塑造优秀员工的十大心态.ppt

n各位同事：大家好！今天很高兴有机会在这里各位同事：大家好！今天很高兴有机会在这里与大家一起分享我的培训体会这次培训是由与大家一起分享我的培训体会这次培训是由香港工业总会主办的，主题是香港工业总会主办的，主题是《《塑造优秀员工塑造优秀员工的十大心态的十大心态》》，是由资深培训师易勇先生作主，是由资深培训师易勇先生作主讲嘉宾这次培训的特色是讲师讲了很多故事，讲嘉宾这次培训的特色是讲师讲了很多故事，用这些故事启发学员的思维，这次培训我获益用这些故事启发学员的思维，这次培训我获益良多下面，我就将所学的知识及体会与大家良多下面，我就将所学的知识及体会与大家交流在开始之前，要提醒各位，把调到交流在开始之前，要提醒各位，把调到静音或振动状态静音或振动状态塑造优秀员工十大心态塑造优秀员工十大心态什么才算是优秀员工？什么才算是优秀员工？ 首先，我问大家，如果你是老板，你希望首先，我问大家，如果你是老板，你希望请到怎样的员工？请到怎样的员工？1. 能力？能力？能力就指工作技能能力就指工作技能.每个企业在选人的每个企业在选人的时候时候,第一时候会先考虑这个人的技第一时候会先考虑这个人的技能是否达到岗位的要求能是否达到岗位的要求.因此因此,能力是能力是工具工具,是武器是武器.你拥有能力只是代表你你拥有能力只是代表你拥有了拥有了“武器武器”，而你的心态则对手，而你的心态则对手中中“武器武器”的效力起到决定性的作用。

的效力起到决定性的作用故事：故事：polo在步行街开了一个卖音像产品的小店请了三个店员在步行街开了一个卖音像产品的小店请了三个店员很快，其中一个女孩引起了他的注意店里进了新货，她总要很快，其中一个女孩引起了他的注意店里进了新货，她总要认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什么样的片子，听卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什么样的片子，听什么样的音乐，然后建议什么样的音乐，然后建议polo去进货这个女孩长得很一般，去进货这个女孩长得很一般，又不如另外两个会打扮由于新店刚开，生意没多大起色又不如另外两个会打扮由于新店刚开，生意没多大起色polo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后来她建议撤掉那个的女朋友急了，她跑到店里找根源；后来她建议撤掉那个女孩，原因是她长得丑女孩，原因是她长得丑polo拗不过女朋友，只好辞掉了她；拗不过女朋友，只好辞掉了她；后来，请了一个很漂亮的女店员这个女的凭着漂亮，确实吸后来，请了一个很漂亮的女店员这个女的凭着漂亮，确实吸引了不少年轻客人，为店里带来了不少生意。

可是，她恃着功引了不少年轻客人，为店里带来了不少生意可是，她恃着功高，与其他两个店员合不来，经常引起一些小纠纷，使另外两高，与其他两个店员合不来，经常引起一些小纠纷，使另外两个店员变得很消极为此，个店员变得很消极为此，polo很烦恼更郁闷的是没到两个很烦恼更郁闷的是没到两个月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客最后，女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客最后，polo只好只好关闭了小店这次的创业经历告诉关闭了小店这次的创业经历告诉polo：雇员工，品德要放在：雇员工，品德要放在首位n人才分为四种：人才分为四种：有才有德；有德无才；有才无德；有才有德；有德无才；有才无德；无才无德无才无德n有才有德的人，肯定是国之栋梁，企业的主心骨；有才有德的人，肯定是国之栋梁，企业的主心骨；有德无才的人，没关系，能力是可以培养的即有德无才的人，没关系，能力是可以培养的即使他最终不能成为企业的核心人物，但至少也起使他最终不能成为企业的核心人物，但至少也起到带动的作用，能给企业带来积极正面的影响到带动的作用，能给企业带来积极正面的影响。

有才无德的人，这种人最危险如果缺乏忠诚，有才无德的人，这种人最危险如果缺乏忠诚，会为企业带来严重的伤害，这种结果都是最可怕会为企业带来严重的伤害，这种结果都是最可怕的因此，品德比能力更重要无才无德的人，的因此，品德比能力更重要无才无德的人，没有起作用，但因为无才，也造成不了多大伤害，没有起作用，但因为无才，也造成不了多大伤害，那就不用管他了那就不用管他了 2. 心态？心态？（光听话，不会做事，这样的人（光听话，不会做事，这样的人老板会喜欢吗？）老板会喜欢吗？）能力能力好心态好心态+=优秀员工优秀员工●先做人，后做事先做人，后做事●做人好的人做人好的人●别人愿意提醒你别人愿意提醒你●别人愿意帮助你别人愿意帮助你●别人愿意栽培你别人愿意栽培你●别人愿意关照你别人愿意关照你●别人愿意追随你别人愿意追随你举例：前面有一个香蕉皮，你没注意如果你平时做人比较到举例：前面有一个香蕉皮，你没注意如果你平时做人比较到位，获得很多朋友的欣赏和尊重，那么你的朋友肯定会提醒位，获得很多朋友的欣赏和尊重，那么你的朋友肯定会提醒你，你，CK，小心，前面有个香蕉皮如果你平时很讨人厌，，小心，前面有个香蕉皮如果你平时很讨人厌，3、、2、、1，摔死你活该。

说不定别人还会心里偷笑摔死你活该说不定别人还会心里偷笑n张三和李四同一时间进了同一家公司做事，张三和李四同一时间进了同一家公司做事，他们的学历及岗位都一样，工资也一样他他们的学历及岗位都一样，工资也一样他们都勤勤恳恳地工作经过一段时间后老板们都勤勤恳恳地工作经过一段时间后老板给张三加了工资李四为此感到很不公平，给张三加了工资李四为此感到很不公平，就去找老板要答案老板也没急着跟他解释，就去找老板要答案老板也没急着跟他解释，吩咐他去市场上看有没有土豆卖几分钟后吩咐他去市场上看有没有土豆卖几分钟后李四气喘喘的跑回来跟老板汇报市场上有土李四气喘喘的跑回来跟老板汇报市场上有土豆卖老板问他价格如何，他又跑去市场老板问他价格如何，他又跑去市场很快李四又跑回来了，他跟老板汇报土豆是很快李四又跑回来了，他跟老板汇报土豆是7毛钱一斤毛钱一斤 n老板让他在旁边看着，然后把张三叫来老板让他在旁边看着，然后把张三叫来他同样吩咐张三去看下今天有没有土豆卖，他同样吩咐张三去看下今天有没有土豆卖，张三就往市场跑去了十几分钟后，张三张三就往市场跑去了十几分钟后，张三回来跟老板汇报：回来跟老板汇报：“今天市场有个莫老头今天市场有个莫老头卖的土豆质量很好，价格也便宜，才卖卖的土豆质量很好，价格也便宜，才卖7毛毛钱一斤，比其他的便宜了钱一斤，比其他的便宜了20%，他共有，他共有1000斤，我带了一个样品回来。

