1-如何成为一个合格的企业管理咨询师之咨询顾问专业标准.pptx

如何成为一个合格的企业管理咨询师之咨询顾问专业标准,目 录,A.,咨,询,师,生存基,本,工具箱,1.,职,场着装,1.1,专,业,形,象,1.2,从,头,到,脚,B.,商,务,礼,仪,1.,明白,这些,永不,嫌,晚,A.,咨询师生,存,基,本工具箱,A,.,1,职场着装,4,1.1,专业形象,1.2,从头到脚,身为咨询,公,司,大家,庭,的,一,员，,作,为,公,司,大,使，,每,个,咨询,顾,问,都发,挥,了重 要作用,办公室内 着装适宜,专业,精神状态,心态上从,内到,外散发工,作的,天赋和习惯,2.,1.,成为公司,的,品,牌大使,向客户展,示,我,们的专,业,形象,(,内在和外,在,),着装正,确十分重,要,既能树立我们的积极形,象,又,能,不,负咨询公司盛名,外表很大,程,度,上决,定,了,人们,对,我,们能,力,的,评价,形象专业建立品牌资产,1,飞行员,安全,可靠,训练有素,经验丰富,医生,受过良好教育,值得信赖,通晓前沿理论技术,不安全,不可靠,自学,缺乏经验,业余,不可信赖,不知先进理论技术为何物,6,作为一家,咨,询,公,司,在我们办公,室和,客,户的,工,作,场所,树,立,专业,形,象,十分重 要,公司办,公室,客户工,作场所,2,在人们,看来不花时间维护专业形象的咨询师不,能履行,其专业,职,能,专业的,形象有助于建立一个专注的工作环境,你应该,穿得更为正,式,绝不能比,客户穿得更休闲,你代表,的是公司的专业形,象,不是你,自,己,如果你举手投足像一位受过优良训练的专业人,士,你会赢得尊贵客户的尊敬和赞许,7,8,A,.,1,职场着装,1.1,专业形象,1.2,从头到脚,适当的职,业,装,并不,是,“,一刀,切,”,的主,张,但,身,为咨,询,师,我们通过着装展 示成熟和,专,业,形象,9,成熟,专业,从头到脚,1,头,发,&,打扮,2,业务妆,3,商务装,4,配饰,5,大体形象,如果女士,着,紧,身,装,或穿着太时,髦太,凸,显身,材,会给人一种,不,成,熟不,专,业,的形,象,(1/2),支持,如果男士,穿,得,太随,便,太,随,意,太时尚,会给人一种,不,成,熟不,专,业,的形象,(2/2),支持,上班前修,剪,整,齐,头发梳,洗,全身梳,理,这是通常的礼貌,12,男士,女士,该,做,不该,做,1,头发,&,打扮,知道如何,化,妆,让自,己,看,起来,显,得,自,然,浓妆仅限私,下使用,13,2,淡,妆,显得,大方自然,嘴唇不要 过于艳,丽,烟熏妆不 宜,过,重,职业妆,&,指甲,该,做,不该,做,知道什么,是,正,确的,着,装,有助,于,你,更舒,服,地,开展,工,作,14,3,商务,正,装,(,上衣裤子 匹,配,),商务,衬,衫,(,不要穿毛 衣,),商务装,-,男士,(1/4),该,做,不该,做,知道什么,是,正,确的,着,装,有助,于,你,更舒,服,地,开展,工,作,3,商务装,-,男士,(2/4),该,做,不该,做,领带,商务鞋,袜,子,(,深,色,),知道什么,是,正,确的,着,装,有助,于,你,更舒,服,地,开展,工,作,16,3,商务装,-,女士,(3/4),该,做,不该,做,商务正装,商务套裙,知道什么,是,正,确的,着,装,有助,于,你,更舒,服,地,开展,工,作,17,3,商务装,-,女士,(4/4),该,做,不该,做,两件套短,衫,(,针织,),和,裤,子,(,不,要穿,毛,衣,),深色,鞋,子,长,统,袜,(,全,长,中性,色,),配件应与,商,务,装搭,配,给你的专业,形,象,加分,18,配件,4,该,做,不该,做,男士,女士,请不要让,它,太,长,/,太高,或,太,短,即便你每件都,穿,对,一起看可能,完,全,错误,19,没有好的整体着装,5,适当程度,专业展示,男士,女士,办公时间,或,在,客户,工,作,场所,时,穿,着不,能,随,意,20,牛仔,T-,恤，,P,olo,衫或 