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公共关系危机管理PPT课件

公共关系危机与危机管理1- 本资料来自 -背景一:高速发展社会转型 根据国际社会发展规律,当一个国家或地区的人均 GDP处于 1000美元至 3000美元发展阶段时,社会发展进入关键时期,各种社会瓶颈凸显,容易产生经济失调、社会失序、心理失衡、社会伦理道德和规章制度需要调整重建的状况,不稳定、不确定[ Tag ]

公共关系危机管理PPT课件Tag内容描述:

1、公共关系危机与危机管理1- 本资料来自 www.m448.com -背景一:高速发展社会转型 根据国际社会发展规律,当一个国家或地区的人均 GDP处于 1000美元至 3000美元发展阶段时,社会发展进入关键时期,各种社会瓶颈凸显,容易产生经济失调、社会失序、心理失衡、社会伦理道德和规章制度需要调整重建的状况,不稳定、不确定的因素容易引发各类突发事件,社会进入危机频发的时期。 黄金发展期,问题凸显期:应注意研究高速发展及社会转型时期的常发性公共危机形态。2- 本资料来自 www.m448.com -我国突发公共事件造成的损失惊人 年,我国因生产事。

2、公共关系与危机管理,一、前言 企業處在變化紛繁複雜的環境之中,既然要面對激烈的市場競爭,還要應付各種突如其來的危機,如人們常說的那樣:天有不測風雲,忽視這些危機或不能對危機採取有效的措施,都將對企業帶來不可估量的損失,甚至使企業衰敗,自古以來便有“防微杜漸”之說,從一定意義上講,對危機的處理後果,直接關係到企業形象的塑造和維護,因此企業必須認真研究自身面對的各種危機,靈活運用公共關係的危機管理職能,以使企業渡過危機。,二、企業人的心理分析“定石”陷阱 1、因为成功,所以失败 2、公司经营者要有对危机的。

3、公共关系实务,The practice of public relations,Design by POST&TELECOM PRESS,导入页,任务1:公共关系认知,任务7:组织形象塑造,任务8:公关危机管理,任务6:公共关系专题,任务5:公共关系评估,任务4:公共关系实施,任务3:公共关系策划,任务2:公共关系调研,公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序,P.R.,公共关系职业工作任务综述,目录 CONTENTS,任务一 公共关系认知 任务二 公共关系调研 任务三 公共关系策划 任务四 公共关系实施 任务五 公共关系评估 任务六 公共关系专题 任务七 组织形象塑造 任务八 公关危机管理,8,任务八 公关。

4、公共关系实务,单击此处添加标题文字,第五章 危机管理,第一节 公关危机概述,案例导读 台湾“迎战”塑化剂危机,思考与讨论: 1你认为引起此次公关危机的原因是什么? 2请说说台湾在此次公关危机中采取了哪些补救措施?,概念,公关危机指的是由组织内外的某种因素引发的具有突发性的、严重危害组织正常运作的、具有较大的破坏性影响的失常事态。,一、公关危机的特征,1突发性 2破坏性 3普遍性 4可变性,二、公关危机的主要类型,1组织管理与服务缺陷造成的危机 2意外灾难性事件而引起的危机 3舆论的负面报道引起的危机 这种负面报道有两种情况:。

5、公共关系实务,单击此处添加标题文字,第五章 危机管理,第一节 公关危机概述,案例导读 台湾“迎战”塑化剂危机,思考与讨论: 1你认为引起此次公关危机的原因是什么? 2请说说台湾在此次公关危机中采取了哪些补救措施?,概念,公关危机指的是由组织内外的某种因素引发的具有突发性的、严重危害组织正常运作的、具有较大的破坏性影响的失常事态。,一、公关危机的特征,1突发性 2破坏性 3普遍性 4可变性,二、公关危机的主要类型,1组织管理与服务缺陷造成的危机 2意外灾难性事件而引起的危机 3舆论的负面报道引起的危机 这种负面报道有两种情况:。

