星海争辉总决赛转训题目全集.doc

赛制规则：1、本环节15名选手讲作答20道题，每题10分2、每人初始分值100分3、选手必须在规定时间内作答，答对得分，答错不扣分4、本环节无淘汰，得分将累计至下一轮第一轮—必答题1． 星海争辉，这一伴随上海大众营销团队璀璨成长的赛事，见证了“追求卓越，永争第一”的理念在整个网络的传递与践行，汇聚了全网络营销人员的智慧，开创了销售精英才华展示与归属感营造的新平台；该赛事的第一届起始于 年A、2007年 B、2008年 C、2009年 D、2010年2． 上海大始终关注一线销售顾问的激励与成长，在V-star销售奖励中针对初级销售顾问、高级销售顾问和专家级销售顾问设置了不同级别的奖励系数，分别是 A、1.0、1.1、1.3 B、1.0、1.2、1.5 C、1.0、1.3、1.7 D、1.0、1.5、2.03． 新交规颁布以后，使用行车记录仪的车主越来越多，上海大众原装附件中的便携式行车记录仪，具备 分钟的循环录像功能，能清晰的记录行车路况A、3分钟 B、5分钟 C、7分钟 D、10分钟4.以下那个选项不属于阳光易手车置换业务的服务承诺？ A、价格透明 B、手续保管规范 C、一站式便捷服务 D、与新车相同保修期5.相对于弹性信贷，以下哪些人群更适合标准信贷？ A、每月月供固定，支出相同的客户B、对未来收入有较好的预期的客户C、希望月供低，不影响生活质量的客户D、希望每3-4年总能换一辆新车的年轻客户6.进行竞品对比时需要掌握对比技巧，下列技巧中不恰当的描述是 。

A、强调自我产品的优势B、转化自我产品的劣势C、延缓处理的时间以赢得机会D、设定相应的购买标准以赢得对比的先机7.当发生客户抱怨的时候，作为销售顾问首先应该A、向客户赔礼道歉，请求谅解B、及时向展厅经理汇报，请相关责任人出面C、向客户解释原因，有理有节D、安抚客户，询问抱怨原因8.以下是某经销商某月零售管理看板中的一部分：姓名（其中4名） 关羽 张飞 赵云 马超 团队平均本月展厅建卡率 62% 64% 90% 73% 69%本月首次接待量 87 65 58 72 67假如接待机会均等，你认为展厅建卡执行最薄弱的销售顾问是 A、关羽 B、张飞 C、赵云 D、马超9.销售顾问在预估自己下月销量目标时，以下说法合理的是 A、最近三个月的平均销量B、（下月底预估保有潜客数*30天转化率）+下月预估订单交付量C、（本月底保有潜客数+下月预估新增潜客数）*30天转化率+下月预估订单交付量D、库存资源不匹配，是对预估准确性的重要干扰因素10.ISM销售满意度内部管控看板中的哪项内容可以展示销售顾问每月的满意度内外测成绩、客户抱怨数及销量，帮助管理层助力Bottom销售顾问？ A、CSS、MS、现场检查成绩B、销售顾问满意度成绩C、内测KPI与TOPS D、经销商满意度弱项11.以下是MS检查中的三项评估内容：①销售顾问是否一致专心接待您？②销售顾问介绍过程中，是否鼓励您亲自动手，体验？③销售顾问是否询问并听取您的购车需求？按照这三项评估内容的权重，从大到小排序正确的是 。

A、 2-1-3 B、2-3-1 C、3-1-2 D、3-2-112. 2012年全新桑塔纳的亮相，经历了一段从德国沃尔夫斯堡到中国北京的传奇之旅，全程大约 公里，其跨越的国家达到 个A、18500、13 B、19500、14 C、20500、15 D、21500、1613.轴距是衡量车型空间的重要指标参数，如果按照轴距从长到短排序，下列排序正确的是 A、上海大众途观、东风本田CRV、一汽丰田RAV4、北京现代IX35B、一汽丰田RAV4、上海大众途观、北京现代IX35、东风本田CRVC、北京现代IX35、上海大众途观、一汽丰田RAV4、东风本田CRVD、上海大众途观、一汽丰田RAV4、北京现代IX35、东风本田CRV14.在新朗逸及其竞品的拆解培训中我们发现，后防撞梁采用的是塑料材质的车型是 A、卡罗拉B、新悦动C、科鲁兹D、全新朗逸15.帕萨特Bluemotion的诸多节能措施能显著降低油耗和二氧化碳的排放量，可使油耗下降约 L/100km，排放降低约 g/kmA、0.54、12.4 B、0.64、13.4 C、0.54、13.4 D、0.64、12.416.2013款途安及帕萨特对PLA系统进行了升级，升级后的PLA2.0系统具备了更多人性化的功能，以下秒速正确的是 。

A、车辆寻找水平泊车位最高车速达到20km/hB、配有了10个超声波传感器C、最小水平泊车间距为车长+1.1米D、具有垂直泊车功能17.骐达1.6T达到峰值扭矩时的转速高达 转，而POLO GTI出现峰值扭矩时的转速仅为 转，中低速加速性能更为优异A、2200、1700 B、2200、1750 C、2400、1750 D、2400、170018.DSG变速箱具有换挡速度快，动力损失小的优势，仅需 毫秒即实现换挡？A、1-2 B、3-4 C、5-6 D、7-819.全新桑塔纳在同级车中具有领先对手的安全性设计，相对于新阳光、锋范、福瑞迪、新锐动等车型，在以下哪些主动安全配置方面是对手都不具备的？ A、ESP、ABS+EBD、ASR、BSWB、ESP、ASR、MSR、EDSC、ESP、HBA、ASR、EDSD、ESP、HBA、HHC、GMB20.2013款帕萨特对静音效果做了全面的升级，达到了同级别车中较高的静音水平，静音措施涉及以下哪些部位？ A、防火墙、轮罩、行李箱、车身底板、车门B、前挡玻璃、轮毂、车身底板、车门、行李箱C、前引擎盖、轮胎、车门、行李箱、后档玻璃D、进气格栅、轮罩、后档玻璃、车身底板、车门答案：l 1 — 5：BBBDAl 6 —10：CDBCBl 11—15：DBDBAl 16—20：DCABA第二轮—小组讨论试题一： 2012年上海大众十分注重客户满意度的提升并取得了可喜的成绩。

