公关危机意识培训课件PPT 36页

1、- 本资料来自 www.m448.com -,1,质量意识培训课程,安徽都邦电器有限公司 彭亮 2014.5.19,- 本资料来自 www.m448.com -,2,质量意识培训内容,一、何为质量意识 二、质量意识的重要性 三、培养意识的方法,- 本资料来自 www.m448.com -,3,什么是“质量”？,辞海中对“质量”的解释是：优良的程度； 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。,- 本资料来自 www.m448.com -,4,什么是质量（品质）。

2、公关传播与危机管理 中国人民大学新闻与社会发展研究中心执行主任涂光晋教授 内容提要 一 公关传播的媒介与方式二 公关危机与危机传播管理 一 公关传播的媒介与方式 公共关系 英文为 PublicRelations 缩写为 P R 可译为 公共关系 或 公众关系 公共关系的概念及内涵 1 公共关系的基本定义 公共关系是这样一种管理功能 它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系 卡特。

3、公共关系危机与危机管理1- 本资料来自 www.m448.com -背景一：高速发展社会转型 根据国际社会发展规律，当一个国家或地区的人均 GDP处于 1000美元至 3000美元发展阶段时，社会发展进入关键时期，各种社会瓶颈凸显，容易产生经济失调、社会失序、心理失衡、社会伦理道德和规章制度需要调整重建的状况，不稳定、不确定的因素容易引发各类突发事件，社会进入危机频发的时期。 黄金发展期，问题凸显期：应注意研究高速发展及社会转型时期的常发性公共危机形态。2- 本资料来自 www.m448.com -我国突发公共事件造成的损失惊人 年，我国因生产事。

4、公共关系学课件,引例,摩托罗拉手机爆炸事件 2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死事件，作为问题手机的制造商摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责。

5、企业危机公关培训 何谓危机公关 善意的负面报道不是危机 现代市场的竞争不仅仅是商品的质量竞争 技术竞争 价格竞争 服务竞争 还包括知名度的竞争 信誉的竞争 形象竞争 公共关系被作为一种形象竞争的手段 当企业形象不利竞争的时候 也即产生了危机公关 没有影响力的负面报道不是危机 持续时间不长的负面报道不是危机 还需要注意区分是否真正发生了危机 危机公关四段论 斯蒂芬 芬克 危机潜在期 prodroma。

6、员工危机 主讲人杨波 写给员工的危险书 1 感到工作危机而苦于难寻出路的人 2 希望在公司发挥自己能力的人 3 对自己 对公司 对家人负责 不想被公司裁掉的人 如果你是以下三种人 请认真往下看 一 职业危机 当心 饭碗随时会抛弃我们 二 敬业危机 谁是最不受公司欢迎的人 三 执行危机 没有任何借口 保证完成任务 四 责任危机 责任大于才干 五 忠诚危机 切勿做跳来跳去的人 六 能力危机 缺乏让公司。

7、公关危机意识培训,树立公关危机意识 提高危机公关能力,目 录,什么是企业公关危机 公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略 危机公关管理的基本原则及策略,思 考,思考1：什么是公关危机？ 思考2：什么是危机公关？ 思考3：危机公关=公关危机？,什么是公关危机？,什么是公关危机,公关危机是公关关系危机的简称，是指企业组织与其公众之间因某种非常性因。

8、 公关危机意识培训 树立公关危机意识提高危机公关能力 目录 什么是企业公关危机公关危机对现代企业 食品企业的重要意义经典的危机公关案例化解公关危机的基本原则及策略危机公关管理的基本原则及策略 思考 思考1 什么是公关危机 思考2 什么是危机公关 思考3 危机公关 公关危机 什么是公关危机 什么是公关危机 公关危机是公关关系危机的简称 是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非。

9、员工危机,主讲人 杨波,写给员工的危险书,1、感到工作危机而苦于难寻出路的人；2、希望在公司发挥自己能力的人；3、对自己、对公司、对家人负责，不想被公司裁掉的人；,如果你是以下三种人，请认真往下看：,一、职业危机：当心！饭碗随时会抛弃我们； 二、敬业危机：谁是最不受公司欢迎的人； 三、执行危机：没有任何借口，保证完成任务； 四、责任危机：责任大于才干； 五、忠诚危机：切勿做跳来跳去的人； 六、能力危机：缺乏让公司爱不释手的核心价值； 七、态度危机：做事不主动，前途很被动； 八、成长危机：学习是永恒的第五项修炼。。

10、,公关危机意识培训,树立公关危机意识 提高危机公关能力,目 录,什么是企业公关危机 公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略 危机公关管理的基本原则及策略,思 考,思考1：什么是公关危机？ 思考2：什么是危机公关？ 思考3：危机公关=公关危机？,什么是公关危机？,什么是公关危机,公关危机是公关关系危机的简称，是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态状态,它是企业公共关系严重恶化的反映,在众多的危机中只是一种特殊的形式。 来源：试论企业应如何加强。

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12、树立公关危机意识 提高危机公关能力,目 录,什么是企业公关危机 公关危机对现代企业食品企业的重要意义 经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略 危机公关管理的基本原则及策略,思 考,思考1：什么是公关危机 思考2：什么是危机公关 思。