《精编》团队结构优化途径.ppt

团队结构优化与激励 第四组 李玲菊王琼肖文娟樊娉连鸿闯林益华章怀柯王昕魏迅 三个臭皮匠 一个诸葛亮三个诸葛亮 一个臭皮匠一个诸葛亮 三个臭皮匠 四个诸葛亮一个臭皮匠 三个诸葛亮 四个臭皮匠团队结构问题 诸葛亮与臭皮匠的故事 2团队结构优化研究2 1团队角色结构相关2 2团队形式结构相关2 3团队知识结构相关2 4团队特质结构相关2 5特殊团队结构研究2 5 1知识团队结构模型2 5 2学习型团队三维结构特征2 5 3虚拟团队结构问题 3团队优化途径3 1人际关系途径3 2角色界定途径3 3价值观途径3 4任务导向的途径 1团队基础理论研究团队概念 团队生命周期 团队规模 团队与群体辨析 优秀团队特征 1团队基础理论研究 1 1团队的概念麦肯锡顾问卡曾巴赫 团队就是由少数有互补技能 愿意为了共同的目的 业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体 侧重于团队的构成要素 海伊斯 著名女心理学家 团队是一群人以任务为中心 互相合作 每个人都把个人的智慧 能力和力量贡献给自己正在从事的工作 它是组织中的一分子 其显著特征是团结 合作 有共同目标 以任务为导向 斯蒂芬 罗宾斯 美国著名管理学家 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体 我们认为 不论是哪一种关于团队的定义 都包含以下要素 1 由两个或上的个人组成的正式群体 2 有共同一致的目标 3 技能互补需要协同合作 1 2团队生命周期 1 3团队规模 对最佳团队规模的研究还没有明确的定论 一般认为5 12之间 也有人说5 9之间缪勒认为最佳团队规模的数字上限为6 因为超过5个后 每个人都会组建自己的小圈子了团队规模应有具体任务和成员角色来确定 你愿意在一个优秀的团队中工作呢 还是愿意在一群优秀的人们中工作 MaxDePree 1 4工作群体与工作团队的对比 罗宾斯 组织行为学 中国人民大学出版社 1997年12月 第270页 团队与群体的区别 1 5优秀团队七特征 李强认为 正如 幸福的家庭都一样 卓越团队的七个特征 可以将其简称为 PERF0RM 明确的目标 Purpose 赋能授权 Empowerment 关系与沟通 Relationandcommunication 弹性 Flexible 卓越的生产力 Optimalproductivity 认同与赞美 Recognition 士气 Morale 李强 从优秀个人到卓越团队 J 人力资源 2007 09X 26 30 2有关团队结构的研究 团队结构可分为 角色结构形式结构 性别 年龄 知识 背景 知识结构气质结构关系结构 关系网络 其它划分 2 1团队角色结构相关 团队角色理论最早是由英国管理学家梅雷迪斯 贝尔宾 R M Belbin 博士提出的 他将团队角色分为 创新者 开拓者 Plants 监督者 监控者 评价者 Monitor Evaluator 技术专家 technologist 推进者 造型师 Shaper 实干者 Implementer 完美者 完成者 精做匠 Completer 协调者 Coordinator 信息者 资源调查者 ResourceInvestigator 凝聚者 团队成员 TeamWorker 2有关团队结构的研究 2 2团队形式结构相关 林士渊王重鸣 国际创业高管团队结构因素及其有效组合研究 J 技术经济 2007 26 11 27 33 王璇 共享心智模型 团队协同的潜结构 J 科技信息 2007 25 共享心智模型 sharedmentalmodle 是指为团队成员共同拥有的知识结构 它使得团队成员能对团队作业形成正确的解释和预期 从而协调自己的行为以适应团队作业和其他团队成员的需求 Mathieu将心智模型分为团队作业模型和团队互动模型 团队作业模型 团队成员关于团队作业的相关因素的一致性认识 包括对团队所使用技术和设备的理解及对团队作业流程 