市场调查第二章.ppt

第二章第二章 市场调查的内容市场调查的内容知识点v1、掌握微观市场调查的主要内容、掌握微观市场调查的主要内容v2、认识市场经济条件下宏观环境的具体内容、认识市场经济条件下宏观环境的具体内容v3、掌握购买力投向及其影响因素、掌握购买力投向及其影响因素v4、购买力动机和行为调查、购买力动机和行为调查v 购买力投向分析购买力投向分析 2021/8/61一、市场宏观环境调查一、市场宏观环境调查 （一）政治法律环境调查（一）政治法律环境调查 （（1 1）各级政府有关房地产开发经营的方针政策；）各级政府有关房地产开发经营的方针政策；（（2 2）各级政府有关国民经济社会发展计划、发展规划、土）各级政府有关国民经济社会发展计划、发展规划、土地利用规划、城市规划和区域规划等；地利用规划、城市规划和区域规划等；（（3 3）政府有关法律法规；）政府有关法律法规；（（4 4）政府有关方针和政策；）政府有关方针和政策；（（5 5）政局的变化，包括国际和国内政治形势、政府的重大）政局的变化，包括国际和国内政治形势、政府的重大人事变动人事变动2021/8/62（（1 1）国家、地区或城市的经济特性；）国家、地区或城市的经济特性；（（2 2）项目所在地区的经济结构、人口及其就业状况、就学条）项目所在地区的经济结构、人口及其就业状况、就学条件、基础设施情况、地区内的重点开发区域、同类竞争物业件、基础设施情况、地区内的重点开发区域、同类竞争物业的供给情况；的供给情况；（（3 3）一般利率水平、获取贷款的可能性以及与其的通货膨胀）一般利率水平、获取贷款的可能性以及与其的通货膨胀率；率；（（4 4）国民经济产业结构和主导产业；）国民经济产业结构和主导产业；（（5 5）居民收入水平、消费结构和消费水平；）居民收入水平、消费结构和消费水平；（（6 6）物价水平及通货膨胀率；）物价水平及通货膨胀率；（（7 7）项目所在地区的对外开放程度和国际经济合作的情况，）项目所在地区的对外开放程度和国际经济合作的情况，对外贸易和外商投资的发展情况；对外贸易和外商投资的发展情况；（（8 8）与特定房地产开发类型和开发地点相关因素的调研。

与特定房地产开发类型和开发地点相关因素的调研二）经济环境调查（二）经济环境调查2021/8/63（三）社会文化环境调查（三）社会文化环境调查v社会文化环境在很大程度上决定着人们的价值观念和购社会文化环境在很大程度上决定着人们的价值观念和购买行为，买行为，v例如，在销往中东地区的各种用品中不能含有酒精，这例如，在销往中东地区的各种用品中不能含有酒精，这是因为该地区绝大多数的居民笃信伊斯兰教，严禁饮酒；是因为该地区绝大多数的居民笃信伊斯兰教，严禁饮酒；又如，有些地区消费者喜欢标有又如，有些地区消费者喜欢标有““进口进口””或或““合资合资””字字样的商品，而另一些地区消费者却可能相反，这种情况样的商品，而另一些地区消费者却可能相反，这种情况一方面与民族感情有关，另一方面也与各国、各民族的一方面与民族感情有关，另一方面也与各国、各民族的保守意识和开放意识有关，这些都要通过市场调查去掌保守意识和开放意识有关，这些都要通过市场调查去掌握v讨论与归纳讨论与归纳：根据以上总结文化环境调查的内容根据以上总结文化环境调查的内容 （提示：文化环境调查内容主要包括：教育程度和文化水平、民族分布、宗教信仰、风 俗习惯、思维方式和审美观等。

2021/8/64（四）自然环境调查（四）自然环境调查 包括对地理位置、气候条件、地形地貌、地质条件及城市基础设施的调包括对地理位置、气候条件、地形地貌、地质条件及城市基础设施的调查五）技术发展调查（五）技术发展调查 要密切注意对科技动态的调查要密切注意对科技动态的调查（六）房地产市场发展态势调查（六）房地产市场发展态势调查 包括近几年房地产开发项目完成投资额、竣工面积、施工面积、施工包括近几年房地产开发项目完成投资额、竣工面积、施工面积、施工面积、新开工面积、销售面积、销售价格、空置面积、市场变化情况，以面积、新开工面积、销售面积、销售价格、空置面积、市场变化情况，以至今后几年对各类物业潜在需求与有效需求的分析还包括银行开展住宅至今后几年对各类物业潜在需求与有效需求的分析还包括银行开展住宅抵押贷款情况的力度和发展趋势等抵押贷款情况的力度和发展趋势等2021/8/65二、市场微观环境调查二、市场微观环境调查（一）市场需求调查（一）市场需求调查v1 1、、社社会会购购买买力力总总量量及及其其影影响响因素调查因素调查v社会购买力是指在一定时期内，社会购买力是指在一定时期内，全社会在市场上用于购买商品全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。

和服务的货币支付能力v 社会购买力包括三个部分：社会购买力包括三个部分：即居民购买力、社会集团购买即居民购买力、社会集团购买力和生产资料购买力力和生产资料购买力 v2 2、购买力投向及其影响因素、购买力投向及其影响因素调查调查居民货币收入居民非商品性支出结余购买力流动购买力居民购买力因素图居民购买力因素图2021/8/661 1、社会购买力总量及其影响因素调查、社会购买力总量及其影响因素调查（（1 1）社会购买力含义与构成）社会购买力含义与构成v社会购买力是指在一定时期内，全社会在市场上用社会购买力是指在一定时期内，全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力社会购买力包于购买商品和服务的货币支付能力社会购买力包括三个部分：即居民购买力、社会集团购买力和生括三个部分：即居民购买力、社会集团购买力和生产资料购买力其中，居民购买力尤其是居民消费产资料购买力其中，居民购买力尤其是居民消费品购买力是社会购买力最重要的内容，历来是市场品购买力是社会购买力最重要的内容，历来是市场需求调查的重点需求调查的重点v居民消费品购买力是城乡居民在市场上用于购买生居民消费品购买力是城乡居民在市场上用于购买生活消费品的货币支付能力。

活消费品的货币支付能力2021/8/67（（2 2）） 影响居民消费品购买力的因素调查主要包括以下几个内容：影响居民消费品购买力的因素调查主要包括以下几个内容： 1 1）居民货币收入）居民货币收入v从市场营销角度出发，通常考虑居民个人收入、可支配收入和可从市场营销角度出发，通常考虑居民个人收入、可支配收入和可随意支配收入三个项目随意支配收入三个项目v个人收入是指个人从各种经济来源所得到的收入个人收入的总个人收入是指个人从各种经济来源所得到的收入个人收入的总和除以人口数就是每个人的平均收入和除以人口数就是每个人的平均收入v个人可支配收入是指个人收入中扣除负担的税金所剩下来的能够个人可支配收入是指个人收入中扣除负担的税金所剩下来的能够作为个人消费或储蓄的收入这部分收入相当一部分要用于支付作为个人消费或储蓄的收入这部分收入相当一部分要用于支付维持个人和家庭生存必需的费用，如食品、衣着、燃料和房租水维持个人和家庭生存必需的费用，如食品、衣着、燃料和房租水电等v可随意支配收入是指从可支配收入中扣除维持个人和家庭生活必可随意支配收入是指从可支配收入中扣除维持个人和家庭生活必需费用所余下的部分，可随意支配收入是需求中最活跃的因素，需费用所余下的部分，可随意支配收入是需求中最活跃的因素，它所形成的需求伸缩性很大，需求弹性较强。

