电子商务概述ppt课件.ppt

第1章 电子商务概述电子商务概论电子商务概论1.1 生活中的电子商务•一、电子商务的概念•二、电子商务与生活•三、传统商务与电子商务电子商务概论电子商务概论概 念• •电子商务电子商务EC (E1ectronic Commerce)：用：用Internet和和WWW（万维网）通（万维网）通过电子信息传输进行的各种商务活动过电子信息传输进行的各种商务活动 电子商务概论电子商务概论二、电子商务与生活•网上订购CD、书籍•网上订购日用百货、服饰•网上订餐 •网上订票•网上购物•网上交易•证券金融保险电子商务概论电子商务概论传统商务与电子商务电子商务概论电子商务概论电子商务优势电子商务概论电子商务概论1.2 电子商务的产生与发展•一、电子商务的产生•二、电子商务的发展•三、电子商务在企业中的应用•四、电子商务在中国的发展电子商务概论电子商务概论电子商务是随着信息技术的逐渐发展而产生的1839年电报互联网无线网计算机电子商务概论电子商务概论手工书面资料的准备和传递字处理软件和电子表格软件的出现，为标准格式字处理软件和电子表格软件的出现，为标准格式商务单证的电子数据交换提供了有力工具商务单证的电子数据交换提供了有力工具磁带、软盘专用增值通信网络公共的Internet电子商务概论电子商务概论原因1、信息技术的进步•现代化的电子商务是在传统商务的基础上随着信息技术的发展而产生和发展起来的。

现代信息技术电子商务 商务电子商务概论电子商务概论原因2、商务的发展•供不应求→供求平衡→供大于求供给供给需求需求电子商务概论电子商务概论电子商务的产生1 、20世纪60－－90年代 基于 EDI的电子商务阶段 EDI： 电子数据交换2、20世纪90年代以来 基于因特网的电子商务阶段电子商务概论电子商务概论第一个阶段：EDI•EDIEDI是是Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange的缩写的缩写• 译文名还有以下称谓译文名还有以下称谓: :•电子资料交换系统电子资料交换系统•电子数据交换系统电子数据交换系统•电子资料联通电子资料联通•电子数据联通电子数据联通•电子数据交换信息电子数据交换信息•无纸贸易无纸贸易•无需书面文件的贸易无需书面文件的贸易电子商务概论电子商务概论EDI•20世世纪纪60年年代代，，平平均均每每做做成成一一笔笔生生意意需需要要30份份纸纸面面单单证证，，而而全全世世界界每每年年做做成成的的贸贸易易不不下下亿亿笔笔，，因因贸贸易易活活动而产生的纸面文件数以十亿计。

动而产生的纸面文件数以十亿计•用用纸纸面面定定单单订订货货做做成成一一笔笔生生意意平平均均需需要要55美美元元，，用用EDI订货只需订货只需27美元•1997年年7月月1日日，，美美国国克克林林顿顿政政府府开开始始采采用用EDI方方式式进进行政府采购行政府采购电子商务概论电子商务概论手工方式传递贸易单证：缺点：买卖双方之间重复输入的数据较多，容易产缺点：买卖双方之间重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多及延时增加生差错，准确率低，劳动力消耗多及延时增加电子商务概论电子商务概论EDI条件下贸易单证的传递方式：由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个因此加强安全性，保证单证的真实可靠成为了一个重要的问题重要的问题电子商务概论电子商务概论•国际标准化组织(ISO)的EDI定义: •“将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输”电子商务概论电子商务概论EDI标准•EDI的标准应该遵循以下两条基本原则： 提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。

