反思与总结员工版.ppt

反思与总结反思与总结 课程目标课程目标目标目标1 1改善改善心智模式心智模式目标目标2 2陈述陈述每天进步一点点的方法每天进步一点点的方法目标目标3 3演示演示反思会互动流程反思会互动流程主要内容主要内容一、反思概述一、反思概述二、每天进步一点点二、每天进步一点点三、反思会的思维方法三、反思会的思维方法四、反思会的互动流程四、反思会的互动流程一、反思概述一、反思概述1. 1. 什么是反思什么是反思2. 2. 反思的作用反思的作用3. 3. 反思的立足点反思的立足点4. 4. 反思的结果反思的结果1.1.什么是反思什么是反思 反思反思————简单地说就是对过去经历的再认识简单地说就是对过去经历的再认识反思是主体自觉地对自身活动进行回顾、思考、反思是主体自觉地对自身活动进行回顾、思考、总结、评价、调节的过程，是辩证思维的一种体总结、评价、调节的过程，是辩证思维的一种体现 心智心智模式模式问题问题行动（对策）行动（对策）结果结果评估评估检讨检讨反思反思双循环学习双循环学习单循环学习单循环学习有效有效无效无效2.2.反思的作用反思的作用什么是归因？什么是归因？指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程。

1、推测与判断2、过程归因的纬度归因的纬度1.内归因：认为个人行为的原因在于其自身，如内归因：认为个人行为的原因在于其自身，如个人的性格、态度、意愿、能力及努力程度等，个人的性格、态度、意愿、能力及努力程度等，则被称为内归因或个人归因则被称为内归因或个人归因 2.外归因：把个人行为的原因看着是来自外界外归因：把个人行为的原因看着是来自外界力量，如环境所迫、他人强制、运气、机会、力量，如环境所迫、他人强制、运气、机会、任务难易程度等，则被称为外归因或情境归因任务难易程度等，则被称为外归因或情境归因 归因于外的恶性循环归因于外的恶性循环事情本身是必然的事情本身是必然的————管理完善过程管理完善过程————有许有许多不到位多不到位————部门不满意部门不满意我好我好————他不好他不好————不用改进不用改进————不沟通不沟通————关关系僵系僵————不认可我（包括我的工作）不认可我（包括我的工作）————不找我不找我配合配合归因于外归因于外归因于内的良性循环归因于内的良性循环事情本身是必然的事情本身是必然的————管理完善过程管理完善过程————有许有许多不到位多不到位————部门不满意部门不满意我不好我不好——改进改进——提高、沟通提高、沟通——关系好关系好——认可我（包括我的工作）认可我（包括我的工作）——配合配合归因于内归因于内3.3.反思的立足点反思的立足点我，是一切的根源！我，是一切的根源！4.4.反思能给我们带来什么反思能给我们带来什么（（1 1）全面挖掘存在的问题）全面挖掘存在的问题（（2 2）得到经验与教训）得到经验与教训（（3 3）产生感悟）产生感悟（（4 4）改进工作的措施及落实计划）改进工作的措施及落实计划（（5 5）保持学习的心态与习惯，保证每天进步一点点）保持学习的心态与习惯，保证每天进步一点点 主要内容主要内容一、反思概述一、反思概述二、每天进步一点点二、每天进步一点点三、反思会的思维方法三、反思会的思维方法四、反思会的互动流程四、反思会的互动流程二、每天进步一点点二、每天进步一点点？？1、当做错了的时候、当做错了的时候2、当做对了的时候、当做对了的时候3、当与别人相处的时候、当与别人相处的时候• 关键在于什么？关键在于什么？ 反思反思每天从哪里获得一点点的进步每天从哪里获得一点点的进步？？1 1、当做错了的时候、当做错了的时候（（1 1）心态问题）心态问题 —— ——不想用心、不想努力、不够重视不想用心、不想努力、不够重视（（2 2）认知问题）认知问题 —— ——是否没有掌握该知道的知识、技能？是否没有掌握该知道的知识、技能？ 产生产生““学学””的愿望、冲动（内驱力）的愿望、冲动（内驱力）（（3 3））““知知””而不会行而不会行 ——“ ——“行行””的标准、流程是否准确？的标准、流程是否准确？ —— —— 是否具备是否具备““行行””的决心和勇气？的决心和勇气？ 产生产生““习习””的愿望，创造机会，反复演练的愿望，创造机会，反复演练 重新设定标准，使得不犯错或少犯错。

