百安居调查报告.doc

百安居调查报告第九组: 许亮伟 余杭嘉彭杰宁 文杰聪目录一、 分析对象及简介二、 企业规模（数据、图表、地图多种方式）及连锁方式三、 企业选址分析四、 零售企业组织结构及特征分析五、 零售企业识别系统分析六、 商品结构特点七、 目标顾客分析八、 五一促销活动方案及评价分析九、 零售企业战略分一: 百安居历史简介“B&Q 百安居” （）是由英国著名零售投资集团 Kingfisher（翠丰集团，全球 500 强之一，）控股的大型家居装饰建材连锁超市，规模位居欧洲第一，世界第三B&Q 百安居(中国)迄今已在上海、北京、深圳、广州、青岛、杭州、苏州、武汉、南京、昆明、福州、无锡、哈尔滨、大连、沈阳等 20 个城市开设了 47 家大型装饰建材超市公司计划在 2009 年在 30 多个城市开设 100 家商店B&Q 百安居” （）是由英国著名零售投资集团 Kingfisher（翠丰集团，全球 500 强之一，）控股的大型家居装饰建材连锁超市，规模位居欧洲第一，世界第三B&Q 百安居( 中国)迄今已在上海、北京、深圳、广州、青岛、杭州、苏州、武汉、南京、昆明、福州、无锡、哈尔滨、大连、沈阳等 20 个城市开设了 47 家大型装饰建材超市。

公司计划在 2009 年在 30 多个城市开设 100 家商店B&Q 百安居的大事纪1969 年在英国南安普顿市创建第一家商店1979 年成为上市公司，当时有 26 家商店1982 年并入 Kingfisher（翠丰集团）1994 年第一家仓储式商店开业1996 年,中国台湾,B&Q 第一家英国以外地区的商店开业名为特立屋1998 年，英国 B&Q 与法国 DIY 零售业的领导者 Castorama 合并，成为欧洲第一、世界第三的装饰建材零售商1999 年百安居在中国大陆的第一店上海沪太店开业2000 年，英国 B&Q 的第 300 家商店，在 Yeading 开业2001 年，翠丰集团与德国 Hornbach 结成战略联盟，Hornbach 在 7 个国家拥有超过 110 家商店2002 年，英国 B&Q 开办了爱尔兰的第一家 B&Q 商店2003 年，中国北京，B&Q 百安居全球最大旗舰店—北京金四季店开业二:百安居规模及连锁方式成功经营的全国各连锁店1999 年 6 月 B&Q 百安居上海沪太店 大陆首家连锁店2000 年 6 月 B&Q 百安居上海徐汇店2001 年 6 月 B&Q 百安居苏州园区店 迈出上海以外的第一步2001 年 8 月 B&Q 百安居上海杨浦店 全球最大的旗舰店2001 年 9 月 B&Q 百安居昆明店2002 年 3 月 B&Q 百安居深圳罗湖店 华南区首家分店2002 年 6 月 B&Q 百安居上海浦东店2002 年 8 月 B&Q 百安居杭州莫干山店2003 年 3 月 B&Q 百安居山东青岛店2003 年 4 月 B&Q 百安居杭州江干店2003 年 5 月 B&Q 百安居武汉武昌店2003 年 8 月 B&Q 百安居广州天河店2003 年 8 月 B&Q 百安居深圳南山店2003 年 10 月 B&Q 百安居北京金四季店 全球旗舰店2003 年 12 月 B&Q 百安居广州海珠店2004 年 4 月 B&Q 百安居北京九龙店2004 年 4 月 B&Q 百安居深圳泰然店连锁方式: 直营连锁 由总公司管辖下的许多门店组成。

