医院文化建设和文化整体规划实施计划方案.docx

医院文化建设和文化整体规划实施计划方案医院文化建设咨询方案（节选）医院文化是由医院的基本制度、职工的行为习惯、专业技术能力、服务方式以及外面环境等整合形成的， 可以充分感觉却难以量化甚至难以正确描述的一种个性特色， 它可以对不同样的医院进行有效的差异文化是最复杂、也是最难模拟的核心竞争力，医院只有重视文化建设，特别是可以形成优秀的医院文化，对于提升医院整体素质，获取社会公众的认同拥有重要的战略意义景惠推行医院文化咨询项目一般分为六个步骤，详细以下：一．资料收集与先期调研医院文化是长远积淀形成的， 要对医院的文化风格和个性特色有深入的认识和比较正确的掌握，必定要全面收集医院在发展过程中所形成的各种信息资料， 同时要广泛深入地进行检查研究（包括对医院任职职工、离退休职工、各级领导以及病人、病人家属和社会公众的访谈）下表为景惠在推行文化咨询时所要收集的信息资料一览表可供参照医院文化建设资料收集表项目需要收集的主要内容收集形式涉及部门医院精神、 医院价值观、 医院使命、 经营查察医院文件、院领导医院理念要旨、医院哲学、 医院院训等反响医院精神思听取领导表达、观办公室想和理念的主要内容看院内宣传口号口号等。

医院正在履行或准备履行的各项规章制现场收集办公室 / 人力资制度系统度、操作规程、岗位职责等源部/医务部 /护理部 / 财务部等医德规范、 领导行为规范、 职工行为规范、现场收集办公室 / 人力资行为规范医护人员语言规范、 语言规范、 病人就医规范源部/医务部 /护理部 / 工会等医院已经睁开的娱乐活动、表彰活动、沟查察活动方案办公室 / 人力资文化活动通活动、党团活动、慰问活动以及喜庆活动等及活动通知等相关源部/医务部 /资料，发放调研表护理部 / 工会等检查认识 / 院徽、旌旗、名片、制服、标志、标牌、认识医院可否医院领导VI 系统导视系统等有规范的《VI手办公室册》，现场查察、拍照文化流传院报、网站、公共活动、书籍初版等实地认识，现场医院领导查察资料办公室院内车辆停放情况、院内各主要入口、路实地认识办公室口、楼梯口、 可否有平面导向图标与分层、分后勤部门医院环境科指示标志； 医疗区可否有沉寂警示性标志以及禁烟标志；易滑区可否有防滑提示性标志；医院绿化情况医院可否有文化建设委员会或文化建设领查阅资料办公室组织领导导小组， 可否有常设的做事机构， 可否有相应的制度保障，可否有特地的经费计划。

调研与访谈咨询人员要依照收集资料情况和初步访谈相关资料及人员内部顾问情况设计有针对性的调研问卷， 以便对医院文资料借鉴化现状进行系统的解析二．医院文化现状诊疗医院文化诊疗主若是对医院当前的文化建设现状进行评估景惠对医院文化诊疗主要从“五度五力”共 10个维度进行评估规范度： 评估指标主要包括医院可否有完满的医院精神、医院核心价值观、医院院训、医院院歌等医院理念系统以及 VI 系统和相关的环境建设要求等友善度： 评估指标主要包括医院科室与科室之间、职工与职工之间的协作情况，上下级之间、同级之间的沟通频率以及沟通收效，人际关系的友善程度等忠诚度：评估指标主要包括下级对上级的相信程度，医院各级各种人员的履行力，职工对岗位职责的履职情况以及上级对下级的授权程度等活跃度： 评估指标主要包括医院各种文化活动的睁开情况，职工的参加程度，员工参加文体活动的平均时间，职工获取文体活动获奖情况等成长度： 评估指标主要包括职工晋升情况、收入增添情况、个人技术提升情况和获取各种资格或奖励情况等学习力： 评估指标主要包括职工人均培训花销、个人人均支付学习花销、家庭藏书数量、年度阅读图书与文章数量、年平均学习时间等。

凝聚力： 评估指标主要包括内部凝聚力指标：高端人才引进数量、离职率、职工对医院管理的满意度、职工离职意向、职工的归属感谈论等；外面凝聚力谈论指标包括：社会公众对医院的谈论（有相关的谈论指标） 、病人及家属对医院的谈论（有相关的谈论指标）、门诊与住院病人增添率、复诊病人增添率等激励力： 评估指标主要包括医院绩效核查制度完满情况，职工对薪酬分配的公正度感觉，各级各种人员激励系统的完满性等拘束力： 评估指标主要包括医院规章制度、行为规范的完满性以及履行情况和员工违纪违纪情况影响力： 评估指标主要包括医院获取的各种荣誉称号情况，参加重要事件情况，媒体报道情况，代表性人物情况等经过以上指标的全面评估，景惠将医院文化归为十各种类：松弛型医院文化、友善型医院文化、目标导向型医院文化、官僚型医院文化、团队合作型医院文化、保守型医院文化、改革型医院文化、俱乐部型医院文化、利益导向型医院文化和品牌型医院文化在诊疗结果中，绝不是一个医院只对应一种文化，在评估中，专家依照各项指标的得分情况进行归类，就某一个医院而言，完好可能是几种文化种类的综合，如某医院为目标导向型文化、改革型医院文化和团队合作型医院文化三．确立医院文化建设的原则与目标以下是景惠在推行医院文化项目咨询时某案例医院的建设原则与目标：（一）基根源则1．以人为本： 在文化建设中， 一是要以病人为本， 二是要以职工为本。