根据公司斤，我带了一个样品回来根据公司的过往销量，的过往销量，1000斤一个星期就能卖完，斤一个星期就能卖完，建议公司全部收购如果全部收购的话，建议公司全部收购如果全部收购的话，估计价格还能便宜，我已经把那个莫老头估计价格还能便宜，我已经把那个莫老头带到公司来了，就在外面，老板您需要跟带到公司来了，就在外面，老板您需要跟他谈谈吗？他谈谈吗？” n这时老板对李四说：这时老板对李四说：“你现在明白我你现在明白我为什么要为张三加工资了吧？为什么要为张三加工资了吧？”这个故事我看过很多遍了，还是觉得很有意这个故事我看过很多遍了，还是觉得很有意思，每看一遍，我都有新的体会从这个故思，每看一遍，我都有新的体会从这个故事中，我们得到了什么体会？事中，我们得到了什么体会？l体会：体会：1、积极的心态、积极的心态n能力可以培养，但心态决定命运能力可以培养，但心态决定命运n聪明并有才能的人处处可见，但很多人却鲜有建树；聪明并有才能的人处处可见，但很多人却鲜有建树；   反倒是心态端正，做事勤奋、塌实的人往往获得成功反倒是心态端正，做事勤奋、塌实的人往往获得成功n成功者总在找方法，敷衍者总在找借口成功者总在找方法，敷衍者总在找借口。

n成功者愿做别人不愿或不屑于做的事情，所以他们成功成功者愿做别人不愿或不屑于做的事情，所以他们成功n世界没有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放弃世界没有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放弃必定失败！必定失败！n积极的心态是成功的助力但积极之前，要树立正确的积极的心态是成功的助力但积极之前，要树立正确的目标，而不是无的放矢目标，而不是无的放矢n选择比努力更重要选择比努力更重要积极心态的好处积极心态的好处■ 激发热情消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常激发热情消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不知所措，精神萎靡不振，常茫然不知所措，精神萎靡不振，对什么都提不对什么都提不起兴趣相反，积极的人他经常会充满精力相反，积极的人他经常会充满精力■增加创造力积极心态的人思维自由翱翔，因此不增加创造力积极心态的人思维自由翱翔，因此不     断创新消极的人则死气沉沉，创造力被扼杀，导断创新消极的人则死气沉沉，创造力被扼杀，导致思想僵化致思想僵化■“运气运气”比别人好所谓的运气好，部分原因是当比别人好所谓的运气好，部分原因是当事人具有积极的心态，对事物充满憧憬，用轻松乐事人具有积极的心态，对事物充满憧憬，用轻松乐观的心态来面对事情，从而促使事态向好的方向发观的心态来面对事情，从而促使事态向好的方向发展。

成功机会就会别人多成功机会就会别人多得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助★★ 性格决定命运性格决定命运★★ 一直想要成功的人，成功的机会会比较大；一直想要成功的人，成功的机会会比较大；★★ 一直害怕失败的人，失败的机会也会较大一直害怕失败的人，失败的机会也会较大 ★找出您一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它；找出您一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它；   期间不管遇到任何挫折和困难，都不要轻易放弃期间不管遇到任何挫折和困难，都不要轻易放弃 ★积极心态是达到成功的助力，但积极之前必要先有一个明积极心态是达到成功的助力，但积极之前必要先有一个明   确的目标，而不是无的放矢确的目标，而不是无的放矢选择比努力更重要选择比努力更重要积极的心态是指什么？目标对人生的影响目标对人生的影响★27%的人的人——没有人生目标（最底层）没有人生目标（最底层）★60%的人的人——模糊目标（蓝领）模糊目标（蓝领）★10%的人的人——目标明确（白领、专业人士）目标明确（白领、专业人士）★ 3%的人的人——把目标明确写下来（行业最顶尖把目标明确写下来（行业最顶尖的人士）的人士）(目标又分为长期目标目标又分为长期目标\中期目标中期目标\短期目标短期目标) 《《五项管理五项管理》》创始人创始人——李践李践l风弛集团董事局主席、香港风弛集团董事局主席、香港“紫荆花杯紫荆花杯”全国全国杰出企业家杰出企业家——李践，他创办的李践，他创办的“风驰传媒风驰传媒”8年资产增长了年资产增长了1500倍，股东投资回报率高倍，股东投资回报率高达达292倍，培养出倍，培养出77位总经理，产生了位总经理，产生了56位百位百万富翁，是中国最赚钱的广告公司之一。