重新设定标准，使得不犯错或少犯错2 2、当做对了的时候、当做对了的时候 问问自己，我是怎么做对的？问问自己，我是怎么做对的？（（1 1）我的态度，是）我的态度，是““尽力而为尽力而为””还是还是““全力以赴全力以赴””？？（（2 2）认知：我用了什么方法、技能？）认知：我用了什么方法、技能？（（3 3）行的方面：我用了什么标准？）行的方面：我用了什么标准？•良好的态度良好的态度+ +正确认知正确认知+ +正确标准正确标准 ————下一次成功机率更高下一次成功机率更高3 3、当与别人相处的时候、当与别人相处的时候（（1 1）别人做得好的时候）别人做得好的时候 —— ——见人善，即思齐见人善，即思齐 我与别人的差在哪里？认知我与别人的差在哪里？认知+ +标准标准 闻过（差异）则喜（快乐），得到成长闻过（差异）则喜（快乐），得到成长（（2 2）当看到别人做得不对的时候）当看到别人做得不对的时候 —— ——见人恶，即内省。

见人恶，即内省 •““三人行，必有我三人行，必有我师师焉焉””• 当你感觉不舒服的时候，当你感觉不舒服的时候， 一定是自己哪里做错了一定是自己哪里做错了• 产生感恩之心产生感恩之心案例1.魏征谏议皇帝反思什么？为什么这样反思？魏征谏议皇帝反思什么？为什么这样反思？2.哪些方面对你有启发？哪些方面对你有启发？今天我快乐了吗？今天我快乐了吗？是什么让我快乐？是什么让我快乐？今后怎么做能够让我再获得这样的快乐？今后怎么做能够让我再获得这样的快乐？今天有什么事让我不快乐？今天有什么事让我不快乐？根本原因是什么？根本原因是什么？我错在哪里？我错在哪里？每天晚上问：每天晚上问：向向““自己自己””要成长要成长向向““他人他人””要成长要成长•向向““错误错误””要成长要成长•向向““正确正确””要成长要成长““学学””而时而时““习习””之，（进步、提高），不亦之，（进步、提高），不亦乐乐乎！乎！每天进步一点点每天进步一点点案例1. 1. 富兰克林是怎么反思的？富兰克林是怎么反思的？主要内容主要内容一、反思概述一、反思概述二、每天进步一点点二、每天进步一点点三、反思会的思维方法三、反思会的思维方法四、反思会的互动流程四、反思会的互动流程三、反思会的思维方法三、反思会的思维方法1.1.反思会的前提反思会的前提2.2.反思会的原则反思会的原则3.3.反思会的基本方法反思会的基本方法1.1.反思会的前提反思会的前提（（1 1）只有事实和分析，没有责备）只有事实和分析，没有责备 ————经验和教训分享经验和教训分享（（2 2）认可大家都想把事做好）认可大家都想把事做好 —— ——反思是擦掉金子上的灰尘反思是擦掉金子上的灰尘 （（3 3）个人角度、阅历、能力、投入不同造成结果偏差）个人角度、阅历、能力、投入不同造成结果偏差 ————打破固执，从根本上解决问题打破固执，从根本上解决问题（（4 4）为了养成自我反思习惯）为了养成自我反思习惯 ————经历的精加工过程经历的精加工过程2.2.反思会的原则反思会的原则（（1 1）氛围应良好）氛围应良好（（2 2）对事不对人）对事不对人（（3 3）发言多鼓励）发言多鼓励（（4 4）现场不批评）现场不批评（（5 5）过程要记录）过程要记录（（6 6）结果必落实）结果必落实3.3.反思会的基本方法反思会的基本方法（（1 1）责任无论大小）责任无论大小————各看各的病各看各的病（（2 2）防止再发生）防止再发生————根治办法根治办法（（3 3）经常提醒）经常提醒————打预防针打预防针反思会的结果反思会的结果————好：固化，优化，推广好：固化，优化，推广差：改进，复查，提升差：改进，复查，提升主要内容主要内容一、反思概述一、反思概述二、每天进步一点点二、每天进步一点点三、反思会的思维方法三、反思会的思维方法四、反思会的互动流程四、反思会的互动流程情景模拟情景模拟• 组织一个会议组织一个会议 • 主题：如何建设高效团队？主题：如何建设高效团队？• 2020分钟分钟开启讨论开启讨论 澄清问题澄清问题发展方案发展方案 达成共识达成共识总结讨论总结讨论尊重尊重同理心同理心参与参与分享分享支持支持确认认知一致确认认知一致提出流程建议提出流程建议•目的目的•重要性重要性•事实与数据事实与数据•问题与担忧问题与担忧•寻求好方法寻求好方法•头脑风暴头脑风暴1.轮流发言轮流发言2.不做评判不做评判3.设定时限设定时限•评估方案评估方案•执行计划执行计划•总结总结•引发承诺引发承诺反思会的互动流程反思会的互动流程1 1、开始讨论、开始讨论（（1 1）思考：开始讨论应该说什么？）思考：开始讨论应该说什么？A A、阐明讨论的目标，及对个人、团队的重要性。

