京东发展存在的问题.docx

京东发展存在的问题已资金换市场 以市场换品牌运营价值 导致亏损过度扩张为了增加市场占有率，京东经营的产品种类不断增加，同时物流问题也增加京东的自有配送比率为 70%，配送跟不上销量，伤害‘亚洲一号’仓库的延迟动工也给京东的积极性造成严重打击发展过快，资金需求多，连续亏损也是有迹可循的物流脱节物流跟不上销量，用户投诉多销售服务问题京东没有成熟的线上聊天工具，例如阿里旺旺，顾客信息不能及时反馈，京东客服也不能给顾客周到的服务，也有订单拖延送货不及时现象，以及扇子修改评语违背信用这些问题都是消费者在消费过程中遇见的问题，因为这些问题京东是 2011 年，年度十大网络消费者投诉网站之首订单拖延送货不及时下的订单，过了近一个月了，订单物流状态却仍停留在一个月前，迟迟不见货物送达客服表示会尽快解决但一直没有结果退货不情愿返款无时限商品交易强调的是“交易自由、买卖自愿”原则，在消费者对商品不满意时，如非人为原因，在规定时间内是可以申请退货的同时，卖方也得及时退回货款但是，京东在退货问题上的表现让人感觉其极不情愿，对于退款更是尽量拖延擅改评语违背信用前段时间，曾有《网络导报》爆料，称有网友在京东两次购买，收货后发现存在使用过的痕迹，因此在退货时分别给予“中评”和“差评”，但没想到事过一个月后，该网友发现自己给的“中评”和“差评”全被改成“好评”。

京东给出的解释是“工作人员误操作”擅改顾客的评语，一方面是京东侵犯了顾客的自由表达权，另一方面京东是在毁灭证据、排斥异见修改顾客的评论可谓电子商务的“禁区”，主要是因为顾客评论既是顾客对商家服务态度、质量的一种评价与认可，同时也是其他用户购买商品时的重要参考因此，一般而言，电子商务企业都会明确规定商家没有修改用户评价的权力而京东作为电子商务示范企业，却带头篡改顾客评语，情节着实恶劣商品存在的问题不能及时解决。