在诊疗程序、诊疗环境、技术操作、服务流程等方面都要从病人的方便着想，从病人的安全着想，在为病人供应技术服务的同时，必定侧重人文关怀，为病人供应生理、心理和文化的全方向服务以职工为本，就是要敬爱人才、关怀人才，把合适的人放到合适的岗位上，创立条件让医院的每一位职工都可以有机遇展现自己的才华，实现自己的理想2．引导规范： 文化建设的重点是引导职工成立正确的价值观和人生观，引导职工按照医院的文化理念做事， 同时规范职工的行为， 让全院的职工表现出医院职工所特有的做事风格3．依照认同： 医院文化是医院职工所共同认同的价值理念和行为习惯，但由于每一名职工的教育背景、成长经历和个人兴趣都有很大的不同样，因此，医院文化理念和行为规范经必然的程序确认后，就必定要求所有的职工都要依照和认同4．连续推进： 医院文化建设的最后目的说终究就是要一致职工的思想和行为，这是一个艰辛的连续的过程，不可以能一蹴而就，要有一个连续推进的过程5．全员参加： 医院文化建设必定动员全院职工积极参加，形成上下齐动，整体推进的优秀氛围二）文化建设的目标1．一年启动： 200×年，成立医院文化建设委员会和文化建设办公室，拟定《医院文化建设推行方案》，明确医院文化建设的详详目标与任务；2 ．二年成形： 200×年，提炼和确立医院文化理念，进一步完满和规范医院的各项规章制度，对医院的内外环境进行绿化美化，医院 VI 系统全面启用，职工对医院文化建设的重要性、文化建设的详细内容、步骤及方法可以有清楚的认识，形成全院上下重视和落实医院文化建设的优秀氛围。

3．三年定形： 200×年，医院的各项工作制度和工作流程完满并且可以获取有效的执行，医院的医疗技术水平获取明显提升，服务质量获取明显改进，就医环境更加温馨，员工整体素质明显提升，医院的制度、技术、服务、管理和文化可以有机协调，融为一体；4．四年牢固： 200×年，重点加强医院文化理念的贯彻和职工行为规范的履行，加强人才的培养，成立一批职业道德崇敬、爱岗敬业、技术精湛、服务认真的，可以代表医院职工价值取向和精神风范的优秀职工队伍；5．五年内化： 200×年，医院所提议的价值观已经转变为职工自觉的行为，职工的自我管理意识明显加强， 医院文化建设所获取的经验可以获取省内致使国内同行的认同， 形成独到的“医院文化模式” 四．提炼医院文化理念医院文化理念看起来可是简单的几句话， 但在推行医院文化咨询时， 倒是工作量最大和最复杂也是连续时间最长的一项工作 在提炼医院理念从前， 要做大量的资料解析和访谈工作，在此基础上，要提炼出可以反响医院理念的重点词（比方仅医院精神一项，一般都要 30 个左右的重点词），在屡次谈论和征采建议的基础上， 由全院职工进行投票表决 （如从 30 个重点词中选出 15 个），这样屡次几个回合，才能最后确立医院的精神（一般为四个词，每词两字；也许两个四个字的词） 。

期间会安排几场医院精神商议会或演讲会以及征文等活动，目的是一致职工思想，加强对医院文化理念的认同下面是景惠在推行医院文化咨询时为医院确立的理念：（一）陕西省汉中市人民医院医院愿景： 汉中一流 陕西有名办院理念： 突出以病人为中心、以医疗授课科研为一体，向特色技术要市场，向优质服务要相信，向精益管理要效益经营理念： 诚信经营、特色强院、成立品牌、争创一流质量理念： 质量是医院生计与发展的基石形象目标： 病人相信、职工拥护、同行敬爱、社会满意服务理念： 以感恩的心态，为病人供应充满人文情怀的医疗服务管理理念： 优秀安全 高效低耗 友善发展 追求优秀医院院训： 每个医务人员的经验和成功都是病人用悲伤头至是生命的代价换来的我们应当永远感谢他们以崇敬的医德，给病人供应优秀服务，这是我们的天职核心价值观：在工作中享受快乐，在奉献中体验幸福医院人才理念： 敬爱职工个性，提议团队合作基本战略定位： 特色技术 精益管理 低端价位 高端服务（二）云南省临沧市人民医院医院愿景：建设一个拥有自己文化；医务工作者对患者充满爱心和责任；患者对医务工作者充满敬爱和相信的人文医院医院使命：为临沧市医疗卫惹祸业发展领航，为临沧市人民公众健康护航。

医院精神：仁爱精诚 敬业奉献医院院训：厚德博学 精益求精医院目标：建设技术特色化、管理精益化、服务艺术化、环境生态化的优选“三级甲等”医院医院发展战略：立足临沧 紧跟前沿 技术合适 创新超越医院经营理念：满足需求 发现需求 创立需求 珍惜需求医院管理理念：拟定制度人性化 履行制度严格化医院人才理念：人人都是人才 个个都要成材医院服务理念：服务是奉献 服务是报答 服务是感恩 服务是动人医院质量理念：侧重过程履行 追求结果优秀（三）山东省聊城市东昌府妇幼保健院医院要旨：技术追求优秀，服务奉献真情。