电商运营管理手册样本.doc

电商运营管理选取了电商这个行业，咱们当前能做就是不断去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让人们懂得电子商务如何去运营，如何去注重细节，如何去进行全方位协同作战，获得最高工作效率同步我也但愿人们可以认真去学习，不断找到自己局限性，把工作做到最佳，尽心，竭力，尽责 但愿人们本着一学习，二贯彻，三进步，四自查，五分享，六突破态度来进行创新和创造自己价值 目 录 1：整体运营思路………………………………………………………………………………………32：各部门每日基本工作 ……………………………………………………………………………3 3：工作筹划表……………………………………………………………………………………44：学会自查………………………………………………………………………………………5 5：品牌定位………………………………………………………………………………………66：团队思考………………………………………………………………………………………77：运营分析………………………………………………………………………………………98：宝贝页面装修总结 …………………………………………………………………………109：顾客体验………………………………………………………………………………………1110：关联营销 ……………………………………………………………………………………1311：增长直通车转化率 …………………………………………………………………………15 12：自然流量优化 ……………………………………………………………………………1613：口碑，情感，文化营销 ……………………………………………………………………1714：系统性打造人气商城 ………………………………………………………………………1815：客服思考观 ………………………………………………………………………………2016：如何写好宝贝标题 …………………………………………………………………………2117：宝贝核心字优化原则 ………………………………………………………………………2118：淘宝促销免费活动资源整顿 ………………………………………………………………2219：活动工作流程 ………………………………………………………………………………2420 ：首页装修基本要素…………………………………………………………………………2621：宝贝排名因素 ………………………………………………………………………………2722：活动运营要点 ………………………………………………………………………………2923：活动图片设计 ……………………………………………………………………………3024：运营总览 ……………………………………………………………………………………3125：推广总览 ……………………………………………………………………………………3226：体验营销 ……………………………………………………………………………………3327：团队如何进步 ………………………………………………………………………………3428：爆款打造过程29：客服学习30：销售整顿31：售后解决32：工作筹划33：淘画报制作34：写出好文案 ………………………………………………………………………………3535：工作职责 ……………………………………………………………………………………3836:包装你品牌 …………………………………………………………………………………40整体运营思路一：定位（1） 顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势（2） 自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3） 对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势（4） 工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局（1） 视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示 （2） 服务：1，回答速度2，亲切原则化回答3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题解决7，耐心限度（3） 购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，恰当排版（4） 退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检（5） 换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检（6） 产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝愿5，恰当关怀6，恰当推荐（7） 文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化（8） 团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改进4，填写表格坚决贯彻5，制定目的努力完毕6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商量各部门每日基本工作一：团队 二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广筹划 三：客服 售前 售中 售后1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单4:订单备注 4：订单解决 4：回访后期情感营销四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节4：老客户营销 4：学习检查 4：对比5：新客户拓展 5：修正局限性 5：突出特色七：基本推广1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名6:博客，微博，论坛推广 7 :钻石展位 8:硬广 9：群建立 工作筹划表 XXXX工作内容暨下周工作筹划本周工作内容工作周姓名部门日期序号工作内容重要限度(%)完毕状况(%)12345678下周工作计划序号工作内容重要限度(%)筹划完毕时间12345678XXXX还是一种很年轻化团队，咱们不谈管理，只谈学习和进步学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才干进步，我但愿人们不是一种人在战斗，而是注重团队合伙，共同交流，共同进步！每日人们把工作中遇到问题，并把运营分析中工作落到实处，浮现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最后方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后拟定） 学会自查策划推广人工作自查应当涉及如下几种方面： 1、 检查流量走势以及各因素升降状况和因素 2、 检查各个活动跟进状况以及有关节日促营进度 3、 检查当天其她工作筹划有无完毕 4、 检查明天促销，报告美工组和客服组进行修改和告知5、 检查未报名活动客服人工作自查应当涉及如下几种方面： 1、 检查今天客服工作浮现问题均有无记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件·····）2、检查需要今天解决问题件有无解决（需要退款、需要催单、需要拍照····均有无贯彻） 3、 检查当天其她工作筹划有无完毕4、 检查每款物品库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数 产品仓库人工作自查应当涉及如下几种方面： 1、 检查产品配件有关状况（这个是每天都要检查，心中有数）《包装盒、快递单、胶带、塑封袋、有关赠品、卡片》 2、早上检查今天下单状况，做一种分析，怎么安排可以最有效率完毕工作，包完货检查有无漏掉 3、检查当天其她工作筹划有无完毕美工人工作自查应当涉及如下几种方面：1、检查宝贝详细页面描述和文案设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找先进地方，对销售不佳款式进行从新装修和文案修改2、检查首页内容简洁大方，报告至总监每日想法和看法。

3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目更新（更新内容由总监选用）无论什么时候，什么状况下，在何时何状态运营工作中，都能在一下几种要点找出答案，思考自己工作有什么局限性，如何改进，无论从任何方面分析，最后咱们要目是成交一种中心：顾客亲情化两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化三项工作：顾客获取，顾客转化，顾客留存四类顾客：征询顾客，购买顾客，复买顾客，忠诚顾客五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率 品牌定位（一） 定位简介卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽复制下去，而文化一旦培养出来，衣服为载体，就是一种核心竞争力，是别人偷不走 定位是什么？定位是XXXX团队给顾客独一无二差别化东西！是顾客一种购买理由东西！是你区别于竞争对手东西！ XXXX同事无论从客服语调到美工解决都需要找出XXXX差别化特点，并非常到位、清晰、有力度表达出来，作为宅衣商品定位点方案流程制定：总监提出构想策划书→下达各部门讨论→收集意见→开会统一意见→总监写出完毕方案→各部门进行培训→各部门配合完毕（二） 整体定位咱们只有聚焦某个品类定位，才干占据顾客心智，让顾客在网购选取产品时从过去被迫选取或者以便宜为。