它所形成的需求伸缩性很大，需求弹性较强2021/8/68 2 2）居民非商品性支出）居民非商品性支出v 居民的货币收入并非全部用于购买商品，有一部分要用于居民的货币收入并非全部用于购买商品，有一部分要用于文化、娱乐、生活服务开支，以及交纳税金、票证费、党团文化、娱乐、生活服务开支，以及交纳税金、票证费、党团工会组织费等非购买商品的货币支出，非商品支出在货币收工会组织费等非购买商品的货币支出，非商品支出在货币收入中所占比例大小，会影响居民消费品购买力的大小，这部入中所占比例大小，会影响居民消费品购买力的大小，这部分货币支出的数量，一方面取决于居民的货币收入水平，即分货币支出的数量，一方面取决于居民的货币收入水平，即居民的富裕程度，另一方面取决于各种文化、服务事业的发居民的富裕程度，另一方面取决于各种文化、服务事业的发展情况和收费标准展情况和收费标准2021/8/693 3）结余购买力）结余购买力v居民的结余购买力表现为储蓄存款、现金和各种有居民的结余购买力表现为储蓄存款、现金和各种有价证券，三者处在经常变动之中结余购买力有期价证券，三者处在经常变动之中结余购买力有期初结余和期末结余两种，期初结余购买力大小会对初结余和期末结余两种，期初结余购买力大小会对本期市场产生影响，而明末结余购买力大小则决定本期市场产生影响，而明末结余购买力大小则决定了对下期市场的冲击力。

了对下期市场的冲击力2021/8/610 4 4）流动购买力）流动购买力v就某一地区来说，当地居民购买力的大小，还要受流就某一地区来说，当地居民购买力的大小，还要受流动人口引起的货币流入和流出的影响，货币流入大于动人口引起的货币流入和流出的影响，货币流入大于流出，当地的购买力就会增加；反之，流出大于流入，流出，当地的购买力就会增加；反之，流出大于流入，当地购买力就会减少造成货币流出、入变动的主要当地购买力就会减少造成货币流出、入变动的主要原因是流动人口的变化，比邻地区商品供应状况，以原因是流动人口的变化，比邻地区商品供应状况，以及商业网点设置与经营范围的调整等及商业网点设置与经营范围的调整等2021/8/6112 2、购买力投向及其影响因素调查、购买力投向及其影响因素调查（（1 1）购买力投向含义及调查内容）购买力投向含义及调查内容v购买力投向是指在购买力总额既定的前提下，购买购买力投向是指在购买力总额既定的前提下，购买力的持有者将其购买力用于何处，购买力在不同商力的持有者将其购买力用于何处，购买力在不同商品类别、不同时间和不同地区都有一定的投放比例，品类别、不同时间和不同地区都有一定的投放比例，对购买力投向及其变动的调查，可为企业加强市场对购买力投向及其变动的调查，可为企业加强市场预测、合理组织商品营销活动和制定商品价格提供预测、合理组织商品营销活动和制定商品价格提供参考依据。

参考依据 2021/8/6122、购买力投向及其影响因素调查、购买力投向及其影响因素调查（（2 2）影响购买力投向变动的主要因素影响购买力投向变动的主要因素v1 1）消费品购买力水平和增长速度的变化）消费品购买力水平和增长速度的变化v2 2）消费条件的变化）消费条件的变化v3 3）商品生产和供应情况）商品生产和供应情况v4 4）商品销售价格的变动）商品销售价格的变动v5 5）社会时尚及消费心理变化）社会时尚及消费心理变化v6 6）社会集团购买力控制程度等社会集团购买力控制程度等2021/8/613（二）消费者人口状况调查（二）消费者人口状况调查v1 1、总人口、总人口 2 2、人口地理分布、人口地理分布 v3 3、家庭总数和家庭平均人口数、家庭总数和家庭平均人口数 v4 4、民族构成、民族构成 5 5、年龄构成、年龄构成v6 6、性别差异、性别差异 7 7、职业构成、职业构成 v8 8、教育程度、教育程度2021/8/614 1 1、总人口、总人口v 对于一些生活必需品来讲，人口量的大小与这类商品需求对于一些生活必需品来讲，人口量的大小与这类商品需求量成正比。

根据一个国家量成正比根据一个国家( (或地区或地区) )的总人口与购买力，可以的总人口与购买力，可以概括了解该国概括了解该国( (或地区或地区) )市场规模大小在对总人口进行研究市场规模大小在对总人口进行研究时，应该注意流动人口的变化情况，正如前面所讲的那样，时，应该注意流动人口的变化情况，正如前面所讲的那样，人口流动会引起购买力的流动，从而引起市场需求的变化，人口流动会引起购买力的流动，从而引起市场需求的变化，这对于处在政治、经济、文化中心或地处交通枢纽的城市来这对于处在政治、经济、文化中心或地处交通枢纽的城市来说，尤为明显，此外，总人口的增长速度及其变化也将对市说，尤为明显，此外，总人口的增长速度及其变化也将对市场需求构成产生影响场需求构成产生影响2021/8/615 2 2、人口地理分布、人口地理分布v人口地理分布与市场需求有密切关系比如沿海地人口地理分布与市场需求有密切关系比如沿海地区和内地、城市与农村，无论在消费、需求构成、区和内地、城市与农村，无论在消费、需求构成、购买习惯和行为等方面都有着许多差异购买习惯和行为等方面都有着许多差异2021/8/6163 3、家庭总数和家庭平均人口数、家庭总数和家庭平均人口数v 家庭是社会的细胞，许多商品都是以家庭为基本单位来进家庭是社会的细胞，许多商品都是以家庭为基本单位来进行消费的。

如住房、家具等，因此，家庭总数和平均人口数行消费的如住房、家具等，因此，家庭总数和平均人口数对于家庭用品的需求有很大的影响近年来，随着我国人民对于家庭用品的需求有很大的影响近年来，随着我国人民生活条例的改善，我国家庭也出现了由过去几代同堂的大家生活条例的改善，我国家庭也出现了由过去几代同堂的大家庭向三口之家的小家庭发展的趋势庭向三口之家的小家庭发展的趋势2021/8/6174 4、民族构成、民族构成v各民族由于其历史、文化和信仰不同，形成了各自比较鲜明各民族由于其历史、文化和信仰不同，形成了各自比较鲜明的民族习惯，这种民族传统习惯往往会造成差别很大的消费的民族习惯，这种民族传统习惯往往会造成差别很大的消费习惯如我国与中东地区国家、与欧美国家的生活习惯就有习惯如我国与中东地区国家、与欧美国家的生活习惯就有很大差别，对饮食、服装等商品的需求也就不同同时，我很大差别，对饮食、服装等商品的需求也就不同同时，我国自身也是一个多民族国家，因此，在对消费者进行调查时，国自身也是一个多民族国家，因此，在对消费者进行调查时，应注意这种因民族不同而产生的消费习惯的差异应注意这种因民族不同而产生的消费习惯的差异。

