新生代初入职场HR有效管理.ppt

￿主讲：李￿明新生代初入职场HR有效管理解析新生代解析新生代第一单元第一单元 ü85-9085-90年前后出生年前后出生ü部分为部分为2.02.0版独生子女版独生子女ü互联网原住民，网络对于他们就象水和鱼的关系互联网原住民，网络对于他们就象水和鱼的关系ü社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣， 国民经济步入高速发展的轨道国民经济步入高速发展的轨道ü文化背景文化背景: : 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，让他涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，让他们们 对传统文化对社会规范充满质疑对传统文化对社会规范充满质疑ü家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们 享有优越的物质条件享有优越的物质条件1. 1. 新生代是谁？新生代是谁？ü活着就是要快乐活着就是要快乐ü做事要看兴趣做事要看兴趣ü做人要有个性做人要有个性ü痛恨虚伪的人际关系痛恨虚伪的人际关系ü最好能成为有钱人最好能成为有钱人ü对想做的事大胆的去搏一下对想做的事大胆的去搏一下ü希望社会更公平希望社会更公平2.2.城市新生代：城市新生代： 我追求快乐追求自我价值！我追求快乐追求自我价值！ü比城市孩子艰苦的成长历程比城市孩子艰苦的成长历程ü外面的世界令我们向往外面的世界令我们向往ü走出农村是我们的动力走出农村是我们的动力ü我们渴望改变的机会我们渴望改变的机会ü除了努力和拼搏我们没有依靠除了努力和拼搏我们没有依靠ü我们上大学、考军校、考公务员我们上大学、考军校、考公务员ü我们要改变自己和家人的命运我们要改变自己和家人的命运3. 3. 农村知识层群新生代农村知识层群新生代 我们要改变命运！我们要改变命运！ü受教育程度比以前高，没有务农经历受教育程度比以前高，没有务农经历 ü赚钱养活自己之外还羡慕城市生活赚钱养活自己之外还羡慕城市生活ü对生活、生产环境和闲暇时间有要求对生活、生产环境和闲暇时间有要求ü对工作和生活缺乏安全感对工作和生活缺乏安全感ü感觉城市没有接纳自己感觉城市没有接纳自己ü不知道未来在哪儿不知道未来在哪儿ü面对不平等缺乏耐心面对不平等缺乏耐心4. 进城务工新生代 我们可不想做过客！ 什么是人格？人的稳定的行为方式和发生什么是人格？人的稳定的行为方式和发生 在个体身上的人际过程在个体身上的人际过程ü 相对的稳定性相对的稳定性ü 在人际交往过程中会受到他人的影响在人际交往过程中会受到他人的影响ü 受遗传、动机、教育、环境、文化的影响受遗传、动机、教育、环境、文化的影响ü 每个人都有单独的人格，但是也存在共性每个人都有单独的人格，但是也存在共性5.5.新生代的人格特质新生代的人格特质ü一切围绕着自我，不太考虑别人的感受一切围绕着自我，不太考虑别人的感受ü个性张扬，追求个人价值个性张扬，追求个人价值ü自尊心强，对批评有本能的抵抗自尊心强，对批评有本能的抵抗ü爱发表见解，语不惊人誓不休爱发表见解，语不惊人誓不休新生代的人格特质共性新生代的人格特质共性①①以自我为中心以自我为中心ü 快乐是新生代人生观的重要部分快乐是新生代人生观的重要部分ü 追求物质享受，追求感官刺激追求物质享受，追求感官刺激ü 追求情感、爱情享受追求情感、爱情享受ü 追求审美、创新等精神享受追求审美、创新等精神享受②②享受快乐享受快乐ü喜爱友善的人际互动喜爱友善的人际互动ü喜爱平等自由的沟通喜爱平等自由的沟通ü从心里藐视权利和权威从心里藐视权利和权威ü厌恶传统的说教方式厌恶传统的说教方式 ③③平等平等/ /尊严尊严ü 敏感，情绪反应强度大，情绪易波敏感，情绪反应强度大，情绪易波动动ü 孤独，感觉心灵和精神无人理解孤独，感觉心灵和精神无人理解ü 面对压力和挫折，心理承受韧性较面对压力和挫折，心理承受韧性较弱弱④④敏感敏感/ /情绪稳定性差情绪稳定性差①①自我为中心自我为中心②②享受快乐享受快乐③③平等平等/ /尊严尊严④④敏感敏感/ /情绪稳定性差情绪稳定性差新生代的人格特质共性新生代的人格特质共性ü 快乐：快乐：追求快乐，追求享乐追求快乐，追求享乐ü 个人价值：个人价值：发挥才能，实现个人价值发挥才能，实现个人价值ü 尊重与公平：尊重与公平：受到社会尊重、享有自由受到社会尊重、享有自由 社会更社会更公平公平ü 多元化：多元化：多重性，存在矛盾和冲突多重性，存在矛盾和冲突ü 发展：发展：需要在成长和发展过程中完善需要在成长和发展过程中完善6.6.