组织行为学复习(共12页).docx

精选优质文档-----倾情为你奉上组织行为学复习第一章组织行为学的定义：是一门以组织中的个体、群体及组织自身的行为规律为研究对象的社会学科，旨在帮助管理者更好地预测、理解、引导和控制组织成员的行为，从而提高组织绩效组织行为学的研究对象：个体、群体和组织（人的心理和行为规律）P3组织行为学面临的机遇和挑战：①全球化②多元化③组织结构的变化④应对“临时性”⑤新型雇佣关系⑥面临伦理和社会责任的困境⑦互联网与大数据P12-14第二章知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程P20社会知觉：体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉P22选择性知觉：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息P23知觉防御：我们的情绪过滤掉大量威胁我们信仰和价值观的信息P23知觉偏差（9个）：①选择性知觉②知觉防御③首因效应④近因效应⑤刻板印象⑥参照框架⑦虚假同感效应⑧晕轮效应⑨期望效应P23-24晕轮效应：指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。

P24归因：我们如何确定自己以及他人行为的原因可以分为内部归因和外部归因内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源P25归因的三要素：一致性、一贯性、特殊性P25归因错误：①自利性偏差：人们倾向于更好地表现自己 ②基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素（如智力、能力、动机、态度或人格等）的影响P26情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应P27情绪智力：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力P28情绪劳动：指在人际交流过程中，表现出令组织满意的情绪的努力、计划和控制P29情绪失调：人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突P29态度：个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢P30态度的功能：①调整功能②自我保护③价值表现④知识功能P30-31态度的改变及其理论P32 认知失调理论 该理论认为态度与行为之间存在不和谐的情况平衡理论 该理论的主要观点是，不平衡的状态会导致紧张的产生，并产生恢复平衡的力量一致性理论 该理论认为，个体对周围各种人和事物有相同或相异的态度，但这些态度之间，可以是互不相关、独立存在的，但如果态度对象中的一方发出有关另一方的信息（，两者以及有关两者的态度之间就有了关联。

自我知觉理论 该理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具压力的管理方法P37（1）个人压力管理首先在于发现影响个人工作生活的压力源，其次，是根据个人需要确定应对压力的方式具体来说，个人可以采取以下方式进行应对：A. 学会管理自己的时间B. 注意休息放松，加强体育锻炼C. 寻求社会支持（2）组织压力管理关注的是员工的工作需求和减少工作忧虑的方法，其压力管理方法包括以下两个个方面：A. 改善工作设计B. 减少角色冲突第三章自我效能感（：一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非一个人的真实能力，只是一个人对自己完成某项任务的自我评定P42自我效能感的来源P43（1）先前的经验及实际成就 （2）行为榜样（他人的成绩）（3）其他人的劝说（4）个体自身的生理和心理状态胜任力：指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的，并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征P44工作满意度：是一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。

它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系工作满意度的影响因素P47-48（1）具有心理挑战性的工作（2）公平的报酬（3）良好的工作环境（4）融洽的同事关系（5）支持性的上级管理（6）员工人格与工作的匹配组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度P50组织承诺的基本成分P50 组织承诺包含三种基本成分：（1）情感承诺，指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望2）持续承诺，即员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会3）规范承诺，指员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中组织公民行为：是指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系所引发，包括无私地帮助他人、主动参与组织活动、承担超过常规要求的任务等等P50组织公民行为在管理实践中的应用P52（1）营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成（2）提高工作满意度激发更多的组织公民行为（3）基于行为科学原理的行为塑造，包括给予组织公民行为足够的关注和不断的强化（得到强化的行为倾向于重复发生）、提供给员工学习组织公民行为的机会（行为的改变可以从一种情境迁移到其他情境）、运用角色榜样促进学习。

组织支持感：员工所感受到的来自组织方面的支持P52影响员工组织支持感的因素：（1）组织公平（2）主管支持感（3）组织奖赏和支持性的工作条件心理契约P54广义的心理契约是指存在于组织和成员间的一系列无形的内隐的不能书面化的期望，是在组织中各层级间、各成员间任何时候都广泛存在的没有正式书面规定的心理期望狭义的心理契约是员工以自己与组织的关系为前提，以承诺、信任和感知为基础，自己和组织间彼此形成的责任和义务的各种信念第四章激励：在个人需要和组织目标整合的基础上，形成强烈实现目标的意愿，并促使其付出努力行为的整个过程P62自我决定理论：认为人们喜欢感到自己对事物具有控制力，若人们感到以前有兴趣的工作变成一种义务而不是自主选择的活动，这样激励程度就降低了P69第五章群体（group）：指“相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合”群体是个体有条件的特殊组合它有如下特征：明确的成员关系、持续的互动关系、共同规范、共同的目标导向P83群体的功能P83① 把个体力量汇合成新的力量② 完成组织所赋予的任务③ 满足群体成员的需求群体的组成要素P84①群体通过一定的活动表明其现实的存在②群体成员之间通过信息沟通使得彼此之间的行为发生相互影响，相互作用。