2021/8/618v5 5、年龄构成、年龄构成v不同年龄的消费者对商品和服务的数量和种类有着不同的需不同年龄的消费者对商品和服务的数量和种类有着不同的需求如年轻人对服装、体育用品、音像制品、文具等用品需求如年轻人对服装、体育用品、音像制品、文具等用品需求较多，而老年人则对滋补品、保健用品有较多需求当然，求较多，而老年人则对滋补品、保健用品有较多需求当然，这也不是一概而论的，在不同的地区、不同的时期会有不同这也不是一概而论的，在不同的地区、不同的时期会有不同的特点，这都要依赖于通过市场调查去了解和把握的特点，这都要依赖于通过市场调查去了解和把握2021/8/6196 6、性别差异、性别差异v 由于性别的差异，不但对消费品的需要有很大差别，其购由于性别的差异，不但对消费品的需要有很大差别，其购买习惯和行为也有很大差别通常女性对化妆品及服装的要买习惯和行为也有很大差别通常女性对化妆品及服装的要求较多，喜欢逛商场，购物次数多但每次购物量不大，购物求较多，喜欢逛商场，购物次数多但每次购物量不大，购物受外界影响较大，常需经过反复、犹豫、挑选后方能下决心受外界影响较大，常需经过反复、犹豫、挑选后方能下决心购买，而男性对汽车、摩托车、烟酒等商品比较青睐，他们购买，而男性对汽车、摩托车、烟酒等商品比较青睐，他们一般购物次数少，但每次购物量较大，购物时自主性强，比一般购物次数少，但每次购物量较大，购物时自主性强，比较果断和迅速。

这些都是通过市场调查所获得的性别消费特较果断和迅速这些都是通过市场调查所获得的性别消费特征2021/8/6207 7、职业构成、职业构成 v 职业不同，对消费品需求的差异也是比较明显的，工人一职业不同，对消费品需求的差异也是比较明显的，工人一般用于物质方面的支出较多，而教师用于购买书刊及精神文般用于物质方面的支出较多，而教师用于购买书刊及精神文化方面的支出相对多一些化方面的支出相对多一些8 8、教育程度、教育程度v 教育程度不同，会产生不同的消费需要和习性一般来说，教育程度不同，会产生不同的消费需要和习性一般来说，教育程度较高的消费者商品知识比较广泛，喜爱购买某些特教育程度较高的消费者商品知识比较广泛，喜爱购买某些特殊商品和文化层次较高的商品，购买商品时也显得较有理性殊商品和文化层次较高的商品，购买商品时也显得较有理性2021/8/621 1 1、消费者购买动机调查、消费者购买动机调查 v所谓购买动机，就是为满足一定的需要，而引起人们购买行所谓购买动机，就是为满足一定的需要，而引起人们购买行为的愿望和意念人们的购买动机常常是由那些最紧迫的需为的愿望和意念人们的购买动机常常是由那些最紧迫的需要决定的，但购买动机又是可以运用一些相应的手段诱发的。

要决定的，但购买动机又是可以运用一些相应的手段诱发的消费者购买动机调查的目的主要是弄清购买动机产生的各种消费者购买动机调查的目的主要是弄清购买动机产生的各种原因，以便采取相应的诱发措施原因，以便采取相应的诱发措施 二、市场微观环境调查二、市场微观环境调查—购买动机与行为购买动机与行为2021/8/622 2 2、消费者购买行为调查、消费者购买行为调查v消费者购买行为是消费者购买动机在实际购买过程消费者购买行为是消费者购买动机在实际购买过程中的具体表现，消费者购买行为调查，就是对消费中的具体表现，消费者购买行为调查，就是对消费者购买模式和习惯的调查，即通常所讲的者购买模式和习惯的调查，即通常所讲的““三三W”W”、、““一一H”H”调查，即了解消费者在何时购买调查，即了解消费者在何时购买(When)(When)、何、何处购买处购买(Where)(Where)、由谁购买、由谁购买(Who)(Who)和如何购买和如何购买(How)(How)等等情况 2021/8/623（（1 1）消费者何时购买的调查消费者何时购买的调查v消费者在购物时间上存在着一定的习惯和规律例如，某消费者在购物时间上存在着一定的习惯和规律。

例如，某商场在一周内的客流进行实测后发现，一周中客流量最多商场在一周内的客流进行实测后发现，一周中客流量最多的是周日，最少的是周一；而在一天内，客流最高峰为职的是周日，最少的是周一；而在一天内，客流最高峰为职工上下班时间，即上午工上下班时间，即上午1111时和下午时和下午5 5时；其他时间客流人时；其他时间客流人数也均有一定的分布规律据此，商场对人员和货物都做数也均有一定的分布规律据此，商场对人员和货物都做出了合理安排，做到忙时多上岗、闲时少上岗，让售货员出了合理安排，做到忙时多上岗、闲时少上岗，让售货员能在营业高峰到来时，以最充沛和饱满的精神面貌迎接顾能在营业高峰到来时，以最充沛和饱满的精神面貌迎接顾客，从而取得了较好的经济效益和社会效益客，从而取得了较好的经济效益和社会效益2021/8/624 （（2 2）消费者在何处购买的调查消费者在何处购买的调查v这种调查一般分为两种：一是调查消费者在什么地这种调查一般分为两种：一是调查消费者在什么地方决定购买，二是调查消费者在什么地方实际购买方决定购买，二是调查消费者在什么地方实际购买此外，为了合理地设置商业和服务业网点，还可对此外，为了合理地设置商业和服务业网点，还可对消费者常去哪些购物场所进行调查。

消费者常去哪些购物场所进行调查2021/8/625（（3 3）谁负责家庭购买的调查谁负责家庭购买的调查v对于这个问题的调查具体可包括三个方向，一是在家庭中由对于这个问题的调查具体可包括三个方向，一是在家庭中由谁做出购买决定，二是谁去购买，三是和谁一起去购买有谁做出购买决定，二是谁去购买，三是和谁一起去购买有关调查结果显示：对于日用品，服装，食品等商品，大多由关调查结果显示：对于日用品，服装，食品等商品，大多由女方做出购买决定，同时也主要由女方实际购买；对于耐用女方做出购买决定，同时也主要由女方实际购买；对于耐用消费品，男方做出决定的较多，当然在许多情况下也要同女消费品，男方做出决定的较多，当然在许多情况下也要同女方共同商定，最后由男方独自或与女方一同去购买；对于儿方共同商定，最后由男方独自或与女方一同去购买；对于儿童用品，常由孩子提出购买要求，由父母决定，与孩子一同童用品，常由孩子提出购买要求，由父母决定，与孩子一同前往商店购买此外，通过调查还发现，男方独自购买，女前往商店购买此外，通过调查还发现，男方独自购买，女方独自购买或男女双方一同购买对最后实际成交有一定影响方独自购买或男女双方一同购买对最后实际成交有一定影响。

