中国银行培训课件：个金基础业务—信用卡.ppt

1新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训个金基础业务—信用卡2新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训先生，要住酒店要付押金哦我有信用卡，可以预授权吗？3新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训信用卡的起源Step 1Step 2Step 31915年起源于美国最早发行信用卡的机构不是银行，而是一些百货商店、饮食业、娱乐业和汽油公司1950年，发行了世纪上第一张以塑料制成的信用卡—大来卡1985年中国银行在国内发行了第一张人民币信用卡4新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训 目录401信用卡产品介绍02信用卡的办理5新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训第一部分：信用卡产品介绍6新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训信用卡基本概念信用卡是由银行或非银行金融机构向客户提供的具有消费、信用贷款、转帐结算、存取现金等全部功能或部分功能的电子支付工具，是用特殊的塑料制作的，并凸印持卡人的卡号、姓名、有效期等资料7新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训信用卡基本概念信用卡基本概念对帐单发卡银行每月将持卡人的用卡明细印成对帐单，寄给持卡人，记载了当月用卡的明细交易，并载明还款金额和时间。

信用额度￿￿持卡人在事先未存款时最高可使用的金额，是银行根据申请人所提供的各项信用资料综合评定的免息期￿￿银行允许免息透支的天数随发卡行的不同而变化，通常是20天到50天免息期结束后，如未全部还清欠款，利息从购物之日起按消费金额计算8新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训信用卡基本概念信用卡基本概念按信用等级和产品功能、服务不同分类：美运卡、白金卡、金卡、普通卡以及其他种类信用卡的分类信用卡的分类按账户币种不同分类:人民币卡、外汇卡、人民币及美元双币卡、人民币及港币双币卡、人民币及其它外币双币卡9新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训我行信用卡的优势我行信用卡的优势我行提供“信息即时通”短信服务，助您及时掌握账户变动信息，您还可以分别设置主、附卡发送交易短信金额，设定您的小额免打扰模式￿中国银行24小时不间断地对信用卡的全球交易进行监测当您的信用卡发生大额交易或非正常交易时，我们将第一时间联系您确认，解除您的后顾之忧如果您的信用卡丢失或被盗，请立即拨打40066-95566进行挂失在办妥挂失手续后，相应风险与责任由银行承担￿我们将为您发送短信通知账单，您可以选择纸质或电子邮件对账单，还可以选择Push-mail账单等。

E时代轻松理财，尽在掌握短信即时通，交易尽掌握￿交易监测提醒￿挂失零风险￿账单形式更多样10新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训我行信用卡的优势我行信用卡的优势IC卡的芯片上加载了电子现金账户，可在支持QuickPass闪付支付的商户进行快速消费，简化交易手续、提高交易速度￿充分利用信用卡免息期这个功能，让自己的钱生钱，从而获得更多的收益我行海外分支机构众多，即使您身在异国他乡，也能享受四海如一的中文贴心服务如果您的信用卡在境外丢失或被盗，可拨打24小时客服热线或前往就近的中国银行网点办理信用卡挂失如您需支取现金，您可前往就近的中国银行网点申请柜台取现或紧急补现￿电子现金支付，快速便捷￿无忧家庭理财，便捷省心￿全球特色服务￿11新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训中行信用卡的发卡量•中国银行信用卡截至2015年4月累计发卡量2600万张，比上年末增长了20%，市场份额提高了0.96个百分点，提升幅度居同业第一；•银行卡的消费额3725亿元，增幅58.6%市场份额上升了1.55个百分点，达到14.7%;•人民币卡的商户收单交易量4934亿元，同比增长了98.5%，增速也居同业第一，市场份额上升到23.4%。

代理外卡商户收单量，中国银行历来是国内市场第一，我们也继续保持市场第一12新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训我行现有信用卡主要产品 •中银系列：JCB、招财猫卡、淘宝信用卡、中银白金卡、BOC卡等•长城系列：环球通卡、长城信用卡、移动悠购卡、淘宝校园卡、中银都市缤纷卡、长城白金卡等•长城国际卡系列：美元、港币、澳元、欧元、英镑卡13新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训信用卡信用卡磁条卡磁条卡ICIC智能智能卡卡个人卡个人卡公司卡公司卡基础卡基础卡联名卡联名卡主题卡主题卡财政公务卡财政公务卡企业公务卡企业公务卡长城环球通卡白金信用卡……长城美运卡国航知音卡携程联名卡……地方性联名卡都市缤纷卡钛金女士卡……全民健身卡中央预算单位卡地方预算单位卡万事达公务卡威士公务卡…………我行现有信用卡主要产品13代表性产品14新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训我行现有信用卡主要产品15新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训支付理财类客户•￿￿企事业单位代发薪•￿￿水电气等公共事业代缴费•￿￿家庭日常开销•￿￿网上支付•￿￿理财等需求信用消费类客户•有透支消费•循环信用•分期付款•免息还款期•网上支付•刷卡积分出境消费类客户•￿￿留学生•￿￿出境旅游/商务人士p￿￿目标客户信用消费类客户支付理财类客户出境消费类客户我行现有信用卡目标客户我行现有信用卡目标客户16新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训第二部分：信用卡办理17新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训中行信用卡营销话术示范中行信用卡营销话术示范单刀直入型 先生 /小姐，有没有办过我们中行的信用卡,现在可以免费办理哦…市场活动型 办理中行信用卡，可以享受9.9看电影…需求激发型 你现在办一张中行信用卡，就能分期付款买笔记本电脑了，这样就不用每天晚上去网吧，还可以省钱… 18新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训 信用卡申请业务流程前台中台后台受理人员初审复核员复审扫描支行整理申请件交至审批中心资信核查人员电核授信审批重扫退件退件（补充材料）扫描完成通过通过未通过清点交接电核通过客户客户19新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训 信用卡申请件受理及注意事项申请件数据完整性检查1申请件附件完整性检查2申请件逻辑性检查3受理后内部处理事项420新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训申请件数据完整性检查个人信息职业信息联系人信息21新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训申请件数据完整性检查信用卡申请信用卡申请表中十五个表中十五个必填项必填项申请人姓名证件效期姓名拼音出生日期证件名称证件号码单位名称联系人账单寄送地址单位地址联系联系人姓名产品类型住宅地址联系人验证信息22新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训 申请件数据完整性检查 申请人姓名需严格按身份证的名字填写，不得用变异字、繁体字等与身份证上列印不相同的汉字必须由申请人本人填写Add Your Text对于15项数据缺失项，总行将按照退件处理；除15项以外的数据填写不完整、不清晰，总行将与持卡人进行确认。