 这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外•目前国际标准体系：EDIFACT电子商务概论电子商务概论用户文件用户文件发送方发送方平台文件平台文件标准文件标准文件传输网络传输网络标准文件标准文件平台文件平台文件用户文件用户文件接收方接收方加封加封解封解封翻译翻译对照对照EDIEDI作业流程图作业流程图电子商务概论电子商务概论步步骤骤一一、、根根据据一一套套平平面面文文件件标标准准，，把把通通常常格格式式的的商商检检申申请请单单转转换换成成平平面面文文件件电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论步骤二、根据EDI报文标准,把平面文件翻译成EDI标准报文电子商务概论电子商务概论案例：上海联华超市集团EDI应用系统•系统结构:电子商务概论电子商务概论•应用信息流应用信息流 采用采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息。

通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息  EDI应用信息流如图所示应用信息流如图所示电子商务概论电子商务概论第二个阶段：基于internet的电子商务•Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网络用各种传输介质互相连接起来的网络因此，有人称之为网络的网络，中文译名为因特网、英特网、国际互连网等电子商务概论电子商务概论Internet发展•1969年9月2日，美国国防部高级计划研究局ARPA启动了ARPA网络；•80年代初期，ARPANET派生出两个网络：一个是纯军事用网络MALNET，另一个是美国国家科学基金会网络NSFNET；•1992年Internet协会成立，这是一个用户自发形成的组织，以制定Internet相关标准和推广Internet的普及为目标Internet协会把Internet定义为“组织松散，独立国际合作的互连网络”，“通过自主遵守协议和过程，支持主机对主机的通信”电子商务概论电子商务概论Internet下的电子商务•参与人员：商家、用户、银行、认证中心、配送中心、•网站前台和后台电子商务概论电子商务概论参与人员用户用户商家商家认证中心认证中心银行银行配送中心配送中心电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论二、电子商务的发展•1、三个时间阶段• 20世纪末：初期 爆炸式发展• 2000年中期开始：网络泡沫破灭• 2002年中期至今：复苏及稳定发展•在经历了电子商务发展冬天的严峻考验后，生存下的电子商务网站开始懂得必须以务实的态度经营电子商务网站，而且首先要在经营上找到经济的赢利点，正是有了这可贵的经营实践和务实的经营理念，才使得这些经营性的网站一返长期亏损局面而出现了赢利。

电子商务概论电子商务概论•1月24日，eBay发布了2006年第四季财报，给所有投资者带来了一个巨大的惊叹号在截至2006年12月31日的第四季度里，eBay实现净利3.49亿美元，合每股收益25美分，收入为17.2亿美元，比2005年同期的13.3亿美元增长29%电子商务概论电子商务概论三、电子商务在企业中的应用•1、接入阶段•2、整合阶段•3、随需应变阶段电子商务概论电子商务概论4、电子商务在中国的发展Internet 接入接入服务提供商服务提供商中国国际中国国际金贸网金贸网（（CIETNet））中国金桥中国金桥信息网信息网（（ChinaGBNet））中国公用计中国公用计算机互联网算机互联网（（ChinaNet））中国联通中国联通互联网互联网（（UNINet））中国网通中国网通公用互联网公用互联网（（CNCNet））中国移动中国移动互联网互联网（（CMNet））InternetInternet电子商务概论电子商务概论电子商务在中国的发展历程•1990年，EDI电子商务应用出现•1993年，金关、金卡、金税“三金工程”为电子商务的发展打下了基础•1995年，中国互联网开始商业化，互联网公司崛起。

•1996年2月，外贸部中国国际电子商务中心成立，实现了外贸业务联网查询与管理•1997年，中国商品订货系统（OGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟“广交会”等大型电子商务项目相继推出，拉开中国电子商务的序幕国务院电子信息系统推广办公室联合8个部委建立了中国电子数据交换技术委员会电子商务概论电子商务概论19981998年年3 3月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家月，中国第一笔互联网网上交易成功；国家经贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的经贸委与信息产业部联合启动以电子贸易为主要内容的“金贸工程金贸工程”；北京、上海等城市启动电子商务工程；；北京、上海等城市启动电子商务工程；中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务中国银行、招商银行开始率先提供网上支付业务19991999年年3 3月，国内一批月，国内一批B2CB2C网站正式开通，网上购物进网站正式开通，网上购物进入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发入实际应用阶段，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工展时期政府上网、企业上网、电子政务（政府上网工程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务程）、网上纳税、网上教育、远程诊断等广义电子商务开始启动。

