医疗企业主管的核心管理技能培训课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/7/14,,‹#›,如何当主管,,--,主管的核心管理技能,,,如何当主管 --主管的核心管理技能,1,主管------,主（上帝）管的人,对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层,主管的责任心、上进心和事业心,,,主管------主（上帝）管的人,2,课程大纲,一、主管的角色和能力发展,二、主管的管理和人际环境,三、管理的五项职能,四、主管的有效沟通技巧,,,,课程大纲一、主管的角色和能力发展,3,一、主管的角色和能力发展,1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程,运用,”的含义：,获取：资源,调度：人与资源组合,利用：资源互补、最高效率,开发：提升员工技能,,,,一、主管的角色和能力发展1、管理：运用各种资源去达成企业目标,4,管理者做什么：,接受指令、信息,处理主要疑难问题,计划、沟通、协调,控制进度和质量,,一般员工做什么：干！操作！,,,管理者做什么：接受指令、信息,5,2、主管的角色：,社会角色、角色变换,部门协调者,信息传递者,决策者,问题解决者,,,,2、主管的角色：社会角色、角色变换,6,主管的自身角色,学习者：技能比知道更重要,模范： 言传身教的榜样,建设者：创造游戏规则、支持者,教练： 部属的指导者、员和导师,,,主管的自身角色学习者：技能比知道更重要,7,管理层次与角色：,为什么,干什么,如何做,何时做,计划组织者,决策者,监督执行者,,,管理层次与角色：为什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者,8,3、管理技能：,职务,技能要求,专业,能力,概括,能力,人际,能力,,,3、管理技能：职务技能要求专业概括人际,9,提示：,1、,喜欢你是软性，如性格、谈吐等,尊敬你是硬性，如能力、经验等,,2、提拔你成为主管的专业能力、正,阻碍着你成为一名好主管。

提示：1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等,10,二、主管的管理和人际环境：,1、封闭系统与开放系统：,封闭系统：,,资源,转化过程,成果,主管,,,二、主管的管理和人际环境：1、封闭系统与开放系统：资源转化过,11,开放系统:,转化过程,主管,资源,成果,环,境,,,开放系统:转化过程主管资源成果环,12,案例2-1,,沈明是不是走投无路了,,他在哪个方面显得不足?,结论:____________,,,,案例2-1 沈明是不是走投无路了,,13,2、与员工建立有成效的关系,故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应引出：期望定律，期望领导法员工绩效=F（管理者期待）,期待什么--,,工作表现，……,合作，……,,,2、与员工建立有成效的关系故事：罗森塔效应，皮格马利翁效应14,工作表现局限性,社会标定,心理定势,能力,性格,需要,态度,,,工作表现局限性社会标定,15,主管与下属的关系:,积极的人性假设,,管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？,,,,主管与下属的关系:积极的人性假设,16,量表: 你对员工的看法,,X,理论,Y,理论,------------ ----------------,,,他们讨厌工作 他们视工作如游戏,必须强迫、威胁 激发内心的工作快感,拖拉完成工作 主动完成工作,消极被动 通过激励，能认同企业,缺乏责任感 勇挑重担,，积极向上,,,,量表: 你对员工的看法,17,,词汇的选择,含义,词汇,含义,词汇,,合作、团队工作,,你（他）们,责怪、对立、分割、排斥,我们,开放、商讨,和,可能,,包括、留有余地,,有力的承诺,将会,可变性,有时,主观可改变,不会,价值、学习,教训,控制、命令,,,应该,,但是,,试试,,总是，从不,,,不能,,错误,对前内容的取消、折扣,不成功的籍口,不可变性,羞耻、内疚,客观难改变,,,词汇的选择 含义词汇含义词汇,18,组织和群体：,组织：,满足工作内的需要，规范、角色。

