QC小组活动的推行要点和程序.ppt

Page 1 QC小组活动推行实务系列课程 1、QC小组概述 2、 QC小组组建 3、 QC小组活动 4、QC式工作方法 5、 QC小组活动成果 6、活动成果的评审和激励QC小组活动推行要点QC小组活动推行要点Page 2QC小组概述QC小组概述Page 3QC小组概述质量的概念质量：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺qualityPage 4 六西格玛兴起 1990S 全面质量管理阶段 1960S 统计质量控制阶段 (第二次世界大战开始50年代末期) 质量检验阶段 前(第二次世界大战以前)质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,经历了以下三个阶段:质量管理全面质量管理与传统的质量管理相比较,有以下几个特点:以顾客为中心；全员参加的质量管理；全过程的质量管理；运用多种科学方法的质量管理；强调持续改进Page 5小QC组概念经营战略方针目标存在问题 目的： 改进质量 降低消耗 提高人的素质 提高经济效益质量管理理论和方法Page 6性特点组织原则不同活动目的不同活动方式不同 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性QC小组质Page 7团队团队 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 、有利于预防质量问题和改进质量； 、有利于实现全员参与管理； 、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 、有利与提高顾客的满意程度。

1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场 旨旨 宗宗 动动活活活活 动动 作作 用用Page 8QCQC小组活动的目的小组活动的目的一. 提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要Page 9活动理念及目的活动理念及目的: : 基本理念 最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人 感到有前途的工作现场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QC小组成员的能力提高、自身价值实现为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度、为社会作出贡献 开展QC小组活动的目的 发挥创造贡献理念、目的明确化理念、目的明确化 Page 10严格遵循PDCA循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动一切用事实、数据说话熟练运用QC工具思想、思路、方法、行动成果基础成果依据 过程 成果总体总体思路思路有效方法Page 11日本的小组活动1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。

1962年：4月现场与QC创刊，编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结 成QC小组 5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT松山载 波通信部 “ 机 械小组 ”1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）1976年：QC小组国际会议第一次在日本召开（日本、韩国、中国台湾）历史有关国家开展QC小组活动情况及历史Page 12中国的小组活动1975年以前: 已开始学习QC七工具1976年: 开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)1978年：全国推行TQC、 9月北京内燃机总厂诞生中国第一 个QC小组、同年12月召开了成果发布会1978年2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已 举办25届QC小组成果发表会并且每年派人 参加国际QC小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元 历史Page 13日本世界性潮流台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区历史世界的小组活动创造性自主性全社会性Page 14组长的职责：组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。

3、做好QC小组的日常管理工作对组长要求：对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人 2、业务知识丰富 3、具有一定的组织能力对组员要求：对组员要求：1、根据QC小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长 2、按时完成小组分配的任务 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子组建的原则组组 长长 及及 组组 员员 职职 责责自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样Page 15（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 10 人为宜（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）注意：注意： QC小组的注册每年进行一次而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆组 建 程 序注 册 登 记Page 16小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战” 表现现场名称或特征的名字：如“财务OA” 表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工具QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取上司和QC事务局的帮助 （4）分工明确，人人有事干QC 小 组 的 命 名QC 小 组 成 立 注 意 事 项Page 17一、QC小组活动的基本条件 领导对QC小组活动思想上重视、行动上支持员工对QC小组活动有认识、有要求培养一批QC小组活动的骨干建立健全QC小组活动的规章制度Page 181、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算P PD DC CA A四阶段十步骤6、制定对策QC小组活动的程序（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士）Page 19 利用甘特表制订有关解决问题各步骤的活动计划书月项目主担当21346574月5月6月7月8月选定题目把握现状设定目标解析要因研讨与实施对策确认效果落实标准化管理反省及今后的课题松本田中铃木森下加藤松本松本田中P阶段（0）制定计划 Page 20大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？1、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点来选题2、从现场或小组本身存在的问题方面选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题常用什么方法？选题常用什么方法？ 调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图选题注意什么问题？选题注意什么问题？1、课题宜小不宜大2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。

3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景P阶段（1）选择课题Page 21（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定课题评价表Page 22课题命名提高CS水平提高服务水平提高成品率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的应答率降低主板焊接不良率避免“口号式”，最好点明其CTQ ！不好好课题的命名课题的命名Page 23选题理由的陈述 1 简明、扼要地说明选题理由：场部指示场部指示场部指示分场要求碱耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗例Page 24例：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的信赖程度 越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经 济发展和方便人民生活的重要作用日益增大但是由于160台信息 渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询 圆满重复率下降，影响到160台的社会形象，进而直接降低了 企业的经济效益如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是 迫在眉睫因此，160台QC小组选定提高咨询重复率 有重要性，但无标准、无现状、无差距、无数据、看不出必要性选题理由的陈述 2例X选题理由陈述不充分的实例：Page 25 选题时可选用的工具及应 用实例： 1、折线图 2、饼分图 3、排列图 4、直方图和过程能力指数 5、控制图选题理由的陈述 3Page 26车间质量指标小组选题本部门问题点( )产品机加工不合格品率1%降低（）产品机加工不合格品率月份平均1.3%指标1%2000%折折 线线 图图例选题理由的陈述 3Page 27各项预算减少15%公司方针工场方针本部门症结所在 办公费用减少15%复印纸消耗35%差旅纸消耗30%办公费用22%其他13%上年度办公费用支出情况评价 评价项目可选课题符合上级方针难易度预期效果与小组成员关系选定降低办公用品费用降低复印纸消耗降低差旅费用降低复印纸消耗表示重要;表示一般饼饼 分分 图矩阵图图矩阵图例选题理由的陈述 3Page 28公司要求线体存在问题课题选定由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下降低DVD光驱误判率15265选题理由的陈述 3排排 列列 图图例Page 29产品规格要求客户要求车杆小头孔直径 50加工工序过程能力指数CPK 1.33本部门存在问题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图频数直径尺寸计算出CPK=0.768不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M选题理由的陈述 3直直 方方 图图例Page 30上级方针消灭生产过程中的失控现象本部门 问题点选题消除基体精镗缸孔过程的异常控控 制制 图图UCLCLLCLUCLCLRX从XR控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常选题理由的陈述 3例Page 31课题的类型课题的类型 4 4现场型管理型攻关型服务型Page 32QC小组的课题类型一、现场型一、现场型QCQC小组小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。

二、服务型二、服务型QCQC小组小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组三、攻关型三、攻关型QCQC小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著四、管理型四、管理型QCQC小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的改进型改进型创新型创新型创新型课题：创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题Page 33 即问题严重到什么程度？即问题严重到什么程度？问题3现主义收集事实利用手法凸现问题收集事实用数据说话收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束3现主义 现场、现物、现实P阶段（2）现状调查Page 34找出问题的症结所在1、分层数据分类 2、折线图显示时间变化3、饼图、带状图数据构成比例4、检查表直观、形象地整理数据的方法5、直方图显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系6、排列图显示重要性顺序手法Page 35如何分层如何分层: :操作人员班（组）、个人、熟练程度、性别、年龄等。

机器设备型号、机（台）号、结构、新旧程度、工夹模具等作业方法工艺、操作参数、操作方法、生产速度等原材料、零部件规格、成分、产地、供应商、批次等时间班次、日期测。