银行高柜岗位职责（共5篇）.docx

银行高柜岗位职责（共5篇） 第1篇：银行高柜柜员岗位职责卡低柜柜员岗位职责卡岗位名称：低柜柜员汇报关系：网点负责人业务办理及产品营销遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速的为客户办理业务；提供产品和服务咨询，根据客户需求进行产品销售，主要是个人账户开户、电子银行签约、其他银行自营产品签约和认购、代理产品签约和认购，非现金的汇款转账和结售汇等；特殊业务的办理，如卡折的挂失、解挂，密码挂失和重置等；遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，准确快速的为法人客户办理对公业务交易客户维护管理并维护好个人领养客户，收集和完善客户基本信息资料和营销线索，利用空闲时间给客户短信或者联系，做好客户信息更新登记以及维护跟进登记，使用好《客户信息管理表》，并为客户推荐合适的产品与服务准备相应产品销售工具及销售垫板，了解产品条款和原理，总结产品卖点话术销售执行及销售管理岗位职责交叉销售推荐贷款、对公客户，实现客户的交叉销售，提升客户忠诚度支持网点客户营销活动，协助执行并邀约客户团队协作接受大堂、高柜转介的客户咨询，做好客户服务和跟进，及时反馈给转介人，使用好《客户服务卡》在不影响本职工作情况下，承担网点负责人临时指派的网点其他工作。

学_金融专业知识，不断更新财经讯息，提升财经意识和专业素养自我提升考取金融相关证照，不断提升个人竞争力准时参加网点三会：晨会、夕会、周例会，服从会议安排，根据流程内容提前准备会议内容严格执行清洁卫生排班制度，按排班参与清洁卫生，每周日参加网点大扫除严格规范着装，注重气质，统一形象使用好与岗位相关的工具表格：《客户服务卡》、《客户信息管理表》1、具有比较丰富的银行柜面工作经验，具备会计上岗资格、外汇从业资格等相关认证，能够熟练柜台复杂业务2、具有较强的与人沟通能力，具有一定的产品销售能力，无不良从业记录服务理念：顾客至上 始终如一完成上级联社下达的零售产品、渠道类产品任务，协助网点负责人做好产品任务的分解分配，就零售产品、渠道类产品营销情况做好总结分析严格操行规范能力要求第2篇：柜长岗位职责店长的工作职责：1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务 3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列，设备维护。

6．协助主管处理与改善专柜运作的问题 7．协助主管与所在商场的沟通与协调 8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动 9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛 11、每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结店长的工作重点： 作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心一、安排人员进行卫生的打扫；货架整理二、分配完工作后，检查线机pos机音响照明灯工作是否处于正常工作状态三、对收银区的准备:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表四、查看pos库存，是否有未审核的单据五、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况，提出不足之处并进行改善六、组织晨会的召开：1、传达公司文件，包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况 2、宣布昨日营业额达成率今日营业指标 3、分配今日人员的工作区域与主要职责营业员职责： 一、配合和协助店长安排安全下达的各项事件努力完成每月目标和不继提高销售业绩二、跟进公司或店长安排的工作，争取当日事当日毕同时及时通知店长或公司跟进情况如何。

三、积极参与及提议有对工作有帮助的意见如果店长不在时，要承担起店长职务，去接受完成商场或公司安排的事务篇2：柜组长岗位职责美罗店柜组长岗位职责直属部门：it卖场事业部直属上级：数码港总监适用范围：数码港店长岗位职责：（一）营业前 1、检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作； 2、检查员工参加晨会，并做好记录； 3、按照《卖场卫生管理制度》检查环境卫生； 4、按照公司着装标准，检查员工的仪容仪表，着装整齐，佩戴好工牌； 5、检查商品陈列是否整齐、丰满、pop书写是否规范，摆放是否整齐；dm吊旗是否整齐划一，有无破损、脱落；6、营业设备设施检查，是否运转正常二）营业中1、检查员工迎宾情况； 2、对商品陈列、标识等进行抽查，保证货签对位，上柜商品整齐、丰满，具有吸引力； 3、检查变价商品是否变价，并做好相关记录； 4、货源跟进情况抽查，对照补货单检查当日补货情况，未能落实的货源要及时跟催； 5、员工用餐、离岗情况抽查——《离岗登记本》； 6、对员工交接班检查； 7、对传达及交待的重点事情的落实情况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实情况，对无法处理的问题及时向值班经理反馈； 8、投诉处理：协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客对商品质量的投诉； 9、营业现场特殊情况处理：及时处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序； 10、检查商品进出情况，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到店长处办理放行审批手续（三）营业后1、员工送宾检查；2、卫生保洁和垃圾清运检查； 3、安全检查，关闭电源；4、考勤检查：防止早退、脱岗； 5、监督员工列队出场、是否走员工通道； 6、填写检查记录。