他同万富翁，是中国最赚钱的广告公司之一他同时是时是《《五项管理五项管理》》创始人如何把目标变成现实？如何把目标变成现实？—行动日志行动日志l李践在企业经营过程中，他发现许多卓越的企李践在企业经营过程中，他发现许多卓越的企业个人都善于业个人都善于调整心态调整心态、、设定目标设定目标、、管理时间管理时间、、有效学习有效学习和和持续行动持续行动，这就是高效人士的五项，这就是高效人士的五项管理l李践把五项管理用表格的方式简化到每一天，李践把五项管理用表格的方式简化到每一天，在企业中不断实践、总结、改进，发明出一本在企业中不断实践、总结、改进，发明出一本效率工具效率工具《《五项管理五项管理—行动日志行动日志》》，帮助人们，帮助人们改变思维，改变行为，养成高效的习惯后来，改变思维，改变行为，养成高效的习惯后来，取得了巨大的成功取得了巨大的成功本年度目标本年度目标( (示范示范) )类别类别序号序号目标内容目标内容方法和措施方法和措施起止时间起止时间完成打完成打√√财富财富目标目标1 1税后年收入税后年收入100100万以上万以上完成业绩目标和利润目标完成业绩目标和利润目标1.1-12.301.1-12.30√√家庭家庭生活生活1 1接父母来上海接父母来上海太太去接太太去接9.1-9.309.1-9.30√√2 2买一辆买一辆3030万轿车万轿车①①了解新车咨讯提前规划了解新车咨讯提前规划; ; ②②每月业绩达标每月业绩达标; ;12.1-12.3012.1-12.30√√3 3与太太每与太太每2 2周看一次电影周看一次电影, ,两次就餐两次就餐. .列入行动日志列入行动日志1.1-12.301.1-12.30√√学习学习成长成长1 1报考报考EMBAEMBA①①查阅资料选定学校查阅资料选定学校; ; ②②复习备考复习备考; ;1.1-12.301.1-12.30√√2 2每月看完每月看完8 8本书籍并做笔本书籍并做笔记记写入日志写入日志, ,每周自我检查每周自我检查1.1-12.301.1-12.30√√人际人际关系关系1 1与国内与国内2 2位知名企业家成位知名企业家成为朋友为朋友①①在客户中认识在客户中认识; ; ②②请朋友引见认识请朋友引见认识; ;1.1-9.301.1-9.30√√健康健康休闲休闲1 1去香港旅游一次去香港旅游一次; ;提前规划时间提前规划时间1.1-12.301.1-12.30√√2 2去少林寺旅游一次去少林寺旅游一次五项管理五项管理——行动日志行动日志6 6月目标月目标( (示范示范) )类类别别重要重要级别级别目标内容目标内容方法和措施方法和措施完成打完成打√√工工 作作 指指 标标A1A1收入收入800800万万, ,毛利润毛利润240240万万1.1.推出高端产品推出高端产品LDLLDL项目项目;2.;2.推出第推出第2 2个中个中端产品端产品" "销售经理特训营销售经理特训营";3.";3.北京分公司北京分公司开业开业, ,员工上岗员工上岗;4.;4.与与2 2家代理商签约家代理商签约, ,派派讲师进驻培训讲师进驻培训;5.;5.零缺陷客户服务手零缺陷客户服务手册完稿册完稿. .○○●●老业务老业务200200万万, ,毛利毛利120120万万●●新业务收入新业务收入200200万万, ,毛利毛利6060万万●●新客户收入新客户收入200200万万, ,毛利毛利6060万万A2A2现金回款现金回款800800万元万元列入业务员列入业务员A A级目标与奖金挂钩级目标与奖金挂钩√√A4A4成本削减成本削减5%5%所有支出严格按预算执行所有支出严格按预算执行√√B3B3客户满意度客户满意度99%,99%,流失率流失率1%1%保证课程品质和会务品质每次会后总结保证课程品质和会务品质每次会后总结会整改完善会整改完善. .√√B1B1客户重复购买率客户重复购买率80%80%客户咨询改为我客户咨询改为我√√B2B2客户转介绍率客户转介绍率80%80%组织上海同学会组织上海同学会, ,进行打耙比赛进行打耙比赛√√A3A3员工培训员工培训2020个小时个小时每周二每周二17-2017-20点例行培训点例行培训3 3小时小时,19,19号全体号全体员工参加销售训练营一天员工参加销售训练营一天. .√√C C制度执行力制度执行力100%100%每日晨夕会检查每日晨夕会检查√√其其他他目目标标理财规划理财规划汇丰银行开户汇丰银行开户, ,购买购买XXXX基金基金家庭生活家庭生活1818号昆明演结束后去看父母号昆明演结束后去看父母学习成长学习成长查询报名查询报名EMBAEMBA人际关系人际关系与徽商协会许会长认识与徽商协会许会长认识健康休闲健康休闲每周打每周打2 2小时乒乓球小时乒乓球五项管理五项管理——行动日志行动日志▼▼本月目标总结本月目标总结( (请在每月末回到本页对应上表总结分析请在每月末回到本页对应上表总结分析) )1.1.收入目标收入目标800800万万, ,实际完成实际完成750750万万;2.;2.毛利目标毛利目标240240万万, ,实际完成实际完成200200万万;3.;3.新产品延期推出新产品延期推出; ;▼▼未完成目标的原因和障碍未完成目标的原因和障碍1.1.客户延期签约客户延期签约;2.;2.新闻发布会现场临时更换音箱新闻发布会现场临时更换音箱, ,租用费用超出预算租用费用超出预算;3.;3.新员工目标未完成新员工目标未完成. .▼▼克服障碍的对策和方法克服障碍的对策和方法1.1.跟进铂金客户跟进铂金客户;2.;2.加强新员工培训力度加强新员工培训力度;3.;3.控制采购成本控制采购成本, ,源头购买源头购买;4.;4.十五天内新产品推出上市十五天内新产品推出上市; ;▼▼本月创新与收获本月创新与收获1.1.寓教于乐寓教于乐, ,尝试休闲式培训尝试休闲式培训, ,效果不错效果不错. .五项管理五项管理——行动日志行动日志日目标日目标( (示范示范) )按按ABCABC分类分类起止时间起止时间今日事项今日事项 要事第一要事第一完成完成打打√√C C8:00-9:008:00-9:00去驾校报名去驾校报名√√A2A210:00-11:0010:00-11:00参加品质部品质检讨参加品质部品质检讨√√C2C211:0011:00给小五发讲义给小五发讲义PPTPPT修改稿修改稿√√A1A112:00-13:0012:00-13:00接待大客户张海风主任接待大客户张海风主任√√A4A413:00-14:0013:00-14:00与优秀员工沟通与优秀员工沟通√√B1B114:00-15:0014:00-15:00回复陈总合作事宜回复陈总合作事宜√√A3A316:30-18:3016:30-18:30部门开三欣四新会部门开三欣四新会√√今日学习今日学习从三欣四新会里看到自己的差距从三欣四新会里看到自己的差距今日反省今日反省效率不高效率不高改进方汉改进方汉抓重点抓重点五项管理五项管理——行动日志行动日志如何调整心态如何调整心态一、消除破坏性的批评一、消除破坏性的批评★★多表扬，少批评。

多表扬，少批评英雄是在赞歌中诞生的英雄是在赞歌中诞生的;好好孩子是夸出来的孩子是夸出来的.））★★批评对事不对人批评对事不对人★★对未来不对过去用对未来不对过去用80%的时间来解决问题，的时间来解决问题，而非追究问题而非追究问题别秋后算账）别秋后算账）★★任何时候不要打击别人的自尊心任何时候不要打击别人的自尊心二、正确面对别人的评价二、正确面对别人的评价★★当受到别人非客观的评价时，要有心理准备和正确认识，当受到别人非客观的评价时，要有心理准备和正确认识，不要受到影响，不要轻易自我否定；有则改之，无则加勉不要受到影响，不要轻易自我否定；有则改之，无则加勉★★要及时作自我反省反省时也是对事不对人，感激提出意要及时作自我反省反省时也是对事不对人，感激提出意见的人，因为他的提醒会促使你更加进步用见的人，因为他的提醒会促使你更加进步用80%的时间的时间来作冷静分析总结，而不是懊悔抱怨保持客观，实事求来作冷静分析总结，而不是懊悔抱怨保持客观，实事求是是众所周知，行政工作是吃力不讨好，经常得罪人，众所周知，行政工作是吃力不讨好，经常得罪人，面试时聂生多次问我：怕不怕做丑人？我当时即时想起前面试时聂生多次问我：怕不怕做丑人？我当时即时想起前老板赠送我的一句话，于是我回答他：因为无私，所以无老板赠送我的一句话，于是我回答他：因为无私，所以无畏。

如果我们是问心无愧的，又何必在乎别人讲什么？畏如果我们是问心无愧的，又何必在乎别人讲什么？《《雍正皇朝雍正皇朝》》很多人都看过，尽管史书上对雍正有许多争很多人都看过，尽管史书上对雍正有许多争议，但他的改革对清朝的贡献有目共睹所有的功过都可议，但他的改革对清朝的贡献有目共睹所有的功过都可以留待时间引证更何况群众的眼睛是雪亮的，公道自在以留待时间引证更何况群众的眼睛是雪亮的，公道自在人心如何调整心态如何调整心态如何调整心态如何调整心态三、乐观、负责、一诺千金三、乐观、负责、一诺千金★★对自己拥有的一切完全接受对自己拥有的一切完全接受★★用积极乐观的态度对待事物用积极乐观的态度对待事物★★坚守承诺坚守承诺提问：公司的质量方针是什么？）提问：公司的质量方针是什么？）从这个质量方针中，大家感受到怎样的企业文化？其实，从从这个质量方针中，大家感受到怎样的企业文化？其实，从这个质量方针中，我们可以看出，坚达倡导的是一种诚信、这个质量方针中，我们可以看出，坚达倡导的是一种诚信、实干的企业文化我们不做广告，不搞花巧，靠质量、品实干的企业文化我们不做广告，不搞花巧，靠质量、品种、管理去争取顾客，赢得市场。

对于这样，我是有亲身种、管理去争取顾客，赢得市场对于这样，我是有亲身体会的3月月3日，我参加人才市场的大型招聘会，当我向日，我参加人才市场的大型招聘会，当我向求职者派传单时，不止一次听到有的求职者：咦，坚达？求职者派传单时，不止一次听到有的求职者：咦，坚达？好出名的好似在麻园那里当时我的感觉很自豪，因为好出名的好似在麻园那里当时我的感觉很自豪，因为我很清楚公司在国内无任何广告，靠的肯定是行内人的口我很清楚公司在国内无任何广告，靠的肯定是行内人的口啤★★全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸责任全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸责任l体会体会2．付出的心态．付出的心态n有一个人，他一年收入不是很多，只有四千有一个人，他一年收入不是很多，只有四千…万万…美金记者采访他，问：美金记者采访他，问：“你一年有这么你一年有这么高的收入，是怎么看的？高的收入，是怎么看的？”他说：他说：“MOMEY？？OH，，NO，，NO我从来没有想过它我从来没有想过它记者记者又问：又问：“那你平常想什么呢？那你平常想什么呢？”他说：他说：“我只我只是在想，怎么把球打进框里一不小心，就有是在想，怎么把球打进框里一不小心，就有了这个收入。

