
前台主管工作职责描述(2篇).doc
2页前台主管工作职责描述管理、协调前台日常事务工作;督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;对前台进行定期培训、考核,合理安排工作;不断优化,完善前台工作流程、工作规范,做好客户服务工作;安抚售后客户,帮助售后客户到院走流程;帮忙售后客户约定手术时间,解决售后客户问题;负责术后顾客的定期回访,了解术后恢复情况,如实记录客户问题;实施顾客满意度调查,统计、分析相关信息及数据9.每月向董事长汇报一次总结前台主管工作职责描述(二)1、完成公司下达的任务指标,配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动2、负责制定工作流程,并监督执行,定期检查结果,发现问题及时解决3、负责调查客户满意度及对业务员的考核,积极处理客户抱怨,帮助解决客户提出的问题4、处理前台的突发事件及客户投诉5、负责客户来店维修时的各部门协调,共同提高客户满意度6、接待保险理赔车辆,受理保险业务7、引导、受理用户预约工作,负责预约准备工作的落实8、负责用户车辆的故障诊断9、向车间主管下达维修派工单10、负责客户委托书的签订11、完成领导交办的其他任务第1页共1页。
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