危机公共关系培训课程PPT 35页

1、目录,一新闻应急的基本原则 二新闻应急的常见失误 三采访与答问 四网络的趋利避害,一新闻应急的基本原则,1抢占第一时间,信息真空：谣言污染媒体污染 微博最新动态新闻发布要点通报 最初三要点： 悲剧已经发生哀悼慰问等 我们正全力以赴采取措施 。

2、企业 媒体 公关和危机管理 浙江大学熊卫平 课程概述 当今是一个舆论审判与司法审判同时存在的时代 媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础 而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境 掌握舆论的规律 处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程 危机有危机的规律 一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会 既表现出企业对危机的承受力 企业解决危机的特殊能力 同时更体现了。

3、目录,一麦当劳简介 二2003年麦当劳消毒水事件 三2012麦当劳北京三里屯店出售过期食品 四圣元优博早熟门事件 五总结,一麦当劳 简介,McDonalds Plaza麦当劳餐厅McDonalds Corporation是大型的连锁快餐集团。

4、1,公共关系与危机管理,主讲：盖烈夫,华工培训,中孚集团长和咨询 董事长兼总裁 2006年11月4日,2,著名企业管理专家 业界公认金牌讲师 盖 烈 夫 简 介,盖烈夫，企业管理专家、HR管理专家、礼仪专家、演讲专家。长期从事著名大型集团企业高层经营管理，现任广州中孚集团董事长兼总裁。 盖烈夫先生编创开发出HR类、营销类、行政类、素质类、文化类、战略类等一百门经典培训课程；创编了“管理模式”并自。

5、安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱祸兮福所倚，福兮祸所伏生于忧患，死于安乐志士不忘在沟壑,危机管理之父Mitroff指出：危机 已经成为一种自然现象， 它不再是今日社会异常的 罕见的任意的或者外围 的特征，危机根植于今日社会 的经纬之中。,。

6、P.R.8任务务八 公关危机管理P.R.知识目标能认识公关危机的内涵能认识公关危机发生的原因 能认识公关危机出现的情形 技能目标 能说明公关危机预防的意义 能编写公关危机处理方案 能对网络公关危机处理有整体认识 P.R.学习习目标标 第1页页任务务八 公关危机管理 P.R.8. 1公关危机预防 8.3网络危机处理 8.2公关危机处理 P.R.第4页页任务务八 公关危机管理 P.R.第5页页重要术语术语 8-1：公共关系危机公关危机是指由于组织组织 自身或者外部社会环环境中某些事情的突然发发生，执执行操作不当而引起 的对组织对组织 有负负面影响甚至带带来灾。

7、1,公关危机（企业危机）,2,公关危机的概念,公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。危机使组织面临严重的困难，使组织陷入舆论压力之中，使组织失去公众的信任，影响组织的生存和发展。,3,公共关系的概念,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 公共关系三要素：组织传播沟通公众,4,5,一、组织行为不当引起的危机,是指在社会。

8、公共关系与危机管理,用公关手段化解危机； 用公关手段渡过难关； 用公关活动塑造良好的组织形象。,危机具有普遍性,如果说以前的人类社会给人们留下的印象是大多数时期组织是出于正常运转的状态，那么如今恰恰相反，很多人都会有一种感觉：身边的危机越来越多了。全球化可以让发生在地球一个角落的危机很快影响到我们每一个人：海湾战争影响到我们使用的汽油价格；“非典”事件的爆发，迅速蔓延到了世界20多个国家和地区。,我们生活在一个危机四伏的年代，而信息的透明化与经济的全球化，更使危机的个性得到了前所未有的张扬。我们的社会组。

9、1 第七章危机公共关系 2 克林顿拉链门 3 澳大利亚洪灾 4 第一节危机的相关概念 一 危机的涵义危机是指组织因内 外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件 5 二 危机的一般特征 必然性与偶然性突发性与渐进性破坏性与建设性急迫性与关注性 6 三 网络时代的危机特点 危机的防范更加困难 危机的发展速度惊人 危机可能带来的损失增大 7 四 企业危机的涵义企业危机是指企业在经。

10、公共关系危机与危机管理1- 本资料来自 www.m448.com -背景一：高速发展社会转型 根据国际社会发展规律，当一个国家或地区的人均 GDP处于 1000美元至 3000美元发展阶段时，社会发展进入关键时期，各种社会瓶颈凸显，容易产生经济失调、社会失序、心理失衡、社会伦理道德和规章制度需要调整重建的状况，不稳定、不确定的因素容易引发各类突发事件，社会进入危机频发的时期。 黄金发展期，问题凸显期：应注意研究高速发展及社会转型时期的常发性公共危机形态。2- 本资料来自 www.m448.com -我国突发公共事件造成的损失惊人 年，我国因生产事。

11、1,第七章 危机公共关系,2,克林顿拉链门,3,澳大利亚洪灾,4,第一节危机的相关概念,一、危机的涵义 危机是指组织因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件。,5,二、危机的一般特征： 必然性与偶然性 突发性与渐进性 破坏性与建设性 急迫性与关注性,6,三、网络时代的危机特点： 危机的防范更加困难; 危机的发展速度惊人; 危机可能带来的损失增大。,7,四、企业危机的涵义 企业危机是指企业在经营活动中，由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的。

12、1,第七章 危机公共关系,2,克林顿拉链门,3,澳大利亚洪灾,4,第一节危机的相关概念,一、危机的涵义 危机是指组织因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件。,5,二、危机的一般特征： 必然性与偶然性 突发性与渐进性 破坏性与建设性 急迫性与关注性,6,三、网络时代的危机特点： 危机的防范更加困难; 危机的发展速度惊人; 危机可能带来的损失增大。,7,四、企业危机的涵义 企业危机是指企业在经营活动中，由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的。

13、1,克林顿拉链门,2,澳大利亚洪灾,3,第一节危机的相关概念,一危机的涵义 危机是指组织因内外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件,4,二危机的一般特征： 必然性与偶然性 突发性与渐进性 破坏性与建设性 急迫性与关。