第五章案例分析海尔企业文化.ppt

企业文化案例@王一帆第五章 案例课——海尔的企业文化1企业文化案例@王一帆对从美国22个行业中挑选出的207家公司的调 研，约翰•科特和詹姆斯•赫斯科特得出两个结 论： 第一：企业文化对企业的长期经营业绩具有重 大作用； 第二：企业文化在下一个十年内很可能成为企 业兴衰的关键性因素中国的海尔也验证了这一结论企业文化案例@王一帆价 值 观精 神 文 化化文为行 度制物质文化海尔文化是企业的灵魂海尔三层文化的思想 来源： 老子认为“道生气， 气生器”道”就是指一种观 念；“气”是原始有形的 东西；“器”是世界万物海尔文化是海尔人的价值观，这个价值观的核心是创新它是在海尔发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系 企业文化案例@王一帆提纲n一、企业文化的理念体系n二、企业文化的物化体系n三、企业文化的组织结构宣传手段n四、海尔企业文化建设的难点挑战n五、海尔案例：“激活休克鱼”n六、企业文化课程考试题：企业文化案例@王一帆一、企业文化的理念体系n（一）海尔精神：n敬业报国：n将个人、企业的价值观上升到爱国主义 的层面，以民族昌盛为己任n追求卓越：n要么不干，要干就争第一（名牌战略——砸冰箱）企业文化案例@王一帆有缺陷的产品就是废品砸冰箱1961年美国质量管理学家克罗思比为说明零 缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩 与人的DNA只有1%的差别，这1%，把人与 动物区别开来。

uu优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 uu质量一次就做对质量一次就做对 uu质量是生产出来的，不是检验出来的质量是生产出来的，不是检验出来的企业文化案例@王一帆n（二）海尔作风：n迅速反应、马上行动n案例：在1999年7月，欧洲海尔的经销商Y先 生要求海尔在3个月内制作出5种产品样机n一个半月后，当Y先生来海尔进行访问时，摆 在他面前的是5个系列、25种产品样机 nY先生……企业文化案例@王一帆n（三）海尔的核心价值观：创新n以观念创新为先导n以战略创新为方向n以组织创新为保障n以技术创新为手段n以市场创新为目标 企业文化案例@王一帆以观念创新为先导n生存理念：永远战战兢兢,永远如履薄冰（ “慎终如始”——老子《道德经》）n要么不干，要干就争第一n真诚到永远企业文化案例@王一帆人才观念创新n 一、人人是人才赛马不相马 n 二、授权与监督相结合 （三条规定：在位要受控，升迁靠竞争，届 满要轮流 ）n 三、人材、人才、人财 n 四、今天是人才，明天未必还是人才 n 五、TVM：海尔的“全员增值管理” （Total Value Management全员增值管理） 企业文化案例@王一帆战略创新是方向1984/121992/121998/12……战略战术目标名牌战略阶段多元化战略阶段国际化战略阶段TQMOECSST中国冰箱第一品牌中国家电第一品牌世界500强流行语多干多赚， 上量！做红做专！ 独生子战略国内吃肉，何必 到国外喝汤企业文化案例@王一帆OECnO-Overall（全方位）nE-Everyone（每人）Everyday（每 天）Everything（每件事）nC-Control（控制）Clear（清理）n “日事日毕、日清日高” 企业文化案例@王一帆国际化战略n出口创牌，先难后易Ø 截止2002年，海尔在海外设有2个工业园，8个 设计中心，56个贸易中心，美国200L以下冰箱 占30%，230-280L占35%，欧洲空调占10%。

