服装投诉

1、课程安排 l顾客销售服务l顾客销售技巧与贩卖的应对l不同类型顾客的心理差异l有效的沟通l顾客投诉处理与解决方法课程一顾客销售服务小组讨论为什么要为顾客提供优质的销售服务？l滿足顾客的需要l公司利益l個人利益唯有以销售服务之差別來脱穎而 出，方能滿足时下消費者的购买 需求。公司利益長期顧客 口碑/聲譽市場競爭增強獲得利潤提升 不斷擴充個人利益个人利益l贏取同事及客戶的尊重和合作l接受讚賞l提高技能和效率l工作表現得更好l工作有滿足感l更受重用l有成功感l薪酬及福利小组讨论一位成功的营业员必备的要素：l现代的销售服务观念l。

2、日期：2009.11.20 作者：义成,云客服培训投诉、服务技巧,目录,一、投诉的判断标准及申诉二、投诉的处理流程三、对值日生，信息查询的投诉四、公告、帮派每日业务汇总的重要性五、转交注意事项,投诉的判断标准,服务质量违规行为：1.回复过慢（3分钟以上未回复，包括但不限于外部不可抗原因：打雷、断电、个人电脑问题等原因，但不包含服务平台系统问题）2.小二答非所问或业务回复错误。 3.服务推诿。（对于本技能组业务范围内的推诿，或公告流程不明确导致客户投诉） 4.主动关闭会话窗口或恶意流转。（不包含满足主动关闭条件的情况）5.引。

3、投诉大致分为两类 一是服务态度的投诉 二是商品质量的投诉 对于投诉问题 重在预防 因为处理投诉所花费的人力 财力是预防投诉所花费的人力 财力的好几倍 一 怎样预防服务态度投诉的发生 1 服务态度投诉是怎样发生的呢 服务态度的投诉 主要是指营业员在售前 售中 售后服务中接待顾客所造成的 是可以避免发生的 以下的行为往往会导致投诉的 发生 1 打呵欠 在接待顾客中 打呵欠是一种极不礼貌的态度 这在行。

4、客户服务投诉 处理,主 要 内 容,什么叫投诉？,客户对产品、服务等产 生不满而引起的抱怨。,WHAT,投诉者有哪些？,就因为你们的商品害我损失大了！,原先印象挺好的东西完全不是那么回事。,碰到这样的事当然会生气了！,为什么这人会生气？,首先要认识到投诉者生气是天经地义的。因为从客户立场上来说，作为消费者的权利受到了伤害。不过也不能仅仅简单地听取客户的牢骚。,对于投诉者要抱有敬意，进而和他善意接触。 听却客户意见建议的基本要领是基于相互信任和尊敬的基础上展开信任关系的对话,客户为什么投诉？,客户抱怨六大原因,不满意,有。

5、客户投诉处理客户投诉处理什么是投诉？什么是投诉？凡属顾客对我公司的有关服务工作服务工作或商品方面商品方面问题的反应，包括电话、书面、当面口述等方式，均属于客诉。不 满 是顾客对自己期望没有得到满足的一种表述投投 诉诉顾客投诉的原因顾客投诉的原因客人投诉的心理客人投诉的心理v服务质量-求补偿心理v规章制度-解决问题的心理v服务态度-求尊重心理v管理的问题-求重视心理v自身情绪问题-求发泄的心理v承诺不兑现求兑现和合理的解释不满的顾客想要得到什么不满的顾客想要得到什么 ？ 得到认真的对待 得到尊重 立即采取行动 赔偿。

6、河南省ETC相关各客户服务渠道在投诉处理过程中 执行本规范相应要求 1 管理构架和职责 1 1 管理构架 1 1 1 投诉 按照 多点受理 集中处理 和 电子工单全程监控 的原则 实行国家中心和河南省中心二级投诉管理体系 国家中心行使全国ETC客户投诉管理职能 对全国投诉处理的过程 效果和质量进行监控和考核 并对关键问题 疑难问题和未按规定处理的投诉进行督办 河南省中心作为客户投诉处理的主体 建。

7、投诉大致分为两类。 一是服务态度的投诉； 二是商品质量的投诉。 对于投诉问题，重在预防，因为处理投诉所花费的人力、 财力是预防投诉所花费的人力、 财力的好几倍。 一怎样预防服务态度投诉的发生 1服务态度投诉是怎样发生的呢？服务态度的投诉，主要是指营业员在售前、售中、 售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生的。 以下的行为往往会导致投诉 的 发生。 （ 1）打呵欠 在接待顾客中，打呵欠。

8、河南省ETC相关各客户服务渠道在投诉处理过程中，执行本规范相应要求。1、管理构架和职责1.1 管理构架1.1.1 投诉按照“多点受理、集中处理”和“电子工单全程监控”的原则，实行国家中心和河南省中心二级投诉管理体系。国家中心行使全国ETC客户投诉管理职能，对全国投诉处理的过程、效果和质量进行监控和考核，并对关键问题、疑难问题和未按规定处理的投诉进行督办。河南省中心作为客户投诉处理的主体，建立河南省ETC客户投诉处理中心，集中处理各渠道受理的投诉，并监控省内投诉处理。ETC客服投诉处理通过电子工单系统实现全程电子化监控。

9、投诉大致分为两类。一是服务态度的投诉；二是商品质量的投诉。对于投诉问题，重在预防，因为处理投诉所花费的人力、财力是预防投诉所花费的人力、财力的好几倍。一怎样预防服务态度投诉的发生1服务态度投诉是怎样发生的呢？服务态度的投诉，主要是指营业员在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生的。以下的行为往往会导致投诉的发生。（1）打呵欠在接待顾客中，打呵欠是一种极不礼貌的态度。这在行为上暗示了你不乐意接待这位顾客。另外，靠在货架上接待顾客也同打呵欠一样是对人一种极不礼貌的态度。（2）板着脸板着。

10、数据说话投诉热点分析2016年11月2日星期三 值班主任/周婵娟 编辑/梁楚茜 版式/刘黅校对/农丽桑 组版/苏春梅 08老友 民生今年8月21日， 消费者韦女士在南宁 电科市场惠海专卖店花4000元购买一台 某品牌电脑。之后， 她发现商家所提供的 电脑CPU不是其所要的型号。韦女士认 为商家存在欺诈行为， 向南宁电科市场开 办方消费维权点投诉， 要求退货。消费维 权点工作人员找商家了解情况， 最终， 商家同意给消费者更换同等价位的其他品 牌电脑一台。 分析： 本案中， 商家没有按照消费者意愿提 供所需型号的电脑， 反映商家没有充分落 实和尊。

11、第 1 页，共 3 页江阴市晨光制衣有限公司 员工投诉程序第一章 总 则第一条第一条 为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。第二条第二条 该制度适用于某公司各职能部门有关员工投诉工作。第二章 投诉的范围、原则及方式第三条第三条 投诉分类（范围）：（以下分类相互重复，按范围重新整理）（一）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的；2、违反公司规章制度的。（二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉1故意涂改公司文件或损毁公。

12、顾客投诉跟进处理表店名： 受理人 时间： 年 月 日顾客姓名性别电话投诉方式：面访 电话 信件 其他服务品牌货号购买日期价格投诉原因货品问题顾客要求跟踪记录处理结果顾客满意度 很满意 满意 勉强接受 不满意追踪回访。