2021/8/626（（4 4）消费者如何购买的调查消费者如何购买的调查v不同的消费者具有各自不同的购物爱好和习惯，如从商品价不同的消费者具有各自不同的购物爱好和习惯，如从商品价格和商品牌子的关系上看，有些消费者注重品牌，对价格要格和商品牌子的关系上看，有些消费者注重品牌，对价格要求不多，他们愿意支付较多的钱购买自己所喜爱的品牌；而求不多，他们愿意支付较多的钱购买自己所喜爱的品牌；而有些消费者则注意价格，他们购买较便宜的商品，而对品牌有些消费者则注意价格，他们购买较便宜的商品，而对品牌并不在乎或要求不高并不在乎或要求不高2021/8/627v市场供给是指全社会在一定时期内对市场提供的可市场供给是指全社会在一定时期内对市场提供的可交换商品和服务的总量它与购买力相对应，三部交换商品和服务的总量它与购买力相对应，三部分组成：即居民供应量、社会集团供应量和生产资分组成：即居民供应量、社会集团供应量和生产资料供应量它们是市场需求得以实现的物质保证料供应量它们是市场需求得以实现的物质保证二、市场微观环境调查二、市场微观环境调查—市场供给市场供给2021/8/628对市场供给的调查，可着重调查以下几个方面：对市场供给的调查，可着重调查以下几个方面：1 1、商品供给来源及影响因素调查、商品供给来源及影响因素调查v市场商品供应量的形成有着不同的来源，从全部供应量的宏市场商品供应量的形成有着不同的来源，从全部供应量的宏观角度看，除由国内工农业生产部门提供的商品、进口商品、观角度看，除由国内工农业生产部门提供的商品、进口商品、国家储备拨付和挖掘社会潜在物资外，还有期初结余的供应国家储备拨付和挖掘社会潜在物资外，还有期初结余的供应量。

可先对不同的来源进行调查，了解本期市场全部商品供量可先对不同的来源进行调查，了解本期市场全部商品供应量变化的特点和趋势，再进一步了解影响各种来源供应量应量变化的特点和趋势，再进一步了解影响各种来源供应量的因素2021/8/629影响各种来源供应量的因素可归纳为以下几个方面：影响各种来源供应量的因素可归纳为以下几个方面：v 第一，生产量，商品货源的数量首先依赖于生产量，而生第一，生产量，商品货源的数量首先依赖于生产量，而生产量的高低又决定于现有生产水平和增长速度产量的高低又决定于现有生产水平和增长速度v第二，结余储存，结余储存应包括商业部门和生产者两方面第二，结余储存，结余储存应包括商业部门和生产者两方面的储存，还应包括国家储备的储存，还应包括国家储备v第三，进出口差额及地区间的货物流动第三，进出口差额及地区间的货物流动v第四，价格水平商品价格合理与否，对商品货源有较大影第四，价格水平商品价格合理与否，对商品货源有较大影响，此外，可替性商品价格水平的变化，也影响着相关商品响，此外，可替性商品价格水平的变化，也影响着相关商品供应量的大小供应量的大小 2021/8/630v第五，商品销售前景预期。

生产经营者预期的主要形态是涨第五，商品销售前景预期生产经营者预期的主要形态是涨价预期扩张预期、降价预期和紧缩预期涨价预期会导致企价预期扩张预期、降价预期和紧缩预期涨价预期会导致企业不顾具体商品的市场行情而盲目经营，使本来已供过于求业不顾具体商品的市场行情而盲目经营，使本来已供过于求的商品继续扩大其生产经营，涨价预期形成后，商品持有者的商品继续扩大其生产经营，涨价预期形成后，商品持有者往往掌握着商品往往掌握着商品( (常是紧缩商品常是紧缩商品) )而不投入市场，以待涨价，而不投入市场，以待涨价，从而造成某种商品一方面市场短缺，另一方面库存积压，破从而造成某种商品一方面市场短缺，另一方面库存积压，破坏了商品上市的均衡性，对此也应加以了解坏了商品上市的均衡性，对此也应加以了解2021/8/6312 2、商品供应能力调查商品供应能力调查v商品供应能力调查是对工商企业的商品生产能力和商品流转商品供应能力调查是对工商企业的商品生产能力和商品流转能力进行的调查调查主要包括以下几个方面的内容：能力进行的调查调查主要包括以下几个方面的内容：v 第第——，企业现有商品生产或商品流转的规模、速度、结构，企业现有商品生产或商品流转的规模、速度、结构状况如何状况如何? ?能否满足消费要求能否满足消费要求? ?v第二，企业现有的经营设施、设备条件如何第二，企业现有的经营设施、设备条件如何? ?其技术水平和其技术水平和设备现代化程度在同行业中处于什么样的地位设备现代化程度在同行业中处于什么样的地位? ?是否适应商是否适应商品生产和流转的发展品生产和流转的发展? ? 2021/8/6322、商品供应能力调查。

商品供应能力调查v第三，企业是否需要进行投资扩建或者更新改建第三，企业是否需要进行投资扩建或者更新改建?v第四，企业资金状况如何第四，企业资金状况如何?自有资金、借贷资金和自有资金、借贷资金和股份资金的总量、构成以及分配使用状况如何股份资金的总量、构成以及分配使用状况如何?企企业经营的安全性、稳定性如何业经营的安全性、稳定性如何?v第五，企业的现实盈利状况如何第五，企业的现实盈利状况如何?综合效益怎么样综合效益怎么样?v第六，企业现有职工的数量、构成、思想文化素质、第六，企业现有职工的数量、构成、思想文化素质、业务水平如何业务水平如何?是否适应生产、经营业务不断发展是否适应生产、经营业务不断发展的需要等等的需要等等2021/8/6333、商品供应范围调查、商品供应范围调查 v商品供应范围及其变化，会直接影响到商品销售量的变化商品供应范围及其变化，会直接影响到商品销售量的变化范围扩大意味着可能购买本企业商品的用户数量的增加，在范围扩大意味着可能购买本企业商品的用户数量的增加，在正常情况下会带来销售总量的增加；反之，则会使销售总量正常情况下会带来销售总量的增加；反之，则会使销售总量减少。

此项调查内容主要包括：减少此项调查内容主要包括： （（1）销售市场的区域有何变化）销售市场的区域有何变化v 在调查中要了解有哪些地区、哪些类型的消费者使用本企业在调查中要了解有哪些地区、哪些类型的消费者使用本企业的商品，了解他们在今后一段时期的购买是否会发生变化的商品，了解他们在今后一段时期的购买是否会发生变化同时，还要了解哪些地区、哪些类型的消费者目前尚未购买同时，还要了解哪些地区、哪些类型的消费者目前尚未购买但可能购买本企业的商品，通过宣传能否使他们对本企业的但可能购买本企业的商品，通过宣传能否使他们对本企业的商品发生兴趣，当地社会集团购买情况等通过市场调查，商品发生兴趣，当地社会集团购买情况等通过市场调查，如果发现本企业商品销售区域有其他企业同类商品进入，并如果发现本企业商品销售区域有其他企业同类商品进入，并且明显比本企业的商品受欢迎，那末，本企业商品在该区域且明显比本企业的商品受欢迎，那末，本企业商品在该区域的销售将面临挑战；反之，则预示着本企业将有一个较好的的销售将面临挑战；反之，则预示着本企业将有一个较好的销售前景销售前景2021/8/6343 3、商品供应范围调查、商品供应范围调查 （（2 2）所占比例有何变化）所占比例有何变化v由于某些商品供应能力有限，或因消费者选择商品的标准不由于某些商品供应能力有限，或因消费者选择商品的标准不同，往往造成在同一市场上多种同类商品都有销路的状况，同，往往造成在同一市场上多种同类商品都有销路的状况，各企业的商品都占有一定的市场比例，即通常所讲的市场份各企业的商品都占有一定的市场比例，即通常所讲的市场份额。

