大连市365外来人员服务中心实践报告.doc

第 1 页大连市365外来人员服务中心实践报告法学院/海警学院14级__行政管理专业实践课程报告_课程作业学生姓名：学生学号：教师姓名：专业名称：行政管理20**年6月本次实践课我们参观了大连市西岗区365外来人员服务中心，了解了该服务中心的服务对象，服务宗旨，机构的设置以及往年的成果365西岗区外来人员综合服务中心位于西岗区双兴街25-1号，建筑面积1400平方米，是西岗区委、区政府贯彻落实党的十八届三中全会精神，落实中央、省、市平安建设工作部署，创新中心城区社会治理战略，科学规划、顶层设计、精心创建的以外地来大连务工人员为目标群体的综合服务机构经过前期调研和认证，中心的建设工作于14年4月份全面启动，经过装饰装修改造、系统研发、功能定位和职能设置、人口配备培训等工作，于8月13日试运行，9月3日正式启用运行服务中心的宗旨是“做群众需要的事，做事让群众满意”，以外来人员基本公共服务最大化、市民待遇最优化、政策传送最捷化为目标，以服务开发系列化、服务供给菜单化、服务配送网络化为运作模式，集成社会各界力量和优势资源，构建24小时立体化、开放式服务平台，全天候、全方位面向外来人员提供专业、一体化的社会服务。

服务中心的位置十分便利，靠近外来人员密集区(来自:.)服务中心所在地域毗邻大连火车站、轻轨站、长途客运站、双兴商品城和兴业装饰材料市场，是大连市外来人员流动最为密集的区域服务中心会派出工作人员到这些地方主动寻找可能需要帮助的人员进行服务我们首先参观了位于一楼的服务窗口，一楼共有六个服务窗口，分别有外来人员接待窗口，招聘就业窗口，技能培训窗口，居住服务窗第 2 页口和综合服务窗口等，这些窗口将会接待初次到大连务工的人员，给予他们想要获得的帮助外来人员可以通过热线咨询，窗口咨询或者查看手册的方式到这里寻求帮助，这里也是服务中心最基本的服务而这其中最重要的一点就是就业服务，大家都知道一个社会的稳定需要一个稳定的就业率，所以外来人员的就业也就显得更加重要，在就业窗口收集发布就业岗位、就业机会信息；提供就业中介信用资质，主要工种报酬区间，主要劳动力市场、人才机构指南，劳动就业和社会保障政策的咨询发布；对有技术、有需求的外来人员情况进行登记，提供加盟企业对接服务，这些服务为外来务工人员来说十分有用和宝贵例如曾经有人在火车站被骗的身无分文，被服务中心的派出工作人员带回来，服务中心为他提供了三日的住宿服务，并且为他找到了适合他工作，这让他对服务中心也是十分的感激，对服务中心举行的活动十分支持。

图为同学们在一楼进行参观，能看到服务中心的各个窗口随后我们到了二楼，这里将会为外来人员提供法律咨询服务，因为外来务工的人员多来自农村，法律知识匮乏，有的甚至没有任何法律常识，一旦出现劳务纠纷，将会叫天天不应叫地地不灵，服务中心恰好弥补了这方面的空白图为二楼的法律服务窗口，里面可以看到跑步机同时二楼还会提供基本的民生服务，提供卫生、计生政策咨询，开展卫生、计生和健康知识讲座、培训；免费发放计生药具，定期提供免费体检；提供住房、养老、社保等专业信息咨询，依托365工作体系，整合各界资源提供便捷服务，提供老人日间照料服务，对困难流动人口给予一定日常生活援助，让外来人员对大连市更有归属感另外有团、党关系的人员可以将团、党关系转移到这里二楼的内部是外来人员子女照看中心，有的外来人员在工作时可能会没有第 3 页时间看孩子，那么他们可以把孩子送到这里叫服务中心的人帮忙照顾，而服务中心照看孩子的人员则是有时间的外来人员，在这里他们互帮互助，关系十分融洽孩子们可以在这里看书学习，也可以画画，玩玩具，听服务人员将故事，上图中我们可以看到一台跑步机，大家都可以用它跑步锻炼身体，我相信他们在这里一定会有一个美好的童年，而不会因为没有家长的陪伴而出现心理问题。

