员工礼仪与行为规范(定稿) (2)1 - 副本.pdf

员工礼仪与行为规范员工礼仪与行为规范制作人：培训部制作人：培训部2课程目标：课程目标： 了解礼仪规范的具体要求；了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范；掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守集团行为礼仪与规范；自觉遵守集团行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象；内强素质、外塑形象；礼仪的灵魂礼仪的灵魂----微笑微笑礼仪的核心礼仪的核心----鞠躬鞠躬服饰的礼仪服饰的礼仪仪容的礼仪仪容的礼仪仪态的礼仪仪态的礼仪目录礼仪的灵魂从微笑开始！微笑的礼仪微笑的礼仪发自内心、自然大方 与对方保持正视的微笑微笑的魅力微笑的魅力7双手的食指，放在你的嘴角，将嘴角往上提，可以感觉到在你微笑时候，嘴角是上翘的，形成一个半圆形一起来锻炼一下吧！其实只要保证嘴角是上扬的，自然放松的其实只要保证嘴角是上扬的，自然放松的 微笑就是最好的微笑，不必强求非要露几微笑就是最好的微笑，不必强求非要露几 颗牙齿微笑时候到底需要露几颗牙齿呢？微笑时候到底需要露几颗牙齿呢？礼仪的灵魂礼仪的灵魂----微笑微笑礼仪的核心礼仪的核心----鞠躬鞠躬服饰的礼仪服饰的礼仪仪容的礼仪仪容的礼仪仪态的礼仪仪态的礼仪目录有了灿烂的笑容，我们是不是 应该加上得体的仪表呢。

请同学们指出下列哪张图片是错误 的：不正视他人不正视他人双腿未幷齐双腿未幷齐头部随意摆动头部随意摆动鞠躬驼背鞠躬驼背11 行礼前目视前方，双腿并拢，男士双手放两侧裤缝，女士双手 合起放在体前； 鞠躬时，以腰为轴线，向前俯身，眼睛不要看着对方； 鞠躬礼，一般在距对方2-3米的地方； 鞠躬的幅度越大，所表示的尊敬程度越高； 鞠躬完毕，直起身时，双目应有礼貌地注视对方，使人感到是 诚心诚意11正确的鞠躬方式正确的鞠躬方式职场三种鞠躬 欠身鞠躬礼  15度鞠躬礼  30度鞠躬礼13头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾；欠 身礼也是日常工作中使用最多的鞠躬礼欠身礼的使用1415度与30度的鞠躬礼1515度鞠躬礼：度鞠躬礼：头颈背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边，头颈背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边， 女士双手交叉放在体前，前倾女士双手交叉放在体前，前倾1515度，目光约落于体前度，目光约落于体前1.51.5 米处，再慢慢抬起，注视对方；米处，再慢慢抬起，注视对方；3030度鞠躬礼度鞠躬礼头颈背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边，女士头颈背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边，女士 双手交叉放在体前，前倾双手交叉放在体前，前倾3030度，目光约落于体前度，目光约落于体前1 1米处，再慢米处，再慢 慢抬起，注视对方；慢抬起，注视对方；以下场景应用欠身礼；◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。

◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼◆请客人用茶时：行欠身礼欠身礼；一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）使用15度鞠躬礼的情形：◆在公司内遇到贵宾或高层领导：问候、行15度鞠躬礼◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开17在会客室迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼接受对方帮助表示感谢时：行30度鞠躬礼给对方造成不便或让对方久等时：行30度鞠躬礼，并致歉向他人表示慰问或请求他人帮助时：行30度鞠躬礼；前台服务人员接待客人：当客人到达前台2-3米处，应起立、行30度鞠躬礼、 微笑问候；使用使用3030度鞠躬礼的情形：度鞠躬礼的情形：18一、礼仪的灵魂一、礼仪的灵魂----微笑微笑二、礼仪的核心二、礼仪的核心----鞠躬鞠躬三、服饰的礼仪三、服饰的礼仪四、仪容的礼仪四、仪容的礼仪五、仪态的礼仪五、仪态的礼仪目录礼仪的灵魂礼仪的灵魂----微笑微笑礼仪的核心礼仪的核心----鞠躬鞠躬服饰的礼仪服饰的礼仪仪容的礼仪仪容的礼仪仪态的礼仪仪态的礼仪目录19错误的女士服饰搭配错误的女士服饰搭配20（一）女士着装礼仪女士服饰要求：得体、美观、大方衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高；袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。