市场比例不是固定不变的，它会受消费者的喜好、商品额市场比例不是固定不变的，它会受消费者的喜好、商品的改进等各种因素的影响而发生变动因此，要随时了解本的改进等各种因素的影响而发生变动因此，要随时了解本企业商品与其他企业商品相比所存在的优势和差距，这些同企业商品与其他企业商品相比所存在的优势和差距，这些同类商品在市场上受消费者欢迎的程度，消费者对各种同类商类商品在市场上受消费者欢迎的程度，消费者对各种同类商品的印象、评价和购买习惯等通过调查，使企业对市场比品的印象、评价和购买习惯等通过调查，使企业对市场比例变化的状况、趋势及其原因有较深入和全面的了解，有利例变化的状况、趋势及其原因有较深入和全面的了解，有利于企业在争取市场的过程中获得更多的份额于企业在争取市场的过程中获得更多的份额2021/8/635二、市场微观环境调查二、市场微观环境调查—营销活动营销活动v竞争对手状况调查竞争对手状况调查v商品实体和包装调查商品实体和包装调查v价格调查价格调查v销售渠道调查销售渠道调查v产品生命周期调查产品生命周期调查v广告调查广告调查2021/8/6361 1、竞争对手状况调查、竞争对手状况调查调查的内容主要包括：调查的内容主要包括：v第一，有没有直接或间接的竞争对手，如有的话，第一，有没有直接或间接的竞争对手，如有的话，是哪些是哪些? ?v第二，竞争对手的所在地和活动范围；第二，竞争对手的所在地和活动范围；v第三，竞争对手的生产经营规模和资金状况；第三，竞争对手的生产经营规模和资金状况；v第四，竞争对手生产经营商品的品种、质量、价格、第四，竞争对手生产经营商品的品种、质量、价格、服务方式及在消费者中的声誉和形象；服务方式及在消费者中的声誉和形象；2021/8/6371 1、竞争对手状况调查、竞争对手状况调查调查的内容主要包括：调查的内容主要包括：v第五，竞争对手技术水平和新产品开发经营情况；第五，竞争对手技术水平和新产品开发经营情况；v第六，竞争对手的销售渠道；第六，竞争对手的销售渠道；v第七，竞争对手的宣传手段和广告策略；第七，竞争对手的宣传手段和广告策略；v第八，现有竞争程度第八，现有竞争程度( (市场、占有率、市场覆盖面等市场、占有率、市场覆盖面等) )、范围、范围和方式；和方式；v第九，潜在竞争对手状况。

第九，潜在竞争对手状况v通过调查，可将本企业的现有条件与竞争对手进行对比，为通过调查，可将本企业的现有条件与竞争对手进行对比，为制定有效的竞争策略提供依据制定有效的竞争策略提供依据2021/8/6382、产品调查—产品实体v 市场营销中的商品概念是一个整体的概念，不仅包括商品实体，还包括包装、品牌、装璜、商标、价格以及和商品相关的服务等例如，我国许多出口商品质量过硬，但往往由于式样、工艺、装璜未采用国际标准，或未用条形码标价等原因而在国际市场上以远低于具有同样内在质量和使用价值的外国商品价格出售，造成了严重的经济损失 （（1）产品实体调查：商品实体调查是对商品本身各种性能）产品实体调查：商品实体调查是对商品本身各种性能的好坏程度所做的调查，它主要包括以下几个方面：的好坏程度所做的调查，它主要包括以下几个方面：v1）商品性能调查商品的有用性、耐用性、安全性、维修方便性等方面都是人们在购买商品时经常考虑的因素通过调查可以了解哪些问题是最主要的，是生产经营中应该强调和狠抓落实的重点v例如，某企业在对淋浴器市场进行调查中了解到，淋浴器的安全性是消费者购买淋浴器时所考虑的最重要的因素，因此，该企业将提高产品质量作为整个工作的中心环节来抓，很快使产品质量达到国内一流水平，并在广告中加以强调，使该企业商品盛销不衰。

2021/8/6392 2、产品调查、产品调查——产品实体产品实体v2 2）商品的规格、型号、式样、颜色和口味等方面的调查商品的规格、型号、式样、颜色和口味等方面的调查通过调查，了解消费者对上述方面的意见和要求通过调查，了解消费者对上述方面的意见和要求v例如，在国际市场上，各国对颜色有不同喜厌偏好在法例如，在国际市场上，各国对颜色有不同喜厌偏好在法国和德国，人们一见到墨绿色就会联想起纳粹，因而许多国和德国，人们一见到墨绿色就会联想起纳粹，因而许多人厌恶墨绿色；利比亚、埃及等伊斯兰国家将绿色视为高人厌恶墨绿色；利比亚、埃及等伊斯兰国家将绿色视为高贵色；在我国，红色则象征着欢快、喜庆可见，企业只贵色；在我国，红色则象征着欢快、喜庆可见，企业只有在对此了解的基础上，投其所好，避其所恶，才能使商有在对此了解的基础上，投其所好，避其所恶，才能使商品为消费者所接受品为消费者所接受v3 3）商品制作材料调查商品制作材料调查主要是调查市场对原料或材料的主要是调查市场对原料或材料的各种特殊要求如近年来美国许多青年人喜欢穿纯棉制作各种特殊要求如近年来美国许多青年人喜欢穿纯棉制作的衬衫，而不喜欢穿化纤类衬衫；我国的不少消费者喜欢的衬衫，而不喜欢穿化纤类衬衫；我国的不少消费者喜欢喝不含任何添加剂的饮料等。

喝不含任何添加剂的饮料等2021/8/640v2、产品调查—产品包装2021/8/6412 2、产品调查、产品调查——产品生命周期产品生命周期v任何产品从开始试制、投入市场到被市场淘汰，都任何产品从开始试制、投入市场到被市场淘汰，都有一个诞生、成长、成熟和衰亡的过程，这一过程有一个诞生、成长、成熟和衰亡的过程，这一过程称为产品的寿命周期，它包括导入期、成长期、成称为产品的寿命周期，它包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段因此，企业应通过对销售熟期和衰退期四个阶段因此，企业应通过对销售量、市场需求的调查，进而判断和掌握自己所生产量、市场需求的调查，进而判断和掌握自己所生产和经营的产品处在什么样的寿命周期阶段，以做出和经营的产品处在什么样的寿命周期阶段，以做出相应的对策相应的对策2021/8/6422 2、产品调查、产品调查——产品生命周期产品生命周期 1) 1) 产品销售量及销售增长率调查产品销售量及销售增长率调查 v销售增长率是判断产品处于寿命周期哪个阶段的重销售增长率是判断产品处于寿命周期哪个阶段的重要依据因为在寿命周期的各个阶段，销售增长率要依据。

