社工工作事务专业培训课程
社工工作事务培训课程 案主陈某,男,年龄42岁,初中文化,1988年从部队复员 回家后,曾在省城打工多年,未挣到钱,2005年后返乡务农至 今。陈某 于1991年和妻子沈某结婚,育有一子一女。儿子今 年18岁,2007年时,因考高中时分数不够,只能自费入学, 每年学费5000元,现读高中二年级,儿子上高中的学费是从案 主妻子的大姐家借的,至今未还。女儿16岁,读初中二年级。 案主的妻子沈某高中学历,在一所学校做代课教师,每月收入 800元。全家主要靠案主妻子的微薄收入来维持生活。由于家 庭压力沉重,陈某曾多次在亲戚朋友面前流露“活着一点都没 有意思。家人担心陈某的状况,求助于社区服务中心,服务中 心在得知陈某的境况后,决定让社工负责处理该个案。 1.面谈准备 2. 初次面谈 3. 建立关系 4. 接案报告 接案是社会工作者与潜在服务对象开始接触,了解其需要、帮助其逐渐 成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案是社会工作实务过程的第一 步,也是整个助人过程的基础和起点。 成功的接案是社会工作助人活动的前提。接案阶段的主要工作和步骤包 括: 了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定 是否接案、订立初步协议。 接案期的工作非常重要,它的目标是要与服务对象建立一个良好的专业 关系,为后续的预估和介入打下良好的工作基础,以便社会工作者和服务对 象能以此为起点一道工作,实现社会工作的助人目标。 当然,并非每个案例都是按部就班地从接案开始,如果遇到紧急情况( 如自杀、性暴力等),就需要社会工作者直接进入干预程序。 在初次面谈前,社会工作者可以草拟一份面谈提 纲,以明确面谈目的和基本程序。特别是作为新 手,容易紧张,草拟面谈大纲可以帮助理清思路 ,在面谈时能更有序地、稳妥地与案主探讨他们 的问题。 根据情景1-1,拟一份面谈提纲。请学生讨论自 己所拟的面谈大纲优点和不足。 学生操作:请根据情景1-1,讨论 与会谈事务有关的准备工作怎么安排? 某医院社会工作者周雪来到病房, 第一次见她的案主秦老 太,秦老太今年83岁,因发心脏病住院, 由于老人的大儿子 在国外工作,二儿子和女儿住在外地,老人独居家中,此次发 病幸好邻居发现后送来医院。可是,二儿子和女儿赶来医院后 ,商量着等母亲出院后进她去福利院, 听说那儿有很好的设 施和医疗条件,可老太太很不乐意。护士把此事告诉了社工周 雪,请她做做工作。所以,周雪来到秦老大约床边,弯下腰亲 切地跟她打招呼:“阿婆,您好I我是这个医院的社工周雷, 您 可以叫我小雪, 医生说您很快可以出院了,可听说您不太开 心,我的工作是专门帮助大家解决各种困难的, 阿婆,如果 您有什么难处的话, 能跟我聊聊吗?看看我能否帮得上忙?” 1、如果你是案主,你是什么感觉?评论为什么工作者 做这样的反应? 2、怎样称呼对方时,主动征求其本人的意见,一般用 什么样的称呼? 3、怎样在正式进入正题前,稍稍寒暄,以缓解案主紧 张情绪? 根据情景1-1,作模拟自我介绍。 1、自我介绍要亲切自然,朴实大方,在微笑 和言语间传达出对案主的关怀。 2、当案主因为情绪压力来寻求协助时,社会 工作者应先与案主讨论其情绪压力,可作的反 应是“我可以感到你现在觉得很难熬,愿不愿 意谈谈你现在的感觉?” 小明由他的父母陪同来见社会工作者,原因 是父母认为小明太沉迷于网络,并跟一些不三 不四的同伴交往,他们担心小明如此下去,是 对前途的不负责任,所以想请社会工作者帮忙 。而小明却不情愿来见社会工作者,并认为自 己的父母亲干涉他的行动自由。 如果你是一个社会工作者,你将怎么做?请 你向同学演示你的做法。 思考题: 1.什么是接案? 2.接案要做好哪些专业准备工作? 3.接案前为什么要对自我进行反省? 4.面谈中你应用了哪些技巧? 5.怎么处理面谈时的沉默? 6.怎么处理面谈时与案主的意见分歧? 7.如何对待那些非自愿的案主? 8.如何履行案主保密原则?