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精品文档管理学】浅析顾客需求期望与知识的动态演化市场 网络收集下载前请注意：1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认2：假如不晓得侵犯了你的利益，请赶忙告知，我将赶忙做出处理3：能够淘宝交易，七折时刻：2020-06-10 20:44:36　内容摘要：从生物学中的演化理论动身，本文提出了顾客演化假说，认为在产品经济、商品经济、服务经济和体验经济中，顾客出现出不同的形状，其需求、期望和知识总体出现出由低级向高级逐步上升的趋势，顾客这种动态特点，要求企业树立动态的顾客观，以顾客为导向进行组织再造，以便在竞争中能够保持竞争优势　　关键词：顾客 演化 需求 　　 　　基于生物学视角的顾客演化假说 　　 　　〝演化〞在生物学中原指植物或动物的特点随着时刻的推移而逐步的进展，专门是从一个初级的形状向更高级的形状进展美国俄亥俄奥罗拉的战略地平线LLP公司的创始人约瑟夫派恩二世和詹姆斯吉尔摩(2002)将人类社会划分为产品经济、商品经济、服务经济和体验经济四个不同的经济时代并指出在产品经济时代，生产行为上以原料生产为主，消费行为那么以自给自足为原那么；在商品经济时代，生产行为上以商品制造为主，消费行为那么强调功能性与效率；在服务经济时代，生产行为上强调分工及产品功能，消费行为那么以服务为导向；在体验经济时代，在生产行为上以提升服务为首，消费行为那么追求感性与情境。

由此可见，随着社会的进展，顾客的消费追求也逐步由低级向高级逐步演化 　　 　　顾客需求、期望与知识的演化探究 　　 　　顾客需求(Need)的演化探究 　　依照马斯洛的需求层次理论，人类的需求层次由低到高依次为生理、安全、社交、自尊、自我实现，较低层次需求的满足是实现较高层次需求的基础任何社会经济时代的产生和进展，差不多上生产力进展和人类需求不断升级及其相互作用的产物产品经济时代，产品供不应求，人们以农产品作为经济提供品满足他们生存的需要；商品经济时代，商品日渐丰富，顾客需求开始变得苛刻起来，商品质量和技术含量的提升引起他们的关注，这一时期要紧以工业产品作为要紧经济提供品来满足他们生存和安全等较低层次的需要；服务经济时代，商品经济空前繁荣，顾客对服务的需求不断增加，对服务的品质日益挑剔顾客对社会地位、友情、自尊的追求，使得高品质的服务成了满足它们需求的要紧经济提供品；进入体验经济时代，随着社会生产力水平、顾客收入水平的不断提高，他们的需求层次有了进一步的升华，产品和服务作为提供品已不能满足人们享受和进展的需要从社会总体上看，顾客需要更加个性化、人性化的消费来实现自我因此，顾客的需求也随之上升到了〝自我实现〞层次。

　　 !｝顾客期望(Expectation)的演化探究 　　随着经济的进展和顾客收入水平的提高，顾客的期望出现出升级的趋势在产品经济、商品经济时代，顾客要紧以理性消费为主，他们购买商品更多看重的是产品的性能和价格，顾客只要获得物美价廉的产品就感到专门满足了；进入服务经济时代，随着产品同质化程度增加，企业为了猎取竞争优势，将优质的服务体系作为猎取竞争优势的重要手段现在，顾客对服务的要求也越来越高，对服务质量也越来越挑剔那个时期，企业不仅要做到产品物美价廉，而且服务要周到体贴，确保顾客中意；进入体验经济时代后，顾客越来越期望按照他们新的生活理念和消费需求，和企业一起开发能与他们产生〝情感共振〞的产品，通过制造性消费来表达他们专门的个性，彰显自己与众不同的消费体验，使他们获得自我实现的新途径，从而获得更大的成就感和满足感 　　 　　顾客知识(Knowledge)的演化探究 　　随着科技水平的提高和顾客权力的增大，顾客的知识也出现由少到多，由简单到复杂的演化趋势在产品经济、商品经济时代，科技相对落后，顾客猎取市场信息的途径有限，要紧靠口碑传播和广告宣传来了解产品，顾客对信息的搜寻成本也比较高，因此，顾客把握的对市场知识和产品知识的了解比较匮乏。

进入服务经济和体验经济后，科技水平大幅提高，通讯技术日新月异、互联网的快速普及、电子商务的蓬勃进展，使得顾客猎取信息的途径增多，顾客对信息的搜寻成本大大降低例如，顾客通过互联网，能够迅速获得全国各地相关产品的信息，了解产品的功能和价格另外，随着顾客权力的增大，进入顾客霸权时代，企业为了竞争顾客，通过多种传播手段来吸引顾客，如此，顾客不仅把握着企业自身的产品知识和市场信息，而且还了解许多竞争对手的信息，这无疑使顾客把握的知识大大增加 　　顾客需求、期望、知识的不断演化，使顾客具有了一种动态的特点随着知识经济的到来，知识的挖掘、储存、共享和转化能力直截了当关系到企业的核心竞争能力，因此，如何利用顾客的知识，了解顾客的需求和期望，生产出符合顾客期望和需求的产品便成为企业重点考虑的问题顾客需求、期望和知识的动态演化，使企业的营销也要处于一种动态的应对中，不能以一成不变的营销方式来满足顾客需求，因为顾客的需求时刻处于动态的变化过程中，符合顾客昨天的需求和期望的产品未必今天还能让顾客中意，因此企业要树立动态的顾客观，对原有的业务流程进行再造，使他们更能满足顾客的需求，以顾客为导一直重新构建新的组织结构，使各个部门能够协同配合及时应对顾客的变化，以便在竞争中能够保持自己的竞争优势。