它往往具有行业垄断性质，利用资本雄厚的特点大量进货、大量销售，具有很强的竞争力主要特点： 1.产权一体化2.集中化的统一管理3.统一核算 三:百安居选址分析具体对象 -南山百安居一．商场业态：百安居的基本业态是家居建材商店，属于专业店中国建材家居店过去 20 多年都在做摊位制在做规模，面对这种业态，全世界的家居连锁业排行第三，在欧洲排行第一的百安居的专卖业态进入中国后，迅速占领市场，在中国已经开了 40 多家店，势头还正在发展而面对日益增加的市场竞争力，百安居寻求新的业态，那就是超市业态超市是一种很好的商业业态，但是超市并不能代表所有的的商场业态，也不能说囊括所有的家居建材经营，只是一种形式做为中国的建材店，现在主要分几种业态：一种是摊位制的商城或者叫摊位制的大卖场，这是占主流的；连锁经营成为流通业的主导形式英、法两国连锁经营的发展已成为流通业中的主流趋势，超市业态的连锁处于领先地位；除超市外，其他流通业态如专业店、百货店、便利店、折扣店等也都在利用连锁经营的方式发展二．基 本 条 件 ： 百 安 居 认 为 ， 新 店 选 址 主 要 考 虑 因 素 为 以 下 三 方 面 ： 1.要 交 通便 利 、 有 大 的 停 车 场 ； 2.周 边 房 地 产 开 发 情 况 及 社 区 人 口 分 布 ； 3.可 以 和 其 他业 态 组 成 新 商 圈 。

据 了 解 ， 百 安 居 这 四 家 店 铺 主 要 选 址 建 筑 综 合 体 的 底 商 ， 他 们 希望 与 周 围 不 同 的 业 态 （ 例 如 ： 百 货 业 等 ） 组 成 新 的 商 圈 ， 聚 集 人 气 ， 相 辅 相 成 三．零售店开设区域调查：南山人口数量、户数、平均每人口数 2005 年全区常住人口为 180 多万南山,后海、前海、蛇口片区更成为市薪市素质人才的生活基地，男女的比例相当,人均收入水平处于中上水平,居住人口多为罗湖、福田上班一族，文化水准普遍在大专以上，年龄主要集中在 5—40 之间，居住人口素质居深圳各片区之首由于各大商家的进驻,从而不断提高了人们的生活水平.南山区 2003 年的 GDP 达 608 亿元，占全市的四分之一，而南山区 2003 年社会消费总额为 93 亿元，还不到全市的八分之一，把这个巨大的流出购买力吸引过来，正是商家急于抢占南山市场的主要原因2005 年，本地生产总值突破 1000 亿元，达到 1120 亿元，平均年递增 16.1％；工业总产值突破 2000 亿元，达到 2188 亿元，平均年递增 19.1％；南山区全口径财政收入达到143 亿元，平均年递增 25.6％；预算内财政总收入达到 38 亿元，平均年递增 18.8％。

高新技术产业产值达到 1308 亿元，平均年递增 20％；西部港区集装箱吞吐量达到 838.6 万标箱，平均年递增 35％社会消费品零售总额达到 171.5 亿元，平均年递增 16.5％经济效益不断提高，五年间，单位国土创造的 GDP 和税收分别增长了 90.8％和 181.2％，万元GDP 综合能耗降低了 19.3％今日的南山，已基本实现了城镇化向城市化的飞跃，初步发展成为一个功能完备、环境优美的现代化海滨城区不难看出在南山区发展潜力非常大,人们的购买力非常大.在南山这个地区,百安居首先以建筑的身份进驻,虽说有许多商场已进驻了南山区,不过,以建筑身份进入,所以百安居的发展潜力不容忽视.相信, 百安居在南山区的饱和程度发展潜力远远还有相当大的发展空间,由于其它商店的结购与百安居类形有所不同, 百安居会有更好发展,百安居在南山区里也会开更多地商店. 四．顾客消费倾向 行为调查与意愿调查影响顾客消费的从宏观讲理性消费时代——重视品质性能及价格---好、坏为判断感性消费时代——重视品牌设计及使用性---喜欢、不喜欢为判断感动消费时代——重视满足感及喜悦---满意、不满意为判断从具体来讲速度：不排队、送货快时间：全天候随时恭候态度：受关注、受尊重解决：遇难处及时化解商家应在交易过程中购物之外的价值享受：节奏：手续简急客所需确保：以客需求为作息礼仪：热情而无微不至及时：解决困难当己任物廉价美这方面百安居在这方面做得非常的出色,不仅拥有有大批老客户,还在不断吸引新客户.因为百安居的管里理方面不仅抓住外部工作.而抓住了顾客的心理, 一、求实心理二、求新心理三、求美心理四、求名心理五、求利心理六、求便心理七、偏好心理八、自尊心理九、仿效心理十、隐秘性心理十二、安全心理十二、安全心理青年顾客消费心理：追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，注重感情，容易冲动。

