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推己及人与待人如己推己及人与待人如己深圳市悦意华城 企业管理咨询有限公司 主讲主讲 赵赵 军军 汲取圣贤智慧汲取圣贤智慧 创建卓越企业创建卓越企业1课程思路回顾ü在人生价值的高度上看工作价值ü人生价值在于它可以创造快乐ü苦乐以心为主、我爱执是苦的主因ü利用工作中的接人待物“修炼自心”ü看人的角度——观功念恩ü待人的态度——推己及人、待人如己悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2 2课程提纲ü用心总则ü为何要这样ü用心细则ü宽谅的智慧ü儒学精要ü从企业格言看成功要素ü实践精神ü小结悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D3 3一、用心总则ü推己及人——通过体察自己的需求、苦乐，将心比心，换位思考，了解他人 ü待人如己——像关爱自己那样，去关照别人的需求和苦乐悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D4 4二、为何要这样1、这样做有何好处— 置换内心焦点，放松我执、身心清凉 — 看问题更全面、准确— 赢得他人的理解、配合、帮助乃至敬爱 ，减少乃至消除对立， 下至减缓人际关系恶化的趋势。

悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D5 5二、为何要这样2、不这样做有何坏处— 内心患得患失、热恼不安— 难以看清真正的因果关系— 相互要求责备、增长对立，事情往往越来越糟悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D6 6二、为何要这样3、既然别人有恩于我，理应报恩、利益他人悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D7 7三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D回顾总则推己及人——通过观察自己的需求、苦乐，将心比心，换位思考，了解他人 待人如己——像关爱自己那样，去关照别人的需求和苦乐8 8三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D1、分类思考领导对下属的需求——尊敬听话主动尽责分忧解难9 9三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D1、分类思考下属对领导的需求——公正、公平言而有信理解、肯定关怀、体恤1010三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D1、分类思考同事之间的需求——友爱配合互助在利益分配上少嫉妒、少攀比1111三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D1、分类思考合作者之间的需求——可靠、信守承诺1212三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D1、分类思考客户对商家的需求——贴心满足其使用需求童叟无欺热情周到1313三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D1、分类思考家人对我的需求——心中还有这个家1414三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键不要理直气壮，而要理直气缓；不要得理不饶人。

1515三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键切忌以善绳人——简单地想象 着用某个“你理应做什么”的道理要 求别人，然后别人就做到了（把道理 当软件、把人当机器）这种模式一 定行不通，因为你不仅无法消除其对 立心态，而且很可能还会加剧对立1616三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键处理他人时不要被自己欺骗， 觉得我要求他、责罚他是为他好、是 为整体好应反省一下，自己的心态 中看不惯、不满意、认为他罪有应得 的成分占了多大比例，不忍看他将来 自食其果的怜悯心又占了多少？ 1717三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键别人出了问题，不要不给别人解释的空间，只是用一股问责的、咄咄逼人方式，一味要求别人反省；要去感受体谅他的不得已处1818三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键别人来道歉或来劝谏，一定不要拒绝因为他可能是下了很大决心、不顾面子、硬着头皮来的不接受会大大伤人。

1919三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键别以为帮了别人，就可以对别人指手画脚，不顾别人感受很可能在你帮他的同时，又伤害了他，后者的力量比前者还来得大故有时觉得别人不知念恩，其实是别人在受你小惠的同时，受气也不少所以无私欲、无傲慢的帮助别人才是最好的 2020三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键对别人给与自己的帮助要敏锐 的 意识到并记得，且要及时向他表 示自己的感恩之心因为这不单单是 自己 为人的一个基本素养，还因为 如果你不这样，帮你的人会不高兴 2121三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键来帮助自己的人一定也有缺点，他本 来也不是专门来用其缺点伤害你的故自己 的不要偏执于他有什么样的缺点，进而不喜 欢乃至抱怨他这样既伤害了别人，也伤害了自己— —因为别人发现，谁来帮你，谁受埋怨，到 最后再没人想帮你了 2222三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键人与人之间不要只谈工作，还要谈心、交心，要朝成为别人知己的方向努力。