群体：工作外的需要,中性的,不与之对抗,不放弃管理（绩效）,不使之受压力过大,,,,组织和群体：组织：满足工作内的需要，规范、角色19,实战高尔夫：,如何处理员工热衷社团而忽略工作?,,,实战高尔夫：如何处理员工热衷社团而忽略工作?,20,问题:,评估衡量主管优劣的标准是什么？,主管处量员工问题的标准是什么,？,,,问题:评估衡量主管优劣的标准是什么？,21,三、管理的五项职能：,控制,,规划,,组织,,配置,,指挥,,,三、管理的五项职能：控制规划组织配置指挥,22,1、计划—,制定实现目标的路线图,为什么？ 做什么？ 如何做？ 何时做？,使命总方针 做事准则 制度流程 日程表,,战略规划,政策,程序,战术计划,,,1、计划— 制定实现目标的路线图 为什么？,23,2、组织——合理分配工作任务,任务——分工——职务,,职务内容,--,任务,权力,责任,强化职务—横向扩大、纵深丰富、轮换,,,2、组织——合理分配工作任务任务——分工——职务,24,把类似的职务归成部门,职能,产品、服务,客户区域,,,把类似的职务归成部门职能,25,3、配置——人力资源规划,人力计划,--,现有人力,未来人力,解决方案,解决方案：招聘、重调、职务分析、培训,,任务,能力,,,3、配置——人力资源规划 现有人力 未来人力 解决方案,26,绩效管理:,一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。

条件 ：,☆ 能力 ☆ 能位匹配,☆ 激励 ☆ 企业文化,,,绩效管理:一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、,27,绩效管理的三个过程：,计 划,,P,沟 通,C,评 估,A,,指标、计划的依据是什么？,走动管理、重视并关注,评估、分类、整理存档,,,绩效管理的三个过程：计 划 P沟 通C评 估A指标,28,量表：,你能正确评估员工的表现吗？,,,量表：你能正确评估员工的表现吗？,29,4、指挥—激励、领导、沟通,(1) 激励：,行为模式,：,,需要,→,动机,→,行为,→,目标,,,,内容型,过程型,故事：老板的厨师,,,4、指挥—激励、领导、沟通(1) 激励：内容型过程型故事：,30,马氏需求论：,安全,（一份安定,的工作等）,生理,（食物等）,社交,（朋友等）,自尊,（认同感等）,自我实现,（成为自己能 力,所能达成的人）,,,马氏需求论：安全生理社交自尊自我实现,31,激励与保健因素,个人成长、晋升的机会,工作的安全感,工作的发展前途,薪金,工作职务上的责任感,工作环境或条件,工作本身的挑战和兴趣,人事关系,工作中得到认可和赞赏,技术监督系统,工作上的成就感,公司的政策与行政管理,使职工非常满意的因素,使职工非常不满意的因素,,,激励与保健因素 个人成长、晋升的机会工作的安全感 工作的发展,32,激励理论的比较,生理,安全,社交,尊重,自我实现,激励因素,保健因素,X理论,Y理论,,,激励理论的比较生理安全社交尊重自我实现激励因素保健因素X理论,33,(2) 领导：,—— 经理人与领导者,—— 良好的领导的品格,★　尊重人格、善于激励、以身作则,★ 决策才能、精明果断、事业成就,★　精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力,,,,(2) 领导：—— 经理人与领导者,34,领导行为四分图,高抓组织,低关心人,低抓组织,低关心人,高抓组织,高关心人,低抓组织,高关心人,关心人,抓组织,,,领导行为四分图高抓组织低抓组织高抓组织低抓组织关心人抓组织,35,,管理方格图,9.1,,,,,,,,1.1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5.5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9.9,,,,,,,,1.9,9,8,7,6,5,4,3,2,1,关心员工,关心生产,,1 2 3 4 5 6 7 8 9,,,管理方格图9.11.15.59.91.99关心员工关心生产,36,情境领导、权变理论：,领导风格,,,,,参与式,教导式,授权式,领导式,M4 M3 M2 M1,,下级成熟度,关心人,抓组织,,,情境领导、权变理论： 领导风格参与式教导式授权式领导式,37,5、控制—设置标准控制运行,控制过程,比较,实际工作与标准,③,采取,纠正,措施,,④,反,馈,设立,标准,①,测量,实际工作,②,工作运行,,,5、控制—设置标准控制运行 控制过程比较③采取④反设立①,38,控制类型：,预备控制,同步控制,反馈控制,要点控制,,☆　财务控制,☆ 经营控制（生产、销售开发）,☆ 人力资源控制,,,,,控制类型：预备控制,39,囚犯的困惑,甲,,乙,,不告,,告,,告,,不 告,,2年,（+1）,,2年,（+1）,,0年,（+2）,,20年,（-2）,,5年,（-1）,,5年,（-1）,,20年,（-2）,,0年,（+2）,,,,囚犯的困惑甲不告告告不 告2年（+1）0年（+2）5年（-,40,四、主管的有效沟通技巧,肯尼迪机场的空难,高级管理人中花80%的时间用于不同的沟通,如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出的管理者,沟通能带来个人和工作的更大满足感,,,四、主管的有效沟通技巧肯尼迪机场的空难,41,1、沟通模型：,编码过程,信息与通道,解码过程,信息发送者,解码过程,反馈,噪音,编码过程,信息接受者,,,1、沟通模型：编码过程信息与通道解码过程信息发送者解码过程反,42,有效沟通的四个步骤：,1、注意 2、接受,3、了解 4、行动,,管理者70%的时间,用于资讯接受与传递,。

