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危机管理与突发事件应对培训课件PPT 41页

危机管理与突发事件应对国内国外的社会危机,现在大体上呈现出两个特点。一是常态化。此前我们总认为危机是偶然爆发的,是别人家的事情,可是现在我们看电视、报纸,这儿发生矿难、疫情,那儿发生群体性上访事件,危机几乎不断。政府公务员强烈感受到自己简直就成了救火队员。二是公共化。此前某个地方遭遇一次突发事件,可

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1、危机管理与突发事件应对,国内国外的社会危机,现在大体上呈现出两个特点。 一是常态化。此前我们总认为危机是偶然爆发的,是别人家的事情,可是现在我们看电视、报纸,这儿发生矿难、疫情,那儿发生群体性上访事件,危机几乎不断。政府公务员强烈感受到自己简直就成了救火队员。 二是公共化。此前某个地方遭遇一次突发事件,可以清晰地划定这个事件的影响范围,找到爆发的原因和应对的路径。现在事情无论大小,都会迅速转化。

2、,突发事件应急管理与媒体应对,张 立 伟,国务院特殊津贴专家 四川省学术与技术带头人 四川省社会科学院新闻传播研究所 所长、二级研究员,应对:以媒体为传播伙伴 媒体要消息来源,我要有效传播 有效:传播最大化,伤害最小化,目 录,一、新闻应急的基本原则 二、新闻应急的常见失误 三、采访与答问 四、网络的趋利避害,一、新闻应急的基本原则,1、抢占第一时间 信息真空的危害 谣言污染 媒体污染 最初三个要点 悲剧已经发生 我们正全力以赴采取措施 我们深表同情和关注 三说原则:抢先说、不断说、统一口径地说,体现以人为本 对应媒体关注 。

3、危机管理与突发事件应对,蒋冬青,国内国外的社会危机,现在大体上呈现出两个特点。 一是常态化。此前我们总认为危机是偶然爆发的,是别人家的事情,可是现在我们看电视、报纸,这儿发生矿难、疫情,那儿发生群体性上访事件,危机几乎不断。政府公务员强烈感受到自己简直就成了救火队员。 二是公共化。此前某个地方遭遇一次突发事件,可以清晰地划定这个事件的影响范围,找到爆发的原因和应对的路径。现在事情无论大小,都会迅速转化为整个公共舆论空间内大众普遍监视的一个公共话语。,2,一、危机管理的基本问题,应对危机的能力和创造财富的。

4、危机管理与突发事件应对,沃尔沃中国公共事务部,一、危机管理的基本问题,应对危机的能力和创造财富的能力同等重要(老板) 话语秩序的构建是危机管理的核心问题(流程) 事实与价值模型的提出(谎言),规则一:承认对方的关心,规则二:无论在何种情况下,你要让对方觉得你是可信的,危机的两个核心问题,于事实及企业利益层面寻找真相 于价值损失层面重建信任 真相的真相:对真相负责;真相是共识达成的过程。 信任的本质。

5、八师石河子市党校 袁晓琴,公共危机与突发事件应对,主 要 内 容,一、正确认识公共危机和突发事件 二、公共突发事件产生的诱导因素 三、案例:教训与启示 四、公共危机与突发事件应对能力,一、正确认识公共危机与突发事件,(一)公共危机的界定 危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则产生严重威胁,并在时间压力和不确定因素提高的情况下,必须对其作出关键决策的事件。,从危机管理角度看,是指因不可抗力或突。

6、危机管理与突发事件应对,中国人民大学新闻学院 胡百精,2,胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,博士,专著危机传播管理,国家重点研究项目中国危机管理报告主持人,发表专业论文数十篇。为交通部、国资委、国家发改委、商务部、卫生部、教育部、公安部、海关总署、国家药监局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、淅江省等政府机关和中国移动、中国电信、中国联通、蒙牛、伊利、统一、利乐、IBM、雅培、阿斯利康、。

7、危机管理与突发事件应对,中国人民大学新闻学院 胡百精,胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,博士,专著危机传播管理,国家重点研究项目中国危机管理报告主持人,发表专业论文数十篇。为交通部、国资委、国家发改委、商务部、卫生部、教育部、公安部、海关总署、国家药监局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、淅江省等政府机关和中国移动、中国电信、中国联通、蒙牛、伊利、统一、利乐、IBM、雅培、阿斯利康、强生。

8、危机管理与突发事件应对危机管理与突发事件应对培训培训危机管理与突发事件应对危机管理与突发事件应对培训培训 一一、危机管理的基本问题危机管理的基本问题、危机管理的基本问题危机管理的基本问题 应对危机的能力和创造财富的能力同等重要 话语秩序的构建是危机管理的核心问题 事实与价值模型的提出 事实与价值模型的提出 规则一:承认对方的关心规则一:承认对方的关心 规则二规则二: :无论在何种情况下无论在何。