了这个收入n这个人就是：迈克尔这个人就是：迈克尔·乔丹乔丹迈克尔·乔丹（米高佐敦）★★人的价值是有能力被人利用人的价值是有能力被人利用利用，听上去好象是贬利用，听上去好象是贬义词，我们从辩证的角度来看待问题利用，就是创造义词，我们从辩证的角度来看待问题利用，就是创造价值当有一天，你连被人利用的价值都没有的时候，价值当有一天，你连被人利用的价值都没有的时候，你存在的意义又是什么？）你存在的意义又是什么？）★★如果你想要收入很好，首先不要去想钱的问题；去想事的如果你想要收入很好，首先不要去想钱的问题；去想事的问题就好了，事做到了，钱就会有了问题就好了，事做到了，钱就会有了★★我在保险公司工作的时候，有一个姓赵我在保险公司工作的时候，有一个姓赵50多岁左右的多岁左右的退休妇女，很平凡，却经常签到大单有一个顺德的退休妇女，很平凡，却经常签到大单有一个顺德的客户，重复光顾了她三次，每一次投的保单都很大客户，重复光顾了她三次，每一次投的保单都很大我们很惊奇，向她请教她就说：我们很惊奇，向她请教她就说：“很简单，先跟客很简单，先跟客户做朋友户做朋友她是如何跟客户做朋友的呢？这个顺德她是如何跟客户做朋友的呢？这个顺德的客户是个老板，平常很忙。

赵姐为了靠近他，每逢的客户是个老板，平常很忙赵姐为了靠近他，每逢蔬果合时，就到杜阮去摘一些新鲜凉瓜，或者新会的蔬果合时，就到杜阮去摘一些新鲜凉瓜，或者新会的农场摘一些新会柑开摩托车送到他家搞得这个老板农场摘一些新会柑开摩托车送到他家搞得这个老板很不好意思久而久之，就真的把她当成老朋友当很不好意思久而久之，就真的把她当成老朋友当她有需要的时候，也向她投了保她有需要的时候，也向她投了保请问请问，赵姐聪明的，赵姐聪明的地方在哪里？就是她懂得自我创造被人利用的价值地方在哪里？就是她懂得自我创造被人利用的价值◆员工的想法员工的想法—给我就做，多给就多做给我就做，多给就多做 ◆老板的想法老板的想法—先做好我就给先做好我就给      （现场采访聂生现场采访聂生 提问：知道老板和员工的想法最大的区别在什提问：知道老板和员工的想法最大的区别在什么？么？l有一个人，他的离开让无数爱他的人伤感有一个人，他的离开让无数爱他的人伤感l他在中国建立了一万所希望小学他在中国建立了一万所希望小学l他是谁？他是谁？王 永 庆n很多人都知道，王永庆卖过米他的店生意比别人都好很多人都知道，王永庆卖过米他的店生意比别人都好。

n价格比别人便宜？不是，价格是一样的价格比别人便宜？不是，价格是一样的n质量比别人好？不是，进货的地方是一样的质量比别人好？不是，进货的地方是一样的n斤两比别人足？不是，别人也没有短斤缺两斤两比别人足？不是，别人也没有短斤缺两n当别人关了店，都在家里喝茶看电视的时候，他却在仓库当别人关了店，都在家里喝茶看电视的时候，他却在仓库里，一个人爬在装米的大筐里，把米里的石子、沙粒等杂里，一个人爬在装米的大筐里，把米里的石子、沙粒等杂物一颗颗的去掉，别人买米回去，发现他家的米只淘一两物一颗颗的去掉，别人买米回去，发现他家的米只淘一两遍就不咯牙了可是别家的店，先三、四遍还是咯牙，慢遍就不咯牙了可是别家的店，先三、四遍还是咯牙，慢慢地，顾客就认准了他光顾慢地，顾客就认准了他光顾n而这时王永庆又根据客户买米的时间来推算家里的人口而这时王永庆又根据客户买米的时间来推算家里的人口等顾客再来光顾的时候，他就告诉他们，下次你不用来了，等顾客再来光顾的时候，他就告诉他们，下次你不用来了，我会把米给你送去顾客家里的米桶可以放下十斗米，他我会把米给你送去顾客家里的米桶可以放下十斗米，他送去了九斗送去了九斗n为什么？因为他算出还有一斗没吃完。

送到客户的时候，为什么？因为他算出还有一斗没吃完送到客户的时候，九斗米放进去，刚刚装满九斗米放进去，刚刚装满n厉害吗？佩服吗？专业吗？厉害吗？佩服吗？专业吗？天道酬勤天道酬勤每一份背后的付出每一份背后的付出你都得到意想不到的收获你都得到意想不到的收获 你不付出最多，你不付出最多， 你又凭什么比别人拥有更多？你又凭什么比别人拥有更多？（即使卖米这么不起眼的行业，当你肯用心经（即使卖米这么不起眼的行业，当你肯用心经营付出，一样可以为你带来丰盛的人生营付出，一样可以为你带来丰盛的人生l有些人经常抱怨怀才不遇，我是不认同的有些人经常抱怨怀才不遇，我是不认同的l当你是个顶尖，就算把你放在麻袋里，你也可当你是个顶尖，就算把你放在麻袋里，你也可以把它刺穿以把它刺穿l请问，有多少人聆听过你的意见？请问，有多少人聆听过你的意见？l有多少人感受过你的才华？有多少人感受过你的才华？l你向企业写过多少合理化建议？你向企业写过多少合理化建议？l企业的发展当中，你又作出过什么贡献？企业的发展当中，你又作出过什么贡献？l才能不是被挖掘的，而是自己显现的。

才能不是被挖掘的，而是自己显现的l体会体会3.敬业的心态敬业的心态野田圣子日本最年轻的内阁大日本最年轻的内阁大臣臣——邮政大臣邮政大臣l野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格可是自出娘胎以来，桶抹得光洁如新才算合格可是自出娘胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一天伸手她从未做过如此粗重的工作，因此第一天伸手触及马桶的一刻，几乎呕吐，她非常讨厌这份触及马桶的一刻，几乎呕吐，她非常讨厌这份工作这时，一名与圣子一起工作的前辈在清工作这时，一名与圣子一起工作的前辈在清洁马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水，并在洁马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水，并在她面前一饮而尽她面前一饮而尽 野田圣子目瞠口呆野田圣子目瞠口呆l此时，野田圣子方发现自己的工作态度有问题，此时，野田圣子方发现自己的工作态度有问题，于是对自己说：于是对自己说：“就算一生要洗厕所，也要做就算一生要洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人个洗厕所最出色的人结果在训练课程的最结果在训练课程的最后一天，当她清洁马桶之后，也毅然喝下了一后一天，当她清洁马桶之后，也毅然喝下了一杯厕所水杯厕所水 。

