昆明恒大乐园雪世界盗窃事件应急处置预案
集团审核版 Word 可编辑 盗窃事件盗窃事件应急应急处置处置预案预案 昆明恒大乐园雪世界盗窃事 件应急处置预案 编号 HD KM ZTYL OD AB03 CZ003 版本 V1 0 昆明恒大乐园雪世界盗窃事件应急处 置预案 主责部门 运营保障部日期 2020 12 02 会签部门 日期 修订记录 日 期版本号内容撰稿人审核人批准人 2020 12 02V1 0 昆明恒大乐园雪世界盗窃 事件应急处置预案 XXX 集团审核版 Word 可编辑 2 7 盗窃事件应急处置预案 1 事故类型与危险分析 事件类型 a 从作案方式上分为 内盗 外盗 监守自盗 b 从时间和表现形式上分为 正在进行盗窃 盗窃事件已经发生且犯罪份子逃逸 c 从失窃财物上分为 现金 设备物资 商业机密文件等 危险性分析 a 对人的危害 抓捕现场盗窃份子可能会遭到犯罪份子的攻击造成人身伤害 逃逸的犯罪份子遭到 围捕时可能会挟持人质 将事态升级扩大 b 对公司的危害 如果被盗的是公司的机密商业文件或乐园设施设备可能影响到乐园正常经营秩 序和公司发展 2 应急处理机构与职责 昆明恒大文旅城乐园雪世界安全管理小组为常设应急事件处理机构 总经理为第一责任人并 任应急总指挥 下设一名应急副总指挥 应急副总指挥由公司副总经理或总值班经理担任 下设 紧急疏散组 警戒通讯组 医疗组 后勤保障部 技术疏散组 由各部门总监或经理担任组长 组别职责 应急总指挥 公司总理 盗窃事件处理总指挥 a 下达指令 指挥公司全员应对重大盗窃事件的应急处理 b 指导相关部门开展盗窃事故工作预防 c 总经理不在岗 依据运营 人事 财务 营销各分管副总依次顶岗 d 指挥各小组配合政府部门 集团事故处理组开展工作 e 负责向集团和上级报告 并启动突发伤亡事件应急预案 应急副总指 分管专业副 总经理 a 在总指挥的领导下 整合可利用资源开展应急工作 b 维持公司秩序 协助总指挥工作 c 收集并汇总应急工作中的各类信息 紧急疏散组 运营保障部 安保组 质监 部 属地部门 a 负责疏散和撤离事故现场周边区域无关人员 b 负责配合专业力量对现场盗窃份子进行应急处理 抓捕罪犯 c 负责突发事件现场第一时间的紧急处理 包括事件上报 防暴处理 游客安抚 等 技术救援组 安全监督部 工程部 a 深入事故现场将受伤人员撤离危险区域 b 采取有关措施切断事故发展链条 遏制事故的恶化和扩大 c 负责被盗设备的修理和处置 集团审核版 Word 可编辑 3 7 警戒通讯组 运营保障部 安保组 质监 部 a 负责盗窃事件现场保护和警戒 b 维持应急现场秩序 确保应急车辆通道和疏散通道的畅通 引导应急人员 车 辆顺利到达现场 c 负责组织保护事故现场及相关物证 资料 因抢救伤员 防止事故扩大等原因 需要移动现场物件时 要做出标志或拍照并详细记录 妥善保存现场重要痕迹 物证等 d 在总指挥的指令下启动应急设备 下达各项救援指令 注 慧云中心值班员行 使职责 e 负责保障现场指挥人员与各职能组之间的联络畅通 医疗组 运营 保障部 商业 部 a 负责对受伤人员进行现场急救并通知相关医疗部门或送往医院 b 负责应急现场受影响游客及家属的情绪安抚 c 负责事故伤亡人员的安置和善后处理 d 后续理赔事务跟进 后勤保障组 行政部 财务 部 餐饮组 a 负责应急现场后勤保障服务 确保后勤物资的供应 b 负责后续财产损失清理和索赔事务 c 作为唯一代表应对或者协调媒体采访 引导舆论导向或澄清事件原因 d 监测各媒体 各渠道舆情监测 危机公关处理 公司各岗位 应急职责 