6、第十三章 幼儿园公共关系管理 第六节 幼儿园公共关系危机的管理,陕西学前师范学院 贺燕丽 副教授,案例:,一天晚上21:00,某幼儿园小班幼儿家长发现幼儿胳膊上有乌青的伤痕,立即电话告知主班老师,主班老师便将事情如实向园长汇报,园长知道此事后,决定深夜和主班老师一起家访,探视幼儿的伤情。但幼儿家长又解释说可能是户外活动时候碰的,伤害不大,不用来家访了。园长舒了一口气,决定明天由主班老师和幼儿家长沟通。当晚22:00,幼儿家长在妈妈论坛上贴了张小孩胳膊上有乌青痕迹的照片,发帖说孩子在幼儿园被老师虐待了,不到一个小时。

7、1,第九章 公关危机管理 通信地址: 联系电话: E-mail:,2,本章在介绍了社会组织面临的公关危机类型、社会组织公关危机的特点、产生危机的原因的基础上,进一步研究了公关危机管理的准确含义及公关危机管理的核心内容。本章的重点、难点是掌握公关危机管理的宗旨与基本方针、公关危机管理的原则与程序,在实践中体会公关危机管理的方法和技巧。,3,内容,第一节 问题的提出 第二节 理论背景:危机管理理论与公关危机处理 一、转机与恶化的分水岭:危机的定义、特点、成因和类型 二、“真实传播,挽回影响”:公关危机管理过程与技巧 第三节 。

8、1,第九章 公关危机管理 通信地址: 联系电话: E-mail:,2,本章在介绍了社会组织面临的公关危机类型、社会组织公关危机的特点、产生危机的原因的基础上,进一步研究了公关危机管理的准确含义及公关危机管理的核心内容。本章的重点、难点是掌握公关危机管理的宗旨与基本方针、公关危机管理的原则与程序,在实践中体会公关危机管理的方法和技巧。,3,内容,第一节 问题的提出 第二节 理论背景:危机管理理论与公关危机处理 一、转机与恶化的分水岭:危机的定义、特点、成因和类型 二、“真实传播,挽回影响”:公关危机管理过程与技巧 第三节 。

9、第十五章 公共关系危机管理,第一节 公共关系危机概述,一、公共关系危机的基本概念,(一)危机 危机是指事物由于量变的积累,导致事物内在矛盾的激化,事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态。 (二) 公共关系危机与危机公共关系 公共关系危机是指由于主观或客观的原因,企业与公众的关系处于极度紧张的状态,企业面临十分困难的处境。危机公共关系则是指组织对危机事件进行预测与防范、发现与处理,以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。公共关系危机是一种状态,是对所出现的问题的描述,而危机公共关系则强调的是一种行动。

10、公共关系教程,主编 李国邦,第八章 公共关系危机管理 第一节 预防公共关系危机 第二节 识别公共关系危机 第三节 处理公共关系危机,第一节 预防公共关系危机,一、树立全员公关意识 二、建立漏洞审查制度 三、保持良好的媒介关系 四、建立危机预警系统,一、树立全员公关意识,公共关系危机预防的前提,是在组织内部树立全员公关意识。在危机管理中树立全员公关意识,就是要树立居安思危、未雨绸缪、防患于未然的思想。要让全体员工都有公共关系观念,时刻感受着危机的存在,并时刻提防着危机发生。只有这样,才能有效地防止危机发生,或者危机。

11、模块十 危机管理训练 任务一 公共关系危机预防训练 任务二 公共关系危机处理程序和技巧训练 课 后 训 练,模块十 危机管理训练,任务一 公共关系危机预防训练,一、公共关系危机的含义与特征 二、公共关系危机的类型 三、公共关系危机的原因 四、公共关系危机的预防和预警,一、公共关系危机的含义与特征,(一)公共关系危机的含义 (二)公共关系危机的特征 1.突发性和渐变性 (1)前兆期:危机初露端倪,处在一个不稳定的状态。如果组织能够在这个阶段控制危机,消除隐患,就能够化险为夷,转危为安。否则,危机就会积累膨胀,全面爆发,威胁组织。

