客户关系管理肯德基的客户选择肯德基的客户选择选择分析肯德基在中国肯德基自1987年在北京前门开出中国第一家餐厅到现在,来到中国已经21年了。肯德基已在450个城市开设了2100余家连锁餐厅,遍及中国大陆除西藏以外的所有省、市、自治区,是中国规模最大、发展最快的快餐连锁企业。企业情况肯德基在中国20年
客户关系:三客户的选择.Tag内容描述:
1、客 户 关 系 管 理,肯德基的客户选择,肯德基的客户选择,选择 分析,肯德基在中国,肯德基自1987年在北京前门开出中国 第一家餐厅到现在,来到中国已经21 年了。肯德基已在450个城市开设了 2100余家连锁餐厅,遍及中国 大陆除西藏以外的所有省、市、 自治区,是中国规模最大、 发展最快的快餐连锁企业。,企业情况,肯德基在中国,20年来,中国肯德基坚持“立足中国、融入生活”的策略,推行“营养均衡、健康生活”的食品健康政策,积极打造“美味安全、高质快捷;营养均衡、健康生活;立足中国、创新无限”的“新快餐”。肯德基在产品多样化上。
2、客户关系管理选择题1、客户关系管理对企业的意义重大,下面说法错误的是 ( )。A. 网上的客户距离竞争对手只有点以下鼠标那么近B. 70%的重复购买是不经意间完成的,而不是因为忠诚C. 客户利润率主要来自于老客户的寿命期限D. 保留一个老客户的成本是获取一个新客户的成本的 5 倍2、一般来讲,客户关系的发展划分为考察期、形成期、稳定期、退化期,下面说法错误的是 ( )。A. 考察期:客户关系的探索和试验阶段 B. 形成期:客户关系的快速发展阶段C. 稳定期:客户关系发展的高级阶段 D. 退化期:客户关系水平的放弃阶段3、下图是典型的。
3、改革开放以来,我国医药行业发展迅速,企业规模不断扩大,医药企业间的竞争日益激烈。在加入 WTO 后,我国医药市场对外开放度逐渐加深,医药生产制造商面临着日趋复杂的竞争环境。在此情势下,医药企业的管理理念也实现了“以产品和质量为中心”向“以客户为中心”的重大转变。客户资源的数量与质量成为医药企业核心竞争力的重要指标之一。如何做好客户美系管理,处方药和非处方药的客户关系管理策略有何不同,在实践中仍存在诸多盲点,值得进一步探讨。一、处方药的营销模式与客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management。
4、客 户 关 系 管 理,肯德基的客户选择,肯德基的客户选择,选择 分析,肯德基在中国,肯德基自1987年在北京前门开出中国 第一家餐厅到现在,来到中国已经21 年了。肯德基已在450个城市开设了 2100余家连锁餐厅,遍及中国 大陆除西藏以外的所有省、市、 自治区,是中国规模最大、 发展最快的快餐连锁企业。,企业情况,肯德基在中国,20年来,中国肯德基坚持“立足中国、融入生活”的策略,推行“营养均衡、健康生活”的食品健康政策,积极打造“美味安全、高质快捷;营养均衡、健康生活;立足中国、创新无限”的“新快餐”。肯德基在产品多样化上。
5、目标客户标准 如何选择目标客户,公司必须建立自已的经销商选择标准,使业务人员选择的经销商符合公司与经销商合作的目的要求,并进一步得到我们想从经销商那里得到的资源支持。 我们希望从经销商那里得到什么? 经销商所在地网络、人、车、物等资源低成本进入市场、管理市场,从而把经销商的网络纳入企业整体营销网络之中。,2019/1/29,目录,一、目标客户标准 二、如何选择目标客户,经销商选择标准,1、经销商实力 资金 具备一定的资金实力,能保证按销售进度提货 库房 对货物的存储的能力,通过他现有的库房规模,可以推算他大概的实力。 车。
