商务微笑礼仪知识1.doc

商务微笑礼仪知识 　　微笑的魅力　　1、赢得信任　　在人人为己的世界，我们应该相信谁?微笑是表示我们值得信任的一种信号真诚的微笑让他人可以信任我们并愿与我们共事微笑的人被认为更加慷慨、更外向;当人们在和别人分享时，倾向于展现真诚的微笑　　2、争取谅解　　当人们犯的错被曝光时，展露微笑，是否有益处呢?　　如果一个违规的人在事后微笑，我们对其更加宽容无论是伪笑、苦笑还是确实抱歉的笑，都会使我们想要给这些犯错的冒失鬼一个机会　　我们发现犯错后能微笑的人比那些木然的更值得信任，可见微笑起作用了　　3、让微笑为交往中的粗心埋单　　忘记送给另一半结婚周年纪念礼?想不起来重要客户的姓名?一不小心踢到一个小孩?这时难免会让您感到尴尬　　尴尬的表现能够让我们脱离紧张的关注焦点尴尬笑容的表现包括目光向下和时而不经意流露出的蠢笑这一刻意表现的表情能引发他人感同身受的体验，并因此不再那么在意你的疏忽，你也能更快地得到原谅　　面露尴尬的微笑帮助我们摆脱困境束缚这再一次证明微笑的力量　　4、避免坏心情　　有时我们微笑是出于礼节，是为了在事后不会觉得不爽试想一个执着于节约点滴开支的人，在沙发背后的下面发现优惠券的表情。

这很难博人一笑，但你出于礼貌，还是会想法挤出一个笑容　　所以保持礼貌的点头和微笑，能避免我们留下遗憾在获知他人喜讯时，女性似乎比男性更能体验到微笑的压力　　5、用笑容驱散痛苦　　当身处窘境，微笑是我们摆脱烦扰的一种方式心理学家称之为脸部反馈假设即使我们只是强颜欢笑，微笑仍然具有平复心灵的作用　　注意：窘迫的微笑应该有效，但是看起来可不那么美　　6、开心才有真知灼见　　心里感到紧张，我们的注意力也趋于变窄我们不再注意周边发生的东西，只是看到眼前的这具有字面和隐喻双重的含义：在紧张或者面对压力时，我们不太注意那些处于我们意识边缘的想法但要洞察问题的真实面目，对这些外围想法的觉知正是我们所需要的　　微笑不仅让我们感觉不错，而且能增加我们的注意灵活性，以及全盘思考的能力　　7、微笑着吸引异性　　女性的微笑对男性是具有(无穷)魔力的，起作用甚于目光交流研究者观察在酒吧中，男性怎样去接近女性的如果女性只与男性发生目光的接触，她大概有20%的机会被人搭讪如果加上一个微笑，这一比例就会增加到60%　　男性对女性微笑则没有那么神奇的作用笑容增加了女性对男性的吸引力，不过反过来这条规则却不那么有用一些证据表明，表现出傲气甚至不满的男性在女人看来，比笑容可掬的更具吸引力。

不拘言笑更显男人味　　8、用微笑掩饰真实所想　　心理学家过去认为笑容是不会撒谎的假笑只与嘴部肌肉有关，而真实的笑则会有眼部的参与不过近期研究显示有80%的人能够通过向中间皱眼伪装真实的微笑　　所以微笑能够用来掩饰我们的真实想法，不过假装真实的微笑也不容易，那是能精确计时的可信的微笑是有一个缓慢的启动，即大约要半秒时间笑容才会在脸部展开　　9、微笑带来财富　　越来越多的人从事服务行业，例如空姐和娱乐行业、招待服务业，会发觉对顾客微笑能有效地增加收入但是心理学家提醒你，要小心“情绪劳动”(emotional labour)，如果真正的心情与脸上的表情长期不相一致，可能使你心力憔悴，并导致职业倦怠　　用微笑能挣钱，但是也可以消耗你的精神　　10、你微笑，世界就对你微笑(至少是半个世界)　　生命中能体会到一种简单的社会化快乐，有时候我们不会注意但已然成为一种自发反应，即我们对别人笑，对方会报以同样的笑容　　不过也许你注意到，并非每个人都会还你一个微笑　　规范微笑　　1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满　　2、微笑要规范得体　　微笑者要神态自若，双唇轻合，眉开眼笑，目光有神，热情适度，自然大方，规范得体。

　　3、主动微笑　　如果你是一位成熟或者训练有素的员工，在与客人目光接触的同时在你开口说话之前，首先献上你的一个微笑这样，就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报如果对方微笑在先，必须马上还以礼仪微笑　　4、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜　　时间过长过给人以傻笑的感觉，反而尽失微笑的美韵　　5、最佳启动　　当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑对一般迎接顾客可启动一度微笑，对熟客或商务活动中可启用二度微笑但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢　　微笑的作用　　1. 微笑表现了心境的良好　　面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力　　2. 微笑表现自己充满自信　　面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受　　3. 微笑体现真诚友善　　微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离　　4. 微笑表现乐业敬业　　工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。

如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖　　　　商务微笑礼仪知识。