③群体内成员之间以及成员与群体之间会形成一定得思想情绪和情感反应，反过来影响群体的活动和群体成员之间的相互作用群体的分类P84-85群体的种类表现出多样性，依据不同的分类标准，可以把群体划分为不同的类型：① 假设群体和实际群体② 大群体和小群体③ 共同作用群体、协作群体和协调群体④ 正式群体和非正式群体⑤ 友谊群体和任务群体，其中任务群体根据群体或团队成员之间的关系可以分为三类，抵制性群体、共同行动群体、交互群体群体属性：对群体内部的个体间的关系进行调节从而进一步地影响和塑造群体成员的行为群体压力：当一个人在群体中与多数人不一样时，会感受到群体压力，这种压力会导致从众性和去个性化P88群体从众性：社会心理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉，判断与行为上，和群体中多数人趋于一致的倾向称为群体从众性P89去个性化（deindividuation）：是指个人在群体压力或群体意识影响下，会导致自我导向功能的削弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时不会出现的行为P90群体思维：由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评价的现象P96群体转移：群体决策跟群体内部成员个人决策相比，更多出现更极端的决策倾向的现象。

P96第六章团队：指一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任P101团队的特征P102（1） 团队规模有限制（2） 团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队做出不同的贡献（3） 团队队员共同承担团队成败的责任（4） 团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务团队与群体的区别P102（1）群体强度信息共享，团队则强调集体绩效；（2）群体的作用是中性的（有时是消极的），而团队的作用往往是积极的；（3）群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；（4）群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的团队发展阶段划分P104蒙特伯罗（Montebello）和布泽塔（Buzzotta）将团队的发展划分四个阶段：初创阶段、动荡阶段、规范阶段、运作阶段团队的类型P106（1）解决问题型团队：解决问题型团队主要关注他们责任范围内的特殊问题，提出解决问题的方案2）自我管理型团队：自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担全部责任3）多功能型团队：多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域、具有不通工作技能的员工组成，目的是通过识别和解决跨部门、跨领域和多功能的问题来完成特定的任务。

4）虚拟团队：虚拟团队是指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式5）知识团队：知识团队是指运用高智力资本从事创新型工作的群体团队效能：是指一个团队完成团队目标、满足成员的需要和维持自身存在的程度P108团队效能的影响因素：（1）团队沟通（2）团队气氛（3）目标认同（4）团队特征（5）团队领导行为（6）组织支持 P109-110创业团队(Entrepreneurial Team)：是两个或两个以上有共同经济利益而建立公司的人一般主要表现为两种模式：由“领袖企业家”推动或“团队”推动；这样的团队组建可能源于共同的观念、相似的经历或者友情关系P114第七章领导：领导就是在特定情境中，通过个体与群体的行动来成功实现目标的过程领导者（Leader）：指在特定情境中，通过支配、控制和影响组织中个体或群体的行为来实现组织目标的组织角色领导权力P124正式的权利：（1）法定性权力：核心是指挥和命令、决定和否定通常由组织按照一定程序和形式赋予领导者进行命令和指挥的权力2）强制性权力：是一种对下属在肉体、精神或物质上进行威胁，强迫其服从的权力3）奖励性权力：这是决定给予还是取消奖励、报酬的权力，是一种通过提供益处对他人施加影响的权力。

非正式的权力：（1）专家性权力：这是由于具有某种专门知识、技能而获得的权力2）感召性权力：这是因为领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力魅力型领导：指那些通过个人能力的力量对追随者们产生深刻而非凡影响倾向的个体P134交易型领导理论：该理论的基本假设是领导与下属间的关系是以一系列的交换和隐含的契约为基础该领导理论指当下属完成特定的任务后，便给予承诺的奖赏，整个过程就像领导者与追随者之间的一项交易活动P134变革型领导理论：是一种领导向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程P135诚信领导：是指领导者在领导过程中能够表现出诚实守。