因为在寿命周期的各个阶段，销售增长率是不同的根据日本的经验，增长率在投入期是不是不同的根据日本的经验，增长率在投入期是不稳定的，成长期则在稳定的，成长期则在10%10%以上，成熟期大致稳定在以上，成熟期大致稳定在0.1%——10%0.1%——10%之间，衰退期则为负数当然，国情不之间，衰退期则为负数当然，国情不同、行业不同，其经验数值也不一定相同同、行业不同，其经验数值也不一定相同2021/8/643二、市场微观环境调查二、市场微观环境调查—营销活动营销活动2 2、产品调查、产品调查——产品生命周期产品生命周期 2) 2) 产品普及率调查产品普及率调查v耐用消费品的普及率资料可通过居民家计调查获得，耐用消费品的普及率资料可通过居民家计调查获得，通常用每百户居民所拥有的耐用消费品数量来表现，通常用每百户居民所拥有的耐用消费品数量来表现，当调查结果显示企业某种产品接近衰退期时，就应当调查结果显示企业某种产品接近衰退期时，就应及早采取相应措施，或者停止生产和经营该种产品，及早采取相应措施，或者停止生产和经营该种产品，开发其他新产品；或者再通过努力，如对产品进行开发其他新产品；或者再通过努力，如对产品进行一些改装或改变促销策略等，以使产品的寿命周期一些改装或改变促销策略等，以使产品的寿命周期得以延长。

得以延长2021/8/6443 3、价格调查、价格调查v从宏观角度看，价格调查主要是对市场商品的价格，从宏观角度看，价格调查主要是对市场商品的价格，水平、市场零售物价指数和居民消费价格指数等方面水平、市场零售物价指数和居民消费价格指数等方面进行调查居民消费价格指数与居民购买力成反比，进行调查居民消费价格指数与居民购买力成反比，当居民货币收入一定时，价格指数上升，则购买力就当居民货币收入一定时，价格指数上升，则购买力就相对下降相对下降v从微观角度看，价格调查的内容可包括：从微观角度看，价格调查的内容可包括：①①国家在商国家在商品价格上有何控制和具体的规定；品价格上有何控制和具体的规定；②②企业商品的定价企业商品的定价是否合理，如何定价才能使企业增加盈利；是否合理，如何定价才能使企业增加盈利；③③消费者消费者对什么样的价格容易接受，以及接受程度对什么样的价格容易接受，以及接受程度? ?消费者的价消费者的价格心理状态如何；格心理状态如何；④④商品需求和供给的价格弹性有多商品需求和供给的价格弹性有多大、影响因素是什么等等大、影响因素是什么等等2021/8/6454 4、销售渠道调查、销售渠道调查 企业应善于利用原有的销售渠道，并不断开拓新的渠道。

企业应善于利用原有的销售渠道，并不断开拓新的渠道对于企业来讲，目前可供选择的销售渠道有很多，虽然有些对于企业来讲，目前可供选择的销售渠道有很多，虽然有些工业产品可以对消费者采取直销方式，但多数商品要由一个工业产品可以对消费者采取直销方式，但多数商品要由一个或更多的中间商转手销售，如批发商、零售商等，对于销往或更多的中间商转手销售，如批发商、零售商等，对于销往国际市场的商品，还要选择进口商为了选好中间商，有必国际市场的商品，还要选择进口商为了选好中间商，有必要了解以下几方面的情况：要了解以下几方面的情况：v第一，企业现有销售渠道能否满足销售商品的需要第一，企业现有销售渠道能否满足销售商品的需要? ?v第二，企业是否有通畅的销售渠道第二，企业是否有通畅的销售渠道? ?如果不通畅，阻塞的原如果不通畅，阻塞的原因是什么因是什么? ? 2021/8/6464 4、销售渠道调查、销售渠道调查v第三，销售渠道中各个环节的商品库存是否合理第三，销售渠道中各个环节的商品库存是否合理? ?能能否满足随时供应市场的需要否满足随时供应市场的需要? ?有无积压和脱销现象有无积压和脱销现象? ?v第四，销售渠道中的每一个环节对商品销售提供哪第四，销售渠道中的每一个环节对商品销售提供哪些支持些支持? ?能否为销售提供技术服务或开展推销活动能否为销售提供技术服务或开展推销活动? ?v第五，市场上是否存在经销某种或某类商品的权威第五，市场上是否存在经销某种或某类商品的权威性机构性机构? ?如果存在，他们促销的商品目前在市场上所如果存在，他们促销的商品目前在市场上所占的份额是多少占的份额是多少? ?v第六，市场上经营本商品的主要中间商，对经销本第六，市场上经营本商品的主要中间商，对经销本商品有何要求商品有何要求? ?2021/8/6475 5、促销调查、促销调查（（1 1）广告调查）广告调查v广告调查是用科学的方法了解广告宣传活动的情况广告调查是用科学的方法了解广告宣传活动的情况和过程，为广告主制定决策，达到预定的广告目标和过程，为广告主制定决策，达到预定的广告目标提供依据。

广告调查的内容包括广告诉求调查、广提供依据广告调查的内容包括广告诉求调查、广告媒体调查和广告效果调查等告媒体调查和广告效果调查等v广告诉求调查也就是消费者动机调查，包括消费者广告诉求调查也就是消费者动机调查，包括消费者收入情况、知识水平、广告意识、生活方式、情趣收入情况、知识水平、广告意识、生活方式、情趣爱好以及结合特定产品下解消费者对产品接受程度爱好以及结合特定产品下解消费者对产品接受程度等只有了解消费者的喜好，才能制作出打动人心等只有了解消费者的喜好，才能制作出打动人心的好广告的好广告2021/8/6485、促销调查、促销调查（（1）广告调查）广告调查v广告媒体调查大致可归纳为以下四类：广告媒体调查大致可归纳为以下四类：v①①视听广告包括广播、电视和电影等；视听广告包括广播、电视和电影等；v②②阅读广告包括报纸、杂志和其他印刷品；阅读广告包括报纸、杂志和其他印刷品；v③③邮寄广告包括商品目录、说明书和样本等；邮寄广告包括商品目录、说明书和样本等；v④④户外广告包括户外广告牌、交通广告、灯光广户外广告包括户外广告牌、交通广告、灯光广告等2021/8/6495 5、促销调查、促销调查（（1 1）广告调查）广告调查v同时，每一类媒体中又有许多具体媒体，如目前全同时，每一类媒体中又有许多具体媒体，如目前全国电视台就有上百家，有覆盖全国的，也有地区的，国电视台就有上百家，有覆盖全国的，也有地区的，其声望、可靠性、覆盖面等各不相同。