妇女儿童之家墙上的照片将会是孩子与家长们永久的记忆，他们在这里共同成长，在则例学会如何担负起属于自己的责任儿童中心的玩具、图书最后服务中心主任给我们做了讲座，主任先是对我们表示了欢迎随后在讲座中他提到服务中心是西岗区政府下属的服务机构，属于政府部门，目前在国内只此一家服务中心目前只有主任一人为公务员编制，剩下的是由长期员工和临时工组成，工作人员工资水平不不是十分的高，尤其是临时工人更多靠的是助人为乐的精神主任详细的为我们讲解了服务中心各个部门的只能，和服务中心可以为外来人员提供的便利服务，比如办理居住证和健康证，提供便宜的景点门票，每年春运，服务中心的工作人员都会为回家的人员抢票他还提到建立这个服务中心初中其实就是把散落在各个局，各个部门，各个委的有利于外来人员的信息，服务，资讯都集中起来统一为外来人员服务，使程序更加便利简单，更加符合外来人员的要求，这也无疑验证了服务中心的宗旨——“做群众需要的事，做事让群众满意”，而这个群众指的就是外来人员当提到服务对象的时候，主任骄傲的说道：“我们每个月可以为四五千人提供服务，每年在这里获得帮助的人有五六万”，随后有同学提出质疑，服务中心的建筑面积并不能容纳这么多人在这里接受帮第 4 页助，为什么还能帮助这么多人呢？主任对这位同学问题的回答让我们了解到：服务中心现在的工作方式更加倾向于线上服务与线下服务相结合，我们的工作人员带来了一个外来务工人员，当他关注了服务中心的公众号以后，他就不用再来了，无论他要寻求什么样的帮助，获得什么样的信息全都可以在公众号上进行解决，所每次实际在服务中心人数并不是特别多，而且这种工作模式也为服务中心省下了更多的人力物力。

我关注了服务中心的号，里面提供的服务确实如主任所说十分详尽下页大连市365外来人员服务中心实践报告在后面的讲解中主人又提到了如何保障外来人员的工作质量问题，在服务中心多年的工作经验当中，合作的企业从几十家，几百家到几千家，服务中心与企业一直都是互相监督，服务中心既要关注外来人员的工作状况，又要兼顾与企业之间的联络，获得企业对这些员工的评价，以便服务中心对外来人员的信誉进行监督，为企业提供更加优质的工人，从而让企业对服务中心有信心，让外来人员对服(来自:.)务中有信心，服务中心才能心越办越好，同时我们也更加对服务中心里员工的工作有了新的认识，毕竟十几人要监控几千上万的人的工作，这并不是十分轻松的在这里我们也听说了许多成功的例子，服务中心第一期培训时，曾经有一个四十多岁的男子对中医按摩十分感兴趣，在服务中心免费的培训当中学习的十分刻苦认真，当二十多天的培训结束后依旧跟着老师进行学习，最后获得了职业资格证书，找了工作，开始时每个月就有三四千的可观收入，后来更是增加到七八千，成为了按摩师傅，最后摸到行业的门路后自己开店，而且方式别出心裁，并不是像一般人一样在路边租一个门脸开店，而是再一个写字第 5 页楼租了一个写字间，专门为写字楼里的白领按摩，最后收入十分可观，是一个典型的成功例子。

当然了听到这同学们又有问题了，既然有人成功，那肯定有人失败，有没有什么失败的例子呢？出于个人隐私，主任并没有单独举例子，而是说，在服务中心确实有一类人，好吃懒做，甚至终日与酒为伴，至于其中缘由就不赘述，服务中心对于这样的人，在提供基本保障的同时，还会对其进行积极的的开导，矫正他们的世界观，争取让他们尽快融入社会，做一个有用的人本次实践课让我了解了政府下属的部门的工作方式，也了解了齐总工作人员工作的种种艰辛和不易，但是也让我看到我们的政府正在向服务型的政府转变，更加践行了政府为人名服务的宗旨，我会继续努力学习专业知识，掌握专业技能，参与到为人民服务的大队伍之中我之工作不求名利，但求人民满意；我之奉献不求回报，但求社会更好。