经销商在落实对应提升策略上，往往存在不同的经验和观点：1、 客户满意度的提升应更多依靠客户的情感公关和关系维系，客户的配合与支持才是关键；2、 客户满意度的提升应更多依靠流程保障，通过严格的流程执行，才能持续提升客户满意度；你认为哪种观点更为合理？请谈谈你的想法试题二： 2012年上海大众全面发力，全新朗逸和全新桑塔纳陆续上市，由于车型相似以及定价区间有重叠部分，在实际营销工作中，销售顾问之间产生了不同的看法：1、 两款车型会互相影响对方的销售，客户心理容易产生纠结；2、 两款车型都不会对对方产生影响，客户群体不同；你更倾向于以上哪个观点，谈谈你的想法和应对措施试题三： 互联网营销作为一种新的营销模式已经逐步渗透进入我们的生活，部分经销商在互联网营销方面也进行了许多尝试，主要有以下几种做法：1、 在销售部下面设置网络营销组;2、 在市场部下面设置网络营销组；3、 成立独立的网络营销部；请谈谈你认为哪种做法最好，说明理由第三轮—情景处理擂台逐鹿：产品展示、流程技巧、唇枪舌剑、管理提升 竞品应对、异议处理、增值服务、个人才艺赛制规则：l 挑战次序按前两轮分值由低到高决定PK顺序，每人初始分为100分l 挑战者选择对手和题型，每位选手有一次挑战和被挑战的机会，同一选手不可连续被挑战l 本环节通过投票系统投票，专业评审团每人10票，总部二级领导每人2票，其他嘉宾每人1票，结果以支持率呈现l 支持率直接转化为分数，加减分以50分为基础，差值高加低减。

如：支持率为47%，则其分值为47分，加分值为—3分（47减50）l 得分前3名选手晋级（如出现同分，加试一轮“一战到底”答题淘汰赛，选手轮流答题，率先连续获胜者晋级）展现形式：产品展示题目：网络视频营销背景：“江南style“在一夜之间风靡全球，网络视频就是主要的推手，这种新兴的营销方式显示出其强大的市场营销力问题：请挑战选手针对全新桑塔纳，被挑战选手针对全新朗逸，现场模拟进行网络视频营销展现形式：案例分析题目：店头活动时的MS保障案例背景：今天是周末，也是进行店头活动的黄金时间，销售顾问都在忙着接待事先邀约的客户，展厅的气氛非常热烈，而展厅经理却感觉非常紧张，因为最近会有神秘客户入店打分，陆陆续续有这么多客户进店，如何才能既不耽误老客户接待，又能保证在MS中不会丢分？问题：结合自己的展厅接待经验，谈谈如果你是展厅经理的话，你将如何应对这类问题？展现形式：情景视频问题：① 作为上海大众的销售顾问，结合营销管理中实际存在的矛盾，谈谈你对销售主管岗位设置目的和意义的理解② 如果让你担任销售主管的话，你将如何胜任该岗位展现形式：情景演绎题目：朋友开的是迈腾背景：张先生驾驶志俊有一段年头了，对志俊很满意，最近想升级，张先生的朋友陈先生开的是迈腾，一直推荐张先生买一汽大众的车子，还带过他到一汽大众的4S店进行了迈腾的试驾，试驾后张先生对迈腾的整体感觉也不错，但在最重做出决定前，张先生还是想再看一下全新帕萨特，于是来到了上海大众的展厅，销售顾问XXX进行了接待……问题：下面就由选手与老师所扮演的客户完成情景演绎展现形式：MC提问题目：客户挑交车时间背景：交车流程是提升客户满意度的重要环节，但很多客户提车都喜欢挑日子，这使得经销商无法按照之前的计划进行预约交车，经常出现集中交车，安排不过来的情况。

问题：你又什么好办法来解决这个问题，如果你不能有效协调场地和时间资源，如何保证客户不发生抱怨？展现形式：一对一辩论题目：试乘试驾谁主讲好内容：试乘试驾的效果不仅关系到客户满意度，也关系到客户是否能够顺利成交为了更好地提升试乘试驾的效果，卓越核心流程中增设了试乘试驾专员，关于试乘试驾专员和销售顾问的角色分工，存在以下两种观点：观点1：试乘试驾流程中应该以试乘试驾专员为主观点2：试乘试驾流程中应该以销售顾问为主展现形式：MC提问题目：旧车置换价格是硬道理背景：上海大众阳光置换业务在全国已经蓬勃开展，置换业务已逐步纳入了健康规范的发展轨道，在执行过程中，部分二手车专员和销售顾问存在这样的想法：想要提高置换成功率，不需要这么复杂，就是收购价格要有优势，价格才是硬道理问题：针对以上观点，谈谈你的看法展现形式：情景演绎题目：怒气冲冲的交车客户背景：张先生在XXX销售顾问手上订购了一台全新桑塔纳，按之前的预约，几天是提车的日子，张先生按照约定时间来到4S店，销售顾问XXX上前迎接，却发现张先生怒气冲冲……问题：下面就由选手与老师所扮演的客户完成情景演绎展现形式：MC提问题目：不要导航要现金背景：在经。