广告约有三其声望、可靠性、覆盖面等各不相同广告约有三分之二的费用要花在媒体上，因此，如何能以最低分之二的费用要花在媒体上，因此，如何能以最低的广告费用求得最大的媒体影响力，是企业和广告的广告费用求得最大的媒体影响力，是企业和广告制作者所密切关注的问题，这就需要通过调查了解制作者所密切关注的问题，这就需要通过调查了解情况，将各种媒体相互间的长处和短处进行比较，情况，将各种媒体相互间的长处和短处进行比较，包括印象度的优劣、各种媒体的经济性、各种媒体包括印象度的优劣、各种媒体的经济性、各种媒体相互组合的广告效果变化等相互组合的广告效果变化等 2021/8/6505 5、促销调查、促销调查（（2 2）人员推销调查）人员推销调查vA A、上门推销：这是一种向顾客靠拢的积极主动的、上门推销：这是一种向顾客靠拢的积极主动的““蜜蜜蜂经营法蜂经营法””，也是被企业和公众广泛认可和接受的一，也是被企业和公众广泛认可和接受的一种推销方式在进行调查时，应重点调查这一促销方种推销方式在进行调查时，应重点调查这一促销方式的调查式的调查vB B、柜台促销：营业员在与顾客当面接触和交谈中，介、柜台促销：营业员在与顾客当面接触和交谈中，介绍商品、回答询问、促成交易，这也是一种绍商品、回答询问、促成交易，这也是一种““等客上等客上门门””的促销形式。

的促销形式vC C、会议推销：它是指利用各种会议的形式介绍和宣传、会议推销：它是指利用各种会议的形式介绍和宣传产品，开展推销活动，如推销会、定货会、物资交流产品，开展推销活动，如推销会、定货会、物资交流会、展销会等这种推销形式具有接触面广、推销普会、展销会等这种推销形式具有接触面广、推销普及中、成交额大的特点在各种推销会议上往往多及中、成交额大的特点在各种推销会议上往往多家企业同时参加推销活动，买卖双方能够广泛接触家企业同时参加推销活动，买卖双方能够广泛接触2021/8/6515 5、促销调查、促销调查（（3 3）营业推广调查）营业推广调查v营业推广是指企业通过直接显示、利用产品、价格、服营业推广是指企业通过直接显示、利用产品、价格、服务、购物方式与环境的优点、优惠或差别性，以及通过务、购物方式与环境的优点、优惠或差别性，以及通过推销、经销奖励来促进销售的一系列方式方法的总和推销、经销奖励来促进销售的一系列方式方法的总和它能迅速刺激需求，鼓励购买它能迅速刺激需求，鼓励购买vA A、营业推广对象的调查、营业推广对象的调查——企业营业推广的对象主要有三企业营业推广的对象主要有三类：消费者或用户、中间商和推销人员类：消费者或用户、中间商和推销人员vB B、营业推广形式的调查：包括赠送产品、有奖销售、优、营业推广形式的调查：包括赠送产品、有奖销售、优惠券、俱乐部制和惠券、俱乐部制和““金卡金卡””、付增产品、推销奖金、竞、付增产品、推销奖金、竞赛、演示促销、交易折扣、津贴、红利提成、展销会订赛、演示促销、交易折扣、津贴、红利提成、展销会订货会等。

货会等2021/8/6525 5、促销调查、促销调查（（4 4）公共关系调查）公共关系调查v通过树立企业和产品形象，促进产品的销售，因此在通过树立企业和产品形象，促进产品的销售，因此在进行市场调查时应重点调查公共关系的作用以及那哪进行市场调查时应重点调查公共关系的作用以及那哪种公共关系形式对企业产品销售所起的作用最大通种公共关系形式对企业产品销售所起的作用最大通常所用的公共关系促销形式有：创造和利用新闻、举常所用的公共关系促销形式有：创造和利用新闻、举行各种会议、参与社会活动和建设企业文化等行各种会议、参与社会活动和建设企业文化等2021/8/653小结小结v从了解宏观市场调查的主要内容构成出发，从了解宏观市场调查的主要内容构成出发，认识市场经济条件下宏观环境的具体内容，认识市场经济条件下宏观环境的具体内容，掌握市场需求调查的主要指标含义及其影掌握市场需求调查的主要指标含义及其影响因素 2021/8/654实践与训练实践与训练v1 1、如何理解企业发展与市场基本环境之间的关系？、如何理解企业发展与市场基本环境之间的关系？v2 2、经济环境调查的主要内容、经济环境调查的主要内容v3 3、举例说明企业发展中文化环境的重要性、举例说明企业发展中文化环境的重要性v4 4、说说你对社会商品购买力的理解。

说说你对社会商品购买力的理解2021/8/655第三节第三节 市场调查机构与人员市场调查机构与人员学习目标与要求学习目标与要求1 1、了解市场调查机构的主要类型、了解市场调查机构的主要类型2 2、明确市场信息网络、明确市场信息网络          1 1、掌握如何借助市场调查机构进行调查的能力、掌握如何借助市场调查机构进行调查的能力2 2、、掌掌握握市市场场调调查查人人员员应应有有的的素素质质及及对对市市场场调调查查人员培训的能力人员培训的能力 知识点技能点2021/8/656（一）市场调查机构的类型（一）市场调查机构的类型v各级政府部门组织的调查机构各级政府部门组织的调查机构 v新闻单位、大学和研究机关的调查机构新闻单位、大学和研究机关的调查机构 v专业性市场调查机构专业性市场调查机构 包括综合性市场调查公司、咨询公司、广告公包括综合性市场调查公司、咨询公司、广告公司的调查部门等司的调查部门等v企业内部的调查机构企业内部的调查机构 一、市场调查机构一、市场调查机构2021/8/657专业性市场调查机构专业性市场调查机构专业公司主要职能综合性市场调查公司这这类类公公司司专专门门搜搜集集各各种种市市场场信信息息，，当当有有关关单单位位和和企企业业需需要要时时，，只只需需交交纳纳一一定定费费用用，，就就可可随随时时获获得得所所需需资资料料。

同同时时，，它们也承接各种调查委托，涉及面广、综合性强的特点它们也承接各种调查委托，涉及面广、综合性强的特点咨询公司这这类类公公司司一一般般是是由由资资深深的的专专家家、、学学者者和和有有丰丰富富实实践践经经验验的的人人员员组组成成，，为为企企业业和和单单位位进进行行诊诊断断，，充充当当顾顾问问这这类类公公司司在在为为委委托托方方进进行行咨咨询询时时，，也也要要进进行行市市场场调调查查，，对对企企业业的的咨咨询询目目标标进进行行可可行行性性分分析析当当然然，，它它们们也也可可接接受受企企业业或或单单位位的委托，代理或参与调查设计和具体调查工作的委托，代理或参与调查设计和具体调查工作广告公司的调查部门广广告告公公司司为为了了制制作作出出打打动动人人心心的的广广告告，，取取得得良良好好的的广广告告效效果果，，就就要要对对市市场场环环境境和和消消费费者者进进行行调调查查广广告告公公司司大大都都设设立调查部门，经常大量地承接广告制作和市场调查立调查部门，经常大量地承接广告制作和市场调查2021/8/658（（二）市场信息网络信息网络信息网络形式形式简要概况简要概况举举 例例行业性市场信行业性市场信息网络息网络它它是是以以行行业业为为主主体体，，广广泛泛建建立立信信息息点点组组织织调调查查，，搜搜集集信信息息，，进进行行综综合合分分析析。