开始启动20002000年年6 6月，中国电子商务协会在北京正式成立，架月，中国电子商务协会在北京正式成立，架起了国内外电子商务发展的桥梁起了国内外电子商务发展的桥梁电子商务概论电子商务概论•目前我国电子商务发展很快，很多电子商务企业如雨后春笋般冒了出来，形成了网上一片繁荣景象但是，也应该看到，我国电子商务整体发展水平还不高，还存在很多问题电子商务概论电子商务概论面临的主要问题•安全问题：资金、信息、货物、商业机密•观念问题：•技术：信息产品、带宽、系统漏洞•法律：“基本规则”、“安全”、“信息基础设施及市场准入方面”、“知识产权保护”•物流：•其它：电子商务概论电子商务概论• 用户认为目前网上交易存在的最大问题•安全性得不到保障：安全性得不到保障：25.1%•付款不方便：付款不方便： 9.9%•产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障：产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障： 40.0%•送货不及时：送货不及时： 7.1%•价格不够诱人：价格不够诱人： 10.3%•网上信息不可靠：网上信息不可靠： 7.0%•其它：其它： 0.6%电子商务概论电子商务概论•1.3 电子商务的功能与特点•1.4 电子商务的基本框架与分类•1.5 电子商务的发展及其对社会的影响1.3 电子商务的功能与特点电子商务概论电子商务概论电子商务的功能•1．广告宣传•2．咨询洽谈•3．网上订购•4．网上支付•5．物流服务•6. 意见征询•7. 业务管理电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet 上发播各类商业信息。

客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富 　电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，新闻组（News Group）和实时的讨论组 (chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式 　　　电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏 　电子商务要成为一个完整的过程网上支付是重要的环节客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中而有些货物在本地，有些货物在异地，电子商务系统将能在网络中进行物流的调配而最适合在网上直接传递的货物是信息产品如软件、电子读物、信息服务等它能直接从电子仓库中将货物发到用户端 　　电子商务能十分方便地采用网页上的"选择"、"填空"等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理 　　电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统这样，能保障电子商务获得更广泛的应用电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论旗帜广告旗帜广告电子商务概论电子商务概论漂浮广告画中画广告画中画广告全屏广告全屏广告电子商务概论电子商务概论按钮广告按钮广告电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商电子商电子商电子商务的特点务的特点务的特点务的特点方便性方便性方便性方便性安全性安全性安全性安全性可可可可扩扩扩扩展性展性展性展性高效性高效性高效性高效性集成性集成性集成性集成性电子商务的特点电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论1.4 电子商务的基本框架与分类电子商务概论电子商务概论1、电子商务的基本框架服务机构买方卖方以以Internet为为主的信息传输主的信息传输网络网络政策法规电子商务概论电子商务概论2、电子商务的分类——按照交易对象分类 B TO C（企业对消费者）（企业对消费者） B TO B（企业对企业）（企业对企业） C TO C（消费者对消费者）（消费者对消费者） B TO G（企业与政府间）（企业与政府间） 电子商务概论电子商务概论B2C•B2C（Business to Customer）电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。