无领上衣,毛衣,七分裤和,短裤,运动鞋和 凉鞋,其它不宜 穿着,禁止穿着,让自己达,到,内,在和,外,在,的专,业,并,不是,说,说,而,已,即便需要时,间才,能,成为模,范,也值得我们,付出,21,结论：,着装标准,咨询公司办公,室,内适合商务装的专业形象水平,内在专,业水平,外在,专业程度,高,高,低,低,形象优秀,专业,咨询公司里的每一位咨询师都应该,是商务专业的模范,我们不只是在培训中说说而,已,;,我们,在日常工作中落实到位,开始采取行,动,让自己的外在和内在,专业形象更上一层楼,自由职业,电影形象,服务专业,秘密机构,我们,的定位,值得投资,B,.,商务礼仪,22,B.1,明白这些,永,不,嫌晚,23,遵守正确,的,商,务礼,仪,能够体现咨,询,师,的专,业,形,象,让工作更有效,24,需要牢记的重点商务礼仪,自我,/,时,间,管,理,沟通礼仪,客户工,作场,所,/,职,场礼貌,企业会,议,/,活动,保密和,安,全,政策,商务午,餐,/,晚宴,,&,会议,,文化差异,邮件礼仪,1,2,3,4,5,6,7,8,9,保护你的,专,有,和机,密,信,息,控制访问权限,给客户的报告应,为,PDF,格,式,安全设置为不允许,复,制,(,取,消选中复制到剪,贴,板,),否则应经要求才同意复制,确保在,将,PPT,转换,成,PDF,文件时文字未丢失,确保机密文,件,商业文书和其它文件的硬拷贝被,销,毁,(,如 果碎纸机不可用则,撕,毁,),以,将未授权人员可能得到这些 信息的风险降到最低,每当离开座位时请锁定你的计算机并确保工作区域和对,电脑的访问得到有效控制,在公共场合讨论敏感事项或机密信息时要非常谨,慎,如 飞,机,火,车,客户车,内,洗手,间,走,廊,电,梯,打电,话,同其他 项目组聊,天,或是配,偶,亲,戚,朋友,为经济利益从客户获取机密信息,在不应提到客户公司名字,时,试着用团队项目代码表示,不应在公共场合讨论演讲或报告内,容,任何场合都不要 对客户方员工的能力做任何评论,商业文,书,文件和客户的材料不允许整夜放在办公桌,上,也不能在无人照看下放在任何人可以拿到的地方如复印,机,机处,不要和你的同事谈论工资和奖金,该,做,不该,做,保密和安全政策,在公司或,在,客,户工,作,场,所时,确,保,形象,积,极,专业,举,止,得,当,(1/2),职场礼仪,应,做,不应,做,确保桌面整,洁,;,换办公桌时请带好您的物品,确保您的桌面壁,纸,屏幕保护程序也能体现您的专业形 象,尤其是用自己的笔记本电脑在客户面前展示文件,时,;,请使用标准的屏幕保护程序而不是您的家人照 片,保持适当的坐,姿,;,把腿放在桌,上,手托着下,巴,和其它懒 散的姿势将会大大削减你的专业,形,象,在工作场合不要戴耳,机,给人以你在听音乐或是沉浸在,自己的世界里的感觉,尽量不要使用单独的酒店房间用于团队讨论或一对一交,流,;,讨论区应该是开放的空,间,如果没有开放的空,间,请让 房间门开着,在工作场,所,酒店餐厅,等,处,(,吃,早,饭时,),不,要穿拖,鞋,;,在自 己的办公区不要拖,鞋,也不要将脚跟放在腿上,在工作场所不要做与工作无关的事,情,-,例,如,面膜,指甲,修剪和打,磨,剃须,不要给工作用的设置有趣的,铃,声,在公司或,在,客,户工,作,场,所时,确,保,形象,积,极,专业,举,止,得,当,(2/2),27,客户工作场所礼仪,该,做,不该,做,客户所在地是工作环境的延,伸,需要符合最高,标准的职业操守,遵从客户安,排,遵守客户的工作,时,间,(,休息,开始,时,间,),IT,政策及其它重要的办公和业务准则,在客户面前保持正式穿,着,穿着不宜,随,便,(,即便在建立了,良好关系,之,后,),照顾好客户的财,产,文,件,产品样,本,公用设施设备等,保持项目团队所在房间整,洁,工作结束时清理好办公桌,在客户面前尽量少打个人,对酒店和旅行安排保持低调,当被问及个人经历和私人,事,务,(,工资,