护理学会理事 辽宁省护理学会副理事长 大连市护理学会理事长辽宁省护理学会各分会主任委员 副主任委员12人次 学科地位 护理团队简介 护理团队简介 护理质量管理体系 负责护理质量院长 护理质量管理委员会 护理部督导组 护理总值班 护理专家小组 资深护理师 科 病区护士长 护理小组成员 定期随机督查解决重点问题 指导节假日 日间 夜间护理工作 并自查整改 制定专科计划 培训专科护理技能 护理团队简介 护理垂直管理组织框架 医院质量管理委员会 护理单元质控组 护理质量管理委员会 科质控组 护理部主任为组长 副组长 委员 质控干事 科护士长任组长 护士长为质控员 护士长为组长 护师以上人员为质控员 02 提升护理专业品质 传承创新专注服务 医院扶持 权益维护 加强护士职业安全防护教育 医院增设 护士职业暴露 相关保健措施 有效保障护士的合法权益 提高护士待遇 合同护士同工同酬 增加绩效工资及夜班补助等 建立以满意度及绩效考核为基础的护理鼓励机制 吸引和保留护士 稳定护理队伍 护士离职率由2010年的21 7 降至目前的4 3 医院从政策上对护理工作给予关心和支持 医院临床护理重点专科配套资金300万元及时到位设立优质护理服务专项基金120万元 年 护理科研专项基金10万元 年选派临床优秀护士国内外学习交流建立 临床技能培训中心 完善 示教病房 配备完备的临床技能培训护理模具购进3台PICC彩超机 医院扶持 资金支撑 大连医科大学附属第一医院 服务 传承 专注 创新 满足患者需求 持续提升服务 实现专业价值 促进学科发展 护理 文化 传承创新专注服务 总体框架 拓人文抓内涵强素质精服务充分满足患者的护理服务需求 持续提升护理品质 更新护理服务理念 拓人文 遵循 以病人为中心 以员工为根本 尊重护士发展护士凝聚护士依靠护士及时了解 关注她们 做护士的贴心人及时沟通 真情实说 做好她们的桥梁多为护士着想 多为护士做事让护士体现其价值和作用 拓人文 探索磁性护理 想让患者感觉得到尊重 应先让护士感觉得到理解与关爱 想让患者得到高质量护理 应先让护士得到高质量管理培养 想让患者得到安全的护理 应先让护士得到安全和保护 想让患者满意 应先让护士满意 人性化的护士管理 塑造 人性化的护理服务 护理管理者理念奉献 善待病人 善待护士 拓人文 将护理服务向着人性化精细化专业化方向发展 设立优质护理服务专项基金 完善后勤保障环节 提高合同护士待遇 提高夜班护士补助费 增加先进的基础护理设施 我院为卫生部首批 优质护理示范工程活动 试点单位 是全国72家重点联系医院之一 以 改革护理服务模式 为 切入点 以 履行护士职责 为 落脚点 为患者提供全程 全面 专业 人性化的护理服务 大连医科大学附属第一医院 抓内涵 2001年在全国率先实施护理垂直管理 不断完善护理绩效分配体制 医院赋予护理部明确的责 权 利15年的磨砺 护理部垂直管理不断完善 真正发挥护理管理效能与国内外多家医院分享我院护理垂直管理经验 不断完善护理垂直管理 抓内涵 探索同质化 精细化管理 建立健全各项规章制度 形成纵向到底 横向到边的无缝隙的管理工作机制 成立 护理质量管理 委员会等质控组织完善各项规章制度 定期组织全院三级护理质量跟踪检查引入先进的质量管理工具 品管圈 抓内涵 5 完善护理安全保障体系 4 5 5 抓内涵 完善护理安全保障体系 抓内涵 23 大连医科大学附属第一医院 强素质 科研培训 新入职培训 管理者培训 全员培训 挖掘自身潜力 赴日交流 赴美学术交流 走出去 中华护理学会学术会议 强素质 请进来 美国护理专家访问我院 新加波护理专家来院交流 