电子商务概论电子商务概论B2B•B2B（Business to Business）电子商务包括非特定企业间的电子商务和特定企业间的电子商务 电子商务概论电子商务概论C2C•C2C（Customer-to-Customer）电子商务是消费者与消费者之间的交易 电子商务概论电子商务概论B2G•B2G（Business to Government）电子商务覆盖企业与政府组织间的各项事务 电子商务概论电子商务概论小试牛刀：你能区分它们吗•下面，大家将看到一些网站的介绍，请根据一些关键的语句判断它们属于哪种电子商务类型试一试吧！加油！电子商务概论电子商务概论•在某个特定的行业，帮助将买卖双方聚集到一起以降低采购成本，而本身依靠交易费来赚取利润，东方钢铁就是这样一个网站电子商务概论电子商务概论•提供集成为一体的服务和内容，如搜索、新闻、电子邮件、聊天、音乐下载、视频流以及日历等，试图成为用户的主页新浪、搜狐、网易都算作此类靠广告费、订阅费、交易费谋取利润电子商务概论电子商务概论•交易的处理者，如股票经纪人和旅游代理商，他们通过帮助消费者更快更便宜地完成交易而提高了消费者的效率电子商务概论电子商务概论•信息和娱乐服务的供应商，如腾讯、联众，向消费者提供最新新闻和专门热点，提供向导、提示和从事信息销售的网站。

电子商务概论电子商务概论•让有特定兴趣爱好和共同经历的人们在一起交换意见的网站，如天涯虚拟社区以及论坛等，靠广告费、订阅费以及会员推荐费谋求利润电子商务概论电子商务概论•消费者交易的平台，在这里，消费者既可以是买家，也可以成为卖家如eBay电子商务概论电子商务概论•河北省招标投标综合网是河北省发改委授权的网站，主要用于为政府的招标工作服务在该网站上，企业可以查到最新的招标信息，进行网上购买电子标书，还可以查询到网上开标信息，还可进行网上信息咨询答对了吗？电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务的分类——按照交易的商品形式分类 •一是间接电子商务——有形货物的电子订货 •二是直接电子商务——无形货物和服务 电子商务概论电子商务概论电子商务的分类——按照使用网络类型分类 •第一种形式是EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）商务 •第二种形式是互联网（Internet）商务 •第三种形式是内联网（Intranet）商务 电子商务概论电子商务概论电子商务的分类——按照资金支付的方式•完全的电子商务•非完全的电子商务电子商务概论电子商务概论电子商务的分类——按照交易的范围•本地电子商务•区域电子商务•全球电子商务电子商务概论电子商务概论1.5 电子商务的发展及其对社会的影响•1 电子商务的现状和发展趋势•2 电子商务对当今社会的影响返回本章首页电子商务概论电子商务概论1、电子商务的现状和发展趋势•据新华社北京５月１７日专电，我国已成为全球信息通信业发展最快的国家之一。

截至第一季度，我国互联网上网人数达到１．４４亿，其中宽带上网用户９７００万户在１７日举行的２００７年“世界电信与信息社会日”纪念活动上，信息产业部副部长奚国华发布了这一最新数据按照信息产业部“十一五”规划，到２０１０年，我国互联网网民数有望达到２亿，年均增长８％，普及率为１５％电子商务概论电子商务概论l1、 促进全球经济的发展l2、 促进知识经济的发展l3、 促使新兴行业的产生2 2 电子商务对当今社会的影响电子商务对当今社会的影响（（1 1）电子商务对社会经济的影响）电子商务对社会经济的影响上页上页下页下页电子商务概论电子商务概论（（2 2）电子商务对政府的影响）电子商务对政府的影响n1、政府的政策导向n2、政府机构的业务转型n3、政府在安全认证中的作用上页上页下页下页政府承担着大量的社会、政府承担着大量的社会、经济、、文化的管理和服文化的管理和服务的功能，尤其的功能，尤其作作为“看得看得见的手的手”，在，在调节市市场经济运行，防止市运行，防止市场失灵失灵带来来的不足方面有着很大的作用在的不足方面有着很大的作用在电子商子商务时代，当企代，当企业应用用电子子商商务进行生行生产经营，，银行是金融行是金融电子化，以及消子化，以及消费者者实现网上消网上消费的同的同时，将同，将同样对政府管理行政府管理行为提出新的要求，提出新的要求，电子政府或称子政府或称网上政府，将随着网上政府，将随着电子商子商务发展展而成而成为一个重要的社会角色。