Ø 美国《家电》评全球家电企业发展速度海尔第1 名，《福布斯》评全球白电10强，海尔第6名企业文化案例@王一帆SSTn索酬、索赔、跳闸n是市场链管理流程的表现形式 n索酬：为服务对象服好务，取得报酬； n索赔：部门与部门、上道工序与下道工序间 ，如果不能“履约”，就要被索赔； n跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬 也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问 题来 企业文化案例@王一帆SST作用n把外部市场目标转化成企业内部目标n把企业内部目标转化为每个人的工作目标n把市场链完成的效果转化为个人的收入 作用是实现三个转化:企业文化案例@王一帆组织创新为保障n张瑞敏在接受《中外管理》杂志采访时 表示：“我佩服GE韦尔奇的，是他既能 把企业做大，同时又能把企业做小 海尔要把每个员工经营成SBU，就是在 把海尔做大的同时，把海尔做小，从而 保持企业安全稳定、快速永续的发展企业文化案例@王一帆海尔的SBUn Strategical.......................战略的 n Business .......................事业的 n Unit …….................单元n SBU即战略事业单元n在海尔不仅每个事业部，而且每个人都 是一个SBU。

n集团总的战略落实到每一个员工每个 员工的战略创新保证集团战略的实现n普通员工当老板：张永劭 企业文化案例@王一帆技术创新是手段n海尔把技术创新的过程分成三个层次:n第一个层次是引进先进技术n第二个层次就是消化吸收再创新n第三个层次就是整合国内外的资源进行 技术创新企业文化案例@王一帆市场创新是目标n只有淡季思想，没有淡季市场（小小神童：从市场缝隙中创造市场 ）n市场的难题就是我们创新的课题 （洗地瓜的洗衣机 ）n紧盯市场创美誉 （刘霞，比巴基斯坦客户还“巴基斯坦” ）n用户永远是对的（王老太）企业文化案例@王一帆二、企业文化的物化体系n（一）规章制度n10/10原则；20/80原则n（二）行为规范n《海尔文化手册》n（三）企业英雄n“十大创造感动的海尔人” 、张永劭 （SBU）n（四）企业形象识别系统n海尔标准字样Haier，海尔的标识，海尔兄弟企业文化案例@王一帆企业文化案例@王一帆三、企业文化的组织和宣传手段n（一）组织结构n海尔集团设有企业文化中心，两个部门 ，一个是对内宣传部，一个是对外宣传 部职能的描述是：对外是一扇窗口， 对内是一面旗帜n（二）宣传手段n海尔人报、电视新闻、案例篇制作、漫 画讲故事……企业文化案例@王一帆企业文化案例@王一帆先卖信誉 后卖产品企业文化案例@王一帆只有淡季思想 没有淡季市场只有疲软思想 没有疲软市场企业文化案例@王一帆四、海尔文化建设难点与挑战n（一）最大的难点与挑战是如何使每个人都 成为SBUn（二）统一性与多样性n冰箱、家电领域、通讯产品、电脑制造行业 、金融、物流……行业的不同，文化？n（三）如何衡量海尔文化建设的有效性？ 企业文化案例@王一帆五、海尔案例：“激活休克鱼”n一般企业兼并有几种方式：大鱼吃小鱼、快 鱼吃慢鱼、鲨鱼吃鲨鱼。

n张瑞敏在1998年3月登上哈佛大学的讲台，成 为华人中第一位登上哈佛大学讲台的人他 带去的案例就是吃休克鱼 n海尔的吃休克鱼就是对于一个企业，如果无 论从设备上，还是资金上都可以，仅仅是管 理模式不行，那么这条“鱼”可以说暂时的 是一条休克而没有死的“鱼”，不是烂鱼， 不是臭鱼，就可以吃激活休克鱼的方法， 就是用文化，用无形资产来激活企业文化案例@王一帆海尔兼并青岛红星电器厂对于海尔来说，这是一个非常重大的兼并事 件在1995年之前，海尔还没有开始大规模地扩 张它的企业当时海尔的总经理层就对红星电器 做全面的分析，发现第一不缺资金，第二有现代 化的整个生产流程的设备，第三也不缺技术力量 它失败在管理模式上，企业文化上海尔就决 定用无形资产，用文化来盘活红星电器厂，于是 海尔就对红星电器厂做整个的收购战略：立即行 动企业文化案例@王一帆如何用文化来盘活一个企业？海尔派驻红星电器厂的第一批人是海尔文化中心的人 ，他们做的第一件事情，就是文化先行作为整个兼并的战 略时任海尔集团最高首席执行官的张瑞敏，曾经亲自到 红星电器厂，给所有的员工讲企业的价值观、讲文化—— 海尔的独特的理念： n告诉全体职工我们卖的是信誉，要先卖信誉后卖产 品；n发动所有的员工找问题，要降低成本，要增大盈利 ；n给员工们定出自己未来的发展目标，就是用两到三 年时间成为洗衣机行业的老大。

