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第３章QC流程解决问题的 顺序方法博士，QC流程 是什么时候因 为什么目的产 生的啊？这个啊，实际上ＱＣ流程也是Made in Japan的哦1964年，小松制作所的粟津 工场里，体会到制作改善活动的报告书 的辛苦， 该公司的文书人员呕心沥血考 虑出来的思路，为了总结定下的顺序方 法（step）说起这个QC流程啊，不仅是在ＱＣ流程 活动中运用，已被广泛的普及 而且， 不仅是总结的时候，在解决问题的时候 也被灵活运用起来了也就是在改善活动的时候、改善后写报 告的时候，而且包括发表的时候，以及 发表的时候，无论哪个时候，都应该能 够得以适用的优良工具 ＱＣ流程也有几种类型，首先解决问题 型为基本…１ QC流程是指？ 解决问题作成报告书发表ＱＣ流程 ・・・顺序 ０ 序言顺序 １ 选定主题顺序 ２ 把握现状顺序 ３ 活动计划顺序 ４ 解析顺序５ 对策顺序 ６ 效果的确认顺序 ７ 防止顺序 ８ 反省・遗留的问题点顺序 ９ 今后的计划 总结・报告・发表解决问题的顺序ＱＣ 流程ＱＣ流程和解决问题的顺序以及PDCA的关系ＰＤ Ｃ ＡＰＤ ＣＡ什么是问题 ？目 标・应该这样・要求得这样 的 ・我想要是这样就好了－现 实・虽然在做・虽然在努力・实际上有点难这个差异就是问题！＝目标实绩差=问题工 作成 果１．选定课题２．把握现状３．活动计划４．解 析５．対 策抓住职场和业务的问题点，确定改善的题目用事实的数据来追究问题的现状 ，掌握问题的差异和影响度决定目标。

确定活动的步骤日程和人员的工作安排， 请求上司的承认和协助 查明导致问题的偏差发生的原因 查明真实根本原因 讨论出如何去除发生问题根本原因的最佳方法，然后给予实施 ２依据QC流程解决问题的顺序和概要問題６．确认效果７．防止再发生８．反省･遗留的问题点９．今后的计划总结・报告・发表把握对策实施的效果，与目标进行对比対 （如果没有达成就应该回到前一步，纠正、重来） 将有效果的对策标准化，从而使其效果能够稳定 对于活动中好的部分和不太好的部分都要进行反省，将遗留的问题调查明白 讨论如何将反省的内容灵活运用到今后的活动中去，制作相关计划 把活动整理成QC流程，然后进行发表和 报告我明白了依据 ＱＣ流程解决 问题，像这样 做是个好办法 但是，，QC 流程是不能解 决问题的啊！是啊又不是神唠 从事这样活动，人们 的技术、经验、智慧 是必不可少的接下 来给大家详细介绍一 下QC流程的各部分顺 序和重点内容。

○ 先确定解决问题的关键，按照顺序去实施，问题就可以顺利的解决 ○灵活运用ＱＣ的看法・想法・ＱＣ的手法，其中包含着科学的理论，实施起来可以更有效率更有成效○总结活动结果报告书的时候 其顺序也和发表的时候是一致的，是用整体活动的效率来评价的 QC流程来解决问题的优势３用QC流程解决问题的顺序第１.找出问题点第２.整理问题点・在自己的身边 ・上司的方针或课题・客户的要求 ・从过去的活动中反省※ 灵活运用集思广益、抛砖引玉的方法①应用特性要因分析图和统计图表来分析②评价问题点，使之更加精炼※应充分考虑与实际结合也要对业务有较高的贡献度※ 在这里我们将ＱＣ流程的9个步顺序称之为步骤第一步 「选题」的顺序第３.确定议题的名字第４.总结选定题目的理由・题目应具体表现出惩恶扬善的味道［改善的对象］＋［不良的程度］＋［改善的力度］×「资料的整理整顿」○「将寻找资料的时间减半」①整理总结选定题目的过程②再次确认改善的目标整理精简问题点的实例（株）小松制作所 「机器人循环」的例子议 题 主 导 人自分たちでできるか取組みやすさ有没有难办的4大确认 重点职场的问 题点重要度可 以 自 己 完 成 吗短 时 间 可 以 完 成 吗提 高 工 程 能 力降 低 不 良提 高 工 程 能 力降 低 损 失 的 费 用降 低 半 成 品 的 量降 低 设 备 故 障 率提 高 危 险 预 知 力品 质成本交 期安 全综合评价评 价上司方针题 目活动时间有无不良有无异常有没有修正有没有给后续造成麻烦有无其他失误提 高 改 良降 低 价 格快有没有浪费的有没有漏掉的有没有降低效率工数是否和计划一致日程有没有延迟F/C内径管理图异常产生修正工数货物摆放引起伤痕重复作业中的损耗操 作 难 度运输货物摆 放的改善刀具形状的变更排除V/P的损耗 浪费，用以改善第１.明确问题点和现在的状况第２.收集数据，将其整理成图表・把握不良的现象（结果）・运用三现主义正确掌握事实情况※ 追究结果，分析原因①认真的分层收集数据 → 分时间，分 地点，分种类，分症状等②灵活运用容易看出偏差的QC手法，用图 表来表示第二步 「把握现状的」的顺序第３.抓住问题的偏差第４.设定目标①注意看分层数据的偏差②发现有问题的偏差※ 造成不良的较大偏差【目标的三要素】①把什么（目标特性）･･･Ｘ部品的不良②改善至多少（目标值）･･･减低50％③到什么时候（期限）･･･５月底为止第１.确定活动的日程第２.决定责任分担将解决问题的各步骤安排到日程中去 ※把过去活动中的反省事项也写进去。