策略 作业情境等的一致认识 由于作业模型依赖于团队作业 具有高度特异性 所以面临新作业时 团队成员需要专门培训及学习才能理解 在此基础上和团队成员达成一致 团队互动模型 团队成员关于团队成员间如何互动的一致性认识 包括对团队互动模式 渠道团队成员间互依性的共同理解和有关队友知识 能力 爱好 习惯等的共识 评价 互动模型具有普遍性 已有经验可有效迁移到当前团队中 但互动模型的建立难度高于作业模型 且稳定性低 2 3团队知识结构相关 金杨华 王重鸣等整合了以往的研究成果将心智模型划分为认同式和分布式共享心智模型 认同式心智模型在Klimoski和Mohammed提出的团队认同 团队目标 过程信息 工作成份基础上对过程信息和工作成份进行了细化 提出了目标共享 统一规范 策略共享 沟通模式 团队认同五个维度 分布式共享心理模型主要基于Lewis等的交互式记忆系统概念 并结合Hollenbeck和Hgen的团队分布式专长理论 提出了分布专长 角色分布和进展协同三个维度 评价 认同式和分布式划分加深了我们对共享含义的理解 共享不仅仅是重叠 overlaping 也是分布 distributed 团队成员共同拥有的知识固然重要 而知道谁知道什么也是团队中的重要知识 王璇认为共享心智模型的提出为理解和提高团队有效性提供了全新视角 很多研究支持了共享心智模型和团队绩效之间的正向关系 它对其它团队有效性指标也有很好的预测作用 共享心智模型与团队效能存在显著正相关 团队时间和团队规模等团队特征变量起中介作用 不过 认同式和分布式共享心智模型对不同效能类型的作用不一致 团队时间会削弱认同式共享模型对任务效能的正向关系 但能加强分布式共享心智模型对任务效能的正面影响 这说明随着团队发展 队员间分布 交互式记忆增长 沟通认同等因素的重要性减弱 而分布式作用会逐渐加强 团队规模增加会削弱分布式共享心智模型与合作效能的关系 但能加强认同式共享心智模式与合作效能的关系 这是因为团队规模越大 成员对目标 规范及沟通模式等的认同在团队合作方面显得更为重要 扬琼提出了共享心理模型对绩效影响的结构框架 2 4团队特质结构相关张志锋五大人格特质在互动过程下对团队绩效的影响研究 2 4 1五大人格特质McCrae和Costa自80年代以来对五因素模型进行了深入的研究 他们根据对16PF的因素分析和自己的理论构想编制了测验大五人格因素的NEO PI人格测量表 后又进行修订形成了NEO PI R 并已成为当前所公认的大五人格特质的标准化测验量表 这五大人格特质是 神经质 神经质反映个体情绪状态的稳定性及内心体验的倾向性 它依据人们情绪的稳定性及其调节加以评定 神经质包含的6个子纬度分别是焦虑 生气与敌意 沮丧 冲动 脆弱 自我意识 外向性 外向性反映了个体神经系统的强弱及其动力特征 该因素一端是极端外向 另一端为极端内向 也可以认为包含6个子因素分别是 热情 乐群性 独断性 忙碌 寻求刺激 积极情绪 经验开放性 开放性反映个体对经验的开放性 智慧和创造性程度及其探求的态度 它不仅仅是一种人际意义上的开放 构成这一因素的特征包括活跃的想象力 对新观念的自发接受 发散性思维以及智力方面的好奇 这一因素包括的6个子因素有想象力 审美 感受丰富 尝新 思辨 价值观宜人性 宜人性反映人道主义方面及人际取向 宜人性考察个体对他人所持的态度 这些 这一因素包括的6个子因素有信赖 直率 利他 顺从 谦逊 慈善 严谨性 反映自我约束的能力及取得成就的动机和责任感 是指我们如何控制自己及如何自律 2 4 2团队互动描述变量 沟通 团队成员与其它成员传递交换分享信息的意愿和过程凝聚力 团队成员为追求团队任务的目标 紧密结合在一起的程度情感性冲突 团队成员人际间产生不兼容的态度 通常包含紧张 憎恨 烦恼任务完成冲突 团队成员针对任务执行的内容 在观点 想法 角度上有所不同而引发的争执工作负荷冲突 团队内工作负荷责任的分担 资源利用的不公而引起的冲突程度 2 4 3团队绩效说明 