四、对所分管区域采取定时或不定时检查（每班不少于4次），将检查情况记录在〈营业现场（商品服务、环境）记录表〉中，并对出现的问题跟进整改要求及时总结现场存在问题，并提出改进措施，认真填写交接班记录，重要事项要当面交接，互相提醒五、不定期进行员工意见调查，协助商场做好员工的思想工作；及时将员工意见及工作进展情况反馈上一级管理人员，做好上传下达工作篇3：柜长工作职责一、工作目标：通过综合、科学的分析柜台资源与运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥团队领导的职能，创造柜台团队的效益最大化二、职责范围：本柜台三、岗位价值：是柜组销售团队的指导者与管理者，是公司将销售终端的“人、财、物”委以管理职责的骨干四、岗位理念：对公司的事业必须具备：忠诚尽力、恪守职责；对公司的管理必须做到：配合服从，执行落实；对柜组的每位营业人员要：细致体贴、严格管理； 对自已要做到：在团队中起到带头作用与带动作用，履行自已的工作责任、义务与职能三、工作职责：1．人员管理职责： 1．1．服从公司市场部的管理，以身作则；严格遵守公司及商场的各项管理规定，对公司下达的通告坚决落实、认真执行 1．2．准时参加例会、培训；对本柜人员的精神面貌、工作状态、销售技能、业绩状况全面了解；发挥良好的团队凝聚作用。

1．3．合理分配并指导人员的日常工作；对柜台人员、货品及物料做到“心中有数”，对本柜人员的销售风格、业务技巧有培养、督促及指导的职责：带领本柜人员，努力完成上级下达的销售指标 1．4．合理安排本柜台员工排班、加班及调休：对于本柜员工要一视同仁，公平、公正处理工作纠纷、人员矛盾每月2日前准时交区域经理汇总，上报公司； 2．2必须做好：货品销售补、退货计划；每月《货品盘点表》、《柜组个人销售日报表 》、《赠品月结表》、《顾客资料登记表》，每月2日交市场部上报公司 2．3促销赠品严格按《赠品发放管理制度》执行；必须数量与帐目相符，顾客购货与赠品记录清晰，杜绝并防目乱记、漏记，擅自配送 2．4及时了解本商场同类货品的营销活动信息，其它品牌的柜台调整及形象更新等综合情况，分析并及时反馈公司市场部 3．货品、物料管理职责 3．1对柜台的货品严肃，严谨地管理；柜长必须率先做到爱护货品，日常营业中有效行使货品管理的监督职能、按照摆货、取货、收货的营业规范执行，避免并减低货品的人为磨损3．2按照公司的货品管理要求，标签与货品相符：对货品差错造成的损失，除由当事人按价赔偿，柜长承担相应的管理及罚款责任。

3．3做好促销赠品、首饰合、手提袋、柜台销售器具等物品的管理，严格按公司制定的相关制度、规范执行管理；杜绝人为浪费与损坏行为、保证物品的数量准，状况完好 3．4柜台收、退货费用的业务报销单据必须做到：票据规范、完整，字迹清楚，客观真实，数额正确，当事人及柜长签字，交区域经理审核签字，报公司做帐 3．5柜组营业所需的物品，由公司统一配给，对未经区域经理许可，擅自购买的物品，公司不予报销，费用自负 3．6督促员工做好柜台及货品的清洁工作，适时调整货品摆放布局，保证柜台陈列的整洁美观：向区域经理提供包装、道具等辅料更新建议制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售计划，并组织实施，实现公司的销售目标 2．贯彻、执行公司的有关规章制度 3．负责管理专柜的日常经营管理工作，监督考核部属的工作表现，及时反映员工动态，并对下属进行针对性的培训4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误 5．负责店铺内货品补齐，商品陈列 6．协助上级处理与改善专柜运作的问题 7．协助上级与所在商场的沟通与协调 8．定期向总经理做工作汇报，接受总经理的领导、指挥和监督 9．定时按要求提供周围同类品牌在商场的公关推广活动。

做好收集市场信息， 10．了解周围同类品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料，做好销售分析 11．营业款核对与妥善保存 12．合理控制柜台货品库存，有效的控制部门成本 13．做好柜台的5s工作，尤其做好货品安全防护措施四、权责范围：权力：1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2．有权提出给予员工奖励和处罚的权利 3．有权利提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 5． 有权安排柜台人员日常工作 6．有权利对员工的日常工作表现进行督促、检查和评定 7．有权利对店内的突发事件进行裁决 8．对公司级提供包装、道具等辅料有更新建议权 9公司经营管理方面的合理化工作建议权篇4：柜长工作职责柜长工作职责一、工作职责（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成下达的指定目标, 依业绩状况达成对策，员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额2） 监管专柜行政及业务工作3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

4） 进/退店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报5） 有效地管理和运用，如人力、货品、专柜陈列、宣传用品等 （6） 定期对员工进行培训指导：与门店工作规范相关的一切规章制度7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工二、人事管理（1）指导属下员工之纪律及考勤，做好加班安排；（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班3）执行仪容仪表标准及制服标准4）培训员工产品知识，销售及其他有关之工作知识5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行6）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利7）与员工商讨专柜运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识 三、顾客服务（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务2）有效处理顾客投诉及合理要求3）建立顾客与公司良好关系4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。