接待方法：介绍商品时不要反复介绍商品知识；要注意接待速度；宣传商品时注意激发购买情感中年顾客消费心理：讲究计划性、具有理智性、注重实用性、随俗求稳接待方法：不要急于介绍商品，先注意观察判断；介绍商品时侧重商品性能和特点，突出商品内在品质及实用性、便利性；推介中注意培养感情，发展“回头客”老年顾客消费心理：购买具有习惯性，要求商品舒适实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务接待方法：主动为老人拿、递商品；不要急于收回商品；耐心说明商品用法、用途；介绍商品时应当适当放慢语速，提高音量所以人们对于百安居的信耐是比较有信心的,不仅因为百安居的待客之道而百安居的商品也有好高的质量保证. 五．交通条件见分析：南山百安居从企业经营的角度:它的开设点有充足的听车场,有便利的交通,可供商店的利用的运输动脉可以识应货运量的要求而且便于装卸.从方便顾客钩买角度:在百安居附近有车站,交通管理完善, 能见度高顾客出入方便,客流量多,可以吸引潜在客户. 地址及乘车路线：南山区南山大道３０２８号（南山大道与深南大道交界处） 可乘２０４、２１０、３２０、４６２、４８３、４６５、４５６等路到达六．客流类型分析：由于南山的百安居是首间,所以它会不断吸引新的顾客,而百安居已经在国内相当出名,在南山短短时间已经所以拥有大批的自身客流,而分享客流,派生客流,也在不断增加.主要人群: A.南山本地居民B.附近上下班的工作群，其中以南山、福田的年轻百领为主实地调查:方案 : 1 人员按排 2 琐定目标 3 时间记录1 在百安居旁边街道以半小时和一小时的人均量2 到南山百安居的人以开车为主 23 大部份进去百安居的人都是购买生活上的小家私,而也有相当部份是购买大型家私,而许多人购买都是选在周末的空余时间,而至少也会逗留 40 分钟.七．商店和谐性调查：在南山百安居的位置中,旁边有五金店,同油漆店,还有日常用品购物店,他们之间有强列的亲和力,有互补关系,有力促进消费者购买力.八．占用期限分析虽然时间不明确。

但一定是个很长的时间可作长期规划、逐步增加市场影响力九．商圈竞争力强劲对手：集美堂近年来，深圳城市重心的西移及南山片区房地产开发的逐渐升温，使南山建材装饰市场成为商家的必争之地乐安居家居装饰材料专业市场、乐安居精品家具城、金晖家居广场、百安居建材超市等诸多家居建材零售商相继登陆南山，使这个市场竞争开始趋于白热化作为第一家进入南山的大型综合性家居广场———集美堂，尽管一直处于市场的领头羊地位，但在群雄并起的市场中，已经明显感到了来自竞争对手的压力记者从该公司获悉，集美堂日前已对管理层作出调整，并计划从今年年底到明年年初，对场地布局、商品结构、服务理念及经营理念进行全面调整十．未来预测百安居曾作出预测，2010 年中国市场将超越法国成为百安居全球第二大市场，其依据何在？对此，纪司福作出解释，他说，“我们在全球各个区域市场都制定了一定时期内，比如说 5 年的发展计划，通过这些计划之间的比较，可以估算出各个市场不同的增长速度，中国市场很大而且发展很快，前景相当可观，今年已有望成为公司继英法之后的第三大市场，所以我们才作出上述预测我们预计未来百安居全球的分店中大约会有 15%的商品来自中国，而中国市场的销售额将占公司全球总销售额的 5%。

一句话，中国在我们的全球发展规划中地位非常重要 四:百安居组织结构及特征分析超事业部制:这种组织结构,可以减轻公司总部的工作负荷,同时也通过超事业部强化了对各事业部的领导和管理,单同时增加了组织结。