服务礼仪操.docx

标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]服务礼仪操第一节：整装礼仪12：整头至衣领；34：整左袖；56：整右袖；78：整衣角第二节：微笑礼仪一回合： 1： A; 2： O； 3： E, 4：双手背置于眼前；5：双手背置于嘴前；6：双手置 于脖子两边；78：放下二回合：1234：左边微笑点头；5678：右边微笑点头三四回合： 喊口号：阳光心情像太阳，照到哪里哪里亮；消极心情象月亮，初一十五 不一样；第三节：站姿礼仪（女）12：左脚上前；34：右脚侧并；56：双手握于腹前；78：站立（男）12：左脚上前；34：右脚横开；56：双手背于身后；78：站立 注：四回合方向：前后左右 第四节：蹲姿递接礼仪 第一回合：女）12：蹲下（左脚在前，右脚侧后）；34：捂裙蹲下；56：单手拾物；78：回位 第二回合：（女）22：双脚在前；34：双手奉上；56：笑脸迎人；78：回位第三回合：交叉式蹲姿第四回合：同第二回合第五节：行走避让礼仪1234：向前行走；56：向右侧并步；78：鞠躬并侧举手：“您先请！” 第六节：迎送问候礼仪 12：向前走；34：鞠躬；56：问侯语；78：回位 前方问侯语：您好！欢迎光临！ 后方问候语：您好！请问有什么需要帮助吗 左方问候语：您好！很乐意为您效劳！ 右方问候语：您好！欢迎下次光临！12：走向前；34：鞠躬；56：“请往这边走”；22：走向后；34：鞠躬；56：您请坐；78：回位32：走左边；34：鞠躬；56：您请坐；78：回位44：向后边；34：鞠躬；56：请慢用；78：回位78：回位第七节：鞠躬示意礼第八节：助臂引领礼仪12：鞠躬；34：侧抬手；5678：向左引领第九节：握手礼仪1234：向前鞠躬；56：伸手；78：回位2234：向后鞠躬；56：伸手；78：回位 323456：左转握手；78：回位 423456：右转握手；78：回位 第十节：挥手示意 1234：拍掌四下；5678：挥手示意 2234：拍掌四下；5678：挥手示意 背景配上优美的音乐旋律。