23新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训申请件附件完整性检查1.身份证明文件： 中华人民共和国居民需要提供国内居民身份证或临时居民身份证复印件（正反两面，有效期内） 申请人类型年龄要求主卡申请人 大于等于18岁、小于等于65岁 附属卡申请人 大于等于16周岁，申请环球通系列信用卡附卡可以降低到13周岁 24新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训•三亲见原则：亲见本人、亲见资料原件、亲见本人签名•临时身份证有效期限为三个月，出现过期现象时，必需要求申请人重新提供•附属卡申请人需为主卡申请人的直系亲属（配偶、子女、父母）申请时除身份证外还需提供户口本复印件或结婚证等有效证件，附属卡一般不超过3张申请件附件完整性检查申请件附件完整性检查注意点25新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训•有效护照•“外国人居留证”复印件，或者在有效护照签证页上贴附的“外国人居留许可”复印件，或者“外国人永久居留证”复印件 有效期应在1年（含）以上，且距到期日应在1个月以上）•港澳台人士，需要提供“港澳居民来往内地通行证”或“港澳同胞回乡证”或“台湾居民来往大陆通行证”复印件。

申请件附件完整性检查申请件附件完整性检查外籍人士26新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训申请件附件完整性检查申请件附件完整性检查1自有房产证明复印件、汽车行驶证复印件银行定期存款单（存折）复印件23银行活期存款存折复印件基金、国债、企业债券等有价证券购买凭证复印件4资产证明2.财力证明文件 ：27新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训申请件附件完整性检查申请件附件完整性检查1政府机构、企业开具的最近三个月的正式工资单或收入证明银行代发工资的存折/帐单复印件23最近三个月的个人所得税完税证明复印件公积金、社会保险扣缴凭证复印件45分行审批通过的格式化收入证明文件6分行查询当地社保系统有关信息的打印页收入证明28新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训申请件逻辑性检查对在初审过程中申请人的以下行为，应引起警觉:A. 申请人公司地址（）与家庭地址（）一致B. 身份证复印件明显不合规，模糊不清C .财力影印本金额数字大小不同或字体有误差D. 申请表有严重涂改E .证明材料如房产证、行驶证等，未亲见原件，复印件有粘贴覆盖痕迹F. 同批受理不同单位申请件单位地址或一致29新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训￿申请人身份核查主要是银行通过客户提供的身份证件，将客户的姓名、身份号码等信息进行公安身份信息核查，以便核实客户身份的真实性申请件逻辑性检查申请件逻辑性检查身份核查30新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训受理后内部处理事项￿填写受理表 “网点柜面受理”、“营销活动批量受理”的申请件，前台受理人员对客户申请材料的核查仅包括对材料真实性、准确性、完备性和申请表填写清晰的检查，不考虑对申请人财力、收入等基本状况的判断； “渠道推荐”的申请件，推荐机构除对材料真实性、准确性、完备性和申请表填写清晰的检查外，需对被推荐人财力、收入、职级等基本状况真实性负责。

31新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训受理后内部处理事项受理后内部处理事项填写BH号及IN号CC中银卡活动标号中银卡活动标号BH主要用于区别信用卡归属主要用于区别信用卡归属以及卡量统计由以及卡量统计由10位数位数字构成，可填至支行或网字构成，可填至支行或网点点 IN员工考核代码，由员工考核代码，由18位构位构成前12位为地区号即位为地区号即432443300199，后，后6位为位为员工号 32新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训现在用卡的不良习惯现在用卡的不良习惯• 套现33新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训•卡奴现在用卡的不良习惯现在用卡的不良习惯34新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训现在用卡的不良习惯•不注意用卡环境35新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训投诉处理投诉处理系统里是否有申请记录，柜员整理好申请件是否及时上交未收到卡年费问题36新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训新员工入职培训。