一个重要的社会角色 电子商务概论电子商务概论（（3 3）） 电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响•1、电子商务改变了企业的经营方式•2、电子商务改变了企业的管理模式•3、电子商务改变了企业的结算支付模式上页上页下页下页由于由于电子商子商务一种快捷、方便的一种快捷、方便的购物物手段，消手段，消费者的个性化、特殊化需要者的个性化、特殊化需要可以完全通可以完全通过网网络展示在生展示在生产厂商面厂商面前，前，为了取悦了取悦顾客，突出客，突出产品的品的设计风格，制造格，制造业中的中的许多企多企业纷纷发展展和普及和普及电子商子商务，如美国福特汽，如美国福特汽车公公司在司在1998年的年的3月份将分布在全世界月份将分布在全世界的的12万个万个电脑工作站与公司的内部网工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的接起来，并将全世界的1.5万个万个经销商商纳入内部网福特公司的最入内部网福特公司的最终目目的是的是实现能能够按照用按照用户的不同要求，的不同要求，做到按需供做到按需供应汽汽车 在支付是支付是电子商子商务的关的关键环节，也是，也是电子子商商务得以得以顺利利发展的基展的基础条件，随着条件，随着电子商子商务在在电子交易子交易环节上的突破，网上上的突破，网上银行、行、银行卡支付网行卡支付网络、、银行行电子支付系子支付系统以及网上以及网上接服接服务、、电子支票、子支票、电子子现金等服金等服务，将，将传统的金融的金融业带入一个全新的入一个全新的领域。

域1995年年10月，全球第一家网上月，全球第一家网上银行行“安全第一网安全第一网络银行行”在美国在美国诞生，没有建筑物，没有地址，生，没有建筑物，没有地址，营业厅就是首就是首页画面，画面，员工只有工只有10人，与人，与总资产超超过2000亿美元的美国花旗美元的美国花旗银行相比，行相比，“安全第一网安全第一网络银行行”简直是微不足道，但直是微不足道，但与花旗与花旗银行不同的是，行不同的是，该银行所有交易都透行所有交易都透过互互联网网进行，行，1996年存款金年存款金额达到达到1400万万美元，美元，预计到到1999年将达到年将达到4亿美元 电子商子商务是在商是在商务活活动的全的全过程中，通程中，通过人与人与电子通子通讯方式的方式的结合，合，极大地提高商极大地提高商务活活动的的效率，减少不必要的中效率，减少不必要的中间环节，，传统的制造的制造业籍此籍此进入小批量、多品入小批量、多品种的种的时代，代，“零零库存存”成成为可能；可能；传统的零售的零售业和批和批发业开开创了了“无无店店铺”“网上网上营销”的的新模式；各种新模式；各种线上服上服务为传统服服务业提供了全提供了全新的服新的服务方式 电子商务概论电子商务概论电子商务应用举例电子商务应用举例 •假设应用举例之一 •假设背景：某厂位于西部边远地区，生产某种手工艺品。

由于在国内市场上，彼此优势雷同、竞争激烈，希望能开拓国际市场，将产品消往海外• 前提：某厂以前从未做过国际业务• 在通常情况下，该厂只能求助于第三方——外贸进出口代理(例如：本省或地区进出口公司等)这样做的结果，不但利润中的很大一块转移给了外贸代理，而且还会导致企业与市场脱节，沦为完全意义上的“生产、加工作坊” 电子商务概论电子商务概论•现在，该企业完全可以改变以往的做法将产品发布到我国对外的一些虚拟的展会(或窗口)上例如：中国出口商品交易市场()如图所示)而且，在这些中国官方对外的虚拟窗口上发布产品，操作起来非常容易如果是会员的话，只需进入该网站，然后再点击“发布”(或“注册”)商品按键这时发布产品的表格就会出现在计算机屏幕上(无论是在办公室或是在家操作，也无论是处在京、津、沪、穗等大城市，还是处在西部偏僻的山村)只需按表格要求，键入产品名称，规格型号，性能价格，联系方式等即可如果产品外观很有特点，则可用数码相机拍照后贴入表中，发布出去电子商务概论电子商务概论假设应用举例之二 •假设背景：•某个地处西北边远山区的饲料加工企业，每年需要购买大量的粮食产品和营养添加剂作为原材料。

