KPI绩效指标-关键绩效考评指标分解表11.docx
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关键绩效考评指标分解表表（一）关键绩效指标指标定义 考评标准被考评部门数据来源(考评部门)当期销售收入计划完成率当期销售回款实现率(当期实际销售收入 /当期计划销售收入)*100%(当期实际回款额 /当期计划回款额)*100%每减 1%扣 1 分，每增 1% 分公司、加 2 分，增减分幅度 30 区 域 市 财务部分 场每减 1%扣 1 分，每增 1% 分公司、加 2 分，增减分幅度 30 区 域 市 财务部分 场应收账款回收率(当期应收账款回收额 /去年应帐账款总额)*100%当期以月计算，要求标准每月下降 10%，每增 1%，增 2 分，每减 1%，扣 1 分增减分幅度为 10 分分公司、区域市 财务部场当期新增经销商个数当期新增超装饰公司个数指当期已签经销协议，已开始销售公司产品并有销售回款的经销商个数指当期已签合作协议，已开始与公司建立业务关系，并有销售回款的装饰公司个数按公司规定要求，以当期分公司、需要发展的经销个数为 营销服务区域市标准，少一个经销商扣 2 部场分，多一个经理商加 3 分。
按公司规定要求，以当期需要发展的装饰公司个数为标准，少一个装饰公 分公司 营销服务部司扣 2 分，多一个装饰公司加 3 分当期费用预算控制率(当期费用发生总额 /当期费用预算总额)*100%每增 1%扣 1 分，每减 1%加 1 分，增减幅度为 5 分分公司、区域市 财务部场当期解决投诉率(当期解决的投诉数 /当期投诉总数)标准为 95%，每增 1%加 1分，每减 1%扣 1 分，增减分幅度为 5 分营销服务部客户投诉记录及客户反馈情况当期客户投诉回复不及时次数指未按规定在 24 小时内未 每发现一次回复不及时给客户回复或有处理意见 扣 3—10 分，扣分幅度为后未及时告之客户的次数 20 分营销服务部客户投诉记录及客户反馈情况客户投诉内部协调不及时次数指未按规定及时与相关解决客户投诉部门协调沟通、监督、催办的次数每发现一次内部协调不及时扣 3—10 分，扣分幅度为 20 分营销服务部解决客户投诉部门周工作计划未完项数文字数据指每周工作计划中规定的 每发现一次扣 2—5 分， 职 能 部工作内容未完成的任务数 扣分幅度为 20 分 门指向上级(同级)传递报 每发现一次扣 0.5—3 分， 职 能 部直接上级和行政监督直接上级出错次数 告、请示等文字数据的出错次数扣分幅度为 10 分。
门 和相关部门内部服务满意度每发现一次工作协调、支指部门之间、员工之间相 持不及时、推诿、拒绝， 职 能 部互协调、支持服务的程度 扣 0.5—3 分，扣分幅度 门为 10 分表（二）直接上级、部门及员工的反映关键绩效指标 指标定义指在实施关绩绩效指标考评标准 被考评部门数据来源(考评部门)关键绩效指标更新的及时性考评过程中，公司领导、 每发现一项未更新指标仍部门负责人要求对不合 在次月实施，扣 1—3 分，理的或增减的指标进行 扣分幅度 10 分人力资源部部门、公司领导及时更新(需审批)绩效考评及时性指按规定时间实施绩效考评，不得无故拖延时间每发现一次未按时实施绩效考评者，对其负责人扣1—5 分，扣分幅度为 10 分职能部门人力资源部、公司领导数据提供的及时性和准确性指按公司要求，需提供相关数据的及时性和准确性，详见“职能部门数据提供分解表”未按规定时间提供数据每一次扣 1---4 分，提供的 职能部数据不准确，每项扣 门0.5—3 分，扣分幅度 15 分直接上级、数据使用部门信息披露的及时性指部门发现的问题、违规违纪现象、员工重大表现、工作失误等重要信息传递的及时性未将发现重要信息在 1 天之内进行披露，每次扣0.5—5 分，扣分幅度 10 分。
