浅谈酒店员工的激励体制以常州富力万达嘉华为例 人力资源管理专业.docx

浅谈酒店员工的激励体制--以常州富力万达嘉华为例目录0.引 言 11.酒店激励机制的内容及影响 21.1 激励机制的内涵 21.2 激励机制对酒店企业的影响 21.3 激励机制对员工个人的影响 32.常州富力万达嘉华酒店激励机制现状与现存问题分析 32.1常州富力万达嘉华酒店简介 32.2常州富力万达嘉华酒店物质激励 42.3常州富力万达嘉华酒店精神激励 42.4 常州富力万达嘉华酒店激励机制现状分析 53.常州富力万达嘉华酒店激励机制中现存问题分析 53.1 激励方向失衡，竞争压力过大 53.2 激励制度未满足员工需求 64.对常州富力万达嘉华酒店激励机制制度的改进建议 64.1 综合运用多种激励机制 64.2 改善业绩排序淘汰机制 75.结束语 8答谢词 8参考文献 9浅谈酒店员工的激励体制——以常州富力万达嘉华酒店为例摘要:在当今社会环境下，激励机制在销售性质的酒店中起到的作用以及散发的影响力，要远比其他酒店的作用大得多，以销售性质的酒店作为激励机制的研究对象是极具代表性和研究性的本文就以常州富力万达嘉华酒店内部的激励机制为例，对激励机制在酒店销售人员中的管理作用进行浅析与探讨关键词：薪酬； 激励机制； 酒店员工管理； 酒店员工满意度On the Incentive System of Hotel Staff—— A Case Study of WandajiahuaAbstract：In today's social environment, the role and influence of incentive mechanism in the hotel of sales nature is far greater than that of other hotels. The hotel of sales nature as the research object of incentive mechanism is very representative and research. This paper takes the internal incentive mechanism of jinghua hotel of fuli wanda in changzhou as an example to analyze and discuss the management role of incentive mechanism in hotel sales personnel.Key words: Compensation; Incentive mechanism; Hotel staff management; Hotel employee satisfaction0.引 言旅游业是我国目前可持续发展计划中发展速度快、发展前景广的新兴产业，相较2016年，2017年我国旅游业GDP总额已经上升了2.3%，旅游业的创收呈现出逐年上升的趋势。

这一趋势不仅象征着我国国民生活水平的不断上升，同时也彰显着着我国旅游业的广阔前景然而必要我们清醒认识到的是，在旅游业的发展中依旧存在着许多的挑战和危机在当今市场经济背景下，一些出名的酒店企业如索菲特、君来世尊等，它们所取得的成功并不是一蹴而就的，除了紧赶我国旅游业大力发展的潮流之外，更主要的是酒店内部长期科学、合理的管理的结果而在一个酒店系统的管理体系之中，激励政策是最为有效的关键性因素，它不仅仅能够调动员工的工作积极性与主动性，加强整个酒店的凝聚力，同时也能够吸引到外面界许多优秀的酒店管理方面人才前来应聘由此可见，科学、正当的激励政策是一个酒店企业是否持续发展的必要因素激励机制的建立与落实，是我国酒店的内部管理重心逐渐由传统简单的劳资行政管理转移至酒店员工管理方面的一个重要佐证激励机制是酒店员工管理系统中不可或缺的重要的一个组成部分在市场竞争尤为激烈的今天，激励机制已经影响到了酒店之间人才争夺的结果，或者说，激励机制的存在就是为提升酒店员工的整体素质而建立并不断发展、完善的激励机制在酒店中应该达到的理想效果是酒店员工潜在的积极性、创造性尽可能地调动的重要手段，正确引导酒店员工工作动机，酒店的酒店员工能够得到合理有效的运用，可以为酒店业制造出更好的经济效益。

