2020最新医院全套营销策划方案.docx

精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们!2020最新医院全套营销策划方案目录一、 前言二、 医院人气经营策略三、医院服务策略四、医院公共营销策略五、医院具体营销推广策略六、医院具体推广计划一、前言现代医院已经进入了市场竞争的环境，在市场竞争中， 靠的是企业本身对市场的理解、对市场的反应医院地位 的转变，决定了医院必须以一种新的策略、新的理念来获 得在市场中的发展目前医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不 可能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众 多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如： 即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是 存在很大的差异比如：有些患者希望得到彻底的根治， 而有的只是希望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的 喜欢手术治疗，所以，综合医院弥补了专科医院的局限， 开始了新的医疗变化格局现在医院要以其全新和独有的营销理念，寻找对手的 弱点，做一种差异性的营销模式，这对医院的改革和发展 产生了重大的作用，运用服务营销和公共营销的策略，吸 引顾客，占领市场，取得更远更大的发展二、医院的人气经营策略提高医院的人气，就是如何把自身的优势资源、业务 项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空 间，做好人气营销，逐渐形成人气和良好的口碑。

但是现在对于我们医院来说，所面临的问题是如何增 加门诊聚拢人气因为我们不能光等患者上门，是要怎么 主动出击，要最大化去整合我们自身资源，并且针对性的 开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运 用差异化手段，结合自身资源点和现有人力、设备、环境 等因素，抓好全程服务管理目前，建议医院应从两大策略方向来定位：1 .品牌服务 目标在于对美誉度的最大追求目前广大医院在营销方面的困惑与短处所在，往往把 医院的知名度提高等同于品牌建设，知名度在一定程度是 医院的首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌的是 良好的口碑及鲜活的品牌形象，但良好的美誉度一定有着 相当高的知名度及消费者基础，对知名度及美誉度的追求 因品牌而异，如快速消费者品而言，知名度的最大化是最 主要的，耐用品则不同，美誉度是最重要的，患者对医院 的认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、 服务态度等的整体认同之上2 .营销服务一一积累和开放患者的配套服务医疗服务与其他服务或有形商品有很大的不同，在医 疗服务的提供过程中，营销靠营销部门以及其他部门的配 合，让各部门都积极主动地参与营销活动，给患者提供一 个满意的服务质量，但是患者的满意程度取决于医院提供 服务的价值，这对医院积累和开发潜在患者有很大的影响， 医院的营销服务需要有一系列的计划制度来实现。

1、 建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理， 对患者满意度和员工满意度进行分析；2、 利用各种传播媒介，社区的健康讲座、巡诊、联合 各种社会团体举办活动，做好医疗服务项目的推广与宣传 工作；3、 抓好客户服务中心的管理工作，为患者提供诊前、 诊中、诊后的一体化服务；4、 通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场; 加强与政府卫生行政部门、社保局、保险公司、各类公益 组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销；5、 利用医院的优势，广泛开展医疗技术项目合作或其 他相关项目的合作；6、 利用数据库搜集和积累客户信息，并进行信息整理、 汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地 为相关部门和科室提供营销资讯；7、 营销手段多种多样，前期主要开展；（从如何吸引 眼球、活动造势、开发特色项目弓I发关注入手，放大自 身的特色和利益点，让患者产生认同心理8、 后期则从如何积累数据、跟踪回访、形成口碑等方 面入手虽然我们医院是新开业的医院，但是我们有很多吸引 人的地方，我们想要做的就是想尽办法，千方百计要让更 多的人尽快知晓，尽快熟悉，尽快就诊如果没有全员市 场意识，缺乏基本营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可 能失掉原本拥有的良好资源和基础患者。

作为一个新型医 院形态模式，其市场推广战略主可以从以下两个方面展开：一、 小病种做人气80 %这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律 就是顶部20 %的就医者创造了医院 80 %的利润，而这 的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了因为 每一个患者不一定都能给医院带来利润，有的患者带给医 院的是亏损如五官儿科、中医科等尽管大部分患者创 造的利润较少，或者不创造利润，但也可以提升医院的人 气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度， 扩大医院的知名度，并可以引起医院无形资产的增加二、 大病种做效益用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大 病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的 时候，再来杀大破才能大立，大舍才能大得只有这样 才不会南辕北辙因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一 阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼但是，做人气的同时， 我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻“以病人为本”服 务宗旨，形成“忠诚的顾客群体”三、医院服务策略（一）、医院服务营销的意义1、 导入服务营销有利于树立品牌形象，提高竞争力品牌是顾客区别其他服务企业的一个重要标示而医 院导入服务营销，能促使医院从营销的角度出发来建设医 院，树立起有医院自身特色的服务文化、理念、产品和员 工，增强顾客需求的向导性，从而提高竞争力。

品牌的效 应，有利于医院开展内部营销和进行关系营销以及拓展医 疗服务渠道和医疗服务市场2、 导入服务营销有助于促进医院的改革和发展医院的改革越来越受到重视，如何进行改革也成为群 众将来看病咨询的一个重点，而引入服务营销的观念，能 使医院从群众的角度来思考，从而确定改革发展的方向， 从群众对健康的需求出发3、 导入服务营销有助于医院按市场需要组织营销，更 好的满足群众需求导入服务营销，能为医院的战略规划、市场拓展、品 牌推广、顾客管理、科室指导、服务培训提供良好的设计 方案和实施计划，让医院了解市场需求，从而按需求组织 资源，按营销的手段来满足群众的需要4、导入服务营销有助于培养优秀的员工队伍医院的管理者、医务人员以及其他服务人员的个人修养、技术水平和攻关技巧对吸引顾客也都有着极大的影响， 员工良好的风范与技术是吸引顾客的重要因素，而服务营 销最重要的一点就是内部营销，即将第一线员工作为顾客 进行营销5、导入服务营销，有助于形成良好的社会人文环境医院导入服务营销，最主要的是让顾客感觉自己在医 院中的地位，使得双方在沟通的同时，也相互得到尊重， 这样才能避免医患之间的信任危机，避免医院暴力等一系 列医患间的恶劣事件。

