22家政服务员安全手册定稿.pdf

家政服务员安全手册安全关系着人们生命的安危， 关系着家庭户的财产安全 家政服务员做家政服务工作， 首先要牢记安全二字， 深刻体会安全的重要性， 树立强烈的安全防范意识，自觉遵守安全基本原则，认真学习家庭防火，家庭防盗，家庭防意外，交通安全等基本意识， 认真学习自我保护常识， 做到防安全隐患于未然， 做好家政服务工作一、 家庭防火，时刻注意用火方法得当，正确处理未熄灭的火种1、禁止将水熄灭的烟头，未燃尽的炉火等火种，倒进垃圾筐或垃圾道里；2、做饭或烧水时火不易太大，不要离开，以防止汤，水外溢引起火灾；3、做完饭不用火源时，一定要关好燃气开关，防止燃气泄露引起火灾或中毒；4、油锅起火时，禁用水泼，立即盖上锅盖，或用湿布盖在起火油锅上，并立即关闭气源开关；5、点蜡烛，蚊香时应放在盆， 碟中，一定要远离易燃物品 （如衣物、 床铺、家具等） ；6、火柴、打火机放在儿童拿不到的地方，以防小孩玩火引起火灾点评：1、 家庭防火是重中之重的大事，任何时候任何情况下都不可掉以轻心；2、 一旦发生火灾，决不要惊慌失措，盲目逃窜，应保持清醒冷静，迅速报警和向外界求援注意：（1） 身上着火，应就地打滚；（2） 家中失火，应找一切可逃生的通道；（3） 烟雾较大时，口鼻用湿毛巾捂住；（4） 近邻发生火灾，切莫打开门窗；（5） 可用家庭储蓄灭火器进行灭火；二、 家庭防盗，提高警惕1、独自一人在家时，如有陌生人来访，应首先问清来人身份，如未明确交代，不予开门；2、工作完毕外出时应关好门窗，检查门锁是否锁定；3、不管家中人多人少，都不宜敞开大门；4、客户的客人来访，客户尚未回家接待时，家政服务员切忌离开，以免发生意外情况；5、未经客户同意，不能把自己的亲戚朋友带入客户家中。

点评：家政服务员在家中工作，要尽心尽责，苛尽职守，不可因自己的一时疏忽，引狼入室，也不可因自己的一时大意，忘记关门，忘记关窗，使客户失窃，财产受到损失注意：盗贼的作案时间，发案率最高的一般有三个时间段：上午9 点11点，下午 1 点4 点，晚上后半夜 12 点5 点作案的地点，居民新楼区较多作案的方式：从房门进入，从窗入，爬阳台进入，或采用跟踪入室、强行入室、欺骗入室等进行作案三、 正确使用家用电器、燃气灶具，防止意外事故的发生做家政服务工作， 一定要懂得各种家用电器的使用以及天燃气、煤气的使用常识，要用心操作，不可粗心大意，一旦家用电器、电线、插头、燃气管阀出现问题，一定要告诉客户并及时修理维护一） 室内安全用电1、不准把电线直接插入插座，须接好插头再插入；2、 插座不能过载，同一插座，禁插多个插头；3、拔掉电器插头时不准用手指的任何部位接触插头的金属部位；4、 禁用拖线法拔掉电线或插头；5、沾湿了水的电线、电器、不准在未干透的情况下通过电使用；6、电线绝缘老化、破损、不准继续使用，应及时告知客户，在他人指导下进行更换成用绝缘胶带包扎二） 正确使用家用电器1、详细阅读家电使用说明书；2、电器使用完毕，立即关掉电器开关，拔掉插头，不要带电放置；3、电器出现故障，立即切断电源，防止短路烧坏电器，引起爆炸或火灾；4、严禁在通电的情况下移动电器。

三） 避免在清洁电器时发生意外1、详细阅读家电使用说明书，掌握清洁家电的正确方法；2、切断电源；3、用专用的干抹布清洁，不能把水渗出到电器内部；4、在清洁过程中，注意小心细心地操作四） 正确处理意外触电1、马上切断电源，将触电和带电部分隔离；2、用干燥绝缘的物品把触电者与带电部分分开，切不可用手去接触电者，以免导电；3、如触电者当时心跳与呼吸停止，应立即进行按压与人工呼吸，同时拔打120 求救五） 正确使用家庭燃气设备1、气罐必须与地面垂直，不能斜置、倒卧气罐要与灶具分开，远离火种和暖气，不能暴晒和火烤；2、 气罐与煤气灶的连接胶管必须使用指定的专用胶管，长度不得超过 2 米，胶管两端必须用金属平箍扎紧等；3、经常检查气瓶和灶具是否漏气，检查阀门是否关严，胶管有无老化、开裂；气瓶有无破裂；4、 煤气管线、阀门、计量表具等设备，严禁擅自更改，拆卸迁移，如需维修，应由供气所在单位负责；5、为安全起见，每天临睡前、外出前和使用完后，都要检查气阀门是否正确关闭；6、炉火使用完，要先关紧钢瓶总阀，待灶火灭后再关闭灶具开关，要拧到位，完全切断灶具的气源六） 煤气中毒的急救措施1、发现有人中毒时，立即打开门窗，并将中毒者转移到通风、温暖的环境中；2、中毒轻者，在空气流通的地方休息一段时间，症状全消失；中毒重者，应马上进行抢救。

