弱电项目售后服务承诺宣贯.pdf
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项目售后服务承诺我们承诺：弱电系统整体质保2 年综合布线系统提供厂家质保15 年计算机网络设备提供厂家质保3 年其它系统设备质保2 年终生提供保修服务售后服务期：在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期售后服务期包括质量保证期和质量维护期质量保证期：从工程验收合格之日起，24 个月之内为质量保证期在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费维修或更换产品质量维护期：在质量保证期之后，即自动进入质量维护期在质量维护期内进行的维修服务将根据质量责任，如不属于工程质量问题，公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费维护人员首选原工程调试人员技术人员为工程维护提供服务在接收用户来信、、，在1 小时内作出答复或处理意见，在2 小时内赶到现场使用户满意并把相应信息存入用户维护记录单中关于售后的完工文件和培训计划：完工文件该文件包括：系统说明、图纸（系统图、平面布置图）、施工资质证明、开工报告、施工报告、材料进场报验单、施工质量检查报告、设备清单、随工验收报告、自检报告、调试报告、 系统测试报告、 试运行开始通知、 试运行结束通知、系统验收测试报告、系统竣工验收结果培训计划本系统调试开通后， 我公司为贵方提供免费培训。
培训前， 给有关人员发放培训手册，手册内容包括系统操作，故障排除，维护说明等项目为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容：系统工作原理系统硬件、软件组成及功能特点整个系统运作的过程及维护接受疑难问题解答培训课程大纲系统概述，原理和构成设计系统设备功能、设置操作及故障排除介绍中心机房设备的常规操作系统软件功能介绍、操作、查询、打印功能操作实习操作培训资料系统设备使用手册工程相关图纸系统维护手册。
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