有效沟通的四个步骤：1、注意 2、接受,43,2、沟通窗户分析,：,未知区,隐藏区,盲点区,开放区,自己知道,,己方,自己不知道,别人知道,别人不知道,沟通是双向的您的窗户打开了吗,？,对 方,,,2、沟通窗户分析：未知区隐藏区盲点区开放区自己知道,44,3、人际沟通媒介,书 面,语 言,口 头,有声,无声,体 态,类语言,非语言,,,3、人际沟通媒介书 面语 言口 头有声无声体 态,45,人际距离,,密友,：0.5m以下（私人空间）,一般,：0.5-1.2m（朋友空间）,商务,：1.2-2.4m（社交空间）,演讲：3.6m以上（社会空间）,,,人际距离,46,,体态语言,声 调,体 态,内 容,体态、声调、内容的影响,,,,体态语言声 调体 态内 容体态、声调、内容的影响,47,各类体态语言,,,各类体态语言,48,各类体态语言,,,各类体态语言,49,单双向沟通：一屁打过江,,苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不,解之缘时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺,主持，两人为好朋友，经常往返山上泉边有,谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。

东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有,句曰：八风吹不动意指他定力相当，世俗八,风吹不动他的心念派人将诗送上云居山给,佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来,人把诗带返给东坡东坡满以为得到认可，打开一看，上面批,“放屁”两字恃才傲物，文名满天下的东坡,居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论船抵岸，佛印已在恭候一句话没有说，东,坡有所悟，,令船回去,八风吹不动,“放屁”,令船回去,在恭候,过江去,,,单双向沟通：一屁打过江 苏东坡和佛印禅师均与云居山,50,3、沟通障碍,主题,障碍,信息,障碍,媒介,障碍,障碍,客体,障碍,反馈,研究表明：,我们工作中70%的错误是,由于不善于沟通造成的3、沟通障碍主题障碍信息障碍媒介障碍障碍客体障碍反馈 研究表,51,有多少障碍:,一、信息竞争 二、认识知觉,三、语言文字 四、文化地位,五、组织庞杂 六、需求利益,七、传递干扰 八、渠道不当,九、没有反馈 十、光环效应,,,有多少障碍:一、信息竞争,52,游戏：我们听到了什么？,,规则：,一对一耳语迅速传达下一位，,传达时间不超过1秒，否则视,同犯规,。