!｝工艺与装备设计的差不多要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的躯体健康，而伪劣药品直截了当危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府专门关注药品的质量，而质量的优劣第一是设计，之后是生产出来的因此在设计过程中第一应当关怀的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、 据悉，通过推动地点立法或党政制定下发文件，提供机制和法律保证，是各地推动工资集体协商工作的共同〝法宝〞目前，全国有13个省〔区、市〕以党委或政府名义下发文件，推动开展工资集体协商工作；23个省〔区、市〕人大制定了〝集体合同规定〞或〝集体合同条例〞等地点性法规北京市委下发的关于加强和改进工会工作的意见提出，到2021年，已建工会企业集体合同签订率达到95％以上，建立工资集体协商制度的比例达到75％以上的目标 据了解，各级工会积极推进工资集体协商工作，专门是以行业性工资集体协商为突破口，破解了工资集体协商中协商主体缺位的难点和科学确定劳动定额、工时工价的重点问题，切实提高了工作的针对性和实效性上海纺织工会以完善行业劳动定额标准为切入点，采取借助工会联合会、行业三方协商机制和行业工会主动查找协商伙伴，使工资集体协议覆盖了市纺织行业绝大部分企业 相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等差不多上第一要考虑的。

生产观念： 工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑一定数量的中间贮罐十分必要；为保证准确的多效逆流操作，幸免操作者的人为失误，采纳运算机程控智能化操作也是设计者应当考虑的确方案之一经济观念：企业的生命第一在于经济效益，成006年12月20水)Japan0明日日本に行きます！楽しみ2006年12月1 (水)Receive K今日初めて「らう」の漢字を見たメールをして貰えますか？8.今日は勉強をするため年休をとった休みだから一般平日に出来ないこともやればいいと思って、お医者さんも行った一石二鳥ということだそういえば、英語では全く同じ表現ですよね、「killi济三大观念质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的躯体健康，而伪劣药品直截了当危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府专门关注药品的质量，而质量的优要是工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的差不多要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念。

质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的躯体健康，而伪劣药品直截了当危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府专门关注药品的质量，而质量的优劣第一是设计，之后是生产出来的因此在设计过程中第一应当关怀的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等差不多上第一要考虑的生产观念： 工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑一定数量的中间贮罐十分必车间设计要紧是工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的差不多要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的躯体健康，而伪劣药品直截了当危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府专门关注药品的质量，而质量的优劣第一是设计，之后是生产出来的因此在设计过程中第一应当关怀的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等差不多上第一要考虑的。

生产观念： 工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑一定数量的中间贮罐本过高、劳动生产率低下、产品滞销或无利可图将危害及企业的生存当前我国有许多企业通过内部挖潜，降低成本来获得产品的竞争能力工艺路线、装置的多个方案比较、选择往往最终表达为较低的生产成本与较高的经济效益例如中药材提取液的多效浓缩，其目的确实是为了降低加热蒸汽的单位耗用量，从而降低浸膏产品的动力成本本设计的制剂车间是以颗粒剂为范例颗粒剂是将药物与适宜的辅料混合而制成的颗粒状制剂中国药典规定的粒度范畴是不能通过的粗粒和通号筛〔0μm〕的细粒的总合不能超过日本药方局还收载细粒剂，其粒度范畴是μm颗粒剂即可直截了当吞服，又可冲入水中饮服依照颗粒剂在水中的溶解情形可分类为可溶性颗粒剂，混悬性颗粒剂及泡腾性颗粒剂颗粒剂与散剂相比具有以下特点：①飞散性、附着性、团圆性、吸湿性等均较少；②服用方便，依照需要可制成色、香、味俱全的颗粒剂；③必要时对颗粒剂进行包衣，依照包衣材料的性质可使颗粒具有防潮性、缓释性或肠溶性待，但包衣时需注意颗粒大小的平均性以及表面光洁度，以保证包衣的平均性；④注意多种颗粒的混合物，如各种颗粒的大小或粒密度差异较大时易产生离析现象，从而导致剂量不准确。

差不多要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的躯体健康，而伪劣药品直截了当危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府专门关注药品的质量，而质量的优要是工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的差不多要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的躯体健康，而伪劣药品直截了当危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府专门关注药品的质量，而质量的优劣第一是设计，之后是生产出来的因此在设计过程中第一应当关怀的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等差不多上第一要考虑的生产观念： 工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到。