新生代员工的价值观新生代员工的价值观新生代职业能力金字塔模型新生代职业能力金字塔模型第二单元第二单元 1.1.新生代职业能力金字塔模型新生代职业能力金字塔模型能力能力组织匹配性匹配性心理因素心理因素模型解释 ü 知识、技能、才能、经验、潜能知识、技能、才能、经验、潜能ü 是外显的，容易判断的是外显的，容易判断的ü 是可测量的，可量化的是可测量的，可量化的ü 是可后天习得的是可后天习得的ü 与绩效有量化关系与绩效有量化关系ü 潜能是需要激发的潜能是需要激发的能能 力力 ü 岗位匹配度，与企业文化溶合性，团队合作岗位匹配度，与企业文化溶合性，团队合作性性ü 个人与组织的互动关系个人与组织的互动关系ü 通过调整、培训、引导等方法，可大大改善通过调整、培训、引导等方法，可大大改善ü 经过时间的磨合，能改进提升经过时间的磨合，能改进提升ü 与直接上司的领导风格关系紧密与直接上司的领导风格关系紧密模型解释组织匹配性组织匹配性ü 人格、价值观、动机、兴趣、理想信念人格、价值观、动机、兴趣、理想信念ü 为职业内驱力，是最大的影响因素为职业内驱力，是最大的影响因素ü 是内在的，不外显是内在的，不外显ü 形成期早，改变较慢形成期早，改变较慢ü 是对企业忠诚度的重要因素是对企业忠诚度的重要因素模型解释心理因素心理因素2.2.模型应用：模型应用：HRHR管理管理 人员招聘人员招聘a)a)重视人格、动机等心理因素重视人格、动机等心理因素b)b)重视工作兴趣和才能的测量重视工作兴趣和才能的测量• 职业倾向测试职业倾向测试• 动机测试动机测试• 人格测试人格测试• 心理健康测试心理健康测试 __________高薪水高薪水__________晋升的机会晋升的机会__________有兴趣的和有意义的工作有兴趣的和有意义的工作__________就业安全性就业安全性__________令人满意的工作时间令人满意的工作时间__________舒适的工作条件舒适的工作条件__________和谐的工作伙伴和谐的工作伙伴__________被你的老板赏识和尊重被你的老板赏识和尊重__________学习新技能的机会学习新技能的机会__________公平的监督者公平的监督者__________对你困难的支持对你困难的支持请将下列工作动机进行排序请将下列工作动机进行排序 大五人格量表大五人格量表神经性：情感的调节和情绪的稳定性神经性：情感的调节和情绪的稳定性外向性：人际互动的情况、获得愉悦的方式外向性：人际互动的情况、获得愉悦的方式求新性：对经验的开放性和不熟悉情景的探索求新性：对经验的开放性和不熟悉情景的探索随和性：对他人所持的态度随和性：对他人所持的态度尽责性：目标导向行为上的组织、坚持与动机尽责性：目标导向行为上的组织、坚持与动机人格测评量表人格测评量表案例：富士康招聘测试心理状态案例：富士康招聘测试心理状态7070题题•如果周围有喧嚷声不能马上睡着如果周围有喧嚷声不能马上睡着•常常思考将来的事情并感到不安常常思考将来的事情并感到不安•即使自己发生了重大的事情，也不会丧失理智即使自己发生了重大的事情，也不会丧失理智•尽管睡眠不足或者连续性工作都毫不在乎尽管睡眠不足或者连续性工作都毫不在乎…………………… 人员使用人员使用a)a)提供与兴趣才能相关的岗位提供与兴趣才能相关的岗位b)b)培训主管改善领导方式培训主管改善领导方式c)c)组织氛围的调整控制组织氛围的调整控制d)d)授予员工更多的职责和职权授予员工更多的职责和职权案例：百度，实习生的三板斧案例：百度，实习生的三板斧2.2.模型应用：模型应用：HRHR管理管理 人员培育人员培育a)a)规范管理者培育下级的职责规范管理者培育下级的职责b)b)引进教练式领导启发和激发员工引进教练式领导启发和激发员工c)c)制定人才发展培训计划制定人才发展培训计划案例：中华燃气的英才计划案例：中华燃气的英才计划2.2.