情绪管理ppt课件 (20).ppt

第第3 3章章 情绪管理情绪管理 1 目 录 引言引言 第一节 情商的含义情商的含义 第二节 情商与智商 第三节 提升情绪智力 第四节 塑造健康情绪 思考题 2 引言引言 西方 东方 EQ Emotional Quotient 情绪商数 情绪有正面情绪与负面情绪 科学家用归纳法证实人 类负面情绪有八万多种 符合佛说八万四千种烦恼 七情 内因 喜 气缓 怒 气上 忧 气淤 思 气结 悲 气消 惊 气乱 恐 气下 情 亦是 气 六欲 外缘 眼 美色 耳 美声 鼻 美香 舌 美味 身 美触 意 美念 六种美好 不要纵容负面情绪的漫延 最好的方法就是有一套自我 管理的EQ哲学 才能从容面对压力 善用 情绪抽屉 七情六欲 提示 3 第一节 情商的含义情商的含义 4 情绪 是指人对认知内容的特殊态度 是以个体的愿望和需要为中介 的一种心理活动 包含情绪体验 情绪行为 情绪唤醒 唤醒是指伴随情 绪与情感发生时的生理反应 和对刺激物的认知等复杂成分 情绪管理能力是指对情绪的自我管理的能力 情绪管理 即是以最 恰当的方式来表达情绪 如同亚里士多德所言 任何人都会生气 这没什么难的 但要能适时适所 以适当方式对适当的对象恰如其分 地生气 可就难上加难 据此 情绪管理指的是要适时适所 对适 当对象恰如其分表达情绪 情商 EQ 又称情绪智力 是近年来心理学家们提出的与智力和智商 相对应的概念 它主要是指人在情绪 情感 意志 耐受挫折等方面 的品质 情绪智力是这样一种能力 它通过对我们自己及他人情感的 理解来影响我们的决定 从而使我们能够采取更有成效的行动 研究 表明 事业成功与否 在很大程度上取决于我们如何最娴熟地运用这 些技能 5 1991年 美国耶鲁大学心理学家彼得 沙洛维和新罕布什尔大学 的约翰 梅耶首创了 情绪智力 这一术语 用来描述了解和控制情 绪 揣摩以及驾驭他人情绪的移情作用 通过情绪控制来提高生活质 量的才能 彼得 沙洛维教授把情商归纳为五个部分 1 认识自身的情绪 认识情绪本质是情商的基石 这种随时 随地的认知感觉能力 对了解自己非常重要 不了解自身真实感受的 人必然沦为感觉的奴隶 反之 掌握感觉能力才能成为生活的主宰 2 善于管理情绪 情绪管理必须建立在自我认知的基础上 这方面能力包括 自我安慰 摆脱焦虑 灰暗或不安 这方面能力较 匮乏的人常需要与低落的情绪交战 掌控自如的人则能很快走出生命 的低谷 重新出发 6 3 自我激励 无论是集中注意力 自我激励或发挥创造力 将 情绪专注于一项目标是绝对必要的 成就任何事情都要靠感情的自制 力 克制冲动 延迟满足和保持高度热忱是一切成就的动力 一般而 言 能自我激励的人做任何事效率都比较高 4 认知他人的情绪 通常这需要较多同情心 同情心也是基 本的人际技巧 同样建立在自我认知的基础上 有同情心的人较能从 细微的信息中觉察到他人的需求 这种人特别适于从事医护 教学 销售与管理工作 5 人际关系的管理 人际关系就是管理他人情绪的艺术 一 个人的人缘 领导能力 人际和谐程度都与这项能力有关 充分掌握 这项能力的人常是社会上的佼佼者 7 1993年 彼得 沙洛维教授又把情商归纳为3种能力结构 准确评价和表达自我情绪的能力 有效地调节他人情绪的能力 将情绪体验运用于驱动 计划和追求成功等动 机和意志过程的能力 拥有良好情感智力的人之所以能够达到事业的顶峰 是因为他们充满自 信 深谙自我激励的奥妙 他们不会受到失去控制的情感的支配 他们 也许会因为挫折而失望 但是他们能够迅速地发现它的危害性并战胜它 然而 仅仅能够掌控自己的内心世界还远远不够 拥有良好情绪智力的 人 还必须能非常机敏地向外部世界表达他的感情 对他人的移情作用 使得他们能够在工作中理解他人 以至于影响他人 8 第二节 情商与智商的关系 智商 情商 逆商 9 智商 intelligence quotient简写成IQ 智商是 人的智力商数 是人认识问题和解决问题的质量 