•在传统环境下•该企业由于地理环境所限，只能在本地供货商手上购买原材料而这些原材料经过层层批发，到了本地供货商手上已经是质次价高所以，与西部企业打过交道的人经常会发现这样一种奇怪现象：人人都说劳动力便宜是西部企业的竞争优势，但如果购买西部企业的产品，你会发现即使是饲料这类劳动力密集型的产品，价格也并不便宜究其原因，主要是由于传统的采购手段和环境所限导致西部企业在真正的生产、经营过程尚未展开前，就已经通过原材料采购，将劳动力资源便宜的优势转移到了那些层层的中层批发商身上致使这些企业毫无竞争优势可言 电子商务概论电子商务概论•该企业可以根本不理会本地供货商的公关行为，取而代之的是先在网上寻找货源例如：该企业只需简单地将线插入现有的计算机设备，拨号上网，输入一些中国粮贸网的网址•(例如：http：//www.F／，http：//／，／，等等)•即可看到国内一些大型粮食集散地、产地、集贸市场、边境口岸以及一些大的粮食产品原始供货商所提供的价格如果直接与对方联系，按这样的价格购买，由于没有了中间商的层层批发过程，即使是加上运费，也会比本地供货商提供的价格更便宜 电子商务概论电子商务概论（（4 4）） 电子商务对消费者的影响电子商务对消费者的影响•1、生活方面•2、工作方面•3、学习方面上页上页下页下页网上网上购物的最大特征是物的最大特征是消消费者的主者的主导性，性，购物物意愿掌握在消意愿掌握在消费者手中；者手中；同同时消消费者者还能以一种能以一种轻松自由的自我服松自由的自我服务的的方式来完成交易，消方式来完成交易，消费者主者主权可以在网可以在网络购物物中充分体中充分体现出来；出来； 电子商务概论电子商务概论电子商务概论电子商务概论案例分析：亚马逊案例分析：亚马逊--电子商务的成功典范电子商务的成功典范 1995年，美国亚马逊网上书店年，美国亚马逊网上书店(下文简称下文简称“亚马逊亚马逊”)成立，在短短成立，在短短10年间便迅速成长为全球年间便迅速成长为全球500强企业，不但开创了图书销售模式的历史新纪强企业，不但开创了图书销售模式的历史新纪元，也带动了全球电子商务的发展。

如今，亚马逊元，也带动了全球电子商务的发展如今，亚马逊(Amazon)(www.A)是美国最大的销售书籍、是美国最大的销售书籍、CD、电子产品、、电子产品、玩具等的电子商务网站，是目前国际上最著名的四大网站之一（玩具等的电子商务网站，是目前国际上最著名的四大网站之一（AOL、、Yahoo、、Amazon 及及ebay） 亚马逊的创办人杰夫亚马逊的创办人杰夫·贝索斯贝索斯(Jeffrey Bezos)还是萧氏企业还是萧氏企业(D．．E．．Shaw & Co．．)的一名经理人时，有一天上网浏览，发现了网络使用人数每的一名经理人时，有一天上网浏览，发现了网络使用人数每个月以个月以2 300％的速度在成长，吃惊之余，他花了两个月的时间研究了网络％的速度在成长，吃惊之余，他花了两个月的时间研究了网络销售业的潜力与远景，于是他作出了决定：辞掉工作，到西部创立网络零售销售业的潜力与远景，于是他作出了决定：辞掉工作，到西部创立网络零售业贝索斯拟出了业贝索斯拟出了20种认为适合于在网上销售的商品，经过认真分析，他种认为适合于在网上销售的商品，经过认真分析，他最后选择了图书作为网络销售的突破口，在西雅图创办了亚马逊。