因为即使是齿轮之间也需要不断加润滑油2323三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键每个人都有利他向善之心，但 很容易被坏习惯、懈怠及环境力量淹 没所以当发现别人点滴的善行时， 应不失时机地赞扬、鼓励，这对他是 最好的加油助力，而这赞善本身同时 就是一个很好的利他行 2424三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键朝利他方向迈出第一步的人最伟大——谁先做，谁得益；不要等待，要求或希望对方先做，然后自己再反应为什么我不愿做个伟大的人呢？2525三、用心细则悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、若干关键渐修无难——从点点滴滴的利 他行做起，渐能培养一种比较强利他 习惯，今年定比去年强（时间尺度） 串习若非易，此事定非有；初闻名生畏，后无彼不乐2626四、宽谅的智慧悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D1、不应嗔怪精神病人人被愚惑所使，才会起各种伤 害自他的行为故他来损恼我，是无 自主力的，所以不应恼恨他，而应宽 谅乃至悲悯他。

与精神病人对骂的人，很难说 他是正常的 2727四、宽谅的智慧悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D2、不应怨恨刀杖他人 → 刀杖 → 伤我愚惑 → 他人 → 损我2828四、宽谅的智慧悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D3、他的本心非此乌云（过客）偶蔽蓝天（主人），不应认为天本身黑暗他人偶起愚惑损我，不应执他本性如此而生恼恨2929四、宽谅的智慧悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D4、不应抱怨火太热凡夫心未净化，被愚惑所染，故不应嗔他为何损我3030四、宽谅的智慧悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D5、难道我没有责任吗？自己被绊倒，也可以反省为何我不小心、观察力不够故出现问题不要一味责怪对方，也应反省自己有哪些习性、行为，招感了别人对待自己的方式3131四、宽谅的智慧悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D6、不要强求公平每个人来到世上，都是从中间介入 了一场早已开始的、由无数人共同博弈的 大棋局，所以一入局彼此就存在种种优劣 差别和明显的或潜在的复杂关联。

这就决 定了不可能有所谓绝对公平真正的公平就是面向未来——当下多 一分利他心，就多积累一分快乐因素 3232四、宽谅的智慧悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D7、自心调适可期、不求速效反馈、多数人一向是以自我为中心处理事 情的，已经向所处的这个系统输入了不少 反向力量，自己内心也积累了不少对别人 观过念怨的情绪所以，就像让一列前进的火车倒车一 样，或想治愈慢性病，都需要耐心但每做一分，自心当下就绝对有一分 感受3333五、儒学精要 子曰：克己复礼为仁一日克己复礼，天下归 仁焉 樊迟问仁，子曰：爱人问知，子曰：知人子曰：参乎！吾道一以贯之曾子曰：唯门人问曰：何谓也？曾子曰：夫子之道，忠 恕而已矣子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰 ：其恕乎！己所不欲，勿施于人夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人 悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D3434六、从企业格言看成功要素同仁堂：同积仁德、济世养生炮制虽繁 必不敢省人工品味虽贵 必不敢减物力悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D3535李嘉诚：你千万别伤害别人的尊严，尊严是非 常脆弱的，经不起任何的伤害。

人要去求生意就比较难，生意跑来找 你，你就容易做，那如何才能让生意来找你 ?那就要靠朋友如何结交朋友?那就要善待 他人，充分考虑到对方的利益我生平最高兴的，就是我答应帮助人 家去做的事，自己不仅是完成了，而且比他 们要求的做得更好，当完成这些信诺时，那 种兴奋的感觉是难以形容的…… 悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D3636松下电气创始人幸之助：不要强迫推销不是卖顾客喜欢的东西 ，而是卖对顾客有益的东西掌握对方的性格、情绪、不存说服之心 地去说服，才有成功的可能一开始就坚持名副其实的信用，等于是 自已储备了庞大的资金悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D3737沃尔玛：我们存在的目的是提供顾客物有所值的 美好东西服务理念：第一条：客户永远是对的第二条：如果客户错了，请参照第一条悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D3838杜邦公司：通过化学为更美好的生活提供美好的东西悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D3939迪斯尼：给千百万人快乐……悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D4040索尼：体验以科技进步、应用与创 新造福大众带来真正的快乐……悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D4141斯堪的纳维亚航空 总裁卡尔森：评价资产不在飞机数，而在于有多少愉快地乘客 。

悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D4242发起向往 子曰：知者不惑，仁者不忧，勇者不惧挑战自我 子曰：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇大道也易 子曰：仁远乎哉？我欲仁，斯仁至矣！须面对人解决问题子曰：道不远人，人之为道而远人，不可以为道 说到不等于做到 子曰：巧言令色，鲜矣仁悦意华城 Y Y E S E S W W O R L DO R L D七、实践精神4343处理事情不要习惯性的按我直 觉的习惯，想当然地去办应停下来先多想一想对方实际 的需求和苦乐状态（推己及人）既然利他是快乐之源，那我就 要朝待人如己的方向努力悦意华城 Y Y E S E S W W O 。