花色丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3件手提包：选择合适款式，内装合适物品，定期整理服饰礼仪服饰礼仪21我司女职员仪表标准：1、必须穿职业装或与色调一致的职业套装（裙），搭配与套装一致的皮鞋；2、必须在套装左胸前佩戴工牌（工牌佩戴位置应距西装下开领1-2cm处）或胸卡；3、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班4、上班时可化淡妆，面带微笑；5、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；服饰礼仪服饰礼仪23错误的男士服饰搭配错误的男士服饰搭配24（二）男士着装礼仪男士服饰要求：不求华丽、鲜艳；讲求“三色”原则三色原则：男士在正式场合穿西装时，身上的颜色，包括鞋、袜、包等不要超过三种服饰礼仪服饰礼仪25我司男职员仪表标准：1、穿得体配套的西装、衬衫、同色系鞋袜；衬衫下 摆必须系于腰带内2、系领带，领带紧扣领口，整体美观大方3、保持头发的清洁、整齐，指甲不的过长4、必须经常整刮胡须，保持面容整洁；5、皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘服饰礼仪服饰礼仪26工作期间（周一至周四）在办公区域内必须穿职业套装；工作期间（周一至周四）在办公区域内必须穿职业套装；周五可穿便装哦！周五可穿便装哦！小贴士：小贴士：礼仪的灵魂礼仪的灵魂----微笑微笑礼仪的核心礼仪的核心----鞠躬鞠躬服饰的礼仪服饰的礼仪仪容的礼仪仪容的礼仪仪态的礼仪仪态的礼仪目录面 手 发仪容礼仪仪容礼仪29（一）面容脸部是他人注意的重点1、面部五官和口腔的清洁；眼睛：清洁、无分泌物。

鼻子：别让鼻毛探头探脑嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味2、眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主），镜片使用自然色，保持干净仪容礼仪仪容礼仪——面面30化妆注意事项在工作场合，女士宜施“淡妆“化妆的时候应该遵守以下礼仪：勿在大庭广众勿在大庭广众 之下化妆之下化妆勿在异性面前勿在异性面前 化妆化妆注意化妆的浓注意化妆的浓 淡应与环境相淡应与环境相 宜宜慎用浓香型的慎用浓香型的 化妆品化妆品勿使妆面出现勿使妆面出现 残缺残缺勿随意借用他勿随意借用他 人的化妆品人的化妆品化妆后检查妆化妆后检查妆 后效果后效果化妆化妆31（二）手双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，同时指甲要及时地处理， 防止手部皮肤出现皱裂或指甲周围的皮肤角化形成死皮；女同事可以在指甲上用一些无色或近似肤色的指油三）头发（三）头发头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不得染异色，女士头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不得染异色，女士 佩戴发卡款式应符合商务场合佩戴发卡款式应符合商务场合仪容礼仪仪容礼仪——手、头发手、头发32礼仪的灵魂礼仪的灵魂----微笑微笑礼仪的核心礼仪的核心----鞠躬鞠躬服饰的礼仪服饰的礼仪仪容的礼仪仪容的礼仪仪态的礼仪仪态的礼仪目录33仪态礼仪 ——站姿女士：双脚并拢，脚尖 呈V字或丁字状，双手 交叉放于腹前。