最后选择了图书作为网络销售的突破口，在西雅图创办了亚马逊 1995年年8月，亚马逊卖出了第一本书三年以后，亚马逊被月，亚马逊卖出了第一本书三年以后，亚马逊被《《福布斯福布斯》》杂志称为世界上最大的网上书店四年后，这家公司拥有了杂志称为世界上最大的网上书店四年后，这家公司拥有了1 310万名顾万名顾客，书目数据库中含有客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋在短短的几年间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话零售先锋在短短的几年间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话1999年的销售额就达年的销售额就达30亿美元，同年亚马逊书店创办人贝索斯当选美国亿美元，同年亚马逊书店创办人贝索斯当选美国《《时代时代》》周刊本年风云人物，这位年轻的企业家对一家网络大书店的远见，周刊本年风云人物，这位年轻的企业家对一家网络大书店的远见，掀起了全球网上购物的革命掀起了全球网上购物的革命电子商务概论电子商务概论 下面这些数据能使我们更清晰地看到亚马逊惊人的发展片断：下面这些数据能使我们更清晰地看到亚马逊惊人的发展片断：1998年年3月，亚马逊开通了儿童书店月，亚马逊开通了儿童书店(Amazon．．comKids)，这时的，这时的亚马逊，已经是网上最大最出名的书店了，但贝索斯继续以他的理论亚马逊，已经是网上最大最出名的书店了，但贝索斯继续以他的理论引导着亚马逊向更远的目标发展。

引导着亚马逊向更远的目标发展6月份，亚马逊音乐商店开张；月份，亚马逊音乐商店开张；7月，与月，与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作；个人理财网站及精选桌面软件合作；8月，亚马逊买下月，亚马逊买下PlanetAllandJunglee企业；企业；10月，打进欧洲大陆市场；月，打进欧洲大陆市场；11月，加月，加售录像带与其他礼品售录像带与其他礼品1999年年1月，为了满足业务快速增长的需要，月，为了满足业务快速增长的需要，成立第三家配送中心；成立第三家配送中心；2月，买下药店网站月，买下药店网站(DrugStore．．com)股权，股权，并投资药店网站；并投资药店网站；3月，投资宠物网站月，投资宠物网站(Pets．．com)，同期成立网络，同期成立网络拍卖站；拍卖站；4月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心；月，提供问候卡片服务，于堪萨斯设立配送中心；5月，月，投资家庭用品网站投资家庭用品网站(Home—Grocer．．com)2000年年1月，与网络快月，与网络快运公司运公司Kozmo．．com达成了一项价值达成了一项价值6 000万美元的合作协议，使万美元的合作协议，使用户订购的商品在一小时之内能送上门，用户订购的商品在一小时之内能送上门，1月底，宣布购买网上轿车月底，宣布购买网上轿车销售商销售商Greenlight．．com公司公司5％股份；％股份；3月，和月，和Adobe在电子书籍在电子书籍方面合作，并进军移动商务；方面合作，并进军移动商务；4月，斥巨资组建的网上酒饮料超市月，斥巨资组建的网上酒饮料超市WineShopper．．com正式开张。