她的举动震惊了所有的评分老师她的举动震惊了所有的评分老师◆◆认真做事只能把事情做对认真做事只能把事情做对◆◆用心做事才能把事情做好用心做事才能把事情做好 ◆◆认真做好一件事并不难认真做好一件事并不难◆◆难的是认真做好每一件事难的是认真做好每一件事◆◆真正的认真真正的认真◆◆不是为别人认真不是为别人认真◆◆而是为自己认真而是为自己认真■ 当你选择一个职业的时候，首先你要对得起这当你选择一个职业的时候，首先你要对得起这个职业；个职业；■ 如果你想在这个职业有所与众不同，那你要比如果你想在这个职业有所与众不同，那你要比别人付出更多别人付出更多■ 只有敬业才会专业，只有专业才会成专家；只有敬业才会专业，只有专业才会成专家；■ 只有成为专家，才会有一技之长只有成为专家，才会有一技之长n请问在座各位，认为自己有一技之长的人请举手？请问在座各位，认为自己有一技之长的人请举手？n你是行业的翘楚吗？行业内所有的人都要向你请教，你是行业的翘楚吗？行业内所有的人都要向你请教，参考你的意见吗？或者你成为了所有行家的楷模吗？参考你的意见吗？或者你成为了所有行家的楷模吗？n当你是一个画家，你的作品可以卖到二千万，被收藏当你是一个画家，你的作品可以卖到二千万，被收藏家收藏；当你是一个歌手，你是出场费高达几十万甚家收藏；当你是一个歌手，你是出场费高达几十万甚至上百万；当你是一个赛车手，你的车队因为你的存至上百万；当你是一个赛车手，你的车队因为你的存在，被赞助商争着冠名。

在，被赞助商争着冠名n当你成为这个领域的佼佼者或者是游戏规则的制定者，当你成为这个领域的佼佼者或者是游戏规则的制定者，你才算拥有一技之才你才算拥有一技之才n否则，你充其量只能算一技，谈不上之长否则，你充其量只能算一技，谈不上之长n一技只能养家，之才方能致富一技只能养家，之才方能致富n这就是技和长的区别这就是技和长的区别n小李和小张一起进了老同学的公司任职一年之后，小李被小李和小张一起进了老同学的公司任职一年之后，小李被提为了经理，而小张还是个基层员工他不服气，找老板要提为了经理，而小张还是个基层员工他不服气，找老板要答案n老板就对他说：天气热了，我想在员工餐里加点水果，你去老板就对他说：天气热了，我想在员工餐里加点水果，你去超市买点回来吧小张去了过了十分钟，老板响了，超市买点回来吧小张去了过了十分钟，老板响了，是小张来电：是小张来电：“老板，请问要进口的还是国产的？老板，请问要进口的还是国产的？”老板说：老板说：“国产的吧国产的吧过了一会儿过了一会儿,又响了，又是小张：又响了，又是小张：“老老板板,请问要苹果还是香蕉？请问要苹果还是香蕉？”“苹果吧一分钟后，一分钟后，又响了，还是小张：又响了，还是小张：“老板老板,请问大的还是小的？还是不大请问大的还是小的？还是不大不小的。

不小的给员工吃，不大不小就好给员工吃，不大不小就好铃铃铃：铃铃铃：“老板，老板，是你派车还是我租车？是你派车还是我租车？”老板叹了一口气：老板叹了一口气：“你先回来吧你先回来吧n小张回来后，老板当着他面叫小李来，让他去办同一件事小张回来后，老板当着他面叫小李来，让他去办同一件事n十分钟后，小李来是了：十分钟后，小李来是了：“老板，这里的国产苹果比较老板，这里的国产苹果比较新鲜，能放，因此我选购了苹果给员工吃嘛，我想选不大新鲜，能放，因此我选购了苹果给员工吃嘛，我想选不大不小就好了你不用派车过来了，我自己租车拉回来就行不小就好了你不用派车过来了，我自己租车拉回来就行另外，这里的梨子大减价，我给你带了几个样办另外，这里的梨子大减价，我给你带了几个样办五分钟五分钟后，一车苹果就到了厂门口后，一车苹果就到了厂门口n这时老板拍着小张的肩膀对他说：这时老板拍着小张的肩膀对他说：“知道我为什么不提你吗知道我为什么不提你吗？因为你是为我制造问题的，他是为我解决问题的因为你是为我制造问题的，他是为我解决问题的◆一个优秀管理者在岗位上一个优秀管理者在岗位上(不要让老板做问答题不要让老板做问答题,要让他做选择题要让他做选择题)◆永远只需要你的上司说永远只需要你的上司说YES或或NO◆如果什么事都需要他来解决的时候如果什么事都需要他来解决的时候◆有你没你有你没你   换谁都可以换谁都可以l体会体会4．老板的心态．老板的心态穷人与富人最大的区别是什么？穷人与富人最大的区别是什么？ 有看过有看过《《富爸爸，穷爸爸富爸爸，穷爸爸》》的人请举手。

的人请举手清崎有两个爸爸：清崎有两个爸爸：“穷爸爸穷爸爸”是他的亲生父亲，拥是他的亲生父亲，拥有博士学位，曾在多间著名大学深造，获过全奖，有博士学位，曾在多间著名大学深造，获过全奖，最终却只成为一个高学历的教育官员；最终却只成为一个高学历的教育官员；“富爸爸富爸爸”是他好朋友的父亲，一个高中没毕业却善于投资理是他好朋友的父亲，一个高中没毕业却善于投资理财的企业家清崎遵从财的企业家清崎遵从“穷爸爸穷爸爸”为他设计的人生为他设计的人生道路：上大学，服兵役，参加越战，走过了平凡的道路：上大学，服兵役，参加越战，走过了平凡的人生初期直到人生初期直到1977年，清崎亲眼目睹一生辛劳的年，清崎亲眼目睹一生辛劳的“穷爸爸穷爸爸”失了业，失了业，“富爸爸富爸爸”则成了夏威夷最富则成了夏威夷最富有的人之一清崎毅然追寻有的人之一清崎毅然追寻“富爸爸富爸爸”的脚步，踏的脚步，踏入商界，从此登上了致富快车入商界，从此登上了致富快车答案：野心答案：野心l给大家讲一件真人真事我曾一家做税控软件的科技公司工作我的老给大家讲一件真人真事我曾一家做税控软件的科技公司工作我的老板是一个传奇人物，由一个小小业务员最终成为了企业的主人。

这家科板是一个传奇人物，由一个小小业务员最终成为了企业的主人这家科技公司的前身是一家国型企业他大学毕业时，父亲是甘化厂的老总，技公司的前身是一家国型企业他大学毕业时，父亲是甘化厂的老总，他被分配到甘化厂当工程师，前程一片绵绣可是他很快厌倦了这份在他被分配到甘化厂当工程师，前程一片绵绣可是他很快厌倦了这份在别人眼中是金饭碗的工作，辞职出来，到了这家国型企业做业务员当别人眼中是金饭碗的工作，辞职出来，到了这家国型企业做业务员当时这家公司的经理很排外，公司几乎所有的员工都是他的心腹及亲戚，时这家公司的经理很排外，公司几乎所有的员工都是他的心腹及亲戚，于是经理就把最难的工作全交给他在联系业务的过程中，他受到了很于是经理就把最难的工作全交给他在联系业务的过程中，他受到了很多制肘例如业务费及交通费都不予报销，而当时他的工资只有一百多多制肘例如业务费及交通费都不予报销，而当时他的工资只有一百多元，如果换了其他人，早就不干了可是他没有怨言，默默耕耘，为企元，如果换了其他人，早就不干了可是他没有怨言，默默耕耘，为企业创造了不少利润有一次他联系到了一宗很好的业务，可是经理以公业创造了不少利润有一次他联系到了一宗很好的业务，可是经理以公司没有资金运作为名拒绝了他，但他还是通过多种关系及手段，解决了司没有资金运作为名拒绝了他，但他还是通过多种关系及手段，解决了资金问题，促成了这宗生意，为公司赚了十万元。

