SHECA客户服务手册(V1.2).doc

SHECA客户服务手册版本号 V 1.2上海市数字证书认证中心有限公司版本说明本文档于2010年6月2日发布，版本号为1.2本文档由上海市数字证书认证中心有限公司发布本文档版权归上海市数字证书认证中心有限公司(缩写为SHECA)目 录一、用户分类服务指南 - 4 -1、税务用户 - 4 -2、财政局用户 - 5 -3、建筑建材业网上招投标用户 - 7 -4、工商用户 - 7 -5、郑州商品交易所 - 8 -6、中国拍卖师协会证书用户 - 9 -7、亿通(大通关)用户 - 12 -二、证书分类服务 - 13 -1、个人证书 - 13 -2、安全站点证书 - 13 -三、SHECA直属受理点地址和各相关服务商支持 - 15 -SHECA客户服务手册一、用户分类服务指南客户来电或现场咨询时.请客户人员先询问客户的证书类型.使用介质.然后按照以下分类进行回答:1、税务用户·操作系统平台支持XP、VISTA、WIN7，原来的2000系统不支持证书有效期新申请（元）解锁（元）收费重做（元）免费重做（元）更新（元）密码重置（元）介质更换（元）更名（元）1年80/80//3030303年////30///·常见问题：1. 报错：在使用电子报税程序时，输入私钥密码，提示“私钥密码错”。

解决方法：第一步：先确认用户电脑上插入了USB棒第二步：如用户使用的是Etax1.0新版报税程序，且是2005年1月1日后领用的明华USB棒，再确认密码肯定正确的同时，请联系所属的服务商如不符合以上问题，请用户登陆 下载Unitrust证书介质状态查看器依照说明书判断USB是否被锁如USB被锁，请用户携带被锁的USB、对应的密码和密码信封到CA中心上门来解锁2. 报错：在使用电子报税程序时，提示“初始化错误”解决方法：第一步：按照1点先确认用户的USB棒没有被锁住第二步：确认用户的私钥密码没有输入错误如以上2个步骤都符合，请用户联系所属的服务商3.问：报税或认证用的USB棒密码遗失或遗忘，如何办理？答：请用户携带带好单位组织机构代码证的复印件,来办人身份证复印件,公章，USB棒，来中心恢复证书3. 问：报税或认证用的USB棒遗失，如何办理？答：在确认用户单位只有一根USB棒的情况下，请用户携带单位组织机构代码证的复印件,来办人身份证复印件,公章，来中心重新办理一个，费用标准为80元/根4. 问：同一家企业要再增加报税或认证用的USB棒，如何办理？答：请用户携带单位组织机构代码证的复印件,来办人身份证复印件,公章，已有的USB棒,密码信封纸来中心办理。

费用标准为80元/根6.报错：报税时载入企业的私钥信息出错解决方法：到我中心网上重新下载驱动7．问：证书更新，如何办理？答：请用户携带已有的USB棒，对应的密码信封和组织机构代码证加盖章,身份证来中心办理请打完报税凭证后前来更新证书8．问：电子印章，如何办理？答：请用户携带公司公章，组织机构代码证，身份证来中心办理收费80元/根如客户已有64M的U棒，请核对U棒上是否有税务专用四个字，如果没有，还需来我中心重新办理9.报错：序列号不存在解决方法：请致电各服税软件服务商开通更新后的证书必须打开通15位序列号10.问：用户办好电子印章后看不出来，如何办理？答：请用户先确认是否安装了最新版本的证书管理器11.税务申报的用户，在更新时先确认是否是税务专用的USBKEY，并主动询问用户在使用时是否有电子印章显示，用税务方式更新后，请帮用户补做印章如果印章与证书不相符，则会不显示印章或在报税报表中显示无效印章(见附件)，如遇此种情况，请用户过来重新制章12. 报错：近期,财税网升级可能会导致部分证书用户无法登陆完税凭证下载功能解决办法：无 采取重做证书可能解决这个问题·更换USB型号注意事项:1. 更换后原USB棒申报的数据无法打印.2. 更换前请确认原USB棒发送的数据,税单已经打印完成.3. 更换完成后请用户安装新的驱动程序.并将新证书导入证书管理器.4. 更换完成后请用户将新的序列号通知报税软件服务公司.·各相关服务商支持:用户报税区服务商相关证书使用单位的技术支持浦东新区 杨浦区 三分局华博信息支持96805宝山区 闸北区 虹口区 崇明县羽嘉公司支持32054888长宁区 松江区 一分局博天支持32079696金山区 徐汇区 普陀区 五分局中软支持61366366南汇区 闵行区 静安区 二分局 八分局 神计支持62111929黄浦区 青浦区 七分局龙山支持51015300奉贤区 卢湾区 嘉定区 六分局万达支持54644610航天信息（远程抄报税）80098809192、财政局用户·操作系统平台支持XP、VISTA、WIN7，原来的2000系统不支持业务项目证书有效期（年）市级预算单位（元）供应商（元）中介机构代理（元）印章费用（元）新申请1105（带印章）160(带印章)，130（无印章）160(带印章)，130（无印章）30/年2/270（带印章），210（无印章）270（带印章），210（无印章）更新160（带印章）110（带印章），80（无印章）110（带印章），80（无印章）2/220（带印章），160（无印章）220（带印章），160（无印章）常见问题：政府采购中心 财政局政府采购平台 政府采购平台用户驱动在此网站下载:    解决方式： 供应商登录的用户名是 用户登记注册时的用户管理名           代理机构首次登录的用户名是 用户单位的组织机构代码号码           登录的默认密码为 11111111 2，报错提示：“CA证书初始化失败”   解决方式： 因为网页上控件未安装。