阐明讨论的目标，及对个人、团队的重要性B B、如果讨论由他人负责，有必要的话你应提出问题来引出讨论的目的、如果讨论由他人负责，有必要的话你应提出问题来引出讨论的目的和重要性和重要性2 2）练习）练习• 情景一：你召集一个会议，想调整原有的进度和任务分配情景一：你召集一个会议，想调整原有的进度和任务分配• 情景二：你想和某经理讨论下月的销售活动，以及对他团队的影响情景二：你想和某经理讨论下月的销售活动，以及对他团队的影响• 情景三：你去参加题为情景三：你去参加题为““建设高效团队建设高效团队””的会议，你不是主持人，在的会议，你不是主持人，在会议开始的时候，发现大家都不知道开会的目的，七嘴八舌，正说着前会议开始的时候，发现大家都不知道开会的目的，七嘴八舌，正说着前两天参加养生讲座的事情，你说话了两天参加养生讲座的事情，你说话了………… 2 2、、 澄清问题澄清问题（（1 1）思考：在这个阶段，需要澄清哪些问题？）思考：在这个阶段，需要澄清哪些问题？A A、搜集事实和数据、搜集事实和数据B B、找出问题和顾虑、找出问题和顾虑（（2 2）方法）方法• 提问：提问：““能否介绍一下能否介绍一下……”……”• 建议（祈使）：建议（祈使）：““让我们每个人让我们每个人……”……”• 引导：引导：““还有呢？还有呢？”” 3 3、发展方案、发展方案（（1 1）） 通过提问方式有助于发展方案通过提问方式有助于发展方案 A、提出问题，使他人参与参与到这个活动中来。

