2017年乘务人员绩效考核办法修订.pptx

2017年乘务人员绩效考核办法修订内容介绍,2016-12东航客舱部业务管理部,绩效考核修订总体方向和特点,立体化的评价体系：以人为本，从单一分值排名，到多维度立体化评价具体化的绩效呈现：关注过程，从简单排名结果，到具体业绩呈现综合化的结果运用：结果导向，从排名奖惩，到奖惩激励+管理干预+培训等多种措施结合智能化的预警提醒：助力提升，从事后绩效排名，到对绩效动态实时预警提醒,,,,,,,,,,乘务人员个人绩效考核办法,带班人员关键绩效指导和评价表,大组长绩效管理办法,主要内容,,,Part.1乘务人员个人绩效考核办法,,乘务员个人绩效维度,第一章 总则根据公司对乘务员的岗位要求和管理要求，从航班表现、服务质量、安全质量、生产贡献、培训质量、日常行为6个维度，对乘务员全方位的表现和业绩进行结果评价；同时，为助力乘务员提升业绩，从上述6个维度分别呈现绩效过程参考报表，作为乘务员个人和组织了解、提升业绩的参考乘务员个人绩效指标构成,1. 航班表现维度,乘务员个人绩效指标构成,2. 服务质量维度,3. 安全质量维度,乘务员个人绩效指标构成,4. 生产贡献维度,5. 安全质量维度,6. 日常行为,乘务员个人绩效呈现（示意图）,,姓名：XXX 工号：XXXX航班表现、生产贡献 方面 非常出色，贵在坚持。

服务质量、安全工作 方面 还不错哦，再接再厉日常行为 方面 努力一下，会更优秀培训学习 方面 需要加把劲了您最近10条航班规程记录2016/1/2 MU527 受到旅客投诉…………………………,+,您最近20个航班的安全管理旅客评价,您最近12个月的飞行小时,您最近10条日常规程记录,+,+,+,多维度的评价根据各维度的数据，通过构图比例尺换算，呈现各维度业绩表现的雷达图，点击弹出各维度绩效分值和排名现状正向激励根据各维度数据，通过划分数值区间，给出不同区间情况下的定性和鼓励性话语点开链接可以查看每个维度的分值和排名情况过程化的业绩呈现显示各类过程性的数据、图表、记录，等绩效明细，包括考核构成数据，以及非考核类的参考数据具体根据“1.7 乘务员个人绩效过程参考报表说明”通过IT系统统计形成各类图表、记录,排名在前10%：提示“非常出色，贵在坚持” 排名在10%-50%：提示“还不错噢，再接再厉” 排名在50%-90%：提示“努力一下，会更优秀” 排名在90%以后：提示“需要加把劲了”,第一章 总则 其他主要修订点,第二章 考核结果,2.4 考核结果运用以一张表格的形式显示6个维度的绩效考核结果，分别如何运用，对乘务员的奖惩、管理起到哪些作用,第二章 考核结果 主要修订点,第二章 考核结果 主要修订点,第二章 考核结果 主要修订点,第二章 考核结果 主要修订点,第二章 考核结果 主要修订点,第二章 考核结果 主要修订点,第三章 乘务员个人绩效管理规程,原分立为3个独立章节的“航班业务管理规程”、“航班生产管理规程”、“乘务日常管理规程”从章节设置上一并列入第三章第三章作为大型、系统性管理规程的专门章节航班业务管理规程：对各业务等级乘务员在执行航班任务时的工作结果、态度、能力和行为，优秀及违规行为进行考核评估。

b) 航班生产管理规程：对乘务员航班生产出勤情况进行考核，衡量乘务人员的航班生产任务完成情况，评估乘务人员航班生产贡献能力c) 乘务日常管理规程：对各业务等级乘务员日常行为、考勤管理、遵章守纪，以及参加各类培训考核表现等进行考核评估第三章 乘务员个人绩效管理规程 主要修订点,第三章 乘务员个人绩效管理规程 主要修订点,第三章 乘务员个人绩效管理规程 主要修订点,第三章 乘务员个人绩效管理规程 主要修订点,第三章 乘务员个人绩效管理规程 主要修订点,第四章 严重违规解除劳动合同或劳动协议条例 主要修订点,第五章 实施细则 主要修订点,原“第七章附件”，按各类细则文件的性质，分为“第五章 实施细则 ”、“第六章 公司文件”原“7.1 乘务员航班生产违规通知单操作规则”和“7.8 任务书填写规则及考核细则”合并为“5.1 乘务员航班绩效管理实施细则”,第五章 实施细则 主要修订点,Part.2带班人员关键绩效指导和评价表,,带班人员关键绩效维度 ——带班人员角色模型,根据公司“三长”队伍建设对客舱经理（带班乘务长）能力提升的要求，围绕乘务长角色模型，对客舱经理（带班乘务长）的管理领导力进行评估。

将原四个维度对照带班人员角色模型，调整为新的五个维度各维度主要内容,各维度主要内容,各维度主要内容,各维度主要内容,各维度主要内容,考评流程,Part.3大组长绩效管理办法,,大组长工作绩效考核,根据客舱部对大组长工作要求的进一步规范，大组长绩效将体现大组长在一线质量反馈、导师带教等方面对乘务部质量提升和人员队伍提升的促进作用考核维度：考核内容分为“一线质量反馈”和“辅助乘务部工作”两个维度一线质量反馈：对大组在反馈航班一线质量问题和优秀服务实践方面的工作数量与质量进行评价辅助乘务部工作：对大组长辅助乘务部实施导师带教、团队建设、员工管理等工作的任务完成率与质量进行评价系统实现：管理触发与录入：通过乘务部管理工单系统，乘务部向大组长发布管理、带教等工作任务，大组长完成工作并反馈工作情况大组成员绩效：通过绩效系统，以大组为单位，统计大组成员6项绩效考核维度数据，形成参考报表，供各乘务部、各大组管理参考结果运用：作为大组奖励航班、大组长基层管理人员考核、大组评优等的参考依据谢谢,。