合作满意度 团队成员对于彼此的感觉 对于未来合作是否成功的态度团队客观成绩 根据团队完成任务情况所得成绩为团队的客观成绩 作为团队绩效的一项指标 输入 神经质外向性经验开放性宜人性严谨性 互动过程 沟通凝聚力情感性冲突工作负荷冲突任务完成冲 输出 客观任务绩效合作满意度 2 5特殊团队结构研究孙锐 李海刚 基于知识创新的知识团队研究 J 科研管理 2006 27 知识团队结构模型 知识团队体系的三层体系结构 知识任务驱动的知识团队 知识团队是基于 合作 的异质性知识复合体 它的特定知识结构 决定着其解决复杂知识问题的核心能力知识团队间的动态耦合网络 耦合网络是知识团队在执行复杂任务时与其他团队建立的 基于辅助 竞争和交换的动态智力支持和保障关系的组织结构 知识团队结构的外界环境 它是作为一种生态体系的知识团队 需要与之建立 社会互动 联系 并完成新陈代谢功能的外部交换系统 2 5 1知识团队结构模型 二 2 5 2学习型团队三维结构特征 肖余春 石文典在学习型团队三维特征结构模型对团队效能影响关系的实证研究一文中指出 学习型团队特征结构模型包括团队学习 团队成员角色水平和团队授权三维因素 并共同作用于团队效能 研究表明 团队学习 团队角色和团队授权三维特征结构是影响团队效能的关键因素在影响团队效能的三因素中 影响程度依次为团队授权 团队角色和团队学习学习型团队特征结构作用于团队效能 对提高我国现阶段企业管理水平有重要价值 2 5 3虚拟团队结构问题 刘建昌 侯光明在基于角色的虚拟团队结构评价研究中针对虚拟团队的组织结构评价问题 提出了角色依赖图及其相关的概念 并在此基础上给出了基于角色的虚拟团队构建方法 计算了虚拟团队有序度 从时效和质量两方面对虚拟团队的结构进行了定量评价 在虚拟团队的结构中 关键角色集所包含的角色节点元素越多 说明虚拟团队的构建过程中各角色节点间的关联越复杂 则各个角色之间的组合越紧密 虚拟团队的构建相对困难 反之 关键角色集所包含的角色节点元素越少 说明各角色节点间的关联越简单 则角色节点间的组合越松散 虚拟团队的构建也越容易 在虚拟团队的构建过程中 若关键角色元素较少 则虚拟团队的构建后的结构简单 效能发挥也会较为稳定 但是其余节点 非关键角色 间的联系较差 若关键角色元素较多 则虚拟团队的构建后各节点之间的连通特性较好 但虚拟团队构建后结构复杂 效能不够稳定 3团队优化途径 人际关系途径角色界定途径价值观途径任务导向的途径 3 1人际关系途径 出发点 如果人们能够充分地互相理解 他们就会有效地共同工作 因此通过发展密切的人际关系达到团队建设的目的 原则 公开 坦诚地讨论群体内部的关系和冲突 形成相互信赖的气氛 了解团队成员的经历 更好地理解每个人的个性 对团队成员进行肯定性评价 学会倾听和有效交流的方法 周哈里窗 Joehariwindows 开放区 盲目区 未知区 隐藏区 他人的各个房间有多大 自我的各个房间有多大 伯恩的PAC分析法 如果团队成员在交往中过多使用 父母意识 或者 儿童意识 十分武断 互相支配 或者感情用事 由于被忽视而心生憎恨的话 这个团队就不可能发挥作用 PAC分析和训练可以帮助人们认识到这些意识和交往的类型 对团队建设很有益处 此方法由心理学者伯恩 E Berne 提出 伯恩认为我们说得每句话都会出现一种心态 这心态会因为情况而改变 约有三种心态 父母式心态 Parent 成人式心态 Adult 儿童式心态 Child 简称为PAC沟通交流分析法 PAC并非某人固有的心态 每个人都可能在一句话当中出现好几种不同的心态 例如一个人说 我妹妹又失恋 我早就知道这男人不适合她 但她偏不听 父母式批评 现在弄得惨兮兮 不知道会不会做出什么傻事 我真担心 儿童式担心 不过我想她也不小了 又不是第一次恋爱 而且也学过心理学 应该知道怎么调试自己的心情吧 成人式判断 所以我不必替她担心 3 2角色界定途径 出发点 根据角色期待理论 通过明确界定团队成员的角色和整体的规范而建立团队的。