讨论：,1、我们为什么会出错？,2、我们在那些环节发生了那些信息差异？,3、如何克服沟通障碍？,,,游戏：我们听到了什么？规则：一对一耳语迅速传达下一位，,53,沟通的禁忌:,,不良的口头禅,过多的专业术语,威胁的语句,易受干扰的环境,忽视了确认不了解的信息,只听自己想听的,过度自我为中心,不信任对方,被第一印象及身份 地位左右沟通的禁忌:不良的口头禅只听自己想听的,54,沟通无效实例,1,1）你的绩效这,一季比上一,季低，我真,的期望你再,加点油上司所说的话,你需要再努力一点，而且我相信你做得到上司的原意,如果再落后的话，你会被解雇部属听到的意思,,,沟通无效实例 11）你的绩效这上司所说的话你需要再努力一,55,沟通无效实例,2,2）那份报告一,写好，就拿,给我，我需,要它上司所说的话,一个礼拜以内，我需要那份报告上司的原意,停止你现在忙碌的工作，在今天把报告写好部属听到的意思,,,沟通无效实例 22）那份报告一上司所说的话一个礼拜以内，我,56,单向沟通：,听者画图,为什么画不像呢？,,,单向沟通：听者画图,57,4、沟通的方法：,如何聆听,移情换位,听的技巧,作适当的回应,主动地去听，能移情,换位地听懂对方的信息,。

不同的场景需要不同的,听法几个聆听的原则通过适当的方式来回应,集中不同的回应方法4、沟通的方法： 如何聆听移情换位听的技巧作适当的回应主动,58,倾听的五种境界：,听而不闻,虚应,选择性听,专注的听,设身处地的听,,,倾听的五种境界：听而不闻,59,问和说——交谈,,鸟不会被自己的双脚绊住，,人则会被自己的舌头拖累,交谈分三种：,,* 社交谈话：通过语言分享感觉的闲聊 感性谈话：分析它内心的感受宣泄 知性谈话：传递资讯、双向沟通问和说——交谈,60,,KISS原则,,Keep It Short and Simple言简意赅,,,KISS原则,61,,沟通公式：,,,认同+赞美+转移 +反问,没有同理心，就没有沟通,苏格拉底谈话法,,,沟通公式：,62,模拟演练：,支持性沟通,假设你是团队主管，,最近下属经常迟到，,而且绩效完成的不理想，,你作为主管与他,做一次支持性沟通模拟演练： 假设你是团队主管，,63,太阳底下没有不能沟通的事,请永远牢记：,,无论我是否同意你的观点，,我都将尊重你，给予你说出,它的权利，并且以你的观点,去理解它，同时将我的观点,更有效地与你交换。

太阳底下没有不能沟通的事请永远牢记：,64,,尾 声,沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术艺术贵在精、精存于心——诚意、尊重和关怀沟通从心开始！,,,尾 声,65,1,、,每一个成功者都有一个开始勇于开始，才能找到成功的路,8月-24,8月-24,Monday, August 26, 2024,2,、,成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦,03:55:39,03:55:39,03:55,8/26/2024 3:55:39 AM,3,、,每天只看目标，别老想障碍,8月-24,03:55:39,03:55,Aug-24,26-Aug-24,4,、,宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子,03:55:39,03:55:39,03:55,Monday, August 26, 2024,5,、,积极向上的心态，是成功者的最基本要素,8月-24,8月-24,03:55:39,03:55:39,August 26, 2024,6,、,生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天,26 八月 2024,3:55:39 上午,03:55:39,8月-24,7,、,人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走,八月 24,3:55 上午,8月-24,03:55,August 26, 2024,8,、业余生活要有意义，不要越轨。

2024/8/26 3:55:39,03:55:39,26 August 2024,9,、,我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望,3:55:39 上午,3:55 上午,03:55:39,8月-24,10,、,一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱,8/26/2024 3:55:39 AM,03:55:39,26-8月-24,11,、,在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步,8/26/2024 3:55 AM,8/26/2024 3:55 AM,8月-24,8月-24,谢谢大家,1、每一个成功者都有一个开始勇于开始，才能找到成功的路9,66,。