职能部门直接上级、周会、员工的反映合同签订的及时性新员工入司后 10 天之之间未签订合同者，一次扣指按规定需要签订(续 人力资1—3 分，续签劳动合同者签)的劳动合同的及时性 源部未提前 5 天签订，一次扣1—3 分，扣分幅度 10 分直接上级、员工的反映入职手续办理的及时性和准确性指新员工入职时按规定办理的相关手续的及时性和准确准在入职后 1 天之内入职手续不清或不完备，一次扣1—3 分扣分幅度 10 分人力资源部直接上级工作交接准性指调配员工时，办理工作交接的手续及内容的完备程度工作交接不清，每次扣 1-3 被调配分，扣分幅度 5 分 员工调出部门文件传递效率文件制作效率指各部门文件传递的及时性和准确性指各部门制作文件的及时性及准确性接到文件未在 1 小时之内传递，每次扣 0.5--2 分，扣分幅度 5 分对重要文件制作缓慢，延误他人等待时间，每次扣职能部门职能部门直接上级、接收文件部门直接上级、接收文件1—5 分，制作的文件质量差、数据不准确等，每次扣 1—5 分，扣分幅度 10分。
部门内部刊物出刊的及时性和质量指公司内部刊物按期刊出，并且无常规性的错误未及时出刊，每次扣 1—5分，犯常规性一次扣0.5—3 分，扣分幅度 10 分行政服务部直接上级、各部门表（三）关键绩效指标指标定义考评标准 被考评部门数据来源(考评部门)机要文档归档及时性与安全性指公司重要、秘密文件等文件(电子)于每月 30 日 未按时归档每次扣 0.5—3前归档，并采取相应措施 分，秘密信息泄漏每次扣保证文件资料(电子文 2—10 分，扣分幅度 15 分档)的安全性职 能部门直接上级印章使用准确性指用章类型、流程、批准程序的正确性，借章的手续齐备乱用、乱借印章每次 行 政服3---10 分，扣分幅度 15 分 务部直接上级司机出车安全性指出车过程中无安全事故、无违章违纪现象出现一次安全事故扣5—20 分，出现违章违纪现 行 政服象每次扣 2—10 分，扣分幅 务部 直接上级度 30 分出车手续齐全性产品出入库手续齐全性产品出入库正确性指不能随意出车，手续不齐全不出车，严禁利用车辆办私事指按严格按出入库手续办理产品出入，对手续不清的产品，严禁出入库指严格按产品出入单规定的内容出入产品，严禁乱发、乱收。
每发现一次扣 1---5 分，扣分幅度 10 分每发现一次扣 2—7 分，扣分幅度 20 分每发现一次扣 5—20 分，扣分幅度 40 分行 政服务部 直接上级仓储部 直接上级直接上级、仓储部 客户的反映库存帐准确性未要求建账扣 5—10 分，数指仓库库存 (含进、出、 据 不 准 确 每 次 扣 4---10存)账需按规定建账，且 分，字迹不清楚每次扣数据准确，账卡物一致， 0.5—3 分，账卡物不一致，字迹清晰 每次扣 1---5 分，扣分幅度30 分仓储部 直接上级设计制作及时性指工程效果图、销售工具等设计制作在规定时间内完成，使用客户不处于发 现一 次不 及时扣 1—8分，扣分幅度 15 分营 销服务部直接上级、客户的反映等待或追问状态设计制作出借次数指未按图纸或要求进行设计制作出现的次数，不得擅自改变客户的设计要求发现一次扣 2—10 分，扣分 营 销服幅度 20 分 务部直接上级、客户的反映设计制作效果客户档案及有望个案的及时更新指客户对所设计图纸及销售工具的满意度指客户档案按及有望个案按规定及时更新，保证数据时效客户反映一次不满意扣1—5 分，扣分幅度 10 分未及时更新，每次扣 2—5分，扣分幅度 10 分。
营 销服务部营 销服务部直接上级、客户的反映直接上级、数据需求部门的反映关键绩效指标工作方法、流程等持续改进表（四）指标定义 考评标准 被考评部门指工作方法、态度、技能、 无持续改进扣 0.5—3 分， 职能部工作流程等应月结月高 扣分幅度 3 分 门提出的建议被公司采纳，数据来源(考评部门)直接上级改进建议 指对公司管理方面提出合理化建议每个建议加 2—5 分，对有建设的建议(未采纳)加0.5—2 分，加分幅度 10分职能部门 直接上级培训与讨论等活动的参与性指对公司组织的培训、讨论、座谈会等活动的参与程度无故不参与者，每次。