6、客 户 关 系 管 理,肯德基的客户选择,肯德基的客户选择,选择 分析,肯德基在中国,肯德基自1987年在北京前门开出中国 第一家餐厅到现在,来到中国已经21 年了。肯德基已在450个城市开设了 2100余家连锁餐厅,遍及中国 大陆除西藏以外的所有省、市、 自治区,是中国规模最大、 发展最快的快餐连锁企业。,企业情况,肯德基在中国,20年来,中国肯德基坚持“立足中国、融入生活”的策略,推行“营养均衡、健康生活”的食品健康政策,积极打造“美味安全、高质快捷;营养均衡、健康生活;立足中国、创新无限”的“新快餐”。肯德基在产品多样化上。
7、2019/8/25,1,客户关系管理实用教程 教学课件 第4章 客户关系的选择与开发,正确管理非盈利的客户 (内容详见教材) 点评:企业对现有客户停止提供产品或服务,曾被认为是不可理解的。然而,客户终止如今已成为许多组织的战略选择。当然,鉴于获取新客户的高额成本,必须采取切实的措施,认真对待,以便保留高回报率的“优质”客户,摒弃一些有问题的“劣质”客户。,2019/8/25,2,本章引例,通过本章的学习,读者应该能够: 了解客户选择的必要性及其选择标准 掌握目标客户的选择方法与开发策略 熟悉寻找客户的主要方法与劝说技巧 了解企业能吸。
8、2020/7/29,1,客户关系管理实用教程教学课件第4章 客户关系的选择与开发,正确管理非盈利的客户 (内容详见教材) 点评:企业对现有客户停止提供产品或服务,曾被认为是不可理解的。然而,客户终止如今已成为许多组织的战略选择。当然,鉴于获取新客户的高额成本,必须采取切实的措施,认真对待,以便保留高回报率的“优质”客户,摒弃一些有问题的“劣质”客户。,2020/7/29,2,本章引例,通过本章的。
9、第一章第一章 客户关系管理导论客户关系管理导论一、单选题 1、属于快速反映供应链阶段的特点是( ) 。 A 向客户推销 B 低经济批量 C 缩短工序 D 客户定制生产 2、客户关系管理的目的是( ) 。 A 企业利润最大化 B 企业与客户的双赢 C 企业成本最小化 D 客户价值最大化 3、 ( )是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。 A 客户忠诚的有效管理 B 客户价值的有效管理 C 客户互动的有效管理 D 企业 利润的有效管理 4、客户关系管理的本质是( ) 。 A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B 企业与客户之间是合作的关系 C 企业与客 户之。
10、1,客户关系管理实用教程 教学课件 第4章 客户关系的选择与开发,2,正确管理非盈利的客户 (内容详见教材) 点评:企业对现有客户停止提供产品或服务,曾被认为是不可理解的。然而,客户终止如今已成为许多组织的战略选择。当然,鉴于获取新客户的高额成本,必须采取切实的措施,认真对待,以便保留高回报率的“优质”客户,摒弃一些有问题的“劣质”客户。,本章引例,3,通过本章的学习,读者应该能够: 了解客户选择的必要性及其选择标准 掌握目标客户的选择方法与开发策略 熟悉寻找客户的主要方法与劝说技巧 了解企业能吸引目标客户的主要策。
11、2020/8/12,1,客户关系管理实用教程教学课件第4章 客户关系的选择与开发,正确管理非盈利的客户 (内容详见教材) 点评:企业对现有客户停止提供产品或服务,曾被认为是不可理解的。然而,客户终止如今已成为许多组织的战略选择。当然,鉴于获取新客户的高额成本,必须采取切实的措施,认真对待,以便保留高回报率的“优质”客户,摒弃一些有问题的“劣质”客户。,2020/8/12,2,本章引例,通过本章的。