模型应用：模型应用：HRHR管理管理中华燃气的领袖精英培训计划蓝图中华燃气的领袖精英培训计划蓝图•工作绩效工作绩效•动机测试动机测试•职业倾向职业倾向•胜任力胜任力•直属上级直属上级反馈面谈反馈面谈•核定面谈核定面谈报告报告•个人发展个人发展计划计划•7:2:1培养培养计划计划•跟踪评估跟踪评估识识 别别反反 馈馈发发 展展潜潜 能能工工作作绩绩效效ü识别：能力、意愿、投入识别：能力、意愿、投入 以绩效和与对企业价值观的融入度来衡量以绩效和与对企业价值观的融入度来衡量ü反馈：看清自身的优势和弱势反馈：看清自身的优势和弱势 帮助员工看清自己，以及改善和发展的方向帮助员工看清自己，以及改善和发展的方向ü发展：发展：7070：：2020：：1010 70 70——在职训练，在职训练，2020——师友计划，师友计划，1010——学习培训学习培训 人员保留人员保留ü从内部选拔人才，升职通道清晰从内部选拔人才，升职通道清晰ü了解员工职业阶段需求和规划了解员工职业阶段需求和规划ü建立让员工发表意见直接沟通的平台建立让员工发表意见直接沟通的平台ü关怀支持的企业文化具有凝聚力关怀支持的企业文化具有凝聚力案例：金融危机时不解聘员工！案例：金融危机时不解聘员工！2.2.模型应用：模型应用：HRHR管理管理 能能 力力 a)a) 大量提供专业技能的实践机会大量提供专业技能的实践机会b)b) 在实践中提升融会贯通能力在实践中提升融会贯通能力c)c) 学习掌握时间和目标管理技巧学习掌握时间和目标管理技巧d)d) 不断钻研专业技术不断钻研专业技术e)e) 开发潜能开发潜能3.3.模型应用：对新生代的职业化塑造模型应用：对新生代的职业化塑造案例：拔牙技术很好的案例：拔牙技术很好的““医生医生”” 组织匹配性组织匹配性a)a) 学习如何融入团队和组织学习如何融入团队和组织b)b) 学习如何主动与同事协作，改善合作性学习如何主动与同事协作，改善合作性c)c) 提升沟通互动与分享的技巧提升沟通互动与分享的技巧d)d) 逐步接受认可企业文化和价值观逐步接受认可企业文化和价值观 3.3.模型应用：对新生代的职业化塑造模型应用：对新生代的职业化塑造案例：负责团队会议的新生代案例：负责团队会议的新生代 心理因素心理因素a)a) 引导新生代做好角色转换心理调节引导新生代做好角色转换心理调节b)b) 如何在困难中生存和成长如何在困难中生存和成长c)c) 了解自己的人格和工作动机了解自己的人格和工作动机d)d) 测量分析自己的职业兴趣测量分析自己的职业兴趣e)e) 学习调节情绪和压力管理技术学习调节情绪和压力管理技术f)f) 建立职业生涯发展规划建立职业生涯发展规划3.3.模型应用：对新生代的职业化塑造模型应用：对新生代的职业化塑造案例：遇到困难时的面谈案例：遇到困难时的面谈 重视员工心理的优心管理重视员工心理的优心管理第三单元第三单元  优心管理就是一种宽容性的人性化管理，优心管理就是一种宽容性的人性化管理，管理的目的不仅仅只是追求企业利润，而是管理的目的不仅仅只是追求企业利润，而是在企业发展的过程中使个人与企业共同成长，在企业发展的过程中使个人与企业共同成长，在提高企业绩效的同时也能促进员工身心健在提高企业绩效的同时也能促进员工身心健康与发展，是现代企业保持持续性发展的重康与发展，是现代企业保持持续性发展的重要保证。

要保证1.1.对新生代的优心管理对新生代的优心管理企业必须转变经营管理理念，将粗放企业必须转变经营管理理念，将粗放 型管理逐步发展为人性化管理型管理逐步发展为人性化管理1.1.优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围2.2.优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境3.3.优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度4.4.优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施5.5.