12、公共关系,主编葛梅 张瑞华,第十章 公共关系危机管理,第一节 公共关系危机概述 第二节 公共关系危机预防 第三节 公共关系危机处理,第十章 公共关系危机管理,10Z2A.tif,第十章 公共关系危机管理,YD.tif,第十章 公共关系危机管理,10Z2B.tif,第一节 公共关系危机概述,一、公关危机的含义 公关危机是指由于某种非常因素严重影响组织和公众关系的突发事件。从字面上看,“危机”中既包含“危”危险和危难,也包含“机”时机和机遇,危机的危险性和机遇性是同在的。中国的一句古语:“祸兮福所倚,福兮祸所伏”,辨证地阐明了危机本质的双重性。,。

13、第九章 公共关系危机管理,本章提要,危机事件的处理与预防是上世纪以及本世纪公关活动的价值体现。本章从公关危机时间的发生,预防,处理几个方面较全面的分析了危机事件处理的程序。,一、 危机的含义 二、 危机的特征 三、 危机的类型,第一节 公共关系危机概述,一、 危机的含义,目前,关于危机尚没有一个统一的定义,但归纳起来,有以下几个共同内涵: 1、 危机是不正常的突发事件。 2、会威胁到组织的生存和发展以及组织形象。 3、 对组织以及员工有较大的心理震撼。 4、 必须在时间紧迫,人力、财力物力资源缺乏和信息不充分的情况下尽。

14、P.R.8任务务八 公关危机管理P.R.知识目标能认识公关危机的内涵能认识公关危机发生的原因 能认识公关危机出现的情形 技能目标 能说明公关危机预防的意义 能编写公关危机处理方案 能对网络公关危机处理有整体认识 P.R.学习习目标标 第1页页任务务八 公关危机管理 P.R.8. 1公关危机预防 8.3网络危机处理 8.2公关危机处理 P.R.第4页页任务务八 公关危机管理 P.R.第5页页重要术语术语 8-1:公共关系危机公关危机是指由于组织组织 自身或者外部社会环环境中某些事情的突然发发生,执执行操作不当而引起 的对组织对组织 有负负面影响甚至带带来灾。

15、学校公共关系与危机管理,陕西师范大学政治经济学院中国高等教育学会 公共关系专业委员会理事,呂俊涛,大纲,引言:为什么要增强公关意识,信息社会,学校不再是“象牙塔”。,中小学公共关系活动开展得很被动。,“十二五” 中小学教育向“优质化”、“品牌化”发展。,近年来,学校突发事件逐渐增多。,一、让我们走近公共关系,2公共关系的实质 传播信息、协调关系、树立形象、谋求发展。,1什么是公共关系 “公共关。

16、公共關係與危機管理,大 綱,一 認識公共關係 二 公共關係與社會責任 三 公共關係與行銷 四 公共關係與媒體 五 危機管理,公共關係(Public Relations,PR),公共關係學涉及的領域相當廣闊,其理論體系獨樹一幟,且包含了多種學科,其中包括心理學、社會學、新聞學、大眾傳播學、市場行銷學、人際關係學等等。公共關係是大眾傳播活動的一種,要瞭解公共關係活動與實務,必先瞭解傳播的基本要素:建立融洽和睦的關係,進而博得社會大眾的好感。,是一門關係的學問,中國人說有關係就沒關係,沒關係就有關係,反到讓美國成了公共關係學的鼻祖。 。

17、 学校公共关系与危机管理 陕西师范大学政治经济学院中国高等教育学会公共关系专业委员会理事 呂俊涛 大纲 引言 为什么要增强公关意识 信息社会 学校不再是 象牙塔 中小学公共关系活动开展得很被动 十二五 中小学教育向 优质化 品牌化 发展 近年来 学校突发事件逐渐增多 一 让我们走近公共关系 2 公共关系的实质传播信息 协调关系 树立形象 谋求发展 1 什么是公共关系 公共关系 发源于美国 在中国的。

18、管理课件,1,公关策划书制作注意事项,主题明确、精炼;口号响亮 分析到位(背景、受众、传媒);相关结论 活动与目标相一致 系列活动要有铺陈和高潮 多个活动要有分主题且互有关联(image) 费用预算要合理,体现可行性 效果评估要确切和适当 (品牌知名度、媒体宣传力度、市场占有率等) 书写清晰,多极标题注意格式,选用确定性词语,管理课件,2,演讲注意事项,PPT制作画面干净、字体醒目 PPT框架。

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