良好的文化环境是建立在尊重和信 任的基础上的，所以服务营销观念的运用对于塑造人文环 境有重要意义二）、医院服务营销策略1、服务品牌策略现代医院的竞争不再单单是某个方面的竞争，比如技 术、人才方面的竞争，实质上是品牌的竞争，医院的品牌 就是向顾客长期提供的一系列特定的特点、利益和服务 好的品牌不仅传达了质量的保证，而且还体现了承诺、优 质、文化等内涵医院在进行自己产品的品牌策略时，要 将自己的文化、承诺体现在产品中，这样才能使医院在顾 客心目中保持持久的知名度和美誉度在产品策略中，用 名医效应、专病专科拳头科室及服务特色树立品牌，能让 顾客保持高忠诚度，扩大医院的口碑2、服务质量策略质量是医院服务的生命线，没有质量，医院服务也就 失去了意义，因此，医院在营销活动中必须树立质量营销 的观念，建立质量策略，从而保证服务的高质量性医院 服务主要是对医院顾客的生活服务、心理服务和技术服务 融为一体的，以顾客健康为目标的连续过程，所以制定质 量的策略要从顾客对服务的判断的因素出发：诊断是否准 确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到痛苦；医生用药 是否合理；是否要消耗很大的精力；是否带来了额外的伤 害；个人权利是否得到了保护；服务是否方便、快捷；服 务环境是否优雅、舒适；个人自尊是否得到了维护等等。

3、合理价格策略价格对市场的需求者或服务的供求者有着非常重要的 影响作用，同时，又是一种十分重要的竞争手段现在， 人们总是希望花最少的钱，获取最大的满足，个体医疗机 构主要是以药品、服务低价吸引消费者（病人）我们医 院坚持等级收费，优质优价4、沟通渠道策略沟通渠道分为两种，一种是组合渠道，一种是单一渠 道，拓宽渠道主要是指组合渠道的扩展1、社区开发2、工厂企业3、转诊接诊5、营销促销策略在促销中我们要运用整合营销，整合营销是把医院的 —切传播活动，如广告、新闻、公关、形象策划、品牌推 广等所有的营销活动进行一体化的整合，让公众从不同的 信息渠道获得对医院一致的信息，从而使他们对医院达成 最大程度的认知，同时医院的营销人员还要通过艺术手法 和强化手段加深公众对医院的认知，从而提高他们对医院 的知晓水平，达到提高知名度和美誉度的目的由于服务的无形性和不可感知性，所以必须通过一系 列有形展示才能向顾客提供和传递相关信息，顾客才能据 此对服务的效用和质量作出评价和判断医院的建筑设计、 环境和医务人员的言行都是医院服务的有形展示，将这三 者结合有助于实现其服务产品的有形化、具体化，从而帮 助顾客感知服务产品的利益，增强顾客从服务中得到的满 足感。

四、医院公共营销策略在整个营销体系中，广告只是单方面可以提高医院的 知名度，而公关活动作为医院树立良好形象的关键，不仅 可以相应提高知名度，更可以树立大众值得信赖的美誉度， 非常有利于医院在当地健康的发展壮大，并取得直接的经 济效益，公关活动主要分为两大模式：（一）、政府公关与当地各政府机关或民政团体合作，连搞活动例如 当地文化部门做的社区情景剧或者其他活动，就是一个非 常好的切入点通过对其进行赞助，可以对医院的相关信 息起到宣传的作用通过这种潜广告的宣传是在人们不经 意间传达商业信息，而且通过大众媒体的传播使医院的品 牌深入民心医院可以和红十字会、妇联、卫生部门，或者是公益组 织合作爱心救助活动，为一些贫困的农民或需要救助的弱 势人群提供帮助，博得民众的同情之心与当地媒体共同创办百姓生活栏目，反映百姓生活中 的点点滴滴，凡是与医疗有关的问题均可以由医院专家来 作相应的解答，增加专家在民众心目中的地位和可信度与甲级医院建立良好的合作伙伴关系，开辟重大病症 绿色通道，在医疗人员和设备上做到共享，依靠其在当地 庞大的势力寻求更加广泛的合作空间二）、民众公关继续走大型义诊的路线，但是在操作过程中增加技术 含量，不要单纯的就是专家和打折。

选定目标群体，提供 相应证明后，超低价位诊疗操作的方法可以是以一定的时间作为一个区间，第一 个优惠期指定目标客户为工人，只要携带工作证件就可享 受诊疗；第二个优惠期指定公司白领人群，只要携带工作 证件就可享受诊疗；第三个优惠期指定目标客户为个体工 商业者和公司领导层，只要携带相关证件就可享受诊疗同时要根据不同时间来制定不同的义诊活动，之后对 不同人群的诊断结果作出相应的民众健康报告，指导其正 确的生活习惯和就医保健时间公关营销模式全员营销主要对象是针对“现在型”的患者群，而公 关营销则在最大的程度上影响潜在的患者群广告营销、 全员营销、公关营销才是最佳的营销组合组合发挥公关 营销工具是极为见效的策略1、 医院公关出版物如疾病预防的手册、病人自我护理手册等；潜在的患 者群，限于条件不可能对医院进行详尽的了解，尤其对医 院的专长和特色科室缺乏认识，当医院通过有效的手段将 此类出版物传递到患者的手中，会增加医院的学术权威性， 并会在潜在的患者群留下深刻的记忆，当患者需求医疗服 务时。