需要看到的是，当下酒店在激励机制的运用与实施上因为受到传统体制的影响从而并没有收到应有的成效本文通过对常州富力万达嘉华酒店的调查与研究，浅谈酒店员工的激励体制1.酒店激励机制的内涵及影响 1.1 激励机制的相关定义激励机制，其本质意义是企业或部门的管理阶层，通过建立以某种考核标准作为参照基础进行规划，并以包括奖励惩罚等方式在内的激励诱导手段， 能够将每个员工工作的积极性激发出来，以此准则为基础使用惩罚手段来规范体制内所有成员的行为细化到酒店员工激励制度来讲，则是指酒店管理阶层通过每个员工的工作能力、效率、业绩等方面的综合考量评判，对员工进行薪资奖酬、个人福利等方式进行褒奖使其的积极性得到有效激发，同时也可以以扣除奖励等手段对员工进行鞭策激励1.2 激励机制对酒店企业的影响1.2.1 激励可以使工作效率得以提升酒店管理阶层的管理者如果对于激励手段十分精通，那么就可以明显发现在该管理阶层下酒店员工争议的精神状态、对企业的向心力与归属感和对于工作的热情相比其他激励手段运用不完善、不到位的酒店要高涨许多这是因为，酒店一个合理的激励机制可以激发出酒店员工的积极性，从而不断加深员工之间的合作意识和磨合程度，培养员工的团队精神，这就使得酒店内员工的整体工作效率得到大幅度提升，使该酒店的核心竞争力不断呈现向上发展的趋势。

1.2.2 有效的激励可以使员工对企业忠诚激励机制其实也可以看做是人与人平等沟通实现价值共赢的过程酒店管理者给予员工的奖励，回馈给酒店的就是员工的对待酒店的衷心与对待工作的勤勉站在员工的角度，每位员工都渴望得到管理者的关注与鼓励，能够有一个理解自己的管理阶层，充分发扬员工自身所长可以想见，如果酒店管理阶层对员工进行细致入微的考量，分别有针对性地培养他们的优点，扬长避短，那么员工必定会有充沛的成就感，在得到物质激励的同时也得到了精神激励，也就是自我价值的实现，那么这些实现了自我价值的员工对于酒店的忠诚度和归属感都是极强的1.3 激励机制对员工个人的影响在当今社会背景下，个人的素质提升也就往往昭示着社会整体素质的上升趋势，微观来看这在酒店企业中也是一样酒店发展的原动力，就是员工个人素质、业务技能的提高与熟稔，以及员工对待工作的态度保持高涨热情如果在物质激励手段满足的条件下，再给予员工精神激励方面的满足，那么员工心理上就会得到一些满足感，从而在物质基础上进一步激发他们在工作岗位上的职业潜能，以“以人为本”的中心指导思想驾驭酒店的员工，从而不断加深对员工个人的改变与影响这不但会为酒店发展打下宽厚的基础，而且这对社会培养酒店系统人才也有着深远的意义。

2.常州富力万达嘉华酒店激励机制现状与现存问题分析2.1常州富力万达嘉华酒店简介坐落于常州市武进区的富力万达嘉华酒店，出门两百米就是万达广场，交通非常便利我们酒店不仅有261间套房和客房，并且我们每间客房都备有“妙梦”及“万达嘉华之床”助眠系列的特色设施，温馨高雅，品味舒适为打造丰盛的美食盛宴，酒店供应丰富多样的餐饮选择，；设施完善的健身中心、大型游泳池、商务会谈中心及行政酒廊，为每一位客人创造宾至如归的体验.占地近1,200平方米的大型宴会厅和十几个多功能厅，是举办大型会议、宴请等活动的场所之一.我们酒店打车的话5-10分钟左右就可以抵达常州市中心，距离常州火车站也是不到20分钟车程当然酒店也要拥有大量的人力资源作为支持，每一位酒店服务人员服务质量的好坏直接影响到我们酒店的声誉，然而工作薪酬是调动员工积极性的一个极为重要的要素假如薪酬策略制定的不是合理的话，那么酒店员工的积极性也会有所降低因而，制定正当的薪酬策略对酒店的发展至关重要当然，让每天乏味的工任务有新的变动，举办员工活动，生日会，培养许多员工的归属感也对提高员工工作的积极性有很大的协助比如常州富力万达嘉华酒店每个月都会为员工举办的内部员工美食节，嘉年华等。