日本护理专家访问我院 借力外部资源 三 责任护士对其所负责患者的所有护理工作全面负责 大连医科大学附属第一医院 迎接新患者 入院宣教 观察病情 各项处置 出院指导 实施 一线式整体护理模式 精服务 护士零距离为患者实施贴心服务 护患和谐 专科护理 血液透析 腹膜透析 手术室 助产士 重症专科 急症专科 PICC 造瘘口 干细胞移植 人工肝培训方式 院内及院外培训选派护理骨干到香港 台湾及国内大型综合医院接受专科护士培训邀请国内知名护理专家到我院为护士培训效果明显 患者得到专业化 精细化的优质专科护理服务护士的职业前景越来越清晰 职业自豪感与日俱增 精服务 专科护理向专业化发展 手术室专科护士 血液透析专科护士 重症护理专科护士 干细胞移植专科护士 精服务 90余名取得国家级学会认证 专科护士 资格证书的护士如同种子一样为患者服务的同时 向同仁传授专科护理技能 作为 辽宁省急症护理培训中心 5年间为省内培养201名急症专科护士 注重患者就医感受提升患者自护能力 不同形式的健康教育有声有色的知识讲座专科特色的康复训练畅通医护患沟通渠道细致入微的人文关怀传统文化的有机融合 精服务 解除出院患者的后顾之忧提升患者及家属的满意度 PICC护理造瘘口 膀胱 结肠 护理压疮等家庭护理腹膜透析疾病相关健康指导等 护理专科门诊 精服务 通过健康教育 患者回访 公益活动等手段将优质护理服务经验 拓展至社区 家庭 精服务 心 健康快车等公益活动 选派护理骨干奔赴也门 西藏 青海等地技术援助 辐射带动 精服务 护理服务卓有成效 03 传承创新专注服务 服务到位 患者满意惠民和谐 政府满意相辅相成 医生满意良好口碑 社会满意体现价值 护士满意成绩斐然 业内认可 优质护理成效显著 2013年卫生部直接联系的112所医院出院患者满意度调查中 我院优质护理服务总体满意度为97 39 名列全国第5位 2014年 较2013年又前进一位 总体满意度名列全国第4位 患者满意 原卫生部医政司郭燕红副司长来院视察 对我院护理工作给予了高度评价 大医一院护理团队已进入全国第一方阵 全国百姓放心医院 专家组评价我院 优质护理工作真抓实干 患者满意度高 是本周期检查中反馈最好的医院 国家卫生计生委医政医管局 2015改善服务创新亮点展示评选活动 护理部荣获 优质服务岗 奖 大连医科大学附属第一医院 政府满意 开展优质护理服务以来 我院良好的健康教育氛围 以人为本 的护理服务已在本地区口碑相传 很多患者慕名而来 社会反响热烈 大连市卫生局举行的 医院开放日 市民体验活动 社会监督员 普通市民体验者评价 大医一院护理果然名不虚传 社会满意 职业自豪感提升爱岗敬业 恪尽职守主动 快乐 阳光地为患者提供高品质的护理服务 大连医科大学附属第一医院 护士满意 2011年底 强力助推我校顺利通过 教育部护理专业本科教学认证 在2011至2015年度 所培养的护理硕士生中 有7人先后获得 国家级奖学金 7人获 学位奖学金 3人获 优秀研究生 称号 5年来 成功获批9项辽宁省教改立项课题 外科护理学 入选2015年省级精品资源共享课临床护理教师当选大连医科大学首席技能培训教师 护理教学成绩斐然 近五年承担国家 省 市级科研课题23项获各类科技奖励13项 其中尹安春主任主持的课题2013年度喜获 辽宁省科技进步一等奖 国家级核心期刊及统计源期刊发表论文近400篇 并实现SCI 中华牌 论文的零突破主编 参编各类规划教材38部 专著29部开展护理新技术11项 荣获医院新技术应用一等奖1项 二等奖1项获批国家实用新型专利16项 护理科研成果不凡 谢谢 传承创新专注服务