表示人的智力发展水平 智商的计算公式 智商 智力年龄 实足年龄 100 智商的检测办法是 以实际年龄和前后年 龄各检测得出结果 可得知其智力年龄 智商100 分为中等 120分以上为聪明 80分以下为愚笨 可见 智商是相对稳定的 智商取决于人的先天 素质 10 情商 emotional quotient简写成EQ 是表示认 识 控制和调节自身情绪以及他人情绪的能力 情商是人的内在精神和动力的质量 情商所指的 人的内在精神和动力有那些因素呢 它是指人的 性格力量 意志力量 情感力量 处事 社交 力量等 情商的高低反映着情感品质的差异 情 商对于人的成功起着比智商更加重要的作用 11 长期以来 人们把成功和智力因素的关系神圣化 使得整个教育都是偏重于智力的教育 然而无 数成功者的案例让人们看到 他们具有一些共同 的非智力因素的特征 清醒的自我认识 稳定的 情绪和不屈不挠的勇气等 这些共同的素质就是 情商 人们对非智力因素作用的认识由来已久 我国古 代有一句名言 非不能也 是不为也 其中 能 是 指 会不会 即智力因素 而 为 则是指 愿不愿 即非智力因素 12 心理学家们使用的非智力因素这个概念有广义和狭义之分 广义的非智力因素包括智力以外的心理因素 环境因素 生理因素以及道德品质等 狭义的非智力因素则指那些 不直接参与认识过程 但对认识过程起直接制约作用的心 理因素 主要包括 动机 兴趣 情感 意志 气质和性 格等 非智力因素不直接参与认识过程 就是说在认识过程中非 智力因素不直接承担对机体内外信息的接收 加工 处理 等任务 非智力因素对认识过程的直接制约表现在它对认 识过程的动力作用和调节作用 在心理学研究中所涉及的 非智力因素概念是相对于智力因素而言的 故多指狭义的 非智力因素 13 一 情商与智商的联系 1 情商极大地影响和制约着智商 人的情商因素性格 意志 情感 社 交与智商因素记忆 观察 想象 思考 判断 存在着既对应又交叉 的影响力 情商因素就象太阳光的赤橙黄绿青蓝紫 智商因素就象禾 苗的氢氧氮磷钾氯氨 反映在人的成长过程中 如果没有良好的性格 意志 情感 社交的修养和能力 欲想有良好的记忆 观察 想象 思考和判断的能力是不可能的 2 智商对情商又有反作用力 智商条件有差别的人 在情商的同等条件 下 智商高的人要好于智商一般的人 同时 在情商得到一定发展的 条件下 智商又对情商的发展起着促进其发展的作用 比如在个体的 人的发展过程中 其智商要高于普通人 而其情商修养的背景和环境 与普通人毫无二致 但最终发展的结果是智商高的人的情商也高于普 通人 原因就在于智商的反作用力 3 智商和情商 都是人的重要的心理品质 都是事业成功的重要基础 智力因素与非智力因素的协同开发是成才的基本规律 14 首先 智商和情商反映着两种性质不同的心理品质 智商主要反映 人的认知能力 思维能力 语言能力 观察 能力 计算能力 律动的能 力等 也就是说 它主要表现 人的理性的能力 它可能是大脑皮层特别 主要是主管抽象 思维和分析思维的左半球大脑的功能 情商主要反映一个人感受 理解 运用 表达 控制和调节 自己情 感的能力 以及处理自己与他人之间的情感关系的 能力 情商所反映个 体把握与处理情感问题的能力 情感 常常走在理智的前面 它是非理性 的 其物质基础主要与 脑干系统相联系 大脑额叶对情感有控制作用 二 情商与智商的区别 15 其次 智商和情商的形成基础不同 情商和智商虽然 都与遗传 因素 环境因素有关 但是 它们与遗传 环境因素的关系 是有所区别 的 智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素 据英国 简明不列颠 百 科全书 智力商数 词条载 根据调查结果 约70 80 智力差异 源 于遗传基因 20 30 的智力差异系受到不同的环境影响所致 情商的形成和发展 先天的因素也是存在的 例如 人类的基本 表 情通见于全人类 具有跨文化的一致性 情感智商 潘云明 主编 