发生事故部门岗位职责 a 部门总监负责前期的事故应急响应 并立即 2 分钟以内 向总指挥报告 b 发生事故后首先组织本部门人员进行现场保护 控制事态的发展 保护事故现 场 事故严重时应迅速组织员工疏散 其它各部门的应急职责 a 根据总经理指令参加事故应急救援行动 b 积极配合应急指挥部和应急工作小组做好应急救援物资供应 人员支援 c 组织对特殊工种岗位资格的年度考核和定期培训 d 编制计划对分管区域财产安全进行定期定时检查 防止事故的发生 3 处置流程 阶段处置措施 发现 事发岗位或巡检安保员发现盗窃事件 a 须立即汇报部门负责人 逐级汇报 员工 领班 主管 经理 总监 分管副总 由 部门负责人向值班经理汇报 b 通过电话 对讲机等方式通知质监部 慧云中心 运营保障部安保组 值 班室 影响评判 值班经理应在 5 分钟内赶到事发现场 检查确认情况 评判事件影响 判断是否 拨打 110 寻求公安机关等单位专业人员支援 事故上报 a 值班经理将事故 事件 的情况第一时间上报总经理 总经理应在事故 事件 发生后 根据文化集团 小微及未遂事件安全管理规定 突发事件上报分级及 流程 及集团 安全管理制度 中安全事件上报规定进行事件上报 上报的内容 包含并不限于以下内容 b 发生的时间 地点以及事故 事件 现场情况 c 事故 事件 的简要经过 集团审核版 Word 可编辑 4 7 d 事故 事件 已经造成或者可能造成的伤亡人数 包括下落不明的人数 和初 步估计的直接经济损失 e 已经采取的措施 f 其他应报告的情况 现场处置 初期处置 a 事发现场员工立即组织周边同事控制事发区域 仔细观察 同时按照发现阶段 的规定 通知相关人员赶赴现场 b 值班安保主管 或领班 抵达事发现场后 立即开展处置工作 如属于误报 则通知警报解除 c 根据现场控制情况由值班经理决定是否立即报告总经理和向辖区派出所和 110 报警 并通知慧云中心 慧云中心通过群呼通知应急处理机构全体成员和警务室 值班民警 应急处置 a 如属重大盗窃事故 总经理将情况在 10 分钟内上报系统总部总经理和系统总部 安全监督部门总经理 报警时明确发生位置 具体时间 是否有人员伤亡 引发 人员数量 携带器具等情况 有人员受伤时 第一时间拨打 120 总经理 各分管副总接到事故信息 a 第一时间赶往慧云中心成立指挥中心 坐镇指挥 b 慧云中心值班人员接受指挥机构接管 协助执行指挥中心指令 负责通信联络 技术救援组 a 深入现场将受伤人员撤离危险区域 b 采取适应现场情况措施切断事故发展链条 遏制事故的恶化和扩大 c 负责被盗和破坏设备的修理和处置 救护组 a 组织医务室医护人员准备急救箱包 担架等物品赶往现场 b 应急处理过程中出现人员受伤时 组织医生和护士现场开始必要救护措施 c 在 120 救护到场之前 由救护组开展现场救护 必要时警戒通讯组掩护 确保 现场救治顺利进行 d 配合现场协助医疗机构救治伤员 e 到达现场待命 随时处理受伤人员 f 紧急疏散组 g 对发现正在进行的盗窃事件 3 分钟内安保部防暴处突队员携带警棍 盾牌 钢 叉等器材到达现场 h 负责抓捕正在盗窃事件现场的犯罪份子 i 在组长指引下疏散现场游客 j 事态严重时 配合公安机关对犯罪份子实施抓捕 k 20 分钟内第二批次安保人员 备勤人员 赶往现场配合维持现场秩序 l 等待指挥中心的进一步指令 警戒通讯组 现场警戒和通讯联络组 a 对发现的盗窃事件3争钟内赶到现场 尽量分离盗窃事件现场区域与应急处理 无关人员 同时对事件现场关键重要部位警戒 保护现场 b 