当时万元户已经很不资金问题，促成了这宗生意，为公司赚了十万元当时万元户已经很不起了但他也只分到了几百元的奖金后来，经理由于能力问题，企业起了但他也只分到了几百元的奖金后来，经理由于能力问题，企业亏了很多钱，被解除了职务他却被提为了业务骨干，最终成为了经理亏了很多钱，被解除了职务他却被提为了业务骨干，最终成为了经理到后来国企改制，他买下了这家企业，成为了企业的主人到后来国企改制，他买下了这家企业，成为了企业的主人l当你把自己当成企业的主人，终有一天，你也会成为另一个企业的主人当你把自己当成企业的主人，终有一天，你也会成为另一个企业的主人l5．合作的心态．合作的心态n这是一幅感动所有中国人的照片这是一幅感动所有中国人的照片n虽然有一千只手，出现在外面的却只有一张面孔为了虽然有一千只手，出现在外面的却只有一张面孔为了整体的美，他们甘愿藏在背后值得深思的是，这群人整体的美，他们甘愿藏在背后值得深思的是，这群人当中，还有男生由始至终，我们记得的面孔可能不超当中，还有男生由始至终，我们记得的面孔可能不超过两张，但其实参与的至少有过两张，但其实参与的至少有10张以上他们用自己张以上他们用自己的汗水与付出，用团队的合作精神，塑造了华夏民族在的汗水与付出，用团队的合作精神，塑造了华夏民族在艺术上的一次颠峰之作。

让我们所有的中华儿女为之骄艺术上的一次颠峰之作让我们所有的中华儿女为之骄傲，让世人为之喝彩傲，让世人为之喝彩n但是，如果把他们分成独立的个体，可能他们还没在坐但是，如果把他们分成独立的个体，可能他们还没在坐座的出色，因为他们是残疾人座的出色，因为他们是残疾人n这就是团队的美，团队的力量，团队的伟大这就是团队的美，团队的力量，团队的伟大n有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，参观了有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，参观了一家面粉厂这家面粉厂每天处理小麦一家面粉厂这家面粉厂每天处理小麦1500吨，吨，只有只有66名雇员，令刘永行惊叹不巳据介绍，韩名雇员，令刘永行惊叹不巳据介绍，韩国这家企业在内蒙古乌兰浩特市投资办过面粉厂，国这家企业在内蒙古乌兰浩特市投资办过面粉厂，当时，日处理能力为当时，日处理能力为250吨，员工却达吨，员工却达155人n韩国韩国:1500*66=22.73吨吨/人人;中国中国:250*155=1.61吨吨/人人;n每日每人效能相差每日每人效能相差14倍同样的投资人倍同样的投资人,设设在中国的工厂在中国的工厂,与在韩国本土的工厂与在韩国本土的工厂,效率相效率相差这样大差这样大,效益自然不会太理想。

磨合了一段效益自然不会太理想磨合了一段时间时间,韩国人觉得没有改善的可能韩国人觉得没有改善的可能,就将工厂就将工厂关闭了 n是设备的先进程度不同是设备的先进程度不同?n韩国本土工厂是韩国本土工厂是20世纪世纪80年代投产的年代投产的,内蒙内蒙古的合资厂却是古的合资厂却是20世纪世纪90年代建起来的年代建起来的,比比原厂还要先进原厂还要先进.n是管理方法出了问题是管理方法出了问题?n合资工厂的主要管理人员基本上都是韩国合资工厂的主要管理人员基本上都是韩国人刘永行恰好遇到了曾在内蒙古负责的人刘永行恰好遇到了曾在内蒙古负责的那个厂长那个厂长,怀着极大的好奇心怀着极大的好奇心,他问他问,同样的同样的设备设备,同样的管理同样的管理,建在中国的工厂建在中国的工厂,为何需为何需要那么多的人要那么多的人?厂长的回答很含蓄厂长的回答很含蓄,也许是也许是中国人做事不到位吧中国人做事不到位吧 n这句话让刘永行彻夜难眠他想这句话让刘永行彻夜难眠他想,虽然与韩虽然与韩国人相比国人相比,中国人做事是有一些差距但是中国人做事是有一些差距但是,令刘永行不解的是令刘永行不解的是,效率怎么会相差那么大效率怎么会相差那么大呢呢?琢磨了几个晚上琢磨了几个晚上,刘永行终于找到了答刘永行终于找到了答案案,人力效率上的差距，不是加和关系，而人力效率上的差距，不是加和关系，而是乘积关系，不是一个韩国人做了是乘积关系，不是一个韩国人做了1.4个中个中国人的事情，而是国人的事情，而是10个韩国人就相当于个韩国人就相当于140个中国人的效率。

因为生产队伍是一个团个中国人的效率因为生产队伍是一个团队，不是一个人的事队，不是一个人的事n要保持团队的生命力要保持团队的生命力,战斗力战斗力,作为管理者作为管理者,我们除了要不断鼓励队员工我们除了要不断鼓励队员工,还要注意千万还要注意千万不要在下属面前散发一些负面的情绪不要在下属面前散发一些负面的情绪,例如例如对上司或公司的抱怨对上司或公司的抱怨,这些是大忌这些是大忌.因为如因为如果身为领头羊的你都对公司诸多不满果身为领头羊的你都对公司诸多不满,满肚满肚牢骚牢骚,你的下属又怎会看好公司的前景你的下属又怎会看好公司的前景,对对公司有归属感呢公司有归属感呢?一旦他抱着做一日和尚敲一旦他抱着做一日和尚敲一日钟的心态一日钟的心态,又怎可能配合好你的工作又怎可能配合好你的工作?n记住记住,垃圾向上倒的垃圾向上倒的.有建议就向你的上级有建议就向你的上级或老板提或老板提.n允许提建议允许提建议,但不允许提意见但不允许提意见.n世界上没有完美的个人世界上没有完美的个人n只有完美的团队只有完美的团队n单打独斗的时代已经过去单打独斗的时代已经过去n今天今天 ，只有合作，只有合作n才能获得最大的赢才能获得最大的赢下面，请大家跟我念一遍。

下面，请大家跟我念一遍l6．快乐的心态．快乐的心态有个男孩，他有很坏的脾气一天，有个男孩，他有很坏的脾气一天，他的父亲给了他一袋钉子；告诉他，他的父亲给了他一袋钉子；告诉他，每当他发脾气时就钉一根钉子在后院每当他发脾气时就钉一根钉子在后院围篱上第一天，男孩钉下了围篱上第一天，男孩钉下了37根钉根钉子慢慢地每天钉下的钉子数量减少子慢慢地每天钉下的钉子数量减少了他发现控制自己脾气要比钉下那了他发现控制自己脾气要比钉下那些钉子来得容易些终于有一天，男些钉子来得容易些终于有一天，男孩再也不会乱发脾气了父亲告诉他，孩再也不会乱发脾气了父亲告诉他，从现在开始，每当他能控制自己脾气从现在开始，每当他能控制自己脾气时，就拨出一根钉子时，就拨出一根钉子 n日子一天天过去了，最后男孩告诉父亲，他终日子一天天过去了，最后男孩告诉父亲，他终于把所有钉子都拨出来了父亲拉着他来到后于把所有钉子都拨出来了父亲拉着他来到后院说：你做得很好，我的孩子，但你看看那些院说：你做得很好，我的孩子，但你看看那些围篱上的洞，他们永远不能回复到从前的样子围篱上的洞，他们永远不能回复到从前的样子了l伤害别人后伤害别人后l事后再怎么补救事后再怎么补救l影响已经造成影响已经造成l永远无法复原永远无法复原 l当我们不能改变风的方向的时候，学会改当我们不能改变风的方向的时候，学会改变帆的方向；变帆的方向；l当你不能改变事情的结果的时候，就要学当你不能改变事情的结果的时候，就要学会改变自己的心态。