家庭,),时,请谨慎并,有选择性地回答,不要在客户工作场所或客户司机面前对员工能,力,业务,有关事,项,事后想,法,保洁阿,姨,交通状况等发表任何评,论,不要向客户透露被采,访,者,(,尤其是客户,方,的,),信息,确保有关演,讲,报,告,文件的敏感机密信息在讨论或交谈,时不被偷听,不,要在客户面前讨论敏感事项和其他客户的机密信息,无论何种形式的客户文件及内部讨论文件都不能整夜放,在办公,桌,上,28,以适当的,交,流,方式,展,现,一个,轻,松,、自,信,、,可靠,的,你,沟通礼仪,项目工作,态度和精神,以脚踏实地的态度吃苦耐劳的精,神状态沟通而不是一味抱怨,头脑冷,静,热情友,好,工作,得,力,上级管理,向项目经理主动汇报最新工作进,展和结果,通过制定切合实际的截止日,期,回归客观的方法和替代方案来不 断管理项目期望,如果任务不能按时完,成,立即通 知项目,经,理,团队合作,通过成功的积极主动的向上沟通 营造和谐的工作环,境,例如及时 向项目经理反馈并寻求,帮,助,指,导,/,评估,项目启动与评估,认识自己的角色,和项目经理坦率交流期望和担忧,准备并向你的导师汇报个人收,获,表现,及需要改进的地方,审查讨论建议的工作重点及接下,来的,步,骤,个人发展,在每个项目的收尾和开始阶段主,动同导师交流,主动定期向导师更新你的工作情,况,如里程,碑,成,果,沮,丧,期,望,接 下来的规划,其它个,人,行,为,公司内部直接称呼同事和国外客户,姓名,;,在公司可以不用称呼职位如,“吴董”“常总,”,但在客户面前可,以作适当,称呼,等级行为例如倒,水,为上级拿手提箱,等没有硬性,要求,合理使用语,言,;,不要在讲中文时穿插 英文术,语,尤其是在同本土客户交流 时,因为西化在本土并不总是受,欢,迎,在任何场合当你不确定该如何去做,时,你应该及时地与你的导,师,主管,或,HR,取得联系获取信息并寻求指 导,；,Roland,Berger,Code,of,Conduct,and,Policy,Handbook,向上管理,技,能,让你,的,上,级明,白,你,的想,法,并,帮助,他,们,有效,管,理,对你,的,期,望,29,向上管理需要强调的几点,清楚项,目经理的需求,确保完成工,作,告诉他,日程可能发生变,化,所以在正常工作时间你应该能联系,上,(,定期检查语音邮,箱,/,电子邮,箱,),询问日,程安排,如果你的项目经理不太清,楚,请自发为你们组安排日程,在项目,开始,时,询问项目经理他们想怎样工作何时开,始,那样你能表达自己的想法,宁愿平日努力工作也不要在周末加班加点,讨论工作事,宜,.,明确项目经理的需求,管理你,的项目经理,每周写一份工作计,划,/,待做事项并和你的项目经理交流,在一天工作结束时给项目经理留语音邮,件,/,电子邮件向他简要汇报成果让他知道你希望得到什么指导,提前思,考下一步并和你的项目经理交流,如果能积极主动告诉项目经理你的计,划,这么做的理由及可能结果那么能更好地控制你的工作计划,可用工,具,每两周画一张大的图,表,故事板,如果你,的任务特别轻,松,你应该主动帮助组内其他成员,上级管理须知,永远记住,你,决,定了,你,是,谁,-,不要,限,制自,己,的,角色,不该,做,该,做,如果你认为期望不现,实,那你要推回方,案,但一定要以客,观的方式并提供替代解决方案,“这些数据不够全面难以这样分,析,但是我可,以,我不是说星期一我不,能,我是说我星期一可以做好,X,星期四我能做,好,Y,“,”,我不被允,许那么做,不要限制你自己,的明星咨询师有一个相同特,点,他们经常在,没有被要求时站出来,“我想说,的其实没那么重要”,没有交流过度这回事儿,如果你有问,题,疑,问,或是担,忧,-,只管说出,来,.,不要等,到它真的变成问题,不要一个人在那里转圈,圈,-,当你需要帮助时尽管求,教于人,“如果我,的意见和经理的不同那样会让我看起来像一,个找麻,烦的”,不要只会点头称是,不要害怕说出你自己的想法,。