B、重视征询他人的意见，也分享自己的想法（（2 2）思考：什么样的方式会妨碍发展方案？）思考：什么样的方式会妨碍发展方案？（（3 3）练习）练习 主题一：把销售目标提高主题一：把销售目标提高15%15% 主题二：项目很多，而时间紧迫主题二：项目很多，而时间紧迫4 4、、 达成共识达成共识思考：这个阶段应该就哪些方面达成共识？思考：这个阶段应该就哪些方面达成共识？• 5 5 W W 2 2 H H• 资源资源/ /支持支持•…………练习：就刚才讨论的练习：就刚才讨论的““发展方案发展方案””达成共识达成共识5 5、、 总结讨论总结讨论思考：思考：• 总结有什么好处？总结有什么好处？• 怎么总结？怎么总结？A、确保每个人对工作安排都了如指掌，明确下一步应做什么，并准备好将工作计划进行到底B、检查员工对执行计划的信心现场演练现场演练• 组织一个会议组织一个会议 • 主题：如何有效降低运营成本？主题：如何有效降低运营成本？• 时间：时间：4040分钟分钟作业题作业题 从以下议题中任选从以下议题中任选3 3个主题，个主题，回单位后回单位后按照互动流程召开会议，并形成《会议落实跟按照互动流程召开会议，并形成《会议落实跟踪表》。

踪表》备选会议议题：备选会议议题：管理创新、绩效管理、员工能力提升、培训、知识管理、管理创新、绩效管理、员工能力提升、培训、知识管理、项目管理、基础管理、四类课推广、战略联盟、市场营销、项目管理、基础管理、四类课推广、战略联盟、市场营销、政府公关、客户服务、老户开发、成本控制、部门协同政府公关、客户服务、老户开发、成本控制、部门协同 总结总结1.1. 在本次培训中学到了哪些？在本次培训中学到了哪些？ 还有呢？还有呢？2.2.你将怎么把学到的知识运用到实践中？你将怎么把学到的知识运用到实践中？3.3.用得好你将怎么奖励自己？用得好你将怎么奖励自己？4.4.运用得不好你将怎么惩罚自己？运用得不好你将怎么惩罚自己？38谢谢！谢谢！1 1、节制食不过饱，饮不过量食不过饱，饮不过量2 2、沉默除非于人于己有利之言不谈；避免琐屑的谈话除非于人于己有利之言不谈；避免琐屑的谈话3 3、秩序你的一切东西该有他们自己的位置；你的工作何、秩序你的一切东西该有他们自己的位置；你的工作何时干、何完，该有他们的时间时干、何完，该有他们的时间4 4、决断决定做你该做的事情；做好你决定做的事决定做你该做的事情；做好你决定做的事。

5 5、俭朴除非于人于己有益者不去花费，否则即为浪费除非于人于己有益者不去花费，否则即为浪费6 6、勤劳勿浪费时间；时间要常常用于有用的事；弃掉一、勤劳勿浪费时间；时间要常常用于有用的事；弃掉一切不需要的举动切不需要的举动反思案例：本杰明反思案例：本杰明·富兰克林（美）富兰克林（美）7 7、诚恳勿为有害之欺诈；勿思邪恶，惟念正义；如有言，言、诚恳勿为有害之欺诈；勿思邪恶，惟念正义；如有言，言必诚8 8、正直不要施行有害行为，也不要忽略你所应得的利、正直不要施行有害行为，也不要忽略你所应得的利 益来损害任何人益来损害任何人9 9、中庸勿趋极端，制止因受到应得的损害而发怒勿趋极端，制止因受到应得的损害而发怒1010、清洁身体、衣服与习惯，不许不洁身体、衣服与习惯，不许不洁1111、宁静勿为琐事或普通和不可避免的事件而烦扰勿为琐事或普通和不可避免的事件而烦扰1212、贞洁除非为了健康和后嗣不行房事；行房事的时候，不要、贞洁除非为了健康和后嗣不行房事；行房事的时候，不要做到无味、衰弱或者损害你的或别人的安宁或名誉做到无味、衰弱或者损害你的或别人的安宁或名誉1313、谦逊效法耶稣与苏格拉底、谦逊。

效法耶稣与苏格拉底节制节制 食不过饱食不过饱 饮不过量饮不过量 一一二二三三四四五五六六七七节节 制制沉沉 默默●●●●●●●●秩秩 序序● ●● ●●●●●●●●●●●决决 断断●●●●简简 朴朴●●●●勤勤 劳劳●●诚诚 恳恳正正 直直…。