会改变自己的心态★★快乐不快乐不是事物的本身快乐不快乐不是事物的本身★★而是由自己内心缔造的而是由自己内心缔造的l任何的磨难都会有结束的时候；任何的磨难都会有结束的时候；l留得青山在，不怕没柴烧留得青山在，不怕没柴烧●事在人为，休言万般皆是命；事在人为，休言万般皆是命；●境由心造，退后一步自然宽境由心造，退后一步自然宽l7．宽容的心态．宽容的心态n西藏有一位叫爱地巴的人，每次生气或与西藏有一位叫爱地巴的人，每次生气或与人争执时，以很快速度跑回家去，绕着自人争执时，以很快速度跑回家去，绕着自己房子和土地跑三圈，然后坐在田地边喘己房子和土地跑三圈，然后坐在田地边喘气他工作非常勤劳，所以他的房子越来气他工作非常勤劳，所以他的房子越来越大，土地越来越多越大，土地越来越多……但不管房地有多但不管房地有多大，只要与人争论生气，还是会绕着房子大，只要与人争论生气，还是会绕着房子和土地绕三圈所有认识他的人心里都不和土地绕三圈所有认识他的人心里都不明白，老人为何每次生气都绕着房子和土明白，老人为何每次生气都绕着房子和土地绕三圈？地绕三圈？ n岁月流逝，老人越来越老，房地很大他岁月流逝，老人越来越老，房地很大。

他生了气，柱着拐杖也艰难绕着土地和房子，生了气，柱着拐杖也艰难绕着土地和房子，好不容易走一圈，孩子们劝他不要再走了，好不容易走一圈，孩子们劝他不要再走了，一定让他说出原因老人终于说出隐藏在一定让他说出原因老人终于说出隐藏在心中多年秘密老人说：心中多年秘密老人说：“年轻时，一和年轻时，一和人家吵架、生气，就绕着房子跑三圈，边人家吵架、生气，就绕着房子跑三圈，边跑边想跑边想……我的房子这么小，土地这么小，我的房子这么小，土地这么小，我那有时间、资格去跟人家生气？一想到我那有时间、资格去跟人家生气？一想到这，气就消了，于是就把所有时间用来努这，气就消了，于是就把所有时间用来努力工作到老了，我又想，我的房子和土力工作到老了，我又想，我的房子和土地都这么大了，还有什么好生气呢？地都这么大了，还有什么好生气呢？”  一个人一生当中一个人一生当中当你允许别人的不同观点存在的时候当你允许别人的不同观点存在的时候你的心脑自然就宽广了你的心脑自然就宽广了当你能够站在别人的立场当你能够站在别人的立场去思考问题的时候去思考问题的时候你会发现矛盾自然就少了你会发现矛盾自然就少了爱迪生n有一次，发明家爱迪生和他的助手们制作了一个电灯泡。

有一次，发明家爱迪生和他的助手们制作了一个电灯泡那是他们辛苦工作了一天一夜的劳动成果那是他们辛苦工作了一天一夜的劳动成果n随后，爱迪生让一名年轻学徒将这个灯泡那到楼上另一个随后，爱迪生让一名年轻学徒将这个灯泡那到楼上另一个实验室这名学徒从爱迪生手中接过灯泡，小心翼翼地走实验室这名学徒从爱迪生手中接过灯泡，小心翼翼地走上楼梯，生怕手里的这个新鲜玩意滑落但他越是这样想，上楼梯，生怕手里的这个新鲜玩意滑落但他越是这样想，心理就越紧张，手也禁不住哆嗦，当走到楼梯顶端时，灯心理就越紧张，手也禁不住哆嗦，当走到楼梯顶端时，灯泡还是掉在地上爱迪生没有责备这名学徒，只是笑笑说：泡还是掉在地上爱迪生没有责备这名学徒，只是笑笑说：“证明质量不过关，再做证明质量不过关，再做n过了两天，爱迪生和助手们终于又制作出一个电灯泡做过了两天，爱迪生和助手们终于又制作出一个电灯泡做完后，爱迪生还是让那位助手把灯泡送上楼去其他助手完后，爱迪生还是让那位助手把灯泡送上楼去其他助手急了，说：急了，说：“为何还叫他，让我来，让我来吧为何还叫他，让我来，让我来吧可是爱可是爱迪生始终坚持让他送这一次，这个助手安安稳稳的把灯迪生始终坚持让他送。

这一次，这个助手安安稳稳的把灯泡送到了楼上，一打开开关，灯终于亮了泡送到了楼上，一打开开关，灯终于亮了            n事后，有人问爱迪生：为什么还是选他呢？万一又摔在地事后，有人问爱迪生：为什么还是选他呢？万一又摔在地上怎么办？上怎么办？n爱迪生说了一句：原谅不是一句话爱迪生说了一句：原谅不是一句话 ★原谅不是一句话原谅不是一句话★真正的原谅，是让他在跌倒的地方爬起来真正的原谅，是让他在跌倒的地方爬起来★真正的原谅，就是让他再一次在失败中找真正的原谅，就是让他再一次在失败中找      到成功l但是不是员工犯了错但是不是员工犯了错,我们永远都要原谅他呢我们永远都要原谅他呢?lNO.对于下属对于下属,我们要严肃地爱我们要严肃地爱.l允许员工犯错允许员工犯错,但不允许重复犯同一种错误但不允许重复犯同一种错误;l允许无意犯错允许无意犯错,但不允许故意犯错但不允许故意犯错.l8．学习的心态．学习的心态n古时一个佛学造诣很深的人，听说某寺庙里有古时一个佛学造诣很深的人，听说某寺庙里有位德高望重老禅师，便去拜访老禅师徒弟接位德高望重老禅师，便去拜访老禅师徒弟接待他，他态度傲慢，心想我佛学造诣很深，你待他，他态度傲慢，心想我佛学造诣很深，你算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并算老几？后来老禅师十分恭敬地接待了他，并为他沏茶。

可倒水时，明明杯子已满，老禅师为他沏茶可倒水时，明明杯子已满，老禅师还不停地倒，他不解地问：还不停地倒，他不解地问：“大师，为什么杯大师，为什么杯子已满了，还要往里倒？子已满了，还要往里倒？”大师说：大师说：“是啊，是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？既然已满了，干嘛还倒呢？”n原来禅师的意思是：既然您认为自己学问很深，原来禅师的意思是：既然您认为自己学问很深，还到我这儿学习什么呢？还到我这儿学习什么呢？n这就是空杯心态的起源这就是空杯心态的起源n现在社会竞争越来越激烈现在社会竞争越来越激烈,很多先进、科学的管理很多先进、科学的管理体系应运而生，例如：体系应运而生，例如：ISO，，14000，，TS，，HACCP，，BRC，，ERP等等，这就要求管理者要等等，这就要求管理者要不断学习，不断进步，与时共进，否则，很容易不断学习，不断进步，与时共进，否则，很容易被社会淘汰被社会淘汰n我很欣赏香港人的忧患意识，在我很欣赏香港人的忧患意识，在97年回归来临之年回归来临之前，他们就已做好准备，许多人都主动去学国语，前，他们就已做好准备，许多人都主动去学国语，近年，有些专业人士为了能到大陆发展，更主动近年，有些专业人士为了能到大陆发展，更主动到国内考取各种资格证。

