商业决策与心理学 第一章 导论

2015 11 8 1 商业决策与心理学 PSYCHOLOGY FOR MANAGEMENT AND BUSINESS 冯彦东冯彦东 evercolt 15957894349 课程课程QQ群 群 398638079 关于本课程需要交待的 为什么开设一个 跨 的课程 2004年7月 李开复创立 我学网 致力于帮助 青年学生成长 2010年2月 创新工场帮助第一位大学生成功创业 李开复与中国大学生的近距离接触始于1990年 那 时他受联合国邀请到中国演讲两周 为了帮助中国 大学生 李开复创办了开复学生网 后将其更名为 我学网 从2000年起 李开复陆续发表了七封 给中国学生 的信 分别为 给中国学生的一封信 从诚信 谈起 给中国学生的第二封信 从优秀到卓 越 给中国学生的第三封信 成功 自信 快 乐 给中国学生的第四封信 大学四年应是这 样度过 给中国学生的第五封信 你有选择的 权利 给中国学生的第六封信 选择的智慧 给中国学生的第七封信 21世纪最需要的7种 人才 其中分别谈到了做人要有诚信 如何从 优秀到卓越 选择的智能 新世纪的人才观等等 2015 11 8 2 观念的传递 vs 知识的讲述 关于本课程需要交待的 授课方式 我讲 你讲 他讲 课程QQ群 398638079 2015 11 8 3 关于本课程需要另外交待的 课堂纪律 考核方式 40 平时成绩 60 期末成绩 大作业 额外加分 坐在教室最后三排经常看坐在教室最后三排经常看 手机的同学要小心 手机的同学要小心 开始之前 当前 我们所处社会的许多东西 包括 商品价格 包装 广告 甚至某件商品本身商品本身 都不再是一种 自然 自然 的存在 而是被精心精心 设计设计过的 未来 你可能是其中的一个设计者 但 现在 我们都是被设计者 我们需要了解其中的机理机理 商业决策与心理学 商业决策与心理学 决策 决策 商业 商业 心理学 心理学 2015 11 8 4 A 情感 C 认知 B 行为 决策行为的ABC 商业决策与心理学 把心理学心理学的相关理论及方法用于企业的经营管理 组织运作 人力资源 产品设计 广告宣传 市 场营销等方面 前工业社会关注生产力的提升 后工业社会的重 点则是人性需求人性需求的满足的满足 主要领域 组织行为 消费者行为 创新 梦的本质是潜意识愿望的曲折表达 是被 压抑的潜意识欲望伪装的 象征性的满足 口误 笔误 误读 错放 遗忘和误解等 现代心理学现代心理学 观点 潜意观点 潜意 识的构成识的构成 2015 11 8 14 人格结构 本我本我 与生俱来的动物性的本能冲动 根据快乐快乐 原则原则行事 超我超我 人格的最上一层 指导自我以道德良心自 居 限制 压抑本我的本能冲动 根据至善原则至善原则活 动 自我自我 介于 本我 与 超我 之间 扮演执行执行 者者的角色 根据 现实原则现实原则 行动 2015 11 8 15 心理防卫 为解决超我与本我之间的冲突 自我会使用各种 心理防卫机制心理防卫机制来维持无意识系统的平衡 包括 否认否认 转移转移 压抑 抑制 投射投射 理智化 合理化 补偿补偿 升 华 退化情感等 通常 防御机制可减缓超我与本我间的冲突 若 过度或过当使用过度或过当使用 而不正视面对冲突 则会造成焦虑 或产生负罪感 guilt 最终将导致如抑郁 沮丧等 的精神失衡 精神分析学派精神疾病诊治的逻辑 你所遇到 的问题 或者说你的行为原因 实际上反映了更深 层次的冲突 这些冲突被你压抑起来 一旦你了解了解 了这个更深层次的冲突是什么 你的问题便能够得了这个更深层次的冲突是什么 你的问题便能够得 到解决到解决 催眠 自由联想等是阅读潜意识 了解行为背阅读潜意识 了解行为背 后根本原因后根本原因 冲突 的技巧 弗洛伊德历史评价 美国心理学家T H 黧黑说 如果一个人的伟大程度可以用他对后 世的影响来衡量 那么弗洛伊德无疑是最伟大的心理学家最伟大的心理学家 几乎没有 一项探讨人性的问题没有被他触及过 他的学说影响了文学 哲学 神学 伦理学 美学 政治学 社会学和流行心理学 弗洛伊德 达尔文和马克思可算是20世纪西方思潮的三位先知 他公开宣称和 哥白尼 达尔文站在同一线上 向人们幼稚的自我中心挑战 希望唤 醒人类 使之迈向成熟的自知之明 他对人类的本性和必然的灾难充他对人类的本性和必然的灾难充 满了悲观的结论 但在这种悲观的宿命论中却存在着一丝的希望 希满了悲观的结论 但在这种悲观的宿命论中却存在着一丝的希望 希 望人们能以理智面对自己的潜意识和黑暗的本性 唯有如此才能扭转望人们能以理智面对自己的潜意识和黑暗的本性 唯有如此才能扭转 人类的命运人类的命运 2015 11 8 16 弗洛伊德历史评价 美国心理史学家E G 波林说 在西格蒙德 弗洛伊德身上我们看到一个 具有伟大品质的人 他是一个思想领域的开拓者 思考着用一种新的方思考着用一种新的方 法了解人性法了解人性 