七） 掌握紧急呼救基本知识无论哪一种紧急事件发生， 均应立即拔打相应的紧急呼救，并在中告知对方事件发生的地点、时间、事件情况概要和与你联系的方法有火情发生时应立即拔打“119”有违法事件时应立即拔打“110”有交通事故时应立即拔打“122”有危重病时应立即拔打“120”若家政服务员发出的紧急呼救内容是客户家中的事，在发出呼救的同时应立即将事件的情况通知客户家人或其亲属， 同事也通知公司，争取得到相应的帮助点评：1、家政服务员在做家政服务工作时，一定要认真学习，掌握家庭常用的各种家用电器的使用常识和天燃气，煤气的使用常识， 要用心按规程操作， 千万不可粗心大意，一旦发现电器、电线、插头、燃气管、阀出现问题，一定要及时告诉客户并及时维护修理，切忌不懂装懂，擅自处理；2、遇有人意外触电，煤气中毒事故发生，不要惊慌失措，在第一时间，采取果断正确措施进行急救； ；3、在进行意外作业时，千万不能大意，如登梯擦拭灯具、挂饰，擦拭二楼以上玻璃（外层）没有绝对安全措施，绝对不能操作；4、牢记四个应急，必要时迅速拔打求助四、 遵守交通法规，注意出行安全（一） 过马路，注意事项1、观看交通信号灯的指示，做到红灯停，绿灯行；2、在安全站定，环顾四周及留意确信无车辆行驶再通过，一定要走人行横道标志的路段，如斑马线等；3、过马路途中，要小心车辆， 不宜贪快，不可图方便省时而攀越马路屏障；4、横穿马路最安全的通道是：人行天桥和人行地下通道；5、不准骑车带入，严禁强行穿越马路。

二） 乘车注意事项1、不准携带易燃、易爆物品乘车，应避免携带贵重物品、如确需携带，不要暴露在外面2、看清路牌的方向，站名及你所需前往的地点3、行驶途中，不准将身体的任何部位伸出窗外， 车没停稳， 不可急于跳车；下车后，不要从车前、车后突然走出或猛跑过马路4、乘车时，不准在车厢内高声谈笑、吐痰、扔垃圾、向窗外丢杂物等5、记清所要到达的车站名，如记不住或不知道，应礼貌向售票员询问，到站后，麻烦售票员叫你下车6、把买票的钱与其它的钱事先分开装好7、背背包时，要拉上拉链，并尽可能与身体贴紧，不要将包放在自己看不到的地方8、在上车和行车途中，对故意碰撞自己的乘客要小心，多加防范9、乘坐小轿车时，一定要关好车门点评：家政服务员大多自边远乡村的中小城市来到京城，对交通规则不懂或懂之甚少，易出交通事故，所以，要认真学习掌握交通常识和法规，牢记过马路注意事项和乘车注意事项，“宁停三分，不抢一秒”要牢记心上，不可为了一时贪快，攀越马路屏障，而搭上性命五、 学习自我保护常识：增强自我防范意识（一） 女性的安全防范1、单独外出时，要尽量走人较多， 有一定照明光线的大路， 晚上不要外出，如外出，需有人陪同；2、严禁搭乘陌生人的车辆；3、遇陌生人问路时，不要带他走，问陌生男人问路后，不要跟他走；如发现有人尾随，要设法摆脱；4、如遇坏人，不能过于紧张， 在有人多的地方， 要高声呼救； 在无人之处，要冷静与其周旋，想方设法摆脱困境；5、做到有事早出门， 无事早回家，走路要快，不要在路上漫无目的的闲逛，避免挑起侵袭者犯罪的念头。

6、如不幸遇险，应及时拔打“110” 二） 防止儿童被拐骗1、要让孩子熟记父母的姓名、工作单位、家庭地址、号码、并教会他们打；2、告诉孩子不慎走散时，应找警察叔叔或载红袖章的老爷爷、老奶奶；3、教育孩子不要接受陌生人的东西和邀请；4、告诉孩子放学后如临时有事，必须打回家或让同学带回口信；5、在接送孩子上学校时，应提高警惕，防止意外事故发生，如不慎遇险应及时报警“ 110” ；6、不能让任何人将小孩带出游玩，包括客户的亲戚朋友，除非客户同意三） 防止受骗1、出门在外，不要轻易相信任何人的甜言蜜语，特别是不认识的老乡，防止上当受骗；2、在公共场所，有素不相识的人热情为你介绍工作、搭话等，千万不要相信，不与不相识的人乱拉关系；3、不要贪小便宜，不被金钱和体面工作所诱惑，防止落入圈套（掉包计，麻醉抢劫，诈骗，拐卖等） 点评：社会生活中最为复杂便于工作是与人相处，区别社会中人的善与恶更是一个复杂的问题， 家政服务员要学习掌握人身安全与自我保护基本常识，正确面对日常生活中的不良事件，要学会用尖锐的眼光辨识人和事，同时做到自尊、自爱、自立、自强，保护自己的尊严和人身权利不受侵犯。