到国内考取各种资格证n居安思危，不断学习和创新，这就是东方之珠多居安思危，不断学习和创新，这就是东方之珠多年来闪闪发光，保持国际大都会魅力的原因年来闪闪发光，保持国际大都会魅力的原因正确的学习方向正确的学习方向一、向你的领域成功的人学习向你的领域成功的人学习二、向你身边比你强的人学习向你身边比你强的人学习三、向社会学习向社会学习l9．自律的心态．自律的心态n一个在日本的中国留学生，课余为日本餐馆洗盘一个在日本的中国留学生，课余为日本餐馆洗盘子赚取学费日本餐饮业有一个不成文行规，即子赚取学费日本餐饮业有一个不成文行规，即餐馆盘子必须用水洗上七遍洗盘子的工作是按餐馆盘子必须用水洗上七遍洗盘子的工作是按件计酬，这位留学生计上心头，洗盘子时少洗一件计酬，这位留学生计上心头，洗盘子时少洗一两遍果然劳动效率大大提高，工钱也迅速增加果然劳动效率大大提高，工钱也迅速增加一起洗盘子的日本学生向他请教技巧他毫不避一起洗盘子的日本学生向他请教技巧他毫不避讳说：讳说：“你看，洗了七遍的盘子和洗了五遍的有你看，洗了七遍的盘子和洗了五遍的有什么区别吗？少洗两次嘛什么区别吗？少洗两次嘛日本学生诺诺，却日本学生诺诺，却与他渐渐疏远了。

餐馆老板偶尔抽查盘子清洗情与他渐渐疏远了餐馆老板偶尔抽查盘子清洗情况一次抽查中，老板用专用试纸测出盘子清洗况一次抽查中，老板用专用试纸测出盘子清洗程度不够并责问他时，他振振有词：程度不够并责问他时，他振振有词：“洗五遍和洗五遍和洗七遍不是一样保持了盘子清洁吗？洗七遍不是一样保持了盘子清洁吗？”老板淡淡老板淡淡地说：地说：“你是一个不诚实的人，请你离开你是一个不诚实的人，请你离开 n为了生计，他又到另一家餐馆应聘洗盘子这为了生计，他又到另一家餐馆应聘洗盘子这位老板打量了他半天，才说：位老板打量了他半天，才说：“你就是那位只你就是那位只洗五遍盘子的中国留学生吧对不起，我们不洗五遍盘子的中国留学生吧对不起，我们不需要！需要！”第二家、第三家第二家、第三家…..他屡屡碰壁不他屡屡碰壁不仅如此，房东不久也要求他退房，原因是他的仅如此，房东不久也要求他退房，原因是他的名声对其他住户的工作产生不良影响他就读名声对其他住户的工作产生不良影响他就读的学校也找他谈话，希望他能转到其他学校去，的学校也找他谈话，希望他能转到其他学校去，因为他影响了学校的生源万般无奈，他只好因为他影响了学校的生源万般无奈，他只好收拾行李搬到了另一座城市，一切重新开始。

收拾行李搬到了另一座城市，一切重新开始他痛心疾首地告诫准备到日本留学的中国学生：他痛心疾首地告诫准备到日本留学的中国学生：“在日本洗盘子，一定要洗七遍呀！在日本洗盘子，一定要洗七遍呀！”n国民党具有先进的美式装备，为什么却被以农民子弟国民党具有先进的美式装备，为什么却被以农民子弟兵为主的八路军、解放军打败？兵为主的八路军、解放军打败？n一掏枪，国民党军官叫：弟兄们，给我上！一掏枪，国民党军官叫：弟兄们，给我上！n解放军的团长也叫：同志们，跟我来！解放军的团长也叫：同志们，跟我来！n听懂了吗？听懂了吗？n因为当你说，弟兄们给我上的时候，弟兄们会想：：因为当你说，弟兄们给我上的时候，弟兄们会想：：我凭什么给你上？谁不知道前面会挨子弹？我凭什么给你上？谁不知道前面会挨子弹？n人都有一颗赤诚的心你都敢上了，我怕什么？你是人都有一颗赤诚的心你都敢上了，我怕什么？你是为了民族，我也应该够大义为了民族，我也应该够大义n严于律己，以身作则严于律己，以身作则n每天早到五分钟，晚走五分钟天道酬勤每天早到五分钟，晚走五分钟天道酬勤l10．感恩的心态．感恩的心态n《《乔家大院乔家大院》》中的孙茂才在犯了严重错误中的孙茂才在犯了严重错误被老板乔致庸开除后，他试图到昔日老板被老板乔致庸开除后，他试图到昔日老板的竞争对手达盛昌那里再图大业。

孙茂才的竞争对手达盛昌那里再图大业孙茂才来到达盛昌见达盛昌的老板崔铭十来到达盛昌见达盛昌的老板崔铭十n崔铭十：崔铭十：“孙先生今天怎么这么有空来小孙先生今天怎么这么有空来小店一坐，是不是你顶了乔致庸的生意？到店一坐，是不是你顶了乔致庸的生意？到达盛昌来找我合作什么？达盛昌来找我合作什么？”n孙茂才：孙茂才：“我今天来是想在你达盛昌找点我今天来是想在你达盛昌找点事情做，事情做，” n崔铭十：崔铭十：“呵呵，你取笑我？呵呵，你取笑我？”n孙茂才：孙茂才：“崔大掌柜，我记得你以前说过：崔大掌柜，我记得你以前说过：说我值三万两银子？说我值三万两银子？” n崔铭十：崔铭十：“说了n孙茂才：孙茂才：“我要是到你们达盛昌做个大掌我要是到你们达盛昌做个大掌柜，再跟乔家一样，三千两就行柜，再跟乔家一样，三千两就行 …… n崔铭十：崔铭十：“孙先生，我店里还有事，就不孙先生，我店里还有事，就不送你了，把他给我请出去送你了，把他给我请出去”…… n孙茂才：孙茂才：“乔家的生意是我做的，我也可乔家的生意是我做的，我也可以帮你把达盛昌生意做大！以帮你把达盛昌生意做大！”n崔铭十：崔铭十：“孙茂才，你搞错了吧？是乔家孙茂才，你搞错了吧？是乔家的生意成就了你，不是你成就了乔家的生的生意成就了你，不是你成就了乔家的生意。

意n华为公司有一个不成文规定：每个新员工华为公司有一个不成文规定：每个新员工要将第一个月工资的要将第一个月工资的50%寄给父母或家人寄给父母或家人因为他们认为：如果一个人连自己的家人因为他们认为：如果一个人连自己的家人都不爱，那又如何爱公司、爱朋友呢？都不爱，那又如何爱公司、爱朋友呢？n在这个世界上，有人帮你是幸运，没人帮在这个世界上，有人帮你是幸运，没人帮你是正常，学会感谢；你是正常，学会感谢；n感恩就是热爱你的生命、家人、朋友、公感恩就是热爱你的生命、家人、朋友、公司、上司和同事；司、上司和同事；n感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；n感激欺骗你的人，因为他增进了你的智彗；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智彗；n感激中伤你的人，因为他锤炼了你的人格；感激中伤你的人，因为他锤炼了你的人格；n感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗增；感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗增；n感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立；感激遗弃你的人，因为他教导了你该独立；n感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；n感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。

感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点n感激所有使你坚强的人，因为他们使你成长感激所有使你坚强的人，因为他们使你成长。