随时准备接受指挥中心指令开展行动 集团审核版 Word 可编辑 5 7 c 现场逃逸的犯罪份子提供疑犯的相貌特征 人数 随身物品 介绍现场情况 被盗物品的数量 价值 曾经在现场出现过的人员情况以及受伤人员情况 d 配合公安现场取证 搜集疑犯作案工具 遗留物品 做陈述笔录 目击者做 询问笔录 对事件现场进行拍照 摄像 e 按公安的指令 继续看护事件现场和撤离 后勤保障组 a 准备应急现金备用应对盗窃事件出现的人员伤亡情况 b 犯罪份子逃逸时如果对游客造成的伤害 进行现场安抚游客 家属情绪 c 市场部总监组织市场部对口员工成立对外事务组 d 根据应急情况 赶往售票口 检票口做好对客解释工作 移交接管 a 我方人员积极配合警方行动 b 警戒通讯组长与警方负责人对接 现场移交警方处理 c 应急管理移交指挥权利 公司全力配合警方行动 d 除警戒通讯小组外 其他组长向总指挥汇报各组执行情况 预案终止 a 确定事态得到平息 b 对被盗的设施进行补充或修复 c 警方认可后 总经理宣布应急预案终止 事故跟进及 调查 a 配合警方开展现场调查 取证等 b 损失清点 保险理赔 员工情绪安抚等 c 及时形成事故处理总结报告 上报总部安全监督部门和集团安监部 4 评估与修订 每次演练后 由运营保障部安保组组织演练各小组对演练效果进行评估 形成总结报告 并对应 急预案及实施方案进行修订 5 培训与演练 培训 a 每季度进行专项应急处置演练 b 演练前须对应急预案及实施方案进行全员培训 c 人力资源行政部和公司质监部负责培训组织 公司质监部门定期组织演练 d 公司质监部组织本部门员工进行专业应对技能训练 相关部门应急消防队成员 配合专业救援器具技能培训 演练 每季度进行实际操作演练一次 演练后安全管理人员将演练记录 现场照片等文 字资料归档 6 附件 附件 1 应急物资与器材参考配置附件 附件 2 紧急联络电话 外部 附件 3 紧急联络电话 内部 附件附件 1 1 应急物资与器材参考配置附件 应急物资与器材参考配置附件 序 号 物资或器材名称数量管理部门 1 灭火器至少10具 安保部 2 防毒面具至少10副 集团审核版 Word 可编辑 6 7 附件附件 2 2 紧紧急急联联络络电电话话 序 号 联络单位 人固定电话备注 1辖区派出所0871 68423110 2辖区消防局0871 68239119 3云南省应急管理厅0871 68510181 4昆明市应急管理局0871 68183315 5昆明市疾控中心0871 68236186 6昆明市急救中心120 7昆明市消防大队119 8 昆明医科大学第一附属医 院 0871 65324888 附件附件 3 3 紧紧急急联联络络电电话话 部门姓名职务电话 主题娱乐总经办总经理 主题娱乐总经办副总经理 市场营销 乐园管理部运营管理部副总 质监部质监部经理 工程设备部设备总监 演艺部演艺部技术经理 人力资源行政部人力行政总监 3 消防斧至少2把 安保部 4 手电筒至少2具 5 警示柱至少4根 7 橡皮警棍2根 8 勤务盔1个 9 防割手套1副 10 防刺背心1件 11 止血带2条 集团审核版 Word 可编辑 7 7 财务管理部财务成本总监 运营保障部游客服务经理 市场营销部销售总监 雪世界管理部运营总监 海世界管理部运营总监 质监部 安保组 安保主管 人力资源行政部行政主管 慧云值班室 二二 其他 其他 2 1 本实施细则由昆明文旅城乐园运营管理公司负责制订 修订 补充和解释 2 2 此前相关管理规定 凡与本规范有抵触的 均依照本规范执行 2 3 本实施细则自发布之日起生效执行