优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训训6.6.优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制 广东省广东省7 7月出台了月出台了 《《关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见关于加强人文关怀改善用工环境的指导意见》》案案 例例2.2.分析新生代的职业心理分析新生代的职业心理能力能力知识技能知识技能才能、经验才能、经验组织匹配性匹配性岗位匹配度、与企业岗位匹配度、与企业文化溶合性、协作性文化溶合性、协作性心理因素心理因素 人格、兴趣、价值观、动机、人格、兴趣、价值观、动机、理想、成就理想、成就新生代职业能力模型新生代职业能力模型知识型新生代的职业心理特征知识型新生代的职业心理特征心理因素心理因素ü喜欢做自己有兴趣的工作喜欢做自己有兴趣的工作ü心存理想，在工作中追求自我价值心存理想，在工作中追求自我价值ü爱学习，喜爱探索和创新爱学习，喜爱探索和创新ü认为薪酬是必须的，但更重视才能发挥认为薪酬是必须的，但更重视才能发挥组织匹配度组织匹配度ü以自我为中心，不清楚如何才能融入组织以自我为中心，不清楚如何才能融入组织ü喜欢自由、宽松的工作环境喜欢自由、宽松的工作环境ü喜欢坦诚喜欢坦诚沟通沟通、信息分享的氛围、信息分享的氛围ü不喜欢专制的领导，对粗暴的指令常常抵制不喜欢专制的领导，对粗暴的指令常常抵制能力能力ü相信自己的才能相信自己的才能ü对专业技能的实际运用信心不足对专业技能的实际运用信心不足ü不懂得融会贯通不懂得融会贯通务工型新生代的职业特征务工型新生代的职业特征心理因素心理因素ü喜欢喜欢薪酬多薪酬多的工作的工作ü要有休息时间，不想加太多班要有休息时间，不想加太多班ü对工作意义感不强缺乏自我激励对工作意义感不强缺乏自我激励ü期望升职但很迷茫期望升职但很迷茫ü不甘于现状，用不甘于现状，用频繁频繁跳槽来跳槽来碰撞碰撞组织匹配性组织匹配性ü喜欢有情感交流的人际氛围喜欢有情感交流的人际氛围，不喜欢类军事化管理，不喜欢类军事化管理ü不清楚自己与组织的关系，缺乏归属感不清楚自己与组织的关系，缺乏归属感和忠诚度和忠诚度ü 若缺乏人文关怀和沟通，则容易产生消极情绪若缺乏人文关怀和沟通，则容易产生消极情绪能力能力ü对自己只有低级的技能或没有技能感到不安对自己只有低级的技能或没有技能感到不安ü缺乏学习提升目标缺乏学习提升目标2.2.优心管理的方法优心管理的方法优心心管理管理企企业文文化化领导风格格有效激有效激励励人人际沟沟通通个人成个人成长团队合合作作压力管力管理理3.3.优心管理的方法优心管理的方法①①改善企业文化和管理方式：改善企业文化和管理方式：ü 建立关怀的、友善的、包容的、透明的多元化建立关怀的、友善的、包容的、透明的多元化 企业文化企业文化ü 管理方式更人性化，在管理方式更人性化，在信任的信任的基础上制定管理基础上制定管理 制度和激励措施制度和激励措施ü通过强有力的引导和沟通，让员工对企业通过强有力的引导和沟通，让员工对企业 的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同的愿景、使命、核心价值观逐步产生认同案例：案例：IBMIBM的核心价值观的核心价值观““创新为要、成就客户和诚信负责创新为要、成就客户和诚信负责””②②改良领导风格：改良领导风格：ü新生代喜爱支持和教练式领导新生代喜爱支持和教练式领导ü改良命令式和教训式单一领导方式改良命令式和教训式单一领导方式ü积极授权激励员工发挥潜能积极授权激励员工发挥潜能现场体验：什么是教练式领导？现场体验：什么是教练式领导？ 题目：题目： ““我叫我叫……，是，是……公司公司, ,做做…… 我为什么参加这个培训？我为什么参加这个培训？”” 效果：具有影响力效果：具有影响力/ /感染力，打动大家，让大感染力，打动大家，让大 家记住你！家记住你！1分钟演讲演讲的五项标准演讲的五项标准1.1. 克服紧张克服紧张2.2. 激情状态激情状态3.3. 肢体搭配肢体搭配4.4. 语言清爽语言清爽5.5. 