按按照照这这种种网网络络的的地地域域覆覆盖盖范范围围不不同同，，可可分分为为全全国国性性、、地地区区性性和和企业性三类企业性三类以以中中国国人人民民银银行行系系统统为为例例，，中中国国人人民民银银行行信信息息网网联联系系全全国国各各地地分分行行，，建建立立了了银银行行经经济济信信息息网网，，它它们们曾曾多多次次对对全全国国许许多多产产品品的的供供销销情情况况进进行行调调查查和和预预测测，，并并发发布布信信息息，，对对商商品品生生产产和和商商品品流流通通起起着着重重要要的的指指导作用以产品为主体以产品为主体的市场信息网的市场信息网络络它它是是以以产产品品为为龙龙头头，，广广泛泛组组织织有有关关单单位位参参加加，，以以自自愿愿为为原原则则，，互互相相交交换信息全全国国汽汽车车信信息息网网络络，，收收集集、、汇汇总总了了全全国国各各类类汽汽车车的的产产供供销销信信息息资资料料，，为为我我国国汽汽车车工工业业走走向向市市场场，，科科学学决策提供了可靠的依据决策提供了可靠的依据联合性市场信联合性市场信息网络息网络这这种种网网络络不不受受行行业业和和产产品品的的限限制制，，按按照照一一定定的的市市场场活活动动需需要要自自动动联联合合，，互互相相交交流流信信息息。

这这样样，，商商品品生生产产者者、、转转卖卖者者和和用用户户都都可可以以借借助助计计算算机机网网络络直直接接了了解解某某种种商商品品的的销销售售和和库库存存情情况况，，根根据据不不同同情情况况合合理理安安排排生生产产和和流流通通，，从从而而把把产产、、销销、、用用三三者者紧紧密地联系起来密地联系起来商商业业部部门门是是沟沟通通生生产产和和消消费费的的桥桥梁梁，，各各类类商商品品的的购购、、销销、、存存数数量量、、品品种种、、价价格格及及消消费费者者的的意意见见、、反反映映、、市市场场行行情情的的动动态态趋趋势势等等，，都都能能在在此此得得到到体体现现通通过过工工商商企企业业的的信信息息沟沟通通．．就就能能把把局局部部的的、、零零散散的的、、不不协协调调的的信信 息息，，集集中中形形成成准准确确、、系系统统的的信信息息，，并并直直接指导商品再生产过程接指导商品再生产过程临时性的市场临时性的市场信息网络信息网络这这主主要要是是通通过过会会议议或或展展览览的的形形式式，，临临时时组组织织有有关关信信息息人人员员参参加加会会议议、、沟通信息沟通信息各各类类市市场场上上所所进进行行的的商商品品交交易易活活动动是是公公开开的的、、具具体体的的，，展展销销商商品品陈陈列列右右序序，，明明码码标标价价、、产产品品质质量量有有详详细细介介绍绍或或可可凭凭经经验验判判断断，，因因此此，，各各种种各各样样的的商商品品交交易易会会、、展展销销会会、、订订货货会会等等；；可可将将买买卖卖双双方方汇汇集集于于一一处，成为一个信息的交汇点和集散地。

处，成为一个信息的交汇点和集散地2021/8/659市场信息网络特点市场信息网络特点优优 点点说说 明明整体性整体性是指信息网络是一个有机整体，构成网络的各个要素之间互相协是指信息网络是一个有机整体，构成网络的各个要素之间互相协调、互相配合，实现信息搜集和反馈的最优化调、互相配合，实现信息搜集和反馈的最优化经常性经常性指信息网络多数要求定时交流信息，以提高经济信息时效性指信息网络多数要求定时交流信息，以提高经济信息时效性广泛性广泛性是指信息网络覆盖面广，可以涉及市场的各个领域是指信息网络覆盖面广，可以涉及市场的各个领域灵活性灵活性是指各种信息网络可以相互交叉、互通有无是指各种信息网络可以相互交叉、互通有无开放性开放性信信息息网网络络是是以以搜搜集集、、贮贮存存、、处处理理和和传传递递信信息息为为目目的的而而建建立立起起来来的的；；开开放放性性使使信信息息源源源源不不断断地地流流入入和和流流出出，，有有效效地地实实现现信信息息的的传传递递和和交交流流，，发发挥挥信信息息的的最最大大效效益益同同时时，，开开放放性性特特点点也也要要求求其其信信息息网网络必须面对市场、加强市场调查。

络必须面对市场、加强市场调查2021/8/660 二、市场调查人员二、市场调查人员（一）市场调查人员的素质（一）市场调查人员的素质基本素质基本素质具体素质要求具体素质要求思想品德素思想品德素质质坚坚持持四四项项基基本本原原则则，，具具有有强强烈烈的的社社会会责责任任感感和和事事业业心心；；具具有有较较高高的的职职业业道道德德修修养养，，工工作作中中能能实实事事求求是是、、公公正正无无私私；；工工作作认认真真细细致致；； 具具有有创创新新精精神神；；谦谦虚虚谨慎、平易近人谨慎、平易近人业务素质业务素质 较较广广博博的的理理论论知知识识，，具具有有较较强强的的业业务务能能力力（（具具有有利利用用各各种种情情报报资资料料的的能能力力；；具具有有对对调调查查环环境境较较强强的的适适应应能能力力；；具具有有能能够够分分析析、、鉴鉴别别、、综综合合信信息息资资料料的的能能力；具有较强的语言和文字表达能力）力；具有较强的语言和文字表达能力）身体素质身体素质一是体力，二是性格一是体力，二是性格2021/8/661（二）市场调查人员的培训（二）市场调查人员的培训培训项目培训项目培训内容培训内容思想道德方思想道德方面的教育面的教育组组织织调调查查人人员员学学习习市市场场经经济济的的一一般般理理论论，，国国家家有有关关政政策策、、法法规规，，充充分分认认识识市市场场调调查查的的重重要要意意义义，，使使他他们们有有强强烈烈的的事事业业心心和和责责任任感感，，端端正正工工作作态态度度和和工工作作作作风风，，激激发发调调查查的积极性。

的积极性性格修养方性格修养方面的培养面的培养对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训对调查人员在热情、坦率、谦虚、礼貌等方面进行培训市场调查业市场调查业务方面的训务方面的训练练不不仅仅需需要要讲讲授授市市场场调调查查原原理理、、统统计计学学、、市市场场学学、、心心理理学学等等知知识识，，还还需需要要加加强强问问卷卷设设计计、、提提问问技技巧巧、、信信息息处处理理技技术术、、分分析析技技术术及及报报告告写写作作技技巧巧等等技技能能方方面面的的训训练练以以及及有有关关规规章章制制度度的的教教育育规规章章制制度度也也应应列列入入培培训训的的内内容容，，调调查查人人员员必必须须遵遵守守组组织织内内部部和和外外部部的的各各种种规规章章制制度度，，这这是调查得以顺利进行的保证是调查得以顺利进行的保证2021/8/662小结小结v了解市场调查机构的主要类型；明确了解市场调查机构的主要类型；明确市场信息网络；掌握如何借助市场调市场信息网络；掌握如何借助市场调查机构了解市场调查人员应有的素查机构了解市场调查人员应有的素质及市场调查人员的培训质及市场调查人员的培训 2021/8/663。