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危机型公共关系实务课件PPT 43页

第十四章危机型公共关系实务严冬过后必是春天引例苹果公司紧急召回128万块电池京华时报2005年5月21日消息美国消费者产品安全委员会CPSC提醒用户苹果公司正在召回iBookG4和PowerBookG4两款计算机的可充电电池原因是这些电池的发热量过高并可能导致火灾CPSC在一份声明中称苹果正在召回1

危机型公共关系实务课件PPT 43页Tag内容描述:

1、第十四章危机型公共关系实务 严冬过后必是春天 引例 苹果公司紧急召回12 8万块电池 京华时报 2005年5月21日消息 美国消费者产品安全委员会 CPSC 提醒用户 苹果公司正在召回iBookG4和PowerBookG4两款计算机的可充电电池 原因是这些电池的发热量过高 并可能导致火灾 CPSC在一份声明中称 苹果正在召回12 8万块在美国市场售出的这种电池 目前 苹果公司在全球范围内共收到6份。

2、第十四章 危机型公共关系实务,严冬过后必是春天,引例:苹果公司紧急召回12.8万块电池,京华时报2005年5月21日消息,美国消费者产品安全委员会CPSC提醒用户,苹果公司正在召回iBook G4和PowerBook G4两款计算机的可充电。

3、第十四章 危机型公共关系实务,“严冬过后必是春天”,引例:苹果公司紧急召回12.8万块电池,京华时报2005年5月21日消息,美国消费者产品安全委员会(CPSC)提醒用户,苹果公司正在召回iBook G4和PowerBook G4两款计算机的可充电电池。原因是这些电池的发热量过高,并可能导致火灾。 CPSC在一份声明中称,苹果正在召回12.8万块在美国市场售出的这种电池。目前,苹果公司在全球范围内共收到6份发热量过高的报告,其中两起来自美国,主要是由于电池内部有导致过热的安全隐患,至于此类问题电池在中国市场使用量,“目前尚无确切数据”。 这些问。

4、第十四章 危机型公共关系实务,“严冬过后必是春天”,引例:苹果公司紧急召回12.8万块电池,京华时报2005年5月21日消息,美国消费者产品安全委员会(CPSC)提醒用户,苹果公司正在召回iBook G4和PowerBook G4两款计算机的可充电电池。原因是这些电池的发热量过高,并可能导致火灾。 CPSC在一份声明中称,苹果正在召回12.8万块在美国市场售出的这种电池。目前,苹果公司在全球范围内共收到6份发热量过高的报告,其中两起来自美国,主要是由于电池内部有导致过热的安全隐患,至于此类问题电池在中国市场使用量,“目前尚无确切数据”。 这些问。

5、公共关系实务,The practice of public relations,Design by POST&TELECOM PRESS,导入页,任务1:公共关系认知,任务7:组织形象塑造,任务8:公关危机管理,任务6:公共关系专题,任务5:公共关系评估,任务4:公共关系实施,任务3:公共关系策划,任务2:公共关系调研,公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序,P.R.,公共关系职业工作任务综述,目录 CONTENTS,任务一 公共关系认知 任务二 公共关系调研 任务三 公共关系策划 任务四 公共关系实施 任务五 公共关系评估 任务六 公共关系专题 任务七 组织形象塑造 任务八 公关危机管理,8,任务八 公关。

6、公共关系实务,单击此处添加标题文字,第五章 危机管理,第一节 公关危机概述,案例导读 台湾“迎战”塑化剂危机,思考与讨论: 1你认为引起此次公关危机的原因是什么? 2请说说台湾在此次公关危机中采取了哪些补救措施?,概念,公关危机指的是由组织内外的某种因素引发的具有突发性的、严重危害组织正常运作的、具有较大的破坏性影响的失常事态。,一、公关危机的特征,1突发性 2破坏性 3普遍性 4可变性,二、公关危机的主要类型,1组织管理与服务缺陷造成的危机 2意外灾难性事件而引起的危机 3舆论的负面报道引起的危机 这种负面报道有两种情况:。

7、公共关系实务,单击此处添加标题文字,第五章 危机管理,第一节 公关危机概述,案例导读 台湾“迎战”塑化剂危机,思考与讨论: 1你认为引起此次公关危机的原因是什么? 2请说说台湾在此次公关危机中采取了哪些补救措施?,概念,公关危机指的是由组织内外的某种因素引发的具有突发性的、严重危害组织正常运作的、具有较大的破坏性影响的失常事态。,一、公关危机的特征,1突发性 2破坏性 3普遍性 4可变性,二、公关危机的主要类型,1组织管理与服务缺陷造成的危机 2意外灾难性事件而引起的危机 3舆论的负面报道引起的危机 这种负面报道有两种情况:。

8、1,第九章 公关危机管理 通信地址: 联系电话: E-mail:,2,本章在介绍了社会组织面临的公关危机类型、社会组织公关危机的特点、产生危机的原因的基础上,进一步研究了公关危机管理的准确含义及公关危机管理的核心内容。本章的重点、难点是掌握公关危机管理的宗旨与基本方针、公关危机管理的原则与程序,在实践中体会公关危机管理的方法和技巧。,3,内容,第一节 问题的提出 第二节 理论背景:危机管理理论与公关危机处理 一、转机与恶化的分水岭:危机的定义、特点、成因和类型 二、“真实传播,挽回影响”:公关危机管理过程与技巧 第三节 。

9、1,第九章 公关危机管理 通信地址: 联系电话: E-mail:,2,本章在介绍了社会组织面临的公关危机类型、社会组织公关危机的特点、产生危机的原因的基础上,进一步研究了公关危机管理的准确含义及公关危机管理的核心内容。本章的重点、难点是掌握公关危机管理的宗旨与基本方针、公关危机管理的原则与程序,在实践中体会公关危机管理的方法和技巧。,3,内容,第一节 问题的提出 第二节 理论背景:危机管理理论与公关危机处理 一、转机与恶化的分水岭:危机的定义、特点、成因和类型 二、“真实传播,挽回影响”:公关危机管理过程与技巧 第三节 。

10、模块十 危机管理训练 任务一 公共关系危机预防训练 任务二 公共关系危机处理程序和技巧训练 课 后 训 练,模块十 危机管理训练,任务一 公共关系危机预防训练,一、公共关系危机的含义与特征 二、公共关系危机的类型 三、公共关系危机的原因 四、公共关系危机的预防和预警,一、公共关系危机的含义与特征,(一)公共关系危机的含义 (二)公共关系危机的特征 1.突发性和渐变性 (1)前兆期:危机初露端倪,处在一个不稳定的状态。如果组织能够在这个阶段控制危机,消除隐患,就能够化险为夷,转危为安。否则,危机就会积累膨胀,全面爆发,威胁组织。

11、第八章 危机公关,知识点 了解公共关系危机事件的涵义和特征 理解处理公关危机事件的作用和意义 掌握处理公关危机事件的原则和方法,案例导入 2004年7月上旬,有媒体报道,万能公司生产的不沾锅使用了一种化工品,有影响消费者健康的潜在风险。该公司否认了环保部门的指控,并表示30天内提出正式否认。时隔一周,该公司常务副总经理与应用产品部技术经理做客某网站嘉宾聊天室,就此事进行了大量的事实举证及与消费者进行感情沟通。紧接着,该公司又在京召开媒体见面会。公司总裁在新闻发布会上与记者见面。当天下午,公司代表还拜访了国家质。

12、第十五章 公共关系危机管理,第一节 公共关系危机概述,一、公共关系危机的基本概念,(一)危机 危机是指事物由于量变的积累,导致事物内在矛盾的激化,事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态。 (二) 公共关系危机与危机公共关系 公共关系危机是指由于主观或客观的原因,企业与公众的关系处于极度紧张的状态,企业面临十分困难的处境。危机公共关系则是指组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理,以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。公共关系危机是一种状态,是对所出现的问题的描述,而危机公共关系则强调的是一种行动。

13、第十一章 危机公共关系活动,学习目的: 了解公共关系危机的特征及形成原因,掌握危机公共关系应对的原则和策略,提高应对危机的意识和能力。,第一节 危机公共关系概述,一、公共关系危机的基本特征 (一)危害性。指危机给社会组织带来重大损害乃至威胁组织的生存,它是危机的主要特征。 (二)意外性。指危机是由意外突发事件引起的,它的发生出乎组织的预料。一般有三种情况:来自不确定现象;来自风险性现象;由确定性现象转化而来。 (三)紧急性。指危机的爆发速度很快,允许组织和个人做出反应的时间很短。 (四)关注性。突发事件的。

14、第5章 危机公关,【知识目标】 掌握公共关系危机的含义、了解危机产生的原因。 掌握危机事件的特征、处理程序及对策。 掌握处理因突发事件引起危机的要领。 掌握公共关系危机预防的知识。,【技能目标】 1能够迅速分析掌握危机产生的全面情况。 2具备化解各种危机的技巧,能够应对各种危机。 3能够制定危机管理应急预案。,5.1 危机公关概述,5.1.1 危机公关的内涵,危机公关是指公共关系危机处理,又叫危机管理。危机公关是公共关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,科学地处理组织潜在的或现存的危机,从而把“大事。

15、P.R.8任务务八 公关危机管理P.R.知识目标能认识公关危机的内涵能认识公关危机发生的原因 能认识公关危机出现的情形 技能目标 能说明公关危机预防的意义 能编写公关危机处理方案 能对网络公关危机处理有整体认识 P.R.学习习目标标 第1页页任务务八 公关危机管理 P.R.8. 1公关危机预防 8.3网络危机处理 8.2公关危机处理 P.R.第4页页任务务八 公关危机管理 P.R.第5页页重要术语术语 8-1:公共关系危机公关危机是指由于组织组织 自身或者外部社会环环境中某些事情的突然发发生,执执行操作不当而引起 的对组织对组织 有负负面影响甚至带带来灾。

16、引例:苹果公司紧急召回12.8万块电池,京华时报2005年5月21日消息,美国消费者产品安全委员会CPSC提醒用户,苹果公司正在召回iBook G4和PowerBook G4两款计算机的可充电电池。原因是这些电池的发热量过高,并可能导致火灾。

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