高潮收尾高潮收尾教练式领导与传统经理的区别教练式领导与传统经理的区别教教练式式领导：： 传统领导：：支持与帮助支持与帮助 告诉与控制告诉与控制提出问题提出问题 解解决问题决问题 启发与指导启发与指导 指令指令与指挥与指挥 沟通与激励沟通与激励 教训教训与惩罚与惩罚确保解决方案确保解决方案 提供问提供问题答案题答案 我们的成功我们的成功 这是这是你的工作你的工作我们想去做我们想去做 不得不得不做不做教练过程模型教练过程模型2.确立目标3.了解现状4.自我抉择5.承诺行动modol1.界定问题你觉得你讲的你觉得你讲的怎么样？怎么样？你想怎么样呢？你想怎么样呢？有什么困难呢？有什么困难呢？我们怎么办呢我们怎么办呢？什么时候什么时候去办？去办？③③有效的激励方法：有效的激励方法：ü用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充 分了解新生代员工的需要分了解新生代员工的需要ü采用精神激励和物质激励结合的方式采用精神激励和物质激励结合的方式ü 针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性性案例：旅游地点的投票选择案例：旅游地点的投票选择④④ 人际沟通氛围：人际沟通氛围：ü用友善的态度定期与下级交流作为日用友善的态度定期与下级交流作为日 常工作部分常工作部分ü鼓励同事间的情感交流活动并提供方便鼓励同事间的情感交流活动并提供方便ü营造信任的、愉快的沟通氛围营造信任的、愉快的沟通氛围案例：社会支持可以降低员工工作倦怠案例：社会支持可以降低员工工作倦怠⑤⑤个人成长与职业发展：个人成长与职业发展：ü尽可能的提供平台让员工发挥才能尽可能的提供平台让员工发挥才能ü大胆超前任用，激发员工的潜力大胆超前任用，激发员工的潜力ü不拘一格的提拔人才不拘一格的提拔人才ü给予员工职业发展给予员工职业发展⑥⑥ 团队合作：团队合作：ü帮助员工认识个人和团队的关系帮助员工认识个人和团队的关系ü共识团队目标能激发新生代工作激情共识团队目标能激发新生代工作激情ü沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程ü融入团队能快速增加员工安全感和归属感融入团队能快速增加员工安全感和归属感案例：中国短道速滑女队！案例：中国短道速滑女队！⑦⑦进行压力与情绪管理：进行压力与情绪管理：ü管理者有积极疏导、无条件帮助的职责管理者有积极疏导、无条件帮助的职责ü对知识型新生代设立导师制对知识型新生代设立导师制ü对务工型新生代设立专职专员对务工型新生代设立专职专员ü员工帮助计划员工帮助计划EAPEAP案例：中学、大学的心理室案例：中学、大学的心理室I.I.对新进初期员工：接纳和指引对新进初期员工：接纳和指引新员工的心理状态分析新员工的心理状态分析4.4.优心管理的阶段技巧优心管理的阶段技巧①①接纳的态度和人际关怀接纳的态度和人际关怀②②指引员工熟悉工作环境、流程和制度指引员工熟悉工作环境、流程和制度③③清楚团队目标和清晰个人岗位职责清楚团队目标和清晰个人岗位职责④④鼓励新员工大胆试错鼓励新员工大胆试错⑤⑤帮助员工渡过心理不适应期帮助员工渡过心理不适应期管理技巧管理技巧案例：新进员工的指导师案例：新进员工的指导师II.II.新进～新进～2 2年员工：认可、帮助、支持年员工：认可、帮助、支持熟练期心理状态分析熟练期心理状态分析①①帮助员工克服完成工作的障碍帮助员工克服完成工作的障碍②②随时对工作成绩认可和赞扬随时对工作成绩认可和赞扬③③给予挑战性新任务给予挑战性新任务④④员工时间和目标管理技巧员工时间和目标管理技巧⑤⑤教练员工提升专业技能教练员工提升专业技能⑥⑥关心员工的生活和心理关心员工的生活和心理管理技巧管理技巧案例：变抱怨为行为矫正，如何管理目标案例：变抱怨为行为矫正，如何管理目标III.III.进入进入2 2年以后：升职升薪、激发潜能年以后：升职升薪、激发潜能上升期的心理分析上升期的心理分析①①提供升职空间提供升职空间②②更多的岗位选择更多的岗位选择③③教练和提升员工的管理技能教练和提升员工的管理技能④④关注员工对职业的追求关注员工对职业的追求⑤⑤员工会关注组织承诺员工会关注组织承诺管理技巧管理技巧案例：在百度，升职没有限制！案例：在百度，升职没有限制！Thank you!。