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房地产营销房地产营销房地产营销房地产营销 Real estate marketing 目录 物业社区O2O的现状 模式分析（优缺点） 概述 典型物业公司代表 物业社区O2O的将来 一 二 三 四 五 Part 1 概述 一、概述 垂直社区O2O 通过物业切入，建设综合 服务平台，将物业服 务、邻里社交、商圈服务 整合在平台上，为业主提 供更多元的服务内容。 主张绕过物业公司， 直接为业主提供垂直 服务，快速落地，实 现规模化。 摘要： 社区O2O是物业公司从单一物业收入为主的管理型企业向以整 合多方资源、提供增值服务为主的经营服务性企业转型的宝贵机会。虽 然不是参与社区O2O就能够完成华丽蜕变，但是拒绝参与社区O2O的物 业公司将会面临更大的危机。 在社区O2O的发展过程中，逐渐形成了两种模式： 物业社区O2O 典型的公 司有001 等，覆盖 生鲜配 送、美 业、家 政、美食 等多个服 务领域。 典型的有“ 彩生活”、 “新橙社” 、“住这儿 ”、“解放 区”等。 Part 2 物业社区O2O 现状 二、物业社区O2O的现状 1.随着提供垂直服务的社区O2O在线下推广、用户粘性、可 复制性方面困难的显现，使得垂直社区O2O的发展收到了很 大的限制，孟醒甚至宣称：“O2O的创业窗口可能已经关闭”。 另一方面，物业公司因为坐拥海量的社区资源，掌握互联网 巨头们无法触及的线下服务，在社区O2O的落地上所具备的 天然优势逐渐得到认可，很多互联网公司纷纷从物业切入开 展社区O2O业务，很多物业公司也自知自觉，通过多种方式 获得社区服务平台，参与到社区O2O中来。 二、物业社区O2O的现状 2.物业社区O2O有可能是社区O2O的下一个风口和战场，物业公司在 社区O2O中会有更广泛的参与度，承担起更重要的角色。未来会有非 常多的垂直社区O2O被整合到物业社区O2O的社区服务平台上。另一 方面，一些体量足够大的垂直社区O2O，通过横向发展和扩充，也会 成为一个社区服务平台。这类平台如果与物业公司展开合作，也将称 为物业社区O2O的一种。当然，也可能继续绕过物业公司，走互联网 的轻模式，所以这类平台并不在物业公司的掌控范围中。我们今天要 探讨：物业公司如何通过建设社区服务平台，主动参与到社区O2O中 来。 Part 3 模式分析 三、三种模式分析（优缺点） 3、物业 公司与 互联网 企业合 作 2、物业 公司加 入同行 的物业 联盟 1.物业公 司自建平 台 目前来看，物业公司参与社区O2O有以下三种模式： 10 1、物业公司自建平台 “住这儿”、“实惠APP”、“若比邻”、“彩生活”均属于这一类，这部分物 业因为背靠地产或者投资公司，能够为其提供强大的资金和资源支持 ，从而具备自建平台的能力。 分析： 自建平台在整合资源上拥有非常好的自主性、有利于社区资源的合理、 充分开发以及深度运营。但是因为要实现盈利，需要较长时间的市场培 育，这部分投入在短期内并不容易见效。而且在技术、社区运营方面的 团队，物业公司原本并不具备，同样需要重新组建。所以自建平台虽然 很美好，但是自建平台，不仅需要长期的资源投入，更需要颠覆自我的 勇气。 11 2、物业公司加入同行的物业联盟 这方面以花样年的“解放区”最为典型。花样年一方面通过“彩生活”通过 不断收购中小物业扩大管理面积，对于不愿意被收购的物业公司，则 以旗下“解放区”物业联盟实现合作。长城物业“一应云”平台也对同行敞 开怀抱，与其他物业公司组成物业联盟。 分析： 通过同行物业联盟，不仅可以低成本、快速地获取社区服务平台，也可 以向同行学习一些优秀管理经验，但是这种方式最大的问题是：不得不 考虑联盟主导企业对自己品牌的侵蚀作用；另一方面，由于同行竞争的 关系，物业联盟存在陷入各自为战、有名无实境地的可能性。 12 3、物业公司与互联网企业合作 有些互联网公司提供社区服务系统，并提供运营支持，与物业公司共 同开展社区O2O服务并分享收益。典型的有“小芝”、“考拉先生”、“优 家园”等。 分析： 在与互联网公司的合作中，因为不存在同业竞争，如果合作顺利能够 实现共赢，但是有两个问题需要考虑：物业公司一方面需要考虑互联 网公司提供的平台对自己的物业流程改造是否有切实的改进作用，特 别是有些平台还需要收取不菲的费用。另一方面，要守好自己的社区 资源，保证自己对平台的控制力，因为平台的控制力意味着社区经营 权。没有平台控制力，就没有社区经营权，物业公司在社区O2O的发 展中将被边缘化。 