三个月后红星电器厂就扭亏为盈，第5个月它就第一次 盈利150万用了两年时间，红星电器厂洗衣机总厂就成 为洗衣机行业的第一名企业文化案例@王一帆20/80法则——漏检事件在海尔兼并红星电器厂的过程中一个月之后的一天， 在进行质量检查的时候，发现一件漏检事件第二天就被 公布出来，漏检的检查工被罚款50元当时海尔派出的柴永森就决定抓住这个机会，教育红 星电器厂的工人什么叫做文化第二天海尔的报纸《海尔 人》上发出一个论题：是该罚员工还是罚领导？当时红星电器厂的人认为罚员工是正常的，但是海尔的 文化是什么？是少数人在制约着多数人，少数人要负多数 人的责任，如果出差错的话，首先领导要承担责任他们 提出质量漏检是谁的原因的问题是你复检没有复检出来 ？还是检查的体系不到位？通过大讨论之后，结果是柴永 森自罚300元，另外红星电器厂的各级有关人员都进行自罚 这件事情在红星电器厂引起了很大的震动，也就是在这 件事上红星电器厂真正地感受到海尔文化的特色企业文化案例@王一帆80/20原则洗衣机案例企业文化案例@王一帆10／10原则企业文化案例@王一帆海尔独特的融合文化n合资选择德国——德国人的刻板理性和办事认真 n“海尔是海”，精诚、忘我奉献、追求卓越（日本） n“你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台”，“自我设计 、自我表现、自我创造”的机制、“三工并存，动态轮换”、“ 竞争上岗”，以及“海尔奖”、“海尔希望奖”，以及以职工名字 命名的小发明（鼓励个人价值追求，自我否定、不断创新 ）“今天工作不努力，明天努力找工作”“不以一事定终身”， 年轻人的启用（美国） n“海尔是人”“礼之用，和为贵”“和而不同”——中国古代传统 文化 n海尔独创自己文化和独有的“OEC （日清日高）管理法”企业文化案例@王一帆思考题：n在砸冰箱事件中，海尔砸的是冰箱还 是……？对海尔文化有什么作用？n“红星”是被什么激活的？为什么？n请结合企业文化层次论，谈谈你是如 何理解，“看的见的东西不是很重要， 真正重要的是哪些看不见的东西”？企业文化案例@王一帆砸 冰 箱 案 例零缺陷有缺陷的冰箱有缺陷的冰箱312优问题：在砸冰箱事件中，海尔砸的是冰箱还是 ……？3/12企业文化案例@王一帆砸冰箱事件的启示n这一锤n砸碎了陈旧的二等品、三等品的质量观念， 树立了有缺陷的产品就是废品的意识；n砸碎员工马马虎虎、得过且过的工作态度， 树立了时时想着用户的经营理念；n砸碎了干部不负责任、上推下卸的工作作风 ，树立了著名的80/20工作原则”。

n海尔坚持抓质量，获得中国冰箱行业历史上 第一枚质量金牌有缺陷的冰箱企业文化案例@王一帆课程小论文：n钱钟书先生在《围城》中说过：“中国真 厉害，天下无敌手，外国东西来一件毁 一件西方行之有效的法律、管理制度 ，在中国的运用效果往往差强人意请 结合企业文化，谈谈你的看法？n字数：1000字以上 n上交截至日期：第十一周、周二、24：00点以前。