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办公楼物业客服工作计划5篇 办公楼物业客服工作计划5篇 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象写一篇客服工作计划，会对每一个客服工的工作带来乐观的影响你是否在找正打算撰写“办公楼物业客服工作计划”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！ 办公楼物业客服工作计划篇1 (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 (五)亲密协作各部门工作，准时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量 回顾__年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气 1、狠抓团队的内部建设，工作纪律 2、定期思想沟通总 3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务 4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、人员的聘请、培训 6、楼宇的验收内容、实地的考察学习 7、交房工作的打算、实施 8、空置单位的管理及代租代售业务 9、完善业主档案 10、费用的收取及催缴 11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度 12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量 13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动 15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续 16、签订物业服务合同、装修协议等文书 17、根据业主要求开展其他有偿服务 18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改 19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量 20、领导交办的其他工作 办公楼物业客服工作计划篇2 一、全面实施规范化管理 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，执行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素养的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素养，为公司进展储备人力资源 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯平安管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案 4、协作运营中心 温馨社区生活剪影 等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作 5、按部门计划完成当月培训工作 20__年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩 办公楼物业客服工作计划篇3 一、规范行为，提高自身形象 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务 4.业主的报修、投诉等工作做到准时有效的处理和回访，并专心做好记录 二、规范服务 1.专心书写各项工作日志，文件、记录清晰 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作 4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目。

同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅 三、房屋管理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务维修工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，仔细讲解和宣传维修知识汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑维修师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水 四、对房屋管理维护 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处执行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面乐观联系施工单位。

针对住户反映的问题，落实维修 五、日常设施养护 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修对小区路灯督促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建 六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和-谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，准时向业主提供平安知识，健康常识，天气预报，温馨提示等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系西苑物业乐观响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在乐观筹备“新春歌舞会”活动 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了一定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保 持好的工作状态 (3)只有坚持原则落实制度，专心管理，才能履行好区域经理职责 (4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好 十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下不足 (1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费情况了解还不够准时 十一、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 (1)乐观搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系 (2)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益 (3)管好耗材方面的开销，程度为公司节省成本 (4)想方设法培训员工礼节与操作知识，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍 (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。

办公楼物业客服工作计划篇4 一、本年度部门工作表现好的方面 (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率 自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展 (二)执行多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平 本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费此前，客服部主要执行的是和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费乐观性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，信任，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的乐观性第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费乐观性提高收费水平收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直乐观性不高，且会附带条件的加班收费 (三)严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础。