Part 4 典型物业公司代表 四、典型物业公司代表 彩生活 1.简介 深圳市彩生活服务集团有限公司（简称“彩生活服务集团”）成立于2002年6月18日， 总部设于深圳，是花样年集团(中国)有限公司控股企业，是一家集物业服务、资产运 营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营集团。 2.管理模式 （1） 机械化、科技化的管理： （2）B2F商业模式创新B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。 彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴 身式服务满足人们各方面的生活需求。对消费者而言创造了一公里商圈，对投资者 而言则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。 除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，更增加了各类生活服务。通过 与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，由于业 主经常到彩生活网上交管理费，就可以享受邻里服务，建立500米商圈的概念。业主 通过彩生活网或是拨打“400”电话，就能享受到这些直接的服务。目前，与彩生活进 行合作的商家已有很多，如速递易、金谷园、小白兔干洗等。 四、典型物业公司代表 彩生活 （3）彩之云移动创新 彩生活将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过识别业主的一些及时 性、特殊性的公共需求，来与外界专门的供应商合作，如电脑维修、开 锁、通下水道等。彩生活和这些商家签订战略合作协议后，商家成为社区 服务的供应商，业主打电话或者登录彩之云（彩生活社区服务平台），就 可以享受相应的服务。 彩之云概要：彩之云，足不出户拓展生活空间，体验最便捷的品质生活。 彩生活利用互联网平台及彩之云APP系统，以社区为中心辐射一公里微商 圈，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源， 时时推送更新活动资讯，凭借千种拓展服务，通过层层审核把关提供最放 心的便捷选择。 四、典型物业公司代表 彩生活 （3）彩之云移动创新 彩之云定义：一个为彩生活社区业主服务的一站式服务APP,可有效帮助用 户解决与生活息息相关的问题。一个包含物业服务、B2F的服务、虚拟服 务、商品服务、智能管家和连锁经营的社区服务APP。 彩之云，足不出户拓展生活空间，体验最便捷的品质生活。彩生活利用互 联网平台及彩之云APP系统，以社区为中心辐射一公里微商圈，集成包含 衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，时时推送更新 活动资讯，凭借千种拓展服务，通过层层审核把关提供最放心的便捷选 择。 彩之云 业务范围 B2F的业务，一 公里微商圈 虚拟服务 基础的物业管理；水电煤 的代收代交；房屋增值业 务房屋银行 目前，彩生活已经进入全国500多个社区，服务的社区面积超过 6000万平米。彩生活服务模式已经得到了行业的认可，深受开发商 和业主喜爱。 商品服务 智能管家 连锁经营 Part 5 物业社区O2O的 将来 五、物业社区O2O的将来 随着O2O的深入发展，物业行业 已经进入了变革和转型的时期。 根据最新数据显示，中国总物业 存量面积达到250亿平方米，而 目前已经开展O2O服务的社区物 业面积还非常有限，社区O2O这 片万亿市场，目前还是一片蓝海 ，在商业上有非常大的诱惑力。 物业社区O2O是物业公司从单一 物业收入为主的管理型企业向以 整合多方资源、提供增值服务为 主的经营服务性企业转型的宝贵 机会。虽然不是参与社区O2O就 能够完成华丽蜕变，但是拒绝参 与社区O2O的物业公司将会面临 更大的危机。 在未来，会有更多的物业公司借助 社区O2O完成转型升级，甚至独立 上市。因为涉及到庞大的线下运营 ，物业社区O2O不太会出现搜索领 域的百度、电商领域的阿里、社交 领域的腾讯一样一家独大的超级平 台。物业社区O2O，可能会出现在 几家大平台在各自的区域淘汰小平 台，占据山头称王的情况。志存高 远的大型物业公司自建平台是不错 的选择。而中小型物业公司，更好 的方法是抱团取暖，展开合作，共 同参与到社区O2O中来，抓住转型 升级的宝贵机会。 21 THANK YOU FOR WATCHING