特别是QC流程活动中，全体参加才能高效的 解决问题，所以要人尽其才，物尽其用第３.提出活动计划书向上司提出请求得到协助和承认第三步 「活动计划」的顺序第１.找出要因第２.①对于“问题的偏差”能想到的原因集思广 益的把问题点分析出来 ※可以借用到更多相关人员的经验和知识②找出的原因要用特性要因图来进行整理筛选出重要原因从众多的原因中，筛选出认为重要的原因 （利用假设的方法） ※应充分利用事实和数据以及相关人员的 知识和经验来进行筛选第四步 「解析」的顺序第３.重要原因用事实和数据来验证对于重要原因一定要用事实数据来验证，然 后才能把它认定为真正的原因※通过试验和实行再现出不良的现象，从而 得以验证第１.考虑方案进行对策第２.对策方案的评价和筛选①对于每个原因要进行对应 ②考虑对策案时应该对策的方面更加广泛的 ※对策案不仅限于其实现性，也应加入丰富 的新的技能、技术评价对策方案，选择最合适的对策 ※评价的基准是「效果的大小」「有无发生费用」「副作用小」等关键点第五步 「对策」实施 的顺序第３.作成实施计划第４.实施对策①用５W１H的方法来作成对策的实施计划②为了提高实施效率，进行分工 ③向上司报告得到承认，请求协助①按照实施计划来实施对策②如果同时实施多个的对策的时候，应把握每个对策的效果第１.将目标值和实际值进行比较第２.掌握效果（波及效果）①确认目标是否达成 ②确认每个对策的效果 ③目标值未达成的话，就回到前一步不仅要掌握直接的有形效果，此外的波及效 果也要充分掌握 ※要掌握前后工序中的副作用 第３.掌握无形效果应掌握个人、QC流程乃至整个职场发生的变 化第六步 「确认效果」的顺序第１.标准化（规范化）第２.教育训练和按标准实施①将有持续效果的对策効果进行标准化 ※规定、规格、手册等 ②明确实施的时期①标准化的内容应通过教育训练，让担当者及相关人员完全了解 ②实施已经标准化了的业务流程第３.对结果进行跟踪确认遵守标准，确认对策是否 持续执行，并进 行跟踪确认第七步 「再发防止」的顺序第１.反省活动的推进方法第２.反省运作过程（QC流程）・活动的计划和实际的差异 ・计划的确立，目标的确立 ・问题解决的推进方法，QC手法的灵活运用QC流程活动中，反省运作方法中好的或不好 的部分，使之在下次的活动中有所反映。

第３.总结遗留问题点查明未解决的遗留问题点，使之在下次的活 动中有所反映第八步 「反省・遗留问题」的顺序第１.将反省的内容在下次的改善活动中灵活 运用第２.将遗留的问题作为下期题目的候补・好的地方在今后的活动保留 ・改善使不要重复出现不好的问题点 ・将本次改善的活动进行水平展开在选定下期题目的时候，不要忘记把本次的反省事项进行讨论第３.制作今后的计划反省的内容以及遗留的问题点 今后如何展 开工作，应做成活动计划第九步 「今后的计划」的顺序本次改善在进 行时，我会试 着使用ＱＣ流 程的 对了博士，Ｑ Ｃ流程是不是 还有另外一个 类型啊？如果是 广泛取题题 时时，要利用解决问问 题题型的QC流程就 比较难较难了 因此，课题课题达成型 的QC流程被开发发 出来了我给给大家 简简要的介绍绍一下吧 为了达成了应有 的状态（课题），创造出新的做法， 在这个课题的活动中去运用 → 找寻方法对策的手段 ・彻底打破现状 ・适应新的业务 课题达成型的QC流程４2种类型的QC流程问题解决型和课题达成型的顺序对比课题选定判断适用的QC流程 （活动计划）课题的明确化目标设定方针策略的确定研究最合适的对策实施最合适的对策解 析对 策效果的确认防 止反省/残留问题点课题达成型问题解决型今后的计划设定目标活动计划把握现状选取的题目的 对象是？课题达成型QC流程问题解决型QC流程QC流程的类型选择目前为止没经历 过的工作目前为止没怎么 实施过的工作一直都在持续 进行的工作选取的题目相关的改 善活动是怎样的目前为止实施过 多次改善的工作课题达成型QC流程的顺序概要第一步．选定题目第二步．明确课题、设定目标第三步．确立方案， 制定方针政策抓住职场或者业务上的问题或课题 决定改善题目，作成活动计划。

※决定适合的QC流程针对课题 ，从各个角度把握现状的水平，从差距中找出切入点，进行目标设定 针对切入点更多提出些可能达成目标的方案评价效果明显的方案，并把他挑选出来 对于有很大期待效果的方案， 针对其具体实施方法和有无其他负面 影响等进行讨论 然后选出最佳对策第四步．寻求最合适的 政策第五步．最合适方案的 实施第八步．反省･遗留问题点第九步．今后的计划总结・报告・发表为了能确实地实施最佳对策，应做成计划，并按照计划实施 将有效果的对策标准化，以确保效果的稳定 在活动中有较好的部分和不太好的点，从这两个方面来进行反省，将遗留的问题明确化 如何把反省的内容在今后的活动中灵活运用？ 依照这个内容确立计划方案 利用课题达成型QC流程将活动内容进行 总结，进行报告和发表。

第七步．防止再发生第六步．效果确认把握对策实施。