网购流程交易,特点.doc

实验报告1． 实验过程目的要求：通过网上购物的体验，进一步理解电子商务的内涵；能够分析电子商务的物流、资金流、信息流；会利用电子商务标准对B2C网站进行全面比较分析了解网上商店的结构特点掌握网上购物的运作环节体验网上购物的特点和问题实验内容：进入相关网站的电子商务网站熟悉电子商务网站的结构功能查询和选择购买商品注册成为新会员网上支付结算货款查询订货状态会员信息修改购物信息反馈画出购物流程图实验步骤：1.进入相关的电子网子商务网站，或在地址栏中输入,登录淘宝网2.如果购就可以直接单击导航条，选择商品，可以直接在分类栏中进行查询，或者直接在宝贝栏中进行模糊查询或快速查询3.单击“对比选中的宝贝”4.选择价格最低的掌柜为“孤独石子”的，单击“立即购买”5.如果你没有注册，则先注册，单击免费注册6.激活邮件，注册成功后，确认购买信息7.等待买家付款8.付款给支付宝，确认到货，支付宝打款给卖家，完成交易网上购物流程：第一，注册会员，有邮箱激活账号 　　第二，去支付宝管理账户，有一张银行卡，然后通过银行卡的验证要把银行卡号和办卡支行名称以及信息填好然后，支付宝会往银行卡里打点钱，1分到几角之间，去查下账，然后把支付宝打过来的金额填到网上，一般用两天时间，等它验证，然后通过的话就有支付宝了。

不通过的话重来所以它打钱之前一定要记得你的卡里有多少钱 　　第三，有了支付宝，还有一个身份验证不过不卖东西，这个是可有可无的，所以跳过现在，可以买东西啦！ 　　点搜索里面有分类，你找到自己想要的东西的分类，还可以自己写关键字还有搜索掌柜和店铺的功能，等有了熟悉的卖家可以用等搜索结果跳出来，还可以选按价格高低排列、时间结束排列等等选好自己喜欢的东西，就跟掌柜联系淘宝用旺旺这种聊天程序，可以自己下一个，然后就跟掌柜聊天联系问好质量、价格、邮费等等一般平邮5元，快递5到15元，EMS20到25有的掌柜可以讲价，有的不可以有的东西是包邮的，就是价格里包含邮费有的是包快，就是包快递费不包的东西要另外加邮费点商品页面上的立即购买填上要的数量，选择邮寄方式，还有自己的地址、名字、很重要，不然快递会找不到你　　第四，付款这里付款掌柜不能拿到钱，你的钱是打到支付宝那里的，他提不出来等掌柜给你发货，你会在我的淘宝中买到的宝贝里面看到买到的东西，里面状态是“已经发货” 第五，在家等快递收货快递来了以后先打开包裹，确定没有损坏，再签收，然后看看东西是不是和掌柜说的符合，满意的话就去网上确认收货和付款最后，千万别忘了给掌柜的好评，给掌柜写几句有意义的评价。

好评可以帮助他生意更好，对卖家很重要同时你也会得到一个买家好评，可以累计的，是别人衡量你信誉度的标准如果东西有问题或不符合，跟掌柜提出退款如果他赖账，就跟支付宝举报支付宝会合理处理，把钱还给你但有些情况是不可以退的，具体看每个店铺规定购物者注册用户非注册用户登陆选择商品购买继续购物直接购物填写订单填写订单完成订单进入内部流程物流配送验货与支付网上交易框图：2． 实验结果结果分析：网上购物与现实购物的区别首先，网上购物可以全景式看到一个店铺的购物信息，以及各个客户对店家的匿名评价，这在现实中是做不到的，现实中任何一个购物者，无法看到所有顾客在某一店家的购物过程和对店家的评价第二，网上购物可以实现信用抵押，货到付款或者货到转账付款，这在现实中是很难做到的网上购物到了货，你可以放心检验货的质量和满意度，然后和店家商量付款，这样，间接实现了在中国现实社会中买卖双方信用缺失的问题第三、商品的价格由于店家消除了房租成本和人工成本，店家的经营机制与现实店家相比发生了根本性的变化现实中的小店，一开门卖不卖货都要先支付一笔巨大的固定成本开销，所以，商品的价格承载了房租和人工成本，而网店的商品成本可以忽略掉这两样成本，从而实现商品的物美价廉.第四、 网上购物挑选商家的范围是全球性的，而现实购物是区域性的，现实购物货比三家已经是很累了，而网上购物可以随心所欲的比较任意家，因此，挑选商品的范围更广、更精细。

3.总结1.淘宝购物一定要找准方向不要盲目的去乱撞首先要确定自己的商品可以到一些淘宝导航网站上去看看2.购物时看一下店家的信誉，看看店家是否已经加入消费者保障协会，但凡加入的店铺，如果你购买的东西发生状况的时候，才好索赔3.购物的时候要冷静，不要因为贪图价格便宜就购买，因为下场往往是假货或者劣质品4.购物付款要坚持使用支付宝交易，如果对方要求你汇款到银行，不用支付宝，那你可要小心了，这个时候对方往往是个骗子，等你的钱到了别人的帐，不要说得到假货，恐怕人都要消失了，打爆了也没有人接那你的钱就白白的打水漂了 5.购物的时候要选择信誉度高的卖家，而且要看一下宝贝的销售情况看看购买宝贝的人对这个宝贝的评价如果90％的顾客都说还不错，那，这个就确实是个价廉物美的好东西如果10个人里面有4个人说不好，那你就要仔细斟酌了或许这个宝贝也就一般般，不如卖家夸的那么好买不买也罢 6.购物要注意看一下宝贝的图片，很多卖家使用的是官方图片官方的图片确实是美丽诱人，好比天使，但你拿到手宝贝的往往是垃圾那些图片上漂亮的宝贝和实物有很大的出入所以买东西的时候最好可以看到掌柜自己拍摄的实物图片你再来购买，这样购买的东西就比较实在，因为所看即所得，不会让你有上当受骗的感觉。

所以图片也是关键 7.如果你购买的是贵重的首饰或者小家电，这个可要特别小心除了店家加入消保以外，你还要选择加入淘宝商城的店铺，有全球购标志，商家最好是5钻以上（如果是皇冠以上就更好不过了），信誉度最好是99％以上通常符合以上条件的商家就是淘宝网说的放心购店铺在这种店铺购物确实是无忧！ 8.购物的时候不要怕麻烦，自己买的东西，关于他网页上标注的质量还有是否正品要跟卖家问清楚，如果卖家不嫌你啰嗦，很耐心的回答，并且在旺旺上承诺，假一赔十，那么他的东西是货真价实的如果在你问了这些后掌柜说：你还是到别家去购买吧那么就是说他卖的东西，连他自己都信不过买不买你自己心头也有数了。