应站得 庄重大方，秀雅优美握手式握手式基本站姿的基础上， 双手搭握，稍向上提， 放于小腹前一只脚 略前，一只脚略后， 前脚的脚跟稍稍向后 脚的脚背处靠拢男 士有时也可以采用这 种姿态，但两脚要略 微分开34仪态礼仪——站姿男士：双脚分开，与肩同 宽；双手交叉，放于腹 前或体后；站姿应刚毅 洒脱，挺拔向上背手式：背手式：主要用于男士要求在 基本站姿的基础上，左 手握住右手手腕 ，置 于背后腰带处，两腿自 然分开，与肩同宽，两 脚尖平行35仪态礼仪——坐姿1.基本坐姿——从左侧入座，入座要 轻，坐在椅子的1/3——2/3之间；2.后背挺直，双膝自然并拢（男士可 略分开），头正、挺胸、夹肩、立 腰；3.如长时间端坐，可将两腿交叉重叠， 但要注意将腿往回收4.严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自 己的桌椅上或架到别人桌椅上正确的坐姿正确的坐姿错误坐姿提示：基本坐姿时双脚不合拢、双脚随意斜放、两脚交叉双手相握扣 在膝关节处、女士正确坐姿：女士正确坐姿：37仪表礼仪仪表礼仪——坐姿坐姿错误的坐姿错误的坐姿38仪表礼仪——行姿1.女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；2.男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

仪表礼仪——蹲姿礼仪的蹲姿规范在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起， 而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲 下捡起的姿势是不合适的基本蹲姿：1．下蹲拾物时，应自然、得体、大 方， 不遮遮掩掩2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑 倒3．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个 角度上，使蹲姿优美4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠 紧，臀部向下各种不同的蹲姿演示：仪态礼仪仪态礼仪——目光目光正确的目光范围在对方眉骨正确的目光范围在对方眉骨 与鼻梁三角区之间，不能左顾右与鼻梁三角区之间，不能左顾右 盼，也不能紧盯着对方盼，也不能紧盯着对方道别或握手时，应该注视着对方的眼睛道别或握手时，应该注视着对方的眼睛目光目光在与人谈话时，大部分时间在与人谈话时，大部分时间 应看着对方，目光要自然应看着对方，目光要自然43仪态礼仪—手势手势手势在示意方向或人物时，应用手掌在示意方向或人物时，应用手掌手势的幅度和频率不要过大过多手势的幅度和频率不要过大过多在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下献给在座的每一位同事献给在座的每一位同事员工礼仪与行为规范员工礼仪与行为规范制作人：培训部制作人：培训部47应 用 社 交 礼 仪会议礼仪会议礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪介绍的礼仪介绍的礼仪握手的礼仪握手的礼仪电梯礼仪电梯礼仪礼仪礼仪乘车礼仪乘车礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪介绍的礼仪介绍的礼仪握手的礼仪握手的礼仪电梯礼仪电梯礼仪礼仪礼仪乘车礼仪乘车礼仪为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人做介 绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。

介绍礼仪—介绍的原则介绍礼仪介绍礼仪——介绍的顺序介绍的顺序位低者尊者年长客人职位高年轻同事职位低50应 用 社 交 礼 仪会议礼仪会议礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪介绍的礼仪介绍的礼仪握手的礼仪握手的礼仪电梯礼仪电梯礼仪礼仪礼仪乘车礼仪乘车礼仪握手礼仪注意先后顺序注意用力大小注意时间长度注意相握方式握手的禁忌52应 用 社 交 礼 仪会议礼仪会议礼仪交换名片的礼仪交换名片的礼仪介绍的礼仪介绍的礼仪握手的礼仪握手的礼仪电梯礼仪电梯礼仪礼仪礼仪乘车礼仪乘车礼仪收下对方名片时礼仪：用双手接取对方递交的名片用双手接取对方递交的名片接受时点头示接受时点头示 意意，，并拿着名片的空白部分并拿着名片的空白部分在会议中在会议中，，如有很多名片同时交换时如有很多名片同时交换时，，可在可在 桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好 ，，便于认识客人便于认识客人交换名片的礼仪交换名片的礼仪注意事项注意事项名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将 名片置于左上方口袋名片置于左上方口袋。

名片使用“三不”原则：不能随便进行涂改、不提供私宅、不要印名片使用“三不”原则：不能随便进行涂改、不提供私宅、不要印 多个头衔多个头衔 必须起身接收名片必须起身接收名。