中国城市出版社 第22页 美国心理学家艾克曼的研究表明 从未与外界接触过的新几内亚人能够正确地判断其它民族照片上的表 情 但是 情感又有很大的文化差异 民俗学研究表明 不同的民族 的情感表达方式有显著差异 人类学研究表明 原始人类的情感与文 明人的情感有极大差异 他们易怒易喜 喜怒无 常 自控能力很差 从近代史研 究中也可以看到 人的情感容易受到社会环境的影响 人 总是有着根深 蒂固的从众心理 二战时代德国的社会情感 充分说明 了这一点 16 第三 智商和情商的作用不同 智商的作用主要在于更好地认识事 物 智商高的人 思维品质优良 学习能 力强 认识深度深 容易在某个专业领域作出杰出成就 成为某个领域的专 家 调查表明 许多高智 商的人成为专家 学者 教授 法官 律师 记者 等 在自己的领域有较高造诣 情商主要与非理性因素有关 它影响着认识和实践活动的动力 它通过影响 人的兴趣 意志 毅力 加强或弱化认识事物的驱动力 智商不高而情商较 高的人 学习效率虽然不如高智商者 但是 有时能比高智商者学得更好 成就更大 因为锲而不舍的精神使勤能补拙 另外 情商是自我和他人情感 把握和调节的一种能力 因此 对人际关系的处理有较大关系 其作用与社 会生活 人际关系 健康状况 婚姻状况有密切关联 情商低的人人际关系 紧张 婚姻容易破裂 领导水平不高 而情商较高的人 通常有较健康的情 绪 有较完满的婚姻和家庭 有良 好的人际关系 容易成为某个部门的领导 人 具有较高的领导管理能力 总之 智商更多地反映了个体的生物学特性 而情商更多 地反映了个体的社会学特性 17 第三节 提升情绪智力 l觉察和适当表达自己的情绪变化 l提升情绪自制力 l培养情绪的反省能力 l懂得适时激励自己 l觉察并适当响应他人情绪反应 18 一 觉察和适当表达自己的情绪变化 留意自己内心的感觉 适时与他人分享 烦恼 生气或难过时 对适当的人表达出来 不 要压抑在心 了解情绪背后所隐含的困扰或内心真正的需求 19 二 提升情绪自制力 纾解压力 培养良好的生 活 休闲 运动等习惯 持 之以恒 克制冲动 面对情绪刺激 时 找出方法让自己情绪冷 静下来 提醒自己不要冲动 延缓满足 为着心中的目 标或理想 暂时放弃眼前的 享受 20 三 培养情绪的反省能力 敏锐觉察自己情绪反应是否恰当 自己要为自己心情的好坏负责 不 要全都归责于他人或外因 认清真相 或找出合理的解释来免 除情绪的困扰 心情低落时 运用一些方法转变自 己的情绪 走出低潮 重新出发 情绪激动时 暂时离开现场 避免 激烈言词脱口而出或因为应付不了 局面而情绪失控 情绪不稳定的时候 不要做重大的 决定或选择 从书籍或有智慧者的 意见中寻找参考的答案 21 四 懂得适时激励自己 就事论事 以乐观的角度去看事情 戒除杞人忧 天 怨天尤人 悲观消极的不良习惯 保持微笑 培养快乐 满怀希望 爱人助人 欣 赏美好事物 惜福造福的好习惯 利用好心情的时候 思考或解决一些重要的事情 遇到压力 困难或挫折时 鼓励自己勇于面对 保持热诚 尽力而为 不轻易放弃 遇到不可改变的事情时 放开心情 顺其自然 22 五 觉察并适当响应他人情绪反应 观察他人说话表情或肢 体语言 察觉对方的情 绪状态 专心聆听他人说话 发 挥同理心 设身处地体 会他人心中的情绪与感 受 学习帮助别人调整或平 息激动的情绪的方法 23 24 第四节 塑造健康情绪 25 1 1 感恩 感恩 一切情绪之中最有威力的便是爱心 但它以不同的面貌呈现出来 感恩也是一种爱 如果我们常心存感恩 人生就会过得再快乐不过 了 2 2 爱与温情 爱与温情 任何负面的情绪在与爱接触后 就如冰雪遇上了阳光 很容易就消融了 福克斯 说得好 只要你有足够的爱心 就可以成为全世 界最有影响力的人 一 塑造十种健康情绪 26 3 3 好奇心 好奇心 如果你真心希望你的人生能不断 成长 就得有像孩童般的好奇心 那么你便 会发现生活中处处都有奥妙之处 你就能更 好地发挥潜能 4 4 振奋与热情