正式开张电子商务概论电子商务概论 在这个过程中，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网在这个过程中，亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变，亚马逊的股票价格共上升了上零售商的转变，亚马逊的股票价格共上升了50多倍，公司市多倍，公司市值最高时达到值最高时达到200亿美元，尽管这里有网络泡沫的成份，但不亿美元，尽管这里有网络泡沫的成份，但不可否认的是：电子商务使亚马逊实现了前所未见的迅猛发展可否认的是：电子商务使亚马逊实现了前所未见的迅猛发展 在截至在截至2004年年12月月31日的这一财季日的这一财季,亚马逊的净利润为亚马逊的净利润为3.467亿美元亿美元,每股收益每股收益82美分2004年亚马逊年销售额接近年亚马逊年销售额接近70亿美元2005年年07月亚马逊发布第二季度财报月亚马逊发布第二季度财报 净利润净利润5200万美元，分析师预测亚马逊万美元，分析师预测亚马逊2005年每股收益年每股收益67美分，销美分，销售额为售额为85亿美元 亚马逊是电子商务发展过程中的里程碑，是开展电子商务亚马逊是电子商务发展过程中的里程碑，是开展电子商务的典范，有很多可借鉴的地方。

亚马逊给了正在开展电子商务的典范，有很多可借鉴的地方亚马逊给了正在开展电子商务或即将开展电子商务的公司很好的经验让人们看到了什么是或即将开展电子商务的公司很好的经验让人们看到了什么是电子商务，电子商务究竟能做到什么程度电子商务，电子商务究竟能做到什么程度 亚马逊电子商务的成功在于：亚马逊电子商务的成功在于：1、依靠科技，实现完善的、依靠科技，实现完善的管理，安全的交易；管理，安全的交易；2、秉承对顾客负责的精神，实现以顾客、秉承对顾客负责的精神，实现以顾客为中心的优质服务；为中心的优质服务；3、详尽的货物清单；、详尽的货物清单；4、快速反应与处理，、快速反应与处理，明确的承诺，把握顾客；明确的承诺，把握顾客；5、实惠的价格；、实惠的价格；6、加强合作，取得、加强合作，取得供货商的支持；供货商的支持；7、充分利用网络资源和遍布世界各地的营销、充分利用网络资源和遍布世界各地的营销网络，迅速扩大市场网络，迅速扩大市场电子商务概论电子商务概论 亚马逊成为目前最大的网上书店，但他们没有就此满亚马逊成为目前最大的网上书店，但他们没有就此满足在其主页下面，写着一句：足。

在其主页下面，写着一句：“我们计划以更多的语种我们计划以更多的语种在更多的国家出现在更多的国家出现亚马逊并不再满足于国内市场的成亚马逊并不再满足于国内市场的成功，它开始将影响扩展到世界各地目前，其经营的区域功，它开始将影响扩展到世界各地目前，其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块 如今，亚马逊已正式进入中国电子商务市场如今，亚马逊已正式进入中国电子商务市场2004年年8月月19日，一枚重磅炸弹爆炸在中国电子商务领域上空日，一枚重磅炸弹爆炸在中国电子商务领域上空 ：亚马逊公司宣布以：亚马逊公司宣布以7500万美元的价格收购了中国万美元的价格收购了中国BTOC龙头企业卓越网，使卓越成为旗下的第龙头企业卓越网，使卓越成为旗下的第7个全球站点个全球站点CNNIC公布了中国网络状况调查报告，截止到公布了中国网络状况调查报告，截止到2004年年6月底，中国的上网人数是月底，中国的上网人数是8700万，而其中经常上网购物万，而其中经常上网购物的达到了的达到了7.3%，未来一年计划网上购物的达到，未来一年计划网上购物的达到58%。

这这么巨大的市场规模，似乎将亚马逊收购卓越的动机诠释得么巨大的市场规模，似乎将亚马逊收购卓越的动机诠释得十分到位那么，亚马逊的这一举措会对中国电子商务带十分到位那么，亚马逊的这一举措会对中国电子商务带来怎样的影响？其能否在中国市场站稳脚跟？这一切都引来怎样的影响？其能否在中国市场站稳脚跟？这一切都引起了广泛的关注起了广泛的关注。