12、第一章:客户关系管理的基础知识第一章:客户关系管理的基础知识 第一节 客户与客户关系 一、客户的定义 客户客户:购买企业产品或服务的顾客,同时也可以泛指企业的内部员工、合作伙伴、价值链中下游伙伴甚至竞 争对手。 二、客户的分类 1 客户与企业的关系:消费者,B2B,渠道,内部客户 2 客户的重要程度:贵宾型客户,重要型客户,普通型客户 3 客户忠诚程度:忠诚客户,老客户,新客户,潜在客户 4 客户提供价值的能力:灯塔型客户,跟随型客户,理性客户,逐利客户 三、客户关系的类型 企业也客户关系不是静止的固定的,它是一种互。
13、第三讲 客户的选择,1,主要内容:,第1节 为什么要选择客户? 第2节 选择什么样的客户? 第3节 关系客户选择的指导思想,2,1、为什么要选择客户?,1.1 不是所有的购买者都是企业的客户 1.2 不是所有的客户都能给企业带来 收益 1.3 选择正确的客户是管理好客户关系的前提 1.4 主动选择客户,能够明确企业定位、 树立鲜明的企业形象,3,1.1 不是所有的购买者都是企业的客户,一方面,每。
14、2019/1/6,1,客户关系管理实用教程 教学课件 第4章 客户关系的选择与开发,正确管理非盈利的客户 (内容详见教材) 点评:企业对现有客户停止提供产品或服务,曾被认为是不可理解的。然而,客户终止如今已成为许多组织的战略选择。当然,鉴于获取新客户的高额成本,必须采取切实的措施,认真对待,以便保留高回报率的“优质”客户,摒弃一些有问题的“劣质”客户。,2019/1/6,2,本章引例,通过本章的学习,读者应该能够: 了解客户选择的必要性及其选择标准 掌握目标客户的选择方法与开发策略 熟悉寻找客户的主要方法与劝说技巧 了解企业能吸引。
15、第三讲 客户的选择,1,主要内容:,第1节 为什么要选择客户? 第2节 选择什么样的客户? 第3节 关系客户选择的指导思想,2,1、为什么要选择客户?,1.1 不是所有的购买者都是企业的客户 1.2 不是所有的客户都能给企业带来 收益 1.3 选择正确的客户是管理好客户关系的前提 1.4 主动选择客户,能够明确企业定位、 树立鲜明的企业形象,3,1.1 不是所有的购买者都是企业的客户,一方面,每。
16、,客户选择,让商业竞争赢在起跑线上,目录,为什么要选择客户(Why) 选择客户时应注意的因素(Care) 目标客户选择方法(How) 案例IBM 案例西南航空公司,企业的经营的利润大部分来自产品销售,从市场营销的角度而言,企业从产品生产阶段开始便是以消费者为核心进行产品定位,以及之后的市场定位和市场细分。所以,如何正确的选择客户,是企业经营决策的一个重要内容。,为什么要进行客户选择?,A、根据80/20法则,在顶部的20%的客户创造企业80%的利润,企业只有选择对的客户,才能从根本上提高企业的盈利能力。B、主动选择客户是企业定位的。
17、 1 目录 为什么要选择客户 Why 选择客户时应注意的因素 Care 目标客户选择方法 How 案例 IBM案例 西南航空公司 2 企业的经营的利润大部分来自产品销售 从市场营销的角度而言 企业从产品生产阶段开始便是以消费者为核心进行产品定位 以及之后的市场定位和市场细分 所以 如何正确的选择客户 是企业经营决策的一个重要内容 为什么要进行客户选择 3 A 根据80 20法则 在顶部的20 的客。
18、1,第三讲 客户的选择,2,主要内容:,第1节 为什么要选择客户? 第2节 选择什么样的客户? 第3节 关系客户选择的指导思想,3,1、为什么要选择客户?,1.1 不是所有的购买者都是企业的客户 1.2 不是所有的客户都能给企业带来 收益 1.3 选择正确的客户是管理好客户关系的前提 1.4 主动选择客户,能够明确企业定位、 树立鲜明的企业形象,4,1.1 不是所有的购买者都是企业的客户,一方面,每个客户都有不同的需求,需求的个性化决定不同的客户购买不同的产品。任何企业都不可能为所有的购买者提供令其满意的产品或服务,任何企业都不可能满足所有购。