关闭电脑上瑞星等杀毒软件，将网址添加到IE浏览器的受信任站点中（打开IE浏览器工具选项——internet选项——安全——受信任站点）另将安全级别调为低 3，报错提示：“CA证书验证失败”   解决方式： 建议用户在上海政府采购网上直接下载安装证书管理器和驱动 （如果不行，请用户带来现场处理）4，报错提示：“客户端证书标识与系统不符合”   解决方式： 建议用户与政府采购中心联系 5，报错提示：使用的CA证书与用户关联的证书不相同解决方式：用旧key登陆网站，在“我的工作区”解除与旧key的 绑定，然后再用新key登陆网站，在“我的工作区”关联一下新的证书或者联系市场部刘俊）·政府采购平台用户盖章不成功,但可以登录1,  报错：在使用电子印章签订合同时，有报错信息“后台数据验证失败”，   解决方案： 让用户将此usbKEY和所要登录的账户在政府采购网上重新关联绑定 2，报错： 签名与原文不符，原文可能被篡改第一种可能没有印章，  解决办法：写入印章 第二种可能电压不足导致印章区无法加载，但是可以通过证书登录系统      解决办法：插入电脑其他usb插座         3，脚本错误，对像找不到属性一、控件版本问题文件 c:\windows\system32\StampPic.ocx文件版本是1.0.1.2错误的是1.0.0.5解决办法下载最新的证书管理器。

二、控件无法被正确运行加入可信站点、将可信站点中自定义级别设置里面关于AxticeX空间和插件以及脚本都设置为启用Vista需要以管理员身份运行IE·财政局用户技术支持：1. 上海市政府采购平台（）：54679568*171382. 上海市政府采购中心()：63185500*50713. 财政局网上预算编制系统问题技术支持：64737808 54679568*17127 54679568*171364. 财政(非税系统.浦发银行) ：54679568*66087 54679568*660325. 自主采购、集中采购：130466303303、建筑建材业网上招投标用户·操作系统平台支持XP、VISTA、WIN7，原来的2000系统不支持CA证书申请价格:证书有效期证书年费（元）1年5002年1000·建委技术支持：62440471 640492014、工商用户·工商营业执照电子副本当前只支持32位windows2000,windows2003,windowsXP,xindows vista,windows7.所有的64位操作系统以及linux操作系统均不支持新增加了对于用户无纸化网上年检的操作说明。

根据当前排查的问题，发现大部分用户对于无纸化年检中的提示不能理解该意思具体体现为以下情况：1． 报错：请到 网站下载”USBKEY驱动”2． 原因：(a) 用户未安装驱动(b) 用户驱动正常，未下载证书3. 报错：系统无法找到营业执照电子副本，请确认是否已经插入该设备以及安装了正确的驱动程序原因：（a）用户未安装驱动 （b）用户驱动正常，未下载营业执照电子副本4.报错：用户已经安装了最新版本的“营业执照电子副本驱动”但是进行离线下载的时候还是反复提醒用户安装驱动解决方法：引起该问题的原因是：用户进行工商年检的程序出错应该先去工商局进行营业执照电子副本的下载——下载最新版本的“营业执照电子副本驱动”——自行进行数字证书的离线下载4.报错：用户在安装完最新版本的驱动的情况下，离线下载的过程中显示“证书下载异常”解决方法：请用户将CA证书快递至上海市数字证书认证中心，由技术人员为其进行更新5. 密码丢失：如果去工商局刷新过的到我们这里来重置秘密，如果没有刷新过到工商局去重置秘密6. 驱动：如果去工商局刷新过用工商局网站上有链连驱动要安装一下才能够使用，如果没有刷新过还是用之前老的驱动。

去工商局刷过新的USB棒，明华，握奇，华大三种牌子，如果没有刷新过的是用工商的证书用工商局的USB棒要用工商局网站上面边接的证书管理器不能从我们的网站上面去下载·工商所年检咨询电。