2.2常州富力万达嘉华酒店物质激励在酒店工作中,提供相应的物质报酬和建立良好、和谐的环境,不仅能提高工作效率,而且能确保每位员工的身心健康,使员工即使在较大的压力下,也能维持相对身心健康的平衡一份合理的薪资是每个员工生活下去的必要条件在员工心中,薪酬不但是本人的劳动所得,并且它在很大程度上也决定着员工本身所存在的价值,代表我们酒店对每个员工的工作上的认可,甚至还代表着员工个人的才能和自己以后发展的前景员工本身对薪酬的满意度在很大程度上决定了以后员工的心情,并且直接影响着以后员工在酒店工作的积极性所以如何运用合理且有效的手段去激励员工，如何能够解决每个酒店员工的诉求，如何在激励机制出现问题时马上就做出调整和改进，这些都是我们需要一直在研究和探索的问题酒店的生存与发展空间已经与酒店员工的积极性调动、向心力凝聚密不可分而只有不断通过合理的激励机制来提高酒店员工的在薪酬待遇等方面的满意程度，以及通过激励手段有效地激励和约束酒店员工的行为，才能真正为酒店的发展带来保障薪酬管理体系长久以来都作为提高酒店员工工作效率的有效手段而存在并不断发挥作用，如今已然成为酒店管理制度中必不可少的一个重要的部分因为同时每个人都有上进心理，所以酒店应用人们的上进心思给予员工职位的提升，是一种有效的激励方式。

所以即使常州富力万达嘉华酒店采取一线员工提成制，但是由于范围并不高，二线员工也无法参与进来，很大程度上并没有很大薪水的上升2.3常州富力万达嘉华酒店精神激励针对酒店员工流失率高的这种现象，假如我们想取得并保持竞争上的优势，就必须要去重视人力资源的管理应该怎样去设计和使用有效的激励机制来吸引并留住人才成为了人力资源部的棘手问题随着酒店员工知识和文化水平、素质、能力等越来越高，那些物质层面上的东西已经完全不能够激发员工的工作动力所以必须得从精神层面上来谈酒店员工的激励方法精神激励实际上就是内在的激励，就是指通过非物质的方法去满足人们的需要，去激发人们良好工作的一种方法精神激励的内容范围比较广大，主要是包括外部环境激励法、感情激励、上司行为激励、同事之间竞争激励、和人事部门的培训激励等每个人的需求都是无限大的，现在的需求满足了，往后的需要又会慢慢产生，这种不断满足的需求便是激励体制存在的基础所以要想激励员工，首先就要了解员工需要的东西 要了解员工的需求，就必须要从留心员工工作的开始，经过对开展员工座谈会来请每个员工反映工作和生活中遇到的一系列的问题，留意新员工的工作上的问题，时常挑选一些新员工问问他们的建议，对员工所表现的需求要及时、好好的并仔细去了解，制定出相应的解决计划。

为了让员工达到工作上最好的表现，要适时了解员工的需求，并尽量帮助他们满足的需求 目前酒店员工精神激励存在的几个问题 : 首先，酒店行业本一开始没有形成一种注重精神激励，所以就有精神激励措施的竞争方法；然后，上层管理人员大多数偏重于物质上的激励，在思想上并没有对重视对酒店员工精神方面的激励；再是，上层管理人员采用精神激励方式时一般都只流于形式却没有实际的内涵，并不能满足每个员工的需求；最后，绝大多数酒店运用的精神激励方法比较老套且一尘不变，没有建立精神激励的有效机制2.4 常州富力万达嘉华酒店激励机制现状分析从在职酒店员工的调查中很明显地可以听到酒店员工对于该酒店的激励机制颇有微词常州富力万达嘉华酒店在激励机制上给予酒店员工更多的是“罚”，举实例来说，如果某酒店员工在当月。