他忠于自己的基本信念而辛勤劳动工作了五十年 同时他他忠于自己的基本信念而辛勤劳动工作了五十年 同时他 对于自己的观念体系不惮修改对于自己的观念体系不惮修改 以使其趋于成熟 为人类的知识做出贡 献 他是一个领袖 在自己的周围集结起一群有力的支持者 其中有一 些人毕生效忠于他 另一些人则不再以他为 父 批评他的学说 并 各自建立敌对的派别 他的观念日益扩展 直至他的有关人类动机的 全部思想普及于心理学家们和普通人之间 在他们看来 弗洛伊德主义 几乎和达尔文主义同样耳熟了 他已使潜意识心灵这个概念变成了常 识 如果谁想在今后三百年里写一部心理学史而不提弗洛伊德的名字 那就不可能自诩是一部心理学通史了 太多主观 臆想的东西主观 臆想的东西 表述模糊 常能自圆其自圆其 说说 但不具有可证伪性可证伪性 整体是一种悲观的宿命论悲观的宿命论 认为人是过去的产物 行为受制于个人历史经验 潜意识里的冲突 精神分析学派批判 精神分析学派批判 中医 行为主义学派 约翰 华生 John B Watson 美国心理学 家 伯尔赫斯伯尔赫斯 弗雷德里克弗雷德里克 斯斯 金纳金纳 Burrhus Frederic Skinner 美国心理学 家 John B Watson 2015 11 8 17 行为主义 行为主义 输入输入加工加工输出输出 行为主义 行为主义者将心理学研究简化为ABC模型 A 前因 antecedent 诱发行为的刺激因素 B 由前因诱发的行为 behavior C 后果 consequence 行为所造成的改变 前因 行为 后果都必须是可以客观衡量客观衡量的 不能 依赖行为者当事人的自陈式报告自陈式报告 基于对前因与行为间关系前因与行为间关系的建立来研究构建心理学 体系 行为主义的核心思想 学习万能学习万能 任何行为都可以学习获得 也可以通 过学习更改 增加或消除 反 心理 主义反 心理 主义 欲望 意愿 目标 情感等不 可见的 模糊的东西 不应该被纳入到追求科学 的心理学的研究中来 极端的平等主义极端的平等主义 不同的生物种群是一样的 人人 兽不分兽不分 如何解释 人比老鼠聪明的问题 如何解释 人比老鼠聪明的问题 2015 11 8 18 人本主义 精神分析学派与行为主义过于悲观 宿命 对个 体心理认识低俗化 动物化 过去 环境并不重要 重要的是你如何解读解读它 人本主义强调人的主观能动性主观能动性 奋力成长 变得更好 是每个人内心深处的诉求 你可以 成为 想要成为 的你 更好 的你 人是过去的产物人是过去的产物 人是环境的产物人是环境的产物 安慰剂效应 霍桑实验 选择你要的人生 唤醒真正的自己选择你要的人生 唤醒真正的自己 延迟满足与个人成就 2015 11 8 19 人不是童年阴影的提线木偶 不是被本能支配的动物 不是被决定的那个存在 人之为人 在于拥有强大的意志力 努力 你可以成为你想成为的人 认知主义 认知主义强调对行为背后的心理机制行为背后的心理机制的 研究 即输入和输出之间发生的各种心 理过程 如注意 知觉 表象 记忆 思维和语言等 认知主义 发生在人类大脑内部的心理过程是一个 神秘的世界 行为实验 计算机模拟 脑损伤病人研究 认知神经心理学 2015 11 8 20 如果碰到一个问题少年 精神分析学派 行为主义学派 人本主义学派 认知学派 自学知识 2015 11 8 21 关于我们的关于我们的 大脑大脑 2015 11 8 22 2015 11 8 23 英国建筑工人Gage的故事 之前 之前 负责 乐观 努力工作 之后 强迫 短视 不计后果 自闭症 翠花翠花鸭蛋鸭蛋 2015 11 8 24 杏仁核的故事 Adolphs et al 1995 二维的神经功能 认知认知情感情感 受控过程 受控过程 串行 串行 努力 努力 仔细思考 仔细思考 反思 反思 自动过程 自动过程 并发 并发 没有努力 没有努力 反射 反射 没有反思 没有反思 潜意识潜意识 训练你的大脑 训练你的大脑 2015 11 8 25 研究前沿研究前沿 神经营销学 神经管理学神经营销学 神经管理学 2015 11 8 26 脑电测量 2015 11 8 27 核磁共振 你的大脑这样工作 心理学相关研究领域 生理与知觉 学习与制约 记忆与认知 动机与情绪 人格与社会 个体差异测量 临床与辅导 2015 11 8 28 生理与知觉 知觉心理学 如何吸 引顾客注意你所要传 递的消费讯息 大脑对信息的加工具 有半球效应半球效应 平面广 告上的文字与图形版 面配臵 学习与制约 学习心理学 员工行为塑造行为塑造 如何改变顾客行为 2015 11 8 29 记忆与认知 认知心理学 如何让消费者记住你 商品在卖场的摆设位置 社会认知 归因理论 个体差异测量 研究方法与测量工具 企业需要开拓海外市场 派哪些人出去 公司需要忠实 诚实的员工 如何展开相关招聘工 作 哪些人更容易离职 智商与情商 2015 11 8 30