9、1,胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,博士,专著危机传播管理,国家重点研究项目中国危机管理报告主持人,发表专业论文数十篇。为交通部国资委国家发改委商务部卫生部教育部公安部海关总署国家药监局吉林省广东省河北省湖北省江苏省淅江省等政府机关和。

10、危机管理与突发事件应对 国内国外的社会危机,现在大体上呈现出两个特点。国内国外的社会危机,现在大体上呈现出两个特点。 一是常态化。此前我们总认为危机是偶然爆发的,是别人 家的事情,可是现在我们看电视、报纸,这儿发生矿难、 疫情,那儿发生群体性上访事件,危机几乎不断。政府公 务员强烈感受到自己简直就成了救火队员。 一是常态化。此前我们总认为危机是偶然爆发的,是别人 家的事情,可是现在我们看电视、报纸。

11、危机管理与突发事件应对 中国人民大学新闻学院胡百精 2 胡百精 中国人民大学新闻学院院长助理 博士 专著 危机传播管理 国家重点研究项目 中国危机管理报告 主持人 发表专业论文数十篇 为交通部 国资委 国家发改委 商务部 卫生部 教育部 公安部 海关总署 国家药监局 吉林省 广东省 河北省 湖北省 江苏省 淅江省等政府机关和中国移动 中国电信 中国联通 蒙牛 伊利 统一 利乐 IBM 雅培 阿斯利。

12、危机管理与突发事件应对,中国人民大学新闻学院 胡百精,2,胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,博士,专著危机传播管理,国家重点研究项目中国危机管理报告主持人,发表专业论文数十篇。为交通部、国资委、国家发改委、商务部、卫生部、教育部、公安部、海关总署、国家药监局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、淅江省等政府机关和中国移动、中国电信、中国联通、蒙牛、伊利、统一、利乐、IBM、雅培、阿斯利康、强生、通用、工行总行、中信银行、中航集团等近百家大型企业提供长期培训和咨询服务。,3,一、危机管理的基本问题,应对。

13、危机管理与突发事件应对,中国人民大学新闻学院 胡百精,2,胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,博士,专著危机传播管理,国家重点研究项目中国危机管理报告主持人,发表专业论文数十篇。为交通部、国资委、国家发改委、商务部、卫生部、教育部、公安部、海关总署、国家药监局、吉林省、广东省、河北省、湖北省、江苏省、淅江省等政府机关和中国移动、中国电信、中国联通、蒙牛、伊利、统一、利乐、IBM、雅培、阿斯利康、强生、通用、工行总行、中信银行、中航集团等近百家大型企业提供长期培训和咨询服务。,3,一、危机管理的基本问题,应对。

14、危机管理与突发事件应对,沃尔沃中国公共事务部,一、危机管理的基本问题,应对危机的能力和创造财富的能力同等重要(老板) 话语秩序的构建是危机管理的核心问题(流程) 事实与价值模型的提出(谎言),规则一:承认对方的关心,规则二:无论在何种情况下,你要让对方觉得你是可信的,危机的两个核心问题,于事实及企业利益层面寻找真相 于价值损失层面重建信任 真相的真相:对真相负责;真相是共识达成的过程。 信任的本质:道德、经验、交换,三种信任观,规则三:不要纠缠事实真相,因为理由已经用完了,规则四:信任本身创造信任,因此要全力堆积。

15、危机管理与突发事件应对,沃尔沃中国公共事务部,一、危机管理的基本问题,应对危机的能力和创造财富的能力同等重要(老板) 话语秩序的构建是危机管理的核心问题(流程) 事实与价值模型的提出(谎言),规则一:承认对方的关心,规则二:无论在何种情况下,你要让对方觉得你是可信的,危机的两个核心问题,于事实及企业利益层面寻找真相 于价值损失层面重建信任 真相的真相:对真相负责;真相是共识达成的过程。 信任的本质:道德、经验、交换,三种信任观,规则三:不要纠缠事实真相,因为理由已经用完了,规则四:信任本身创造信任,因此要全力堆积。

16、一危机管理的基本问题,应对危机的能力和创造财富的能力同等重要老板 话语秩序的构建是危机管理的核心问题流程 事实与价值模型的提出谎言,规则一:承认对方的关心,规则二:无论在何种情况下,你要让对方觉得你是可信的,危机的两个核心问题,于事实及企业。

17、1,胡百精,中国人民大学新闻学院院长助理,博士,专著危机传播管理,国家重点研究项目中国危机管理报告主持人,发表专业论文数十篇。为交通部国资委国家发改委商务部卫生部教育